Armatorg написал(а):

с обеда такая же история. posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа 25fdf3966eb25a31

Написала в поддержку, на завтра заказы приняты, Сейчас новый прилетел и такая же история. Подожу немного и буду опять писать .

RomanTulenev,

RomanTulenev написал(а):

Aliya85 написал(а):
Здравствуйте! Id: 55254. Хотелось бы вернуться на ПВЗ Новоясеневский, где и была до декабря 2020

Добрый день! Изменили вам пункт приёма — теперь можете снова отгружаться на Новоясеневском.
В течение пары часов изменения увидите в личном кабинете, поэтому уже сегодня можете ехать туда)
В дальнейшем по вопросам смены пункта приёма нужно обращаться в поддержку — помогут.

Спасибо за решение моего вопроса, узнала об этом, когда стояла на Варшавском, где меня не приняли. В документы не догадалась заглянуть заранее.

Мой ID 85624 Хочу поменять пункт на Карельский бульвар, 5. Помогите, пожалуйста!

Schaste написал(а):

Мой ID 85624 Хочу поменять пункт на Карельский бульвар, 5. Помогите, пожалуйста!

Здравствуйте! Сейчас достаточно оставить обращение. Если возможность перенести ваши отгрузки на этот пункт есть, ребята помогут.

Вижу, писали нам раньше о смене точки отгрузки, но как и писали в поддержке, мы временно отключали такую возможность из-за высокого сезона и большой загруженности. Сейчас вернули.добавлено через 7 минут 6 секунд

yana_goosena написал(а):

Добрый день!
Сегодня с самого утра возникают проблемы с принятием заказов.При нажатие "Собрать заказ" возникает надпись : posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа
36d4c4b329f6bf26
У кого то есть ещё данная проблема ? Или только у нас?

Armatorg написал(а):

с обеда такая же история. posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа 25fdf3966eb25a31

Коллеги, без паники)
Ошибка на нашей стороне, система, к сожалению, не даёт собрать часть отправлений. Уже разбираемся, в чём дело. Следите, пожалуйста, за новостями в информационном блоке вверху личного кабинета.

Добрый день, представители Озона.

Позавчера нас вернули на наш старый склад на Магнитогорской (в СПб). Вчера сдался на нем. Сейчас печатали документы, а у нас уже новый склад: Москва Краснобогатырская 79. Шутка не смешная. Как сегодня сдавать заказы?

ulana066 написал(а):

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, с чем может быть связана проблема, не дает убрать карточку в архив, выскакивает ошибка, стоит на продаже, но надо ее удалить.Как еще можно это сделать?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Vadim SS подсказал верно: перед переносом карточки в архив нужно убедиться, что в остатках «0».

borisy4 написал(а):

Добрый день, представители Озона.

Позавчера нас вернули на наш старый склад на Магнитогорской (в СПб). Вчера сдался на нем. Сейчас печатали документы, а у нас уже новый склад: Москва Краснобогатырская 79. Шутка не смешная. Как сегодня сдавать заказы?

Добрый день! Простите за заминку — всё поправили.

Добрый день!
вопрос к представителям Озон, так как в тех.подержке — в ответ только типовые отписки.
Помогите разобраться в новых тарифах, на примере двух товаров:
1. Комплект наволочек, если я правильно понимаю, категория постельное белье относится к "Дом и сад", вес 237 грамм, габариты 240х150х30мм, цена 493р.
2. комплект постельного белья, вес 1743гр, габариты 370х270х50мм, цена 3145р.
мы работаем по FBS, из СПб, не могу просчитать доставку, например, в самый дальний регион?
калькулятор из помощи, на все города, начиная с Москвы (кроме СПБ) — проставляет магистраль в 500р.
на дешевый товар получается стоимость доставки больше стоимости товара.
прошу прояснить расчеты.

Заранее благодарю. Исправлено SlavTex1 (25.01.2021 11:42)

Коллеги, помогите , пожалуйста, разобраться — по какому принципу Озон сам добавляет товар в свои акции? У меня Озон периодически подключает товар в свои акции, но цена на сайте при этом становится выше, чем цена с обычной скидкой. В чем резон? И как этого избежать? Галка "автоматически добавоять в подходящие акции" , как экспериментально поняла, на такие акции не влияет.

olga_fromv написал(а):

1. Комплект наволочек, если я правильно понимаю, категория постельное белье относится к "Дом и сад", вес 237 грамм, габариты 240х150х30мм, цена 493р.
2. комплект постельного белья, вес 1743гр, габариты 370х270х50мм, цена 3145р.
мы работаем по FBS, из СПб, не могу просчитать доставку, например, в самый дальний регион?
калькулятор из помощи, на все города, начиная с Москвы (кроме СПБ) — проставляет магистраль в 500р.

1 вариант в Дальний регион только доставка ~107 руб.
2 вариант в Дальний регион только доставка ~150 руб.
Вы в калькуляторе, наверное, размер в мм вводили? А надо в см.
P.S. — пришла новость в рассылке — до конца февраля за магистраль будут брать 27 руб. за 1 кг объемного веса во все регионы, кроме домашнего. Исправлено Vadim SS (25.01.2021 15:36)

olga_fromv написал(а):

Коллеги, помогите , пожалуйста, разобраться — по какому принципу Озон сам добавляет товар в свои акции? У меня Озон периодически подключает товар в свои акции, но цена на сайте при этом становится выше, чем цена с обычной скидкой. В чем резон? И как этого избежать? Галка "автоматически добавоять в подходящие акции" , как экспериментально поняла, на такие акции не влияет.

Здравствуйте, Ольга! Я из Ozon Marketplace. Хочу проверить ваш случай. Подскажите, пожалуйста, id магазина (найдёте его в личном кабинете так: Настройки → API ключи → Сlient ID). И подскажите id товара, который себя так ведёт в нашей акции, — это поможет разобраться в ситуации быстрее.

SlavTex1 написал(а):

Добрый день!
вопрос к представителям Озон, так как в тех.подержке — в ответ только типовые отписки.
Помогите разобраться в новых тарифах, на примере двух товаров:
1. Комплект наволочек, если я правильно понимаю, категория постельное белье относится к "Дом и сад", вес 237 грамм, габариты 240х150х30мм, цена 493р.
2. комплект постельного белья, вес 1743гр, габариты 370х270х50мм, цена 3145р.
мы работаем по FBS, из СПб, не могу просчитать доставку, например, в самый дальний регион?
калькулятор из помощи, на все города, начиная с Москвы (кроме СПБ) — проставляет магистраль в 500р.
на дешевый товар получается стоимость доставки больше стоимости товара.
прошу прояснить расчеты.

Заранее благодарю.

Здравствуйте! Да, категорию определили верно: «‎Дом и сад», но стоимость доставки в феврале и марте будет считаться по-разному.

В феврале магистраль для продавцов, работающих по схеме FBS, будет стоить 27 рублей за килограмм объёмного веса — и неважно, в какой город едет товар.

С 1 марта стоимость магистрали будет зависеть от удалённости кластера: для самых дальних (а значит, и самых дорогих) регионов составит 55 рублей за килограмм объёмного веса. Но важно: в личном кабинете можно будет отключить продажи в конкретные кластеры.

В качестве примера самого дальнего региона возьмём Новосибирск: везём туда из Санкт-Петербурга два разных комплекта постельного белья.

Считаем объёмный вес, сравнивая вес товара в килограммах с его объёмом в литрах, разделенным на 5, потом выбираем большее значение.

Далее нам нужны: цена отправления, магистраль и последняя миля. Цена отправления всегда фиксированная — 45 рублей. Магистраль считаем, умножая 55 на объёмный вес. А последнюю милю вычисляем так: цена товара, умноженная на 4, 4%. Уточню, что последняя миля не может стоить меньше 50 и больше 200 рублей за отправление.

В первом случае объёмный вес равен 0, 2 кг. В итоге расчёты такие: 45 (отправление) + 11 рублей (0, 2* 55 — магистраль) + 50 (493*4, 4%, но не меньше 50 рублей — последняя миля) = 106 рублей.

Объёмный вес второго комплекта белья равен примерно 1, 7 кг. Считаем так: 45 (отправление) + 93, 5 (1, 7*55 — магистраль) + 138, 38 (314, 5* 4, 4% — последняя миля) = 276, 9 рублей. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (26.01.2021 18:43)

Добрый день, коллеги.
Подскажите пож-та, столкнулись с вопросом передачи маркировки (товары обязательной маркировки ЧЗ).
ОЗОН пишет, что необходимо загрузить два файла:
CSV-файлы – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) без лишней информации. Просто все КМ.
Excel-файл – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) + ID товара (для упрощенки: +произведено в РФ/импорт+категория товара).

Мы: Выгрузили на сайте ЧЗ GTIN в PDF файлы, оформили необходимые таблицы и отправили OZON.

Ответ OZON: У вас кода без криптохвостов (коды проверки).

Теперь не можем разобраться где найти данные криптохвосты (коды проверки), на сайте ЧЗ, не нашли, как их получить?

Спасибо!

Добрый день, вопрос к техподдержке OZON.
Ситуация следующая. Пару месяцев назад зарегистрировались в озон после чего добавили склад FBS и так получилось, что больше месяца не торговали, после чего склад отключили по правилам озон. На данный момент готовы к продажам, и 13 января 2021 года написали с службу поддержки о просьбе разблокировать основной склад, на что поступил ответ хорошо мы работаем над этим. Уже 27 января, прошло две недели, результата нет, писали еще раз неделю назад, ответ такой же мы работаем над вашим вопросом. Подскажите что делать? ID магазина 83750 Исправлено Cherepok15 (27.01.2021 08:01)

Доброе утро, коллеги. Вопрос ко всем, в том числе и представителям Ozon.
Есть среди Вас такие, у кого еще вчера хранение было бесплатным, а сегодня графики показывают, что, оказывается, с 15 января оно стало платным?
Партнеры из Ozon, подскажите, как так получилось, что мы привезли товар в прошлую субботу и нам уже насчитали хранение, как будто оборачиваемость более 60 дней (О_о) и мы превысили пороговое значение объема в соответствующей категории (О_о)?
id магазина: 26159

betaSeal, Да капец, нереальная сумма сегодня прилетела за хранение… до этого было все хорошо и с оборачиваемостью и всем остальным…

betaSeal написал(а):

Доброе утро, коллеги. Вопрос ко всем, в том числе и представителям Ozon.
Есть среди Вас такие, у кого еще вчера хранение было бесплатным, а сегодня графики показывают, что, оказывается, с 15 января оно стало платным?
Партнеры из Ozon, подскажите, как так получилось, что мы привезли товар в прошлую субботу и нам уже насчитали хранение, как будто оборачиваемость более 60 дней (О_о) и мы превысили пороговое значение объема в соответствующей категории (О_о)?
id магазина: 26159

У нас хранение было 118 рублей, на данный момент около 19000 рублей. При просмотре отчета о стоимости хранения обнаружили на некоторые позиции задвоено количество, есть артикулы, которые проданы под ноль, но волшебным образом числятся на остатках. Но самое интересное, за текущий период мы не продали ни одной единицы… "Привезли товар на ответственное хранение и забыли про него" Написали в ТП, но маловероятно быстрое решение, а период скоро закроют и выставят счета.

Добрый день, коллеги.
Подскажите пож-та, столкнулись с вопросом передачи маркировки (товары обязательной маркировки ЧЗ).
ОЗОН пишет, что необходимо загрузить два файла:
CSV-файлы – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) без лишней информации. Просто все КМ.
Excel-файл – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) + ID товара (для упрощенки: +произведено в РФ/импорт+категория товара).

Мы: Выгрузили на сайте ЧЗ GTIN в PDF файлы, оформили необходимые таблицы и отправили OZON.

Ответ OZON: У вас кода без криптохвостов (коды проверки).

Теперь не можем разобраться где найти данные криптохвосты (коды проверки), на сайте ЧЗ, не нашли, как их получить?

Спасибо!

NAT73 написал(а):

Написали в ТП, но маловероятно быстрое решение, а период скоро закроют и выставят счета.

Да общий сбой это — у нас тоже выскочило не малых размеров хранение. Надеюсь, починят.

RomanTulenev написал(а):

golikov.v.p написал(а):
golikov.v.p написал(а):
Всем доброго дня! Вопрос к представителям ОЗОН. Мы не можем вывезти остатки товара уже пятый месяц! Работали по системе FBO. Ничего вразумительного от службы поддержки добиться не можем. Номера обращений: 716357; 823896; 995214. Прошу помощи представителей.

Здравствуйте! Уже привлёк внимание коллег к вашей ситуации в обращении #716357, ответ будет там же. Прошу немного терпения.

Здравствуйте еще раз! Вчера наш водитель приехал забирать товар, после того как мы получили уведомление, что он готов к отгрузке. По приезду ему заявили на складе, что в системе они ничего не видят и ничего не отдали! Это вторая наша попытка уже забрать стоки, обе после уведомлений! Пол года прошло уже… Нет слов.

Надеюсь, сотрудники Озон сегодня читают форум. Чем быстрее они поймут, что проблема со стоимостью размещения массовая, тем быстрее она решится.

golikov.v.p, Тоже пол года забирал палету с сушилками, при этом с платным хранением. Не смогли даже знакомые менеджеры помочь.

Добрый день, коллеги.
Подскажите пож-та, столкнулись с вопросом передачи маркировки (товары обязательной маркировки ЧЗ).
ОЗОН пишет, что необходимо загрузить два файла:
CSV-файлы – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) без лишней информации. Просто все КМ.
Excel-файл – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) + ID товара (для упрощенки: +произведено в РФ/импорт+категория товара).

Мы: Выгрузили на сайте ЧЗ GTIN в PDF файлы, оформили необходимые таблицы и отправили OZON.

Ответ OZON: У вас кода без криптохвостов (коды проверки).

Теперь не можем разобраться где найти данные криптохвосты (коды проверки), на сайте ЧЗ, не нашли, как их получить?

Спасибо!

Уважаемы сотрудники Озона.
Помогите решить очередной "косяк" вашей работы.
Сегодня мы должны отгрузить заказ со своего склада КГТ, но отгрузку нам заблокировали с такой формулировкой: "Эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах… У вас есть возвраты, которые нужно забрать из пункта приема… "
От ТП как всегда стандартная отписка про то , что вопрос требует времени и т.д.
Но суть проблемы такова, что данные возвраты мы пытались получить в течение более 7 (! ) месяцев, но из-за вашей внутренней несогласованности работы (Озона с ТК ПЭК) груз никак не мог найтись…
В конце-концов 19.01.2021г. два из nрёх возвратоd мы таки получили (правда в ужасно убитом состоянии, но это другой момент), а третий в пункте выдачи ПЭК не оказался вновь!
Вопрос, почему из-за вашей внутренней неорганизованности опять должен страдать Поставщик?
На решение вопроса у нас осталось меньше часа!
наш ID 26767 Исправлено AX_H (27.01.2021 12:00)

Уважаемые представители Озона.
Объясните, пожалуйста, что означает формулировка возврата — "служба доставки не доставляет в данный регион" (номер отправления 59771115-0001-4) в части следующих вопросов:
Почему Озон был принят заказ, который ваша служба доставки не может исполнить?
Почему транспортные расходы по заказу, который Озон не может исполнить, оплачиваются мной? Исправлено Armatorg (27.01.2021 13:43)

betaSeal написал(а):

Доброе утро, коллеги. Вопрос ко всем, в том числе и представителям Ozon.
Есть среди Вас такие, у кого еще вчера хранение было бесплатным, а сегодня графики показывают, что, оказывается, с 15 января оно стало платным?
Партнеры из Ozon, подскажите, как так получилось, что мы привезли товар в прошлую субботу и нам уже насчитали хранение, как будто оборачиваемость более 60 дней (О_о) и мы превысили пороговое значение объема в соответствующей категории (О_о)?
id магазина: 26159

NAT73 написал(а):

У нас хранение было 118 рублей, на данный момент около 19000 рублей. При просмотре отчета о стоимости хранения обнаружили на некоторые позиции задвоено количество, есть артикулы, которые проданы под ноль, но волшебным образом числятся на остатках. Но самое интересное, за текущий период мы не продали ни одной единицы… "Привезли товар на ответственное хранение и забыли про него" Написали в ТП, но маловероятно быстрое решение, а период скоро закроют и выставят счета.

Olga.pt написал(а):

Надеюсь, сотрудники Озон сегодня читают форум. Чем быстрее они поймут, что проблема со стоимостью размещения массовая, тем быстрее она решится.

Коллеги, доброго дня!
Скорее всего, уже обратили внимание на баннер в личном кабинете, но всё же прокомментирую: техническая заминка в отображении стоимости размещения — простите за это.
Поводов переживать нет, скоро всё поправим. К сожалению, точный срок решения назвать не могу. Как только всё починим, баннер уберём.

Это конечно все классно, но вот вопрос в том насколько озон снизит комиссию на продаваемые товары. Если комиссия останется прежней, то это грабеж чистой воды.

hardcore написал(а):

Тоже пол года забирал палету с сушилками, при этом с платным хранением. Не смогли даже знакомые менеджеры помочь.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Сможете подсказать номер обращения или ваш ID? Найти его можно тут: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID». Хотим разобраться, почему так получилось.

Cherepok15 написал(а):

Добрый день, вопрос к техподдержке OZON.
Ситуация следующая. Пару месяцев назад зарегистрировались в озон после чего добавили склад FBS и так получилось, что больше месяца не торговали, после чего склад отключили по правилам озон. На данный момент готовы к продажам, и 13 января 2021 года написали с службу поддержки о просьбе разблокировать основной склад, на что поступил ответ хорошо мы работаем над этим. Уже 27 января, прошло две недели, результата нет, писали еще раз неделю назад, ответ такой же мы работаем над вашим вопросом. Подскажите что делать? ID магазина 83750
Исправлено Cherepok15 (Сегодня 05:01)

Добрый день!

Вижу, уже получили ответ от коллег: с сегодняшнего дня можете сами активировать склад и менять точку отгрузки в личном кабинете. Простите за задержку.

v_monte написал(а):

Добрый день, коллеги.
Подскажите пож-та, столкнулись с вопросом передачи маркировки (товары обязательной маркировки ЧЗ).
ОЗОН пишет, что необходимо загрузить два файла:
CSV-файлы – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) без лишней информации. Просто все КМ.
Excel-файл – Список КМ с криптохвостом (кодом проверки) + ID товара (для упрощенки: +произведено в РФ/импорт+категория товара).

Мы: Выгрузили на сайте ЧЗ GTIN в PDF файлы, оформили необходимые таблицы и отправили OZON.

Ответ OZON: У вас кода без криптохвостов (коды проверки).

Теперь не можем разобраться где найти данные криптохвосты (коды проверки), на сайте ЧЗ, не нашли, как их получить?

Спасибо!

Здравствуйте! Коды можно получить в личном кабинете честныйзнак.рф
Попробуйте написать им на support@crpt.ru и узнать, не было ли ошибок с их стороны в передаче кодов.