Уважаемые коллеги из Озона!
14 декабря было создано обращение в СП №1191042 по поводу некорректной выплаты комиссии за ноябрь месяц. На сегодняшний день нет никакой реакции на это обращение и нет уведомления о том, что обращение принято в работу.
Прошу вас уточнить у коллег статус данного обращения и, по, возможности, ускорить обработку.
Спасибо!

barbaris9000 написал(а):

При поставках по схема FBS нужно на товар печатать этикетку в размере 75 на 125 мм, я правильно поняла, что этикетка должна быть напечатана только на термопринтере и размер должен строго соблюдаться иначе товар не примут?

Все так, только не на товар, а на внешнюю упаковку

Обращаюсь к представителям Озон.
RomanTulenev, Добрый день, Роман. Есть 2 вопроса на которые надеюсь хоть вы сможете дать ответы.
1) Работаем по FBS заказы приходят со сроком сдачи +6 дней. Т.е. 12 числа падают заказы на 18 число. При этом у знакомых таких проблем нет. И мы и они в Питере. Это норма на данный момент?
У нас такая же проблема, с начала декабря даты отгрузки стали отдаляться. Сначала на 1-2 дня, потом на 4-5. А с понедельника — неделя. Естественно количество заказов значительно упало!
И это в предновогодние дни, когда наоборот ожидали увеличение…
Ответ службы ТП как всегда удивил логичностью: " Когда покупатель оформляет заказ на
> Ozon, он выбирает удобную дату доставки. При определении доступных дат
доставки система автоматически учитывает: * график работы вашего склада (мы работаем 5 дн/нед) и время на сборку одного заказа (у нас указано 2! часа), которые вы указываете в настройках логистики ; * сколько времени нам потребуется, чтобы доставить заказ покупателю после его получения от вас.
Для отгрузки выбирается день, самый
> близкий к дате доставки заказа
> покупателю. Это позволяет размещать в
> пункте приема только те заказы,
> которые должны быть доставлены в
> ближайшее время."
Т.е. получается, что до декабря все клиенты хотели получить заказы побыстрее и поэтому мы, в основном, отгружались или в день заказа, или на следующий, а в декабре вмем клиентам вдруг резко захотелось получить как можно позднее.
Может всё же надо разобраться с ситуацией внутри Озона и настройкой системы? А не присылать очередные отписки ?
Очень хотелось бы отрегулировать данный вопрос.

barbaris9000 написал(а):

Подскажите, пожалуйста, я только планирную начать работать с ОЗОНом.
При поставках по схема FBS нужно на товар печатать этикетку в размере 75 на 125 мм, я правильно поняла, что этикетка должна быть напечатана только на термопринтере и размер должен строго соблюдаться иначе товар не примут?

Здравствуйте! Этикетка на отправления должна быть размером 120 на 75 мм, а не 75 на 125 мм. Да, печатать можно только на термопринтере или термотрансферном принтере, иначе отправления не примут. Если у вас остались вопросы или нужна помощь по подключению к OZON, обращайтесь к нам в ADAPTER, будем рады помочь! ) adapter.ru

barbaris9000 написал(а):

Подскажите, пожалуйста, я только планирную начать работать с ОЗОНом.
При поставках по схема FBS нужно на товар печатать этикетку в размере 75 на 125 мм, я правильно поняла, что этикетка должна быть напечатана только на термопринтере и размер должен строго соблюдаться иначе товар не примут?

да, всё такдобавлено через 1 минуту 46 секундSchaste,

AX_H написал(а):

Обращаюсь к представителям Озон.
RomanTulenev, Добрый день, Роман. Есть 2 вопроса на которые надеюсь хоть вы сможете дать ответы.
1) Работаем по FBS заказы приходят со сроком сдачи +6 дней. Т.е. 12 числа падают заказы на 18 число. При этом у знакомых таких проблем нет. И мы и они в Питере. Это норма на данный момент?
У нас такая же проблема, с начала декабря даты отгрузки стали отдаляться. Сначала на 1-2 дня, потом на 4-5. А с понедельника — неделя. Естественно количество заказов значительно упало!
И это в предновогодние дни, когда наоборот ожидали увеличение…
Ответ службы ТП как всегда удивил логичностью: " Когда покупатель оформляет заказ на
> Ozon, он выбирает удобную дату доставки. При определении доступных дат
доставки система автоматически учитывает: * график работы вашего склада (мы работаем 5 дн/нед) и время на сборку одного заказа (у нас указано 2! часа), которые вы указываете в настройках логистики ; * сколько времени нам потребуется, чтобы доставить заказ покупателю после его получения от вас.
Для отгрузки выбирается день, самый
> близкий к дате доставки заказа
> покупателю. Это позволяет размещать в
> пункте приема только те заказы,
> которые должны быть доставлены в
> ближайшее время."
Т.е. получается, что до декабря все клиенты хотели получить заказы побыстрее и поэтому мы, в основном, отгружались или в день заказа, или на следующий, а в декабре вмем клиентам вдруг резко захотелось получить как можно позднее.
Может всё же надо разобраться с ситуацией внутри Озона и настройкой системы? А не присылать очередные отписки ?
Очень хотелось бы отрегулировать данный вопрос.

Вот у меня такая же ситуация В Москве

Такая же ситуация в Казани. Заказы приходят на +6 дней. И со стороны пользователя аналогичные даты, минимум доставка в этот же город через 6 дней.

Ребята почему то не пришла выплата, работать начали месяц только.Вчера был статус «ожидает оплаты «, сегодня уже стоит, что оплачен, но денег на счёту нет.Что это значит, непонятно! добавлено через 12 минут 19 секундmarakatu, ребята вам выплатили денежки, а то что-то уже страшно работать, я новичок ещё.

Такое ощущение, что новый год подкрался незаметно. Почему озон не подготовился, не нанял еще сотрудников в высокий сезон? Ведь от этого все выиграют.
Клиенты отменяют заказы с пометкой, что очень долгая доставка, печально :(((

Декабрь- для нас «мёртвый сезон». С приходом маркет-Плейса в нашу жизнь в озоне ВСЕГДА что-то ломалось в этом месяце. Обычно, проблемы были с доступностью и сроками доставки. Последняя неделя декабря уже пару лет равна нулевым продажам. Если раньше собирали скрины, писали жалобы. то в этом году, как детскую болезнь, собираемся просто пережить…
Начнут чинить только в начала января, по опыту

nik_esm написал(а):

Такая же ситуация в Казани. Заказы приходят на +6 дней. И со стороны пользователя аналогичные даты, минимум доставка в этот же город через 6 дней.

Вы радуйтесь. Мне в Екате вчера пришло три заказа на 30.12. 10 дней назад было ежедневно 100-150 заказов. Сезон закончен. Особо благодарен персонал )))

Ех, а нас сегодня без предупреждения заблокировали по отменам, отменили вчера один заказ, раньше вроде приходило предупреждение и в течении недели положение исправлялось, а теперь — блокировка без предупреждений, типа оно уже давно было, больше мы не предупреждаем. В самый сезон заблокировали…

Alnik1982 написал(а):

Сейчас ранним утром заметил!
Все наши товары, а на текущий момент это 395 штук которые есть в наличии на складе FBS не отображаются почему то на сайте! Если мы кликаем из личного кабинета на товар и переходим в карточку данного товара в Озон, то там показывает, что нет в наличии.
Если просто в поиске на сайте Озон находим наш магазин и смотрим товары в нем, то он по всем городам показывает статус данного товара "не доставляется в ваш регион"!
Это что такое! Почему наши товары недоступны к заказам покупателям!
добавлено через 5 минут 
Ответ поддержки просто убил:

Здравствуйте, Александр! Буду рада вам помочь Для решения данной ситуации потребуется немного больше времени. Ожидайте обратной связи. Вам желаю хорошего дня. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1191984

Какого хорошего дня, если товары наши все исчезли из продажи непонятно почему! И неизвестно когда Озон соизволит дать какой-то комментарий как минимум в чем причина!

Добрый день! Я сотрудник Ozon Marketplace.
С нашей стороны была небольшая техническая заминка — простите за это. Вижу, что сейчас уже всё в порядке.
К сожалению, не любую проблему технического плана можно решить в моменте, именно поэтому в поддержке попросили немного времени.

Добрый день, прошу прощения за тупой вопрос… подскажите, пожалуйста, как узнать свой ID? не могу заявку на маркировку отправить, надо поле заполнить

Lioness24 написал(а):

у нас сегодня не пришли выплаты. В номере платежного поручения стоит: Оплата комиссии №Заполнить и БК. У кого -то есть такое? Что это значит? И так платежи приходят через 20 дней.

adwebstudio написал(а):

У меня такая же фигня.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, выплату так и не получили?
Если да, то нужен ID вашего магазина, который можно найти так: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID» — постараюсь во всём разобраться.добавлено через 27 минут 40 секунд

nik_esm написал(а):

Такая же ситуация в Казани. Заказы приходят на +6 дней. И со стороны пользователя аналогичные даты, минимум доставка в этот же город через 6 дней.

Armatorg написал(а):

Вы радуйтесь. Мне в Екате вчера пришло три заказа на 30.12. 10 дней назад было ежедневно 100-150 заказов. Сезон закончен. Особо благодарен персонал )))

Коллеги, добрый день! Скорее всего, это связано с высокой нагрузкой на пункты приёма во время сезона. Если подскажете ID ваших магазинов, то постараюсь выяснить наверняка. Исправлено RomanTulenev (17.12.2020 10:44)

Всем добрый день.
Прошу помощи, может кто сталкивался с подобной проблемой.

Краткая предыстория: весной этого года сотрудник озона прислал уведомление, что для всех поставщиков полный перевод на новый договор маркета и поставки только так. И предложили два варианта с товаром на остатке ( по договору реализации, где закупки делала  категорийный менеджер): либо возврат продукции и полный вывоз со склада и новые поставки по новым условиям, либо переводим остаток на новый договор.  Выбрали второй вариант. 

По бухгалтерии всё перенесли,   как им подтвердили, что всё ок. 
В итоге, каждый месяц стабильно приходит отчет о реализации. Т.е, получается остатка не должно быть, а что-то продают.
Писали тем контактам, что нас информировали и вели перенос — не отвечают.
Писали  в техподдержку — Получили, уточняем. И так  с сентября.

В чем главная проблема. До сентября озон вел другой менеджер. И есть подозрение, что бухгалтерии дали «ложный старт», т.к. окончательного «ок» от тех сотрудников в почте прошлого менеджера так и не нашла, акта сверки в подтверждение тоже не было. Хоть какой-то документ…. Но ничего.

Плюс, если отчет приходит, логично, что списание по фактическим продажам. На остатках на сайте вижу часть нашего ассортимента, продавец Озон.

И вот как теперь быть? До кого достучаться по этому вопросу. Получается, и остатки не выгрузить по старому отчету, и свериться не с кем… И не понятно, что в итоге перенесли то? У кого можно узнать? 

Не было у Вас такой ситуации? Может остались контакты нужных людей?

theprom написал(а):

Здравствуйте!
Отгружаем 2-й день на Черную грязь, но очень долгие сроки доставки, из-за этого продажи упали. Например, если заказать сегодня (15.12) то в Москву товар придет только 21.12, в Химки только 22.12, в другие регионы еще дольше. Ранее сдавали в ПВЗ Химки, в Москву товар приходил через 1 день. Просьба посмотреть в чем причина, ведь этот склад рядом с Москвой.
Есть ли возможность перевестись на другой склад или ПВЗ, чтобы уменьшить срок доставки?
Например в ПВЗ Ленинградское или Свободы. Или на крайний случай в сортировочный Анненский, он конечно далеко, но в приоритете уменьшение сроков доставки.
У нас 2 кабинета: 54178 и 55390

Добрый день! Причина таких сроков — высокая нагрузка на пункты приёма.
Как вариант, можем перевести вас в пункт на улице Свободы, д. 17. Что скажете?

Добрый день . Сотрудники Озон , помогите пожалуйста . Не пришла выплата от озон , а точнее заморозилась в банке . Писал в поддержку Обращение #1210006 Финансы; Выплаты . Так же клиент ID 96135 . Получателя указали не полностью . Помогите пожалуйста

ДВ! Подскажите пожалуйста , что означает "Услуга размещения товаров" и как она рассчитывается?

oksana4006 написал(а):

ДВ! Подскажите пожалуйста , что означает "Услуга размещения товаров" и как она рассчитывается?

По-русски это "хранение". Как считается — можно почитать в справке в Личном кабинете (когда она заработает)

Vadim SS написал(а):

По-русски это "хранение". Как считается — можно почитать в справке в Личном кабинете (когда она заработает)

благодарю))

Dfla2016 _ написал(а):

Ребята почему то не пришла выплата, работать начали месяц только.Вчера был статус «ожидает оплаты «, сегодня уже стоит, что оплачен, но денег на счёту нет.Что это значит, непонятно!
добавлено через 12 минут 19 секунд
marakatu, ребята вам выплатили денежки, а то что-то уже страшно работать, я новичок ещё.

Здравствуйте! Я сотрудник Ozon Marketplace. Подскажите, выплата так и не пришла? Если нет, то напишите, пожалуйста, название магазина или номер обращения в поддержку — всё проверим. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (17.12.2020 15:56)

Vadim SS написал(а):

Гораздо больше напрягает, что стоимость доставки будет меняться в зависимости от региона покупателя — общую ""комиссию" (комиссия+доставка) на конкретный артикул теперь не посчитать. А в целом по расчетам — детально пока не считал, но на первый взгляд: по дорогим и не объемно-тяжелым вещам — будет "плюс", в некоторых случаях — весьма существенный. По дешевым и достаточно объемно-тяжелым — все плохо, в особенности на дальние расстояния; при возвратах — вообще смерть…

Добрый вечер!

Проблема с отправкой товаров в регионы решаема: можно поставить товары на наши региональные склады, тогда плату за магистраль брать не будем. В свою очередь готовы помочь с распределением: на FBO до конца июня не будем брать деньги за магистраль по всей России с любого склада, кроме Москвы и Твери.

Что касается возвратов, мы не будем брать плату за доставку до покупателя, если он откажется от товара, что на данный момент в пути. Но оплатить обратную магистраль на FBS и обработку отмены на обеих схемах нужно будет в любом случае. Исключение — отмена и возврат по вине Ozon: тут вы не возьмём плату ни за отмену, ни за доставку, ни за обработку отправления или возврата.добавлено через 2 минуты 6 секунд

xridecam написал(а):

вот номер моего обращения #1173137
та же проблема. я уже даже ошибку в расчетах нашла. молчат.

Как уже ответили в обращении, сумму скорректируем и включим в последнюю выплату этого года.добавлено через 4 минуты 13 секунд

oksana4006 написал(а):

Нам тоже не оплатили. Молчат тоже.

Подскажите, пожалуйста, название магазина или номер обращения, если оставляли. Проверю, в чём дело.добавлено через 5 минут 5 секунд

tatarintver написал(а):

У меня тоже ОЗОН не платит. Та же самая "Оплата комиссии №Заполнить и БК" причем по обоим профилям. Come on ребята из ОЗОНа, где Ваши комментарии! ?)) Что за "Русский бизнес made in China"

Вас тоже попрошу подсказать номер обращения или название магазина — ознакомимся с ситуацией и вернёмся с комментарием.добавлено через 7 минут 52 секунды

Schaste написал(а):

вот такая же история раньше всё было норм, последнюю неделю жуть , хотя пункт не меняли. сегодня отгрузка только на 24. теперь уж и не знаю продам ли новогодний ассортимент (((((((
Поменяли с 18 декабря. посмотрим улучшатся ли сроки. Однако поменяли в связи закрытием данного, выбрать самим другой не разрешили. ехать бедт далековато(((

Действительно из-за большой нагрузки и пикового сезона сроки доставки до покупателя увеличились, увы. Сделаем выводы и сделаем всё, чтобы в следующем году подобное не повторилось.

Сейчас же подскажите, пожалуйста, название магазина и пункт, на который отгружаетесь — посмотрю, что можно сделать.добавлено через 9 минут 55 секунд

Maelstrom написал(а):

Уважаемые коллеги из Озона!
14 декабря было создано обращение в СП №1191042 по поводу некорректной выплаты комиссии за ноябрь месяц. На сегодняшний день нет никакой реакции на это обращение и нет уведомления о том, что обращение принято в работу.
Прошу вас уточнить у коллег статус данного обращения и, по, возможности, ускорить обработку.
Спасибо!

Обязательно обращу внимание коллег на ситуацию, дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.

Max0102 написал(а):

Декабрь- для нас «мёртвый сезон». С приходом маркет-Плейса в нашу жизнь в озоне ВСЕГДА что-то ломалось в этом месяце. Обычно, проблемы были с доступностью и сроками доставки. Последняя неделя декабря уже пару лет равна нулевым продажам. Если раньше собирали скрины, писали жалобы. то в этом году, как детскую болезнь, собираемся просто пережить…
Начнут чинить только в начала января, по опыту

Здравствуйте! Я сотрудник Ozon Marketplace. Расскажите, пожалуйста, что именно сейчас не работает? Также понадобится название магазина, чтобы могли проверить, в чем дело.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Причина таких сроков — высокая нагрузка на пункты приёма.
Как вариант, можем перевести вас в пункт на улице Свободы, д. 17. Что скажете?

Здравствуйте!

Только что увидел, что поменялся пункт. Спасибо! Будем смотреть на сроки доставки. Отпишусь.

RomanTulenev написал(а):

Коллеги, добрый день! Скорее всего, это связано с высокой нагрузкой на пункты приёма во время сезона. Если подскажете ID ваших магазинов, то постараюсь выяснить наверняка.

Здравствуйте. Мой ID 85624 Сегодня перевели на Проспект мира (Москва)Однако сейчас сроки доставки гораздо короче, что не может не радовать. Но мне оооочень далеко. Нельзя ли поменять пункт поближе к моему месту нахождению ?

ViktoriiaOnishchenko, #1210006 Финансы; Выплаты . Так же клиент ID 96135 . Получателя указали не полностью . Помогите пожалуйста

AlexSuslov, спасибо.

Добрый день! Такая проблемам, на склад пришел пересорт на склад в Твери, мы в находимся в СПб. Вывозить очень дорого, хотели утилизировать, но на ОЗОНЕ нет такой услуги. ТК загибает приличные суммы за вывоз возврата, получается что дороже чем сам товар. Коллеги, быть может у кого есть контакты в Твери, кто сможет забрать товар со склада в ОЗОН? Товар дарим, кто забирает. У нас Бытовая Химия.

Dfla2016 _ написал(а):

ViktoriiaOnishchenko, #1210006 Финансы; Выплаты . Так же клиент ID 96135 . Получателя указали не полностью . Помогите пожалуйста

Здравствуйте! Да, получателя указали неверно. Вижу, в обращении коллеги уже подсказали выход из ситуации.

sup3444 написал(а):

Всем добрый день.
Прошу помощи, может кто сталкивался с подобной проблемой.

Краткая предыстория: весной этого года сотрудник озона прислал уведомление, что для всех поставщиков полный перевод на новый договор маркета и поставки только так. И предложили два варианта с товаром на остатке ( по договору реализации, где закупки делала  категорийный менеджер): либо возврат продукции и полный вывоз со склада и новые поставки по новым условиям, либо переводим остаток на новый договор.  Выбрали второй вариант. 

По бухгалтерии всё перенесли,   как им подтвердили, что всё ок. 
В итоге, каждый месяц стабильно приходит отчет о реализации. Т.е, получается остатка не должно быть, а что-то продают.
Писали тем контактам, что нас информировали и вели перенос — не отвечают.
Писали  в техподдержку — Получили, уточняем. И так  с сентября.

В чем главная проблема. До сентября озон вел другой менеджер. И есть подозрение, что бухгалтерии дали «ложный старт», т.к. окончательного «ок» от тех сотрудников в почте прошлого менеджера так и не нашла, акта сверки в подтверждение тоже не было. Хоть какой-то документ…. Но ничего.

Плюс, если отчет приходит, логично, что списание по фактическим продажам. На остатках на сайте вижу часть нашего ассортимента, продавец Озон.

И вот как теперь быть? До кого достучаться по этому вопросу. Получается, и остатки не выгрузить по старому отчету, и свериться не с кем… И не понятно, что в итоге перенесли то? У кого можно узнать? 

Не было у Вас такой ситуации? Может остались контакты нужных людей?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Подскажете номер обращения в поддержку? Постараемся ускорить решение вопроса.