Остатки не работают, ни ручные. ни файлом. В ЛК цифра меняется, а по факту товары не в наличие :( Половина товаров на сайте без фото.

Представители Озона, когда починят?

borisy4 написал(а):

Остатки не работают, ни ручные. ни файлом. В ЛК цифра меняется, а по факту товары не в наличие :( Половина товаров на сайте без фото.

Представители Озона, когда починят?

Добрый день!
Временная заминка с нашей стороны — уже всё поправили, простите за неудобства.
Дайте знать, если проблема всё ещё актуальна.добавлено через 18 минут 42 секунды

theprom написал(а):

Мы бы подключили данную услугу, это удобно, но в кабинете написано "Мы пока не готовы предложить вам эту услугу."
Было бы неплохо знать условия отбора, чтобы знать к чему стремиться.

Доброго дня! Критерии отбора рассказать, к сожалению, не могу: так есть риск, что процесс перестанет быть эффективным.
Если вы вчера не получали от нас письмо по услуге, значит, ещё проверяем показатели вашего бизнеса, потому подключить новую систему выплат пока не выйдет.
Как только она будет вам доступна — обязательно пришлем письмо, в котором всё подробно расскажем.

ypr написал(а):

Добрый день,

Уважаемый озон. Систематически не решаемая проблема с остатками на вашей стороне. Почти половина ассортимента постоянно отсутствует.
Выделите менеджера для нас пожалуйста, который поможет разобраться

Уже два второй месяц показываем оборот более 1 млн рублей.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номера обращений – постараюсь помочь.

Добрый день. Обращения просто закрыты без решения:

Обращение #1702200 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702213 Управление остатками
Обращение #1702231 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702239 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702256 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702279 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702297 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702307 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702317 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702335 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702351 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702369 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702374 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702389 и Обращение #1702412 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702436 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702453 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702460 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702468 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702486 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702495 Управление остатками; Некорректное отображение остатковдобавлено через 30 минут 2 секунды

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номера обращений – постараюсь помочь.

Добрый день. Эти самые свежие. Обращения просто закрыты без решения:

Обращение #1702200 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702213 Управление остатками
Обращение #1702231 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702239 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702256 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702279 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702297 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702307 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702317 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702335 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702351 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702369 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702374 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702389 и Обращение #1702412 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702436 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702453 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702460 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702468 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702486 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702495 Управление остатками; Некорректное отображение остатков

ypr написал(а):

Добрый день. Эти самые свежие. Обращения просто закрыты без решения:

Обращение #1702200 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702213 Управление остатками
Обращение #1702231 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702239 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702256 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702279 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702297 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702307 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702317 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702335 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702351 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702369 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702374 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702389 и Обращение #1702412 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702436 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702453 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702460 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702468 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702486 Управление остатками; Некорректное отображение остатков
Обращение #1702495 Управление остатками; Некорректное отображение остатков

В обращении #1702231 ждём от вас ответа. В #1702256 уже ответили. Все остальные обращения объединили с #1702468 – там напишем сразу по всем позициям, дождитесь, пожалуйста, ответа. А создавать отдельное обращение по каждому артикулу не стоит, лучше прислать сразу список – так и мы быстрее всё выясним, и вы не потеряетесь в куче обращений.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

мы быстрее всё выясним

Есть обращение которому уже 2 месяца, где вы выясняете (#1323646).

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

вы не потеряетесь в куче обращений

Ведем реестр. Не потеряемся.

Если честно это делалось специально, т.к. проблема с учетом остатков постоянная и не решаемая.

Доброго времени суток.
Коллеги, помогите, пожалуйста с загрузкой товаров на ОЗОН.
На 4 товара при создании карточки выдает ошибку "описание содержит некорректные символы"
Пробовала менять уже каждый знак в тексте, в описании, в названии — результат один. Поддержка запросила скрины и выдала ответ "на решение вашей проблемы потребуется больше времени".

ypr написал(а):

Есть обращение которому уже 2 месяца, где вы выясняете (#1323646).

В некоторых случаях на решение нужно больше времени. Коллеги занимаются вашим вопросом.

ypr написал(а):

Ведем реестр. Не потеряемся.

Если честно это делалось специально, т.к. проблема с учетом остатков постоянная и не решаемая.

Пока что отчёт работает в тестовом режиме, поэтому бывают расхождения. Работаем над улучшениями.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

В некоторых случаях на решение нужно больше времени.

Вижу и тут стандартная отписка. А тем временем именно мы теряем на этом деньги, т.к. товар произведён, поставлен, но не продаётся.
Как можно ускорить решение этого вопроса? 30% товара от всех поставок (которые вы приняли без расхождений) просто пропал!

Где мне нужно написать о проблеме чтобы ее решили? vc.ru или досудебку сразу?

DARYAL написал(а):

На 4 товара при создании карточки выдает ошибку "описание содержит некорректные символы"
Пробовала менять уже каждый знак в тексте, в описании, в названии — результат один. Поддержка запросила скрины и выдала ответ "на решение вашей проблемы потребуется больше времени".

Посмотрите, нет ли в тексте описания слов, написанных Caps lock или слов на иностранном языке.

DARYAL написал(а):

Доброго времени суток.
Коллеги, помогите, пожалуйста с загрузкой товаров на ОЗОН.
На 4 товара при создании карточки выдает ошибку "описание содержит некорректные символы"
Пробовала менять уже каждый знак в тексте, в описании, в названии — результат один. Поддержка запросила скрины и выдала ответ "на решение вашей проблемы потребуется больше времени".

Здравствуйте! Подскажите ID вашего магазина, пожалуйста, тогда сможем посмотреть, почему карточки себя так ведут. В личном кабинете найти так: Настройки → API ключи → Сlient ID. Или напишите номер обращения, в котором поддержка разбирается — всё проверим. Исправлено RomanTulenev (03.03.2021 11:30)

ypr написал(а):

Вижу и тут стандартная отписка. А тем временем именно мы теряем на этом деньги, т.к. товар произведён, поставлен, но не продаётся.
Как можно ускорить решение этого вопроса? 30% товара от всех поставок (которые вы приняли без расхождений) просто пропал!

Где мне нужно написать о проблеме чтобы ее решили? vc.ru или досудебку сразу?

Добрый день! Понимаем, что затянули с решением, но часто привлекаем сразу несколько отделов, чтобы детально разобраться в каждом из случаев. Увы, из-за этого не всегда получается быстро вернуться с результатами.

Сейчас коллеги ждут ответа от склада, по результатам напишем в обращении #1702468.

ViktoriiaOnishchenko,
Добрый день, Виктория. Если есть возможность помогите с заявкой 12005607. Только что ее создали. Завтра поставка, отправили УПД, но они не привязались к поставкам на портале. Поставка завтра. Заранее спасибодобавлено через 7 минут 40 секунд

Poropopo написал(а):

Добрый день, Виктория. Если есть возможность помогите с заявкой 12005607. Только что ее создали. Завтра поставка, отправили УПД, но они не привязались к поставкам на портале. Поставка завтра. Заранее спасибо

все решился вопрос)

ViktoriiaOnishchenko, что-то втрой день не правильно отображаются товары готовые к продаже, которых нет на складе не добавляются, которые добавили на склад — продолжают висеть как буд то их нет. Что-то зависло в этом разделе.

… Исправлено ketti111 (05.03.2021 10:07)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Добрый день.
Спасибо за "заботу", но вариант с переносом ППЗ с Магнитогорской для нас вообще неприемлем, т.к. мы ещё имеем КГТ который отгружаем на Якорной 17, а это совсем рядом с Магнитогорской и очень далеко от ППЗ Осиновая роща ~ 35 км.
Я написал обращение в ТП об этом, прошу посодействовать в оставлении ППЗ Магнитогорская без изменений ( Обращение #1679724 )
Кстати в наш временной слот никогда не наблюдал на Магнитогорской значительной очереди, отгружаем каждый день, всегда не дольше 5-15 мин.

Добрый день! Передала пожелание коллегам. Дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.

Добрый день, шикарно работают ваши коллеги! Никто не отреагировал на нашу просьбу и аргументы, просто закрыли обращение и изменили пункт приема заказов, наплевав на наши неудобства связанные с этим и усложнением наших условий … просто нет слов…

Optika24 написал(а):

ViktoriiaOnishchenko, что-то втрой день не правильно отображаются товары готовые к продаже, которых нет на складе не добавляются, которые добавили на склад — продолжают висеть как буд то их нет. Что-то зависло в этом разделе.

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Была небольшая заминка с нашей стороны, но уже всё поправили.
Дайте знать, если проблема всё ещё актуальна.

Добрый день представители Озона.

Сделали отгрузку на склад Озона (по FBO). Около 20% заказов все равно идет по FBS. Решили отключить остатки на своем складе. Заказы пропали совсем. Стали проверять, а товары просто стали "нет в наличие" на сайте Озона. Это так и должно работать?

borisy4 написал(а):

Добрый день представители Озона.

Сделали отгрузку на склад Озона (по FBO). Около 20% заказов все равно идет по FBS. Решили отключить остатки на своем складе. Заказы пропали совсем. Стали проверять, а товары просто стали "нет в наличие" на сайте Озона. Это так и должно работать?

Здравствуйте! Технически мы создаём две разные карточки для одного и того же товара, который продаётся по схемам FBO и FBS — они отображаются на сайте одновременно. В первую очередь при наличии предлагаем купить товар со схемой доставки FBO. Но если он недоступен для покупки конкретному покупателю, то переводим его на карточку этого же товара с другой схемой доставки.

Да, товары, которые размещены на вашем складе, перестают отображаться на сайте, если отключить остатки. При этом продажи по FBO продолжатся — вижу у вас за сегодня пару заказов со склада Ozon. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (08.03.2021 10:40)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Технически мы создаём две разные карточки для одного и того же товара, который продаётся по схемам FBO и FBS — они отображаются на сайте одновременно. В первую очередь при наличии предлагаем купить товар со схемой доставки FBO. Но если он недоступен для покупки конкретному покупателю, то переводим его на карточку этого же товара с другой схемой доставки.

Да, товары, которые размещены на вашем складе, перестают отображаться на сайте, если отключить остатки. При этом продажи по FBO продолжатся — вижу у вас за сегодня пару заказов со склада Ozon.

Виктория, спасибо за объяснение механики работы. Появился новый вопрос. Новые карточки товаров созданные по FBO какие места занимают? Начинают свой путь на сайте с начала или замещают карточки по FBS? В идеале конечно хотелось бы сохранить ТОП места, но продавать со склада Озона.

С праздником :)

borisy4 написал(а):

Виктория, спасибо за объяснение механики работы. Появился новый вопрос. Новые карточки товаров созданные по FBO какие места занимают? Начинают свой путь на сайте с начала или замещают карточки по FBS? В идеале конечно хотелось бы сохранить ТОП места, но продавать со склада Озона.

С праздником :)

У карточек отдельный рейтинг в поисковой выдаче. Они отображаются параллельно друг другу — замены не происходит.

Спасибо за поздравления :)

Здравствуйте! Работаем по FBS. С 1 апреля будет магистраль стоить 55р за кг объёмного веса. Как производителю , такая дорогая доставка в дальние регионы будет в минус. Можно как нибудь отключить эти регионы, в личном кабинете не нашёл. Цены поднимать нельзя. Как быть? Спасибо!

Вопрос снят Исправлено borisy4 (09.03.2021 19:44)

serg7404 написал(а):

Здравствуйте! Работаем по FBS. С 1 апреля будет магистраль стоить 55р за кг объёмного веса. Как производителю , такая дорогая доставка в дальние регионы будет в минус. Можно как нибудь отключить эти регионы, в личном кабинете не нашёл. Цены поднимать нельзя. Как быть? Спасибо!

В службе поддержки говорят , что предоставят такую возможность. На данный момент такой возможности нет.

Коллеги, бросьте в меня наименованием модели принтера для печати этикеток, который вы используете в работе с Озоном при модели FBS. В личку или сюда, неважно. Заранее благодарю

koshkin, Принтер для чеков/наклеек термотрансферный Xprinter XP-365B

serg7404 написал(а):

Здравствуйте! Работаем по FBS. С 1 апреля будет магистраль стоить 55р за кг объёмного веса. Как производителю , такая дорогая доставка в дальние регионы будет в минус. Можно как нибудь отключить эти регионы, в личном кабинете не нашёл. Цены поднимать нельзя. Как быть? Спасибо!

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Пока не добавили инструмент для контроля стоимости магистрали, поэтому и продолжили считать её до 31 марта по минимальному тарифу. До конца месяца постараемся вернуться с финальным решением)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Пока не добавили инструмент для контроля стоимости магистрали, поэтому и продолжили считать её до 31 марта по минимальному тарифу. До конца месяца постараемся вернуться с финальным решением)

Спасибо! Будем ждать! добавлено через 3 минуты 10 секунд

vertuforlife написал(а):

В службе поддержки говорят , что предоставят такую возможность. На данный момент такой возможности нет.

Спасибо!

Angara_111 написал(а):

Всем здравствуйте! Вопрос к представителям ОЗОН. Помогите решить проблему с компенсацией за товар. Постараюсь объяснить ситуацию покороче, т.к. куча отписок не к чему не приводящая начата еще 07.11.2020г. Работаем с ОЗОНом по FBS.

07.11.2020 у нас курьер забирает товар № 52649017-0002-1 08325433-0054-3 на сумму 43 000 руб. в 12 ночи нам позвонили кладовщики с Хоругвино и сказали, что не могут принять товар от курьера ОЗОН по причине того, что он туда приехал после 12 ночи. А это уже другой день…
далее опущу все мытарства с поддержкой ОЗОна № сообщения №959942, которое было закрыто оператором и больше не открывалось для выяснений по поводу нашего товара . Скажу только что товар пропал и ОЗОН решил выплатить нам компенсацию.
Следующее открытое нами сообщение № 1381845 с просьбой уточнить когда же нам начислят компенсацию, тоже зарылось отпиской "ждите товар компенсируем".
Следующее открытое нами сообщение № 1522946 было открыто вчера, в котором понеслось все по 2 кругу с просьбой прдоставить доказательство в виде Акта приема-передачи и они начнут разбирательство заново! Прошло 3 месяца после пропажи и вот тебе здрасти… Мы конечно опять все прислали им, не ответа не привета…

Уважаемые представители ОЗОНА помогите получить компенсацию за товар.

Здравствуйте! Выплатили компенсацию, о чём написали в обращении №1522946. Простите, что так надолго затянулось – процесс кропотливый, требующий тщательных проверок.

AX_H написал(а):

Добрый день, шикарно работают ваши коллеги! Никто не отреагировал на нашу просьбу и аргументы, просто закрыли обращение и изменили пункт приема заказов, наплевав на наши неудобства связанные с этим и усложнением наших условий … просто нет слов…

Добрый день! Простите, что затянули с решением.

В обращении вам ответили насчёт переноса, ждём от вас обратной связи)