Озон супер. И тут представители пытаются помочь. Ребя вы супер. Уж хочется кого-то похвалить на Яндекс Маркет кошмар что с заказами что с возвратами ВБ идентично. Не найти концы. Целый день разбираюсь по факту не одного ответа только отписаться могут.

ViktoriiaOnishchenko, Здравствуйте! Проблема не у этого человека

hardcore написал(а):

golikov.v.p, Тоже пол года забирал палету с сушилками, при этом с платным хранением. Не смогли даже знакомые менеджеры помочь.

Проблема у нас!

golikov.v.p написал(а):

RomanTulenev написал(а):
golikov.v.p написал(а):
golikov.v.p написал(а):
Всем доброго дня! Вопрос к представителям ОЗОН. Мы не можем вывезти остатки товара уже пятый месяц! Работали по системе FBO. Ничего вразумительного от службы поддержки добиться не можем. Номера обращений: 716357; 823896; 995214. Прошу помощи представителей.
В общем, после уведомления о готовности товара к отгрузке, мы отправили машину его забирать. Но на складе наш товар так и не нашелся. Уже второй раз так происходит с перерывом в 3 месяца!

Здравствуйте! Уже привлёк внимание коллег к вашей ситуации в обращении #716357, ответ будет там же. Прошу немного терпения.

Здравствуйте еще раз! Вчера наш водитель приехал забирать товар, после того как мы получили уведомление, что он готов к отгрузке. По приезду ему заявили на складе, что в системе они ничего не видят и ничего не отдали! Это вторая наша попытка уже забрать стоки, обе после уведомлений! Пол года прошло уже… Нет слов.

добавлено через 4 минуты 53 секундыViktoriiaOnishchenko, уже второй раз нас разворачивают после уведомления о готовности к отгрузке! С перерывом в 3 месяца! Исправлено golikov.v.p (28.01.2021 07:20)

vertuforlife написал(а):

Это конечно все классно, но вот вопрос в том насколько озон снизит комиссию на продаваемые товары. Если комиссия останется прежней, то это грабеж чистой воды.

Добрый день! Простите, не уверен, что правильно понял вас. Уточните, пожалуйста, что имеете в виду.
Если речь про размер комиссий за продажу с 1 февраля, то актуальную таблицу по категориям товаров найдёте тут: clck.ru/STAHiдобавлено через 2 минуты 36 секунд

golikov.v.p написал(а):

Здравствуйте еще раз! Вчера наш водитель приехал забирать товар, после того как мы получили уведомление, что он готов к отгрузке. По приезду ему заявили на складе, что в системе они ничего не видят и ничего не отдали! Это вторая наша попытка уже забрать стоки, обе после уведомлений! Пол года прошло уже… Нет слов.

Добрый день! Простите за долгий ответ и за то, что подвели.
Уже передал в нужные руки, чтобы всё проверили. Вернусь, как будут новости.
Прошу ещё немного терпения.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Сможете подсказать номер обращения или ваш ID? Найти его можно тут: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID». Хотим разобраться, почему так получилось.

Спасибо, этот вопрос давно закрыт. Я просто описал ситуацию)))

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая цена товара должна быть в УПД-2 при отгрузке на склад Ozon. Такая же как мы выставляем на сайте Ozon для покупателей? Или цена в УПД-2 не имеет отношения к цене продажи покупателям?

Armatorg написал(а):

Уважаемые представители Озона.
Объясните, пожалуйста, что означает формулировка возврата — "служба доставки не доставляет в данный регион" (номер отправления 59771115-0001-4) в части следующих вопросов:
Почему Озон был принят заказ, который ваша служба доставки не может исполнить?
Почему транспортные расходы по заказу, который Озон не может исполнить, оплачиваются мной?

Здравствуйте! Простите, что подвели с заказом и не доставили его. Из-за некорректного адреса, ваш заказ уехал в Москву. Его отменили, а деньги отправили на карту. Сейчас адрес в личном кабинете скорректирован, вы можете оформить новый заказ.

Не совсем вас поняли относительно транспортных расходов. У себя видим, что доставка у заказа бесплатная

AX_H написал(а):

Уважаемы сотрудники Озона.
Помогите решить очередной "косяк" вашей работы.
Сегодня мы должны отгрузить заказ со своего склада КГТ, но отгрузку нам заблокировали с такой формулировкой: "Эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах… У вас есть возвраты, которые нужно забрать из пункта приема… "
От ТП как всегда стандартная отписка про то , что вопрос требует времени и т.д.
Но суть проблемы такова, что данные возвраты мы пытались получить в течение более 7 (! ) месяцев, но из-за вашей внутренней несогласованности работы (Озона с ТК ПЭК) груз никак не мог найтись…
В конце-концов 19.01.2021г. два из nрёх возвратоd мы таки получили (правда в ужасно убитом состоянии, но это другой момент), а третий в пункте выдачи ПЭК не оказался вновь!
Вопрос, почему из-за вашей внутренней неорганизованности опять должен страдать Поставщик?
На решение вопроса у нас осталось меньше часа!
наш ID 26767

Добрый вечер!

Вижу, коллеги из поддержки всё же помогли по итогу решить вопрос. Простите за задержку.

mannola написал(а):

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая цена товара должна быть в УПД-2 при отгрузке на склад Ozon. Такая же как мы выставляем на сайте Ozon для покупателей? Или цена в УПД-2 не имеет отношения к цене продажи покупателям?

Здравствуйте! Нет, это не цена товара на Ozon. Нужно указать себестоимость, оптовую или закупочную цену единицы товара, без НДС.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь по подключению к OZON, обращайтесь к нам в ADAPTER, будем рады помочь! ) Это бесплатно, мы являемся техпартнером Ozon. adapter.ru

Добрый день. Подскажите подключение к ЭДО сейчас обязательно при сотрудничестве с ОЗОН? У нас УСН. Или можно оформлять заявки через личный кабинет, как у WB?

Natabe написал(а):

Добрый день. Подскажите подключение к ЭДО сейчас обязательно при сотрудничестве с ОЗОН? У нас УСН. Или можно оформлять заявки через личный кабинет, как у WB?

При работе по FBO — обязательно, при FBS — теоретически, ЭДО можно не использовать, но ни каких документов с подписями и печатями вы от Озона получить не сможете в этом случае.

RomanTulenev написал(а):

golikov.v.p написал(а):
Здравствуйте еще раз! Вчера наш водитель приехал забирать товар, после того как мы получили уведомление, что он готов к отгрузке. По приезду ему заявили на складе, что в системе они ничего не видят и ничего не отдали! Это вторая наша попытка уже забрать стоки, обе после уведомлений! Пол года прошло уже… Нет слов.

Добрый день! Простите за долгий ответ и за то, что подвели.
Уже передал в нужные руки, чтобы всё проверили. Вернусь, как будут новости.
Прошу ещё немного терпения.

Всё уточнил: заминка технического плана на нашей стороне — ещё раз простите за это.
Фактически ваши товары уже готовы к вывозу, но нам нужно немного времени, чтобы мы исправили ошибку по технической части. Ориентировочно в следующую среду сможете забрать товар. Если будут какие-либо изменения, то свяжемся с вами, чтобы предупредить.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Простите, не уверен, что правильно понял вас. Уточните, пожалуйста, что имеете в виду.
Если речь про размер комиссий за продажу с 1 февраля, то актуальную таблицу по категориям товаров найдёте тут: clck.ru/STAHi

Скажите вот все говорят, что возможно отключить регионы в которые я не хочу отправлять товар. Как это сделать? Такое чувство, что нам отключили какие то регионы без моего согласия. Заказов нет от слова совсем. Причем резко. Исправлено vertuforlife (28.01.2021 16:52)

mannola написал(а):

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая цена товара должна быть в УПД-2 при отгрузке на склад Ozon. Такая же как мы выставляем на сайте Ozon для покупателей? Или цена в УПД-2 не имеет отношения к цене продажи покупателям?

Добрый день!

Цену в УПД-2 сформирует система из списка товаров в личном кабинете. Уже с учётом скидок.

Здравствуйте. Скажите вот все говорят, что можно удалить регионы в которые не хочешь отправлять товар и из которых не будут прилетать заказы. Как это включается и выключается?

AlexSuslov написал(а):

Добрый вечер!

Вижу, коллеги из поддержки всё же помогли по итогу решить вопрос. Простите за задержку.

Добрый день.
Действительно, на следующий день мы смогли отгрузить этот заказ. Но ситуация с возвратами, описанная в обращении до сих пор не изменилась. Т.е. Возвраты, которые мы уже получили, числятся в ЛК в пункте выдачи, а это значит, что ситуация может повториться.

Natabe написал(а):

Добрый день. Подскажите подключение к ЭДО сейчас обязательно при сотрудничестве с ОЗОН? У нас УСН. Или можно оформлять заявки через личный кабинет, как у WB?

Здравствуйте! Да, если собираетесь работать по схеме FBO, то ЭДО обязателен. Тут подробнее о его подключении: https://clck.ru/SUUYa

Для схемы FBS же электронный документооборот необходим, если вам потребуются документы с печатью и подписью, как верно подметил Vadim SS. В остальных случаях можно его не использовать: документы присылаем в личном кабинете.

vertuforlife написал(а):

Скажите вот все говорят, что возможно отключить регионы в которые я не хочу отправлять товар. Как это сделать? Такое чувство, что нам отключили какие то регионы без моего согласия. Заказов нет от слова совсем. Причем резко.
Исправлено vertuforlife (Вчера 13:52)

vertuforlife написал(а):

Здравствуйте. Скажите вот все говорят, что можно удалить регионы в которые не хочешь отправлять товар и из которых не будут прилетать заказы. Как это включается и выключается?

Приветствую! Не совсем так. Об этой функции рассказывали только в письмах на почте, напомню: скоро на FBS можно будет разделять продажи по регионам, чтобы при новой структуре тарифов прогнозировать и снижать затраты на доставку. Готовим этот инструмент и планируем запустить его 1 марта.

А пока будем считать стоимость магистрали так:
для всех регионов с платной магистралью — до 28 февраля включительно будем брать 27 рублей за килограмм объёмного веса;
для домашнего региона — сейчас и позже платы не будет.

Чтобы проверить конкретно ваш случай с заказами, подскажите, пожалуйста, название или id магазина, последнее найти в личном кабинете так: Настройки → API ключи → Сlient ID Исправлено RomanTulenev (29.01.2021 16:55)

RomanTulenev написал(а):

RomanTulenev
Откуда: не указан
Сообщений: 60
Карма: 0



Armatorg написал(а):

Уважаемые представители Озона.
Объясните, пожалуйста, что означает формулировка возврата — "служба доставки не доставляет в данный регион" (номер отправления 59771115-0001-4) в части следующих вопросов:
Почему Озон был принят заказ, который ваша служба доставки не может исполнить?
Почему транспортные расходы по заказу, который Озон не может исполнить, оплачиваются мной?

Здравствуйте! Простите, что подвели с заказом и не доставили его. Из-за некорректного адреса, ваш заказ уехал в Москву. Его отменили, а деньги отправили на карту. Сейчас адрес в личном кабинете скорректирован, вы можете оформить новый заказ.

Не совсем вас поняли относительно транспортных расходов. У себя видим, что доставка у заказа бесплатная

Для покупателя товара ваши ошибки, возможно, и обходятся без финансовых потерь. А для меня, поставщика продукции? Вы утверждаете, что при ошибке Озон с адресом доставки, при возврате с меня, продавца, не будут вычтены транспортные? )

Добрый день, сотрудники ОЗОН.
31.01.2021г. мы должны сдать на пункт ПВЗ по адресу г. Москва ул Моросейка д.8 три заказа №18561746 №39380497 №50324129. В связи с несогласованным митингом в Москве, будут перекрываться метро и улицы в городе с 8 часов утра до вечера. К сожалению, данный пункт находится в центре, нашим сотрудникам будет практически не возможно до него добраться в воскресение 31.01.2021г. Просим Вас, перенести данные заказы на сдачу в пункт ПВЗ по адресу г. Москва ул Моросейка с 31.01.2021г. на 01.02.2021г. (на следующий день).
Обращение #1474392 написали, но как всегда, получили отписку, что можем сами все сделать (в общем не помогли).
За ранее благодарим за помощь.

Axron написал(а):

что можем сами все сделать (в общем не помогли).

Так включили же функционал смены пункта приема. Пробовали? Исправлено Vadim SS (30.01.2021 13:53)

Мне нужно отсрочка в сдачу заказов на сутки!

Снова гигантская сумма за хранение прилетела. На остатках в отчёте "Стоимость размещения" показывается товар, которого несколько месяцев нет в наличии

У нас тоже вчера за хранение было 2000 на 1 февраля. Сегодня 255000. Полгода назад нам так же неправильно насчитали хранение, хотя товара почти не было на складе, обещали проверить, но ничего не сделали. Пришлось платить. Но там сумма была 6000. Надеюсь сей час такое не повториться

И у нас какая-то огромная сумма за хранение…

Коллеги, добрый день. Как вам первофевральскиое изменение подсчета стоимости доставки-комиссии-обработки отправлений?
Лично мне очень "понравился" видеоролик с калькулятором расчета на ютубе.
Ай да молодцы в Озоне, ай как облегчили всё.
Взял, "быстренько" подставил объем, вес, процент выкупа, город доставки или что там еще… посчитал все "за пару секунд" и сразу всё "понял".
#; %№#% — это кто же такую х. придумал?
Весь офис утром сидел вникал. Мы теперь так и не пониманием, какую сумму за товар в 1с вносить в заказ…
Кто понимает как считать МАГИСТРАТЬ, ПОСЛЕДНЮЮ МИЛЮ, что это такое и что из этого подставлять? Исправлено boris.r78 (01.02.2021 08:34)

Olga.pt написал(а):

Снова гигантская сумма за хранение прилетела. На остатках в отчёте "Стоимость размещения" показывается товар, которого несколько месяцев нет в наличии

domik.udachi написал(а):

И у нас какая-то огромная сумма за хранение…

Коллеги, доброго дня! Заминка исключительно в отображении — о ней знаем, уже исправляем. Простите, что заставили вновь поволноваться.

Dimasm написал(а):

У нас тоже вчера за хранение было 2000 на 1 февраля. Сегодня 255000. Полгода назад нам так же неправильно насчитали хранение, хотя товара почти не было на складе, обещали проверить, но ничего не сделали. Пришлось платить. Но там сумма была 6000. Надеюсь сей час такое не повториться

Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — постараюсь во всём разобраться. Исправлено RomanTulenev (01.02.2021 08:54)

Axron написал(а):

Добрый день, сотрудники ОЗОН.
31.01.2021г. мы должны сдать на пункт ПВЗ по адресу г. Москва ул Моросейка д.8 три заказа №18561746 №39380497 №50324129. В связи с несогласованным митингом в Москве, будут перекрываться метро и улицы в городе с 8 часов утра до вечера. К сожалению, данный пункт находится в центре, нашим сотрудникам будет практически не возможно до него добраться в воскресение 31.01.2021г. Просим Вас, перенести данные заказы на сдачу в пункт ПВЗ по адресу г. Москва ул Моросейка с 31.01.2021г. на 01.02.2021г. (на следующий день).
Обращение #1474392 написали, но как всегда, получили отписку, что можем сами все сделать (в общем не помогли).
За ранее благодарим за помощь.

Добрый день!
Коллеги в обращении подсказали верно: возможности перевести ваши отгрузки на другую точку лишь на день не было технической возможности.

Советую воспользоваться советом коллег и передать отправления сегодня. Тем временем в обращении укажите причину задержки — скорректируем показатель просроченных доставок.

Всем привет! Сразу отмечу: работаю по схеме FBS(Продажа со своего склада). В общем столкнулся с проблемой при добавлении товара в ОЗОН. Речь идет об обуви, а именно о штрихкодах обуви, при добавлении карточки товара со штрихкодом производителя система ругается на то, что данный штрихкод уже используется другим продавцом, а служба поддержки предлагает сгенерировать его. Но, речь то идет об обуви, а значит о маркированном товаре. И вот в справке ОЗОНА указано след. требование: ""GTIN в коде маркировки должен соответствовать штрихкоду, который указан на товаре в личном кабинете. За исключением полученных на остатки кодов маркировки, где GTIN описан по упрощенному атрибутивному составу (начинается на 029)"" (https://docs.ozon.ru/partners/trebovani … y-i-otvety). В моем случае GTIN не начинается на 029. Теперь вопрос: а каким образом я могу следовать этому правилу, если я не могу использовать штрихкод производителя, который включен в код маркировки?

Armatorg написал(а):

Для покупателя товара ваши ошибки, возможно, и обходятся без финансовых потерь. А для меня, поставщика продукции? Вы утверждаете, что при ошибке Озон с адресом доставки, при возврате с меня, продавца, не будут вычтены транспортные? )

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Уточню, что можно сделать в вашем случае, и вернусь, как будут новости.

boris.r78 написал(а):

Коллеги, добрый день. Как вам первофевральскиое изменение подсчета стоимости доставки-комиссии-обработки отправлений?
Лично мне очень "понравился" видеоролик с калькулятором расчета на ютубе.
Ай да молодцы в Озоне, ай как облегчили всё.
Взял, "быстренько" подставил объем, вес, процент выкупа, город доставки или что там еще… посчитал все "за пару секунд" и сразу всё "понял".
#; %№#% — это кто же такую х. придумал?
Весь офис утром сидел вникал. Мы теперь так и не пониманием, какую сумму за товар в 1с вносить в заказ…
Кто понимает как считать МАГИСТРАТЬ, ПОСЛЕДНЮЮ МИЛЮ, что это такое и что из этого подставлять?

Абсолютно с вами согласен. Плюнул бы в морду тому кто сделал такую "прозрачную и понятную" х… ю. Того человека наверное сейчас практически все поставщики проклинают.