spneva написал(а):

Здравствуйте!
Прошу помочь с решением вопроса по обращению #1090208

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Как видим, обращение создали совсем недавно — коллеги взяли его в работу. Ответят там же, подождите, пожалуйста.

RomanTulenev написал(а):

Коллеги, добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно маркировать коробки на озон? Товар с нашего склада забирает ТК и паллетируют уже на своем складе, и что бы избегать ошибок с их стороны, хочу сделать маркировку, где будет указан номер поставки и общее кол-во мест. Вопрос — на озоне не развернут из-за этого поставку?
У меня на одной поставке 30 мест, на второй 20, на разные склады но поедут одной машиной. Ярлык с озона будет исключительно на паллеты, но вот хочу перестраховаться с транспортной, что бы они правильно нужный товар упаковали в паллеты

Здравствуйте! За маркировку на коробках склады не развернут) Главное, чтобы товар был в целости и сохранности.

Ed56 написал(а):

Lenochek554, Если хотите работать в долгую, без сертификата не обойтись. Но, справедливости ради, Озону плевать на сертификаты, он вас не заблокирует, пока Роспотребнадзор, после жалобы конечного покупателя, не обратится в Озон. Мы с Озоном не работаем больше полугода, но под нашей ТМ недобросовестные поставщики, после нашего ухода, на Озоне стали продавать низкокачественные копии нашего товара, нерастаможенные, тем более без всяких сертификатов. К нам конечные покупатели обращаются, мы их разворачиваем, мол не наш товар, купили подделку, разбирайтесь с Озоном сами. Так их Озон футболит, мол запросили сертификат у продавца, ожидайте. По 2-3 месяца. Видимо не хотят терять заказы. Один пошёл в Роспотреб, продавца заблокировали. Осталось ещё 6-7. Нам всё это надоело, мы планируем делать контрольную закупку, фиксировать всё на видео, и без всяких досудебок в суд (контрафакт, авторские права + с 1 октября ещё честный знак на наш товар нужен, а у Озона его нет). Может тогда продавцов и заблокируют + мы заработаем. А так, если покупатели жаловаться не будут, будете тихо мирно продавать и без сертификата и всё будет хорошо:-)

Добрый день! Ваш случай — скорее, исключение из правил, чем закономерность. Хотим подробнее разобраться: подскажите, пожалуйста, номер обращения, если уже писали в поддержку. Если нет, то нужно составить и отправить на help@ozon.ru официальную претензию и прикрепить к ней:
ID товаров, которые продаются без сертификатов — всё проверим и снимем их с продажи;
документы, подтверждающие правообладание — на случай, если кто-то использует ваш зарегистрированный бренд;
также документы по контрольной закупке, заключение экспертизы и документы, подтверждающие полномочия экспертной организации — если контрольная закупка уже была или планируется.
Что касается проверки документов, то нам не всё равно — у нас есть специальный отдел контроля качества, который регулярно запрашивает их у продавцов. Если чего-то не хватает, скрываем товары из поиска. Подробнее про необходимые документы рассказали тут: clck.ru/RvYr4
По поводу проверки в течение 2-3 месяцев — это довольно странно, так как на предоставление документов даём 3 дня. Да, иногда сроки могут немного увеличиваться из-за нагрузки, но о 2-3 месяцах не может идти речи. Добавлю, что запросить сертификаты может также любой зарегистрированный покупатель. Продавец обязан будет их предоставить — если этого не сделать, товары тоже скроют из поиска.
Подскажите, пожалуйста, почему решили, что у нас нет Честного знака? Инструкцию по работе с ним найдёте тут: clck.ru/SCE6h

LoYa написал(а):

Подскажите пожалуйста кто-нибудь, заказы падают с ужасно длинными сроками отгрузки, сейчас идут на 5, 7, 8 декабря.
В какой раздел ТП писать?

Здравствуйте! Если ситуация сохраняется, подскажите, пожалуйста, ID вашего магазина, проверим. Для обращения в поддержку выбирайте тему «Отгрузка со склада OZON (FBO)», раздел можете выбрать «Подготовка товаров к поставке».

Alina.belhassen написал(а):

В правилах Написано, что, если продавец не указывает гарантийный срок, возврат товара возможен в течении 2-х лет.
добавлено через 8 минут 29 секунд
Подскажите, по какому принципу Вы переводите поставщиков с FBS на ПВЗ для отгрузки?
Мой друг открыл пвз полгода назад, поставщиков не так много, хотелось ему помочь и перевести свои отправки FBS на его пункт, в чем мне было отказано за отсутствием места… склад у него полупустой.
Вы через партнеров предпочитаете не принимать поставки?

Всё верно, если нет гарантийного срока, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет. Это подтверждает ст. 19 Закона "О защите прав потребителей". Согласен, ситуация не очень однозначная, ведь с товаром за это время может много чего произойти. Немного терпения, привлёк внимание коллег к обращению #1037992, дождитесь ответа.

Что касается смены ПВЗ, подскажите номер обращения, пожалуйста — постараюсь разобраться.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Как видим, обращение создали совсем недавно — коллеги взяли его в работу. Ответят там же, подождите, пожалуйста.

В том и дело, что это уже повторное обращение. Мой вопрос в предыдущем обращении (у него почему-то нет номера) Ваши "коллеги" оставляют без внимания еще с 21 октября.

Всем здравствуйте, являемся международным оператором связи, у кого есть крупный и малый бизнес с колл-центром, звонки РФ, СНГ, Украина предлагаем услуги телефонии. Дадим выгодное предложение, так же можем быть дополнительным провайдером связи, открыты к сотрудничеству)))
Контакты: Таисия +44 7418 353754 (скайп, телеграмм)

Пока не получил ответ на свой предыдущий вопрос, хотя вижу, что работа по нему ведется полным ходом, задам еще один :)

Иногда случается что у нас заказывают товар и отменяют заказ после отгрузки. Причем по несколько позиций в одном заказе. И даже бывает что заказывают всё количество, которое было в наличии. Вероятно, что иногда это проделки недобросовестных конкурентов.
Так вот, первый вопрос:
Ведется ли какая-нибудь работа с подобными покупателями? Например вчера отменён был только что отправленный заказ. По ФИО покупателя и его городу можно определить, что существует такой ИП, с оквэдами с нашим видом деятельности. Т.е. подозрение что это конкуренты увеличиваются.

Второй вопрос:
Заказ сразу отменили, но как мне сообщили на региональном складе — заказ сначала из нашего региона уедет в Черную Грязь, а только потом оттуда обратно приедет возврат. Сразу мне его отдать не могут. Действительно ли такой алгоритм? Может все же есть смысл такие заказы не катать по кругу?

dsgvol написал(а):

Обращение к представителям OZON. Два вопроса, один из которых требуется решить без промедлений.
1) Продаем дорогой товар. Иногда покупатели отменяют заказы в процессе доставки (возможно из-за больших сроков доставки, об этом поговорим в вопросе номер два). И эти отмененные заказы более 60 дней не могут вернуться к нам обратно!
В обращении 1059150 номера "просроченных" возвратов указаны.
Для решения вопроса без привлечения юридического отдела, прошу согласовать компенсацию по данным заказам не позднее 4 декабря 2020 года.
Так же просьба ускорить возврат непросроченных. Это все-таки и в Ваших интересах.

2) По горячим следам, как вижу по форуму, подобная проблема не у меня одного. Заказы, например в Москву, от нас едут не менее 8 дней. В другие регионы доставка может быть и 14 дней с момента заказа. По данному вопросу неоднократно общался с поддержкой. Ответ был один — клиенты сами выбрали эти даты доставки.

Client ID 28574

Добрый вечер!
1. По обращению #1059150 — передали коллегам, чтобы постарались ускориться в решении.
2. Уточняем, всё ли в рамках нормы по срокам доставки из вашего пункта — по новостям вернёмся.добавлено через 30 минут 17 секунд

spneva написал(а):

В том и дело, что это уже повторное обращение. Мой вопрос в предыдущем обращении (у него почему-то нет номера) Ваши "коллеги" оставляют без внимания еще с 21 октября.

Добрый вечер! Сейчас, как понимаю, склад активировали — то же самое написали в обращении #1090208.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Как видим, обращение создали совсем недавно — коллеги взяли его в работу. Ответят там же, подождите, пожалуйста.

Здравствуйте! подскажите, то делать, если в моих карточках товара при выборе цвета и обЬема теперь вылезают карточки товара моих конкурентов с таким же товаром?

Добрый день! Подскажите, если я сейчас загружу накладную через ЭДО, я смогу ее потом удалить и загрузить новую? Смысл в том, что надо протестировать роуминг, и первая накладная будет с неверной датой.

Bambino написал(а):

Добрый день! Подскажите, если я сейчас загружу накладную через ЭДО, я смогу ее потом удалить и загрузить новую? Смысл в том, что надо протестировать роуминг, и первая накладная будет с неверной датой.

Сможете

Добрый день!
Сегодня случайно обнаружили новый раздел "вопросы и ответы" .До этого все вопросы от покупателей регулярно приходили в Уведомления. Сотрудник озона ответил, что раздел появился только сегодня , но… там более 10 вопросов от покупателей о нашем товаре и первый вопрос от 02, 11, 20 ! то есть месяц потенциальные клиенты ждали от нас ответ , а мы и знать не знали , видеть не видели их вопросы((((( "Чат с покупателями" в настройках у нас был включен очень давно. Ответ ТП: По всей видимости, пока вкладка была в разработке, вам перестали приходить уведомления о вопросах пользователей.
Проверьте и у себя тоже)))) Ведь от общения с покупателями напрямую зависят продажи. Всем удачных продаж!

Добрый день!
Обращение к представителям OZON!
В сентябре месяце была поставка в Хоругвино. Изначально все было принято без всяких проблем. Через 10 дней приходит акт о недостачи. После переписки со СП в течении долгого времени нам прислали ссылку на видео приемки товара. На виде четко видно что товар принят, о чем было отписано сразу и даже минуты сообщили. Но увы вопрос отправлен на рассмотрение и на все вопросы отписка ждите. Уже декабрь и вопрос не решен .
Согласитесь что все сроки решения данного вопроса уже истекли. Последнее Обращение #964383.
Хотелось бы в срочном порядке уже решить данный вопрос.

Подскажите, пожалуйста, в УПД какие цены надо указывать, оптовые или розничные?

Bambino,
По какой планируете продавать на площадке. Это не WB

AlexSuslov, ElizavetaKnyazeva, RomanTulenev, кто-нибудь уже помогите Вашей техподдержке разобраться по обращению № 941802. У нас получается разговор немого с глухим. Или за обращение всё время берутся разные люди и диалог начинается с нуля.
Поясню: в октябре 2020 г. нам прислали два отчета комиссионера, на вопрос почему два, тех. поддержка пояснила : "Добрый день, уважаемый партнёр. Мы окончательно разобрались в причинах произошёдшего. Часть продаж попала в отчёт другого личного кабинета по той причине, что при приёмке, данные товары были оприходованы на договор комиссии, закреплённый за этим личным кабинетом. " это не наша ошибка! принять отчет из личного кабинета, с которого не ведутся продажи по финансам не представляется возможным, в связи с этим попросили прислать скорректированный отчет комиссионера за октябрь, с включенными в него продажами из второго отчета! ответ тех. поддержки: "Здравствуйте, уважаемый партнёр! Выделите, пожалуйста, позиции, которые необходимо исправить в данном отчёте. ​Мы без проблем скорректируем отчёт. Спасибо за понимание. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №941802" отправили файл с отчетом и пояснениями, что этот отчет включить в первый отчет. и даже не разбираясь с файлом , очередной ответ: "2 декабря, 15:45
Добрый день. Данные позиции присутствуют в отчёте о реализации за октябрь. Могу я ещё чем-либо помочь? С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №941802" Ну это что за издевательства?

yana_goosena написал(а):

Добрый день!
Сегодня случайно обнаружили новый раздел "вопросы и ответы" .До этого все вопросы от покупателей регулярно приходили в Уведомления. Сотрудник озона ответил, что раздел появился только сегодня , но… там более 10 вопросов от покупателей о нашем товаре и первый вопрос от 02, 11, 20 ! то есть месяц потенциальные клиенты ждали от нас ответ , а мы и знать не знали , видеть не видели их вопросы((((( "Чат с покупателями" в настройках у нас был включен очень давно. Ответ ТП: По всей видимости, пока вкладка была в разработке, вам перестали приходить уведомления о вопросах пользователей.
Проверьте и у себя тоже)))) Ведь от общения с покупателями напрямую зависят продажи. Всем удачных продаж!

Добрый день! В поддержке подсказали не совсем верно: изначально раздел «Вопросы и ответы» был создан для общения потенциальных покупателей с реальными. Уведомление получат на электронную почту все, кто покупал товар в последние четыре месяца — и, если захотят, смогут поделиться впечатлением или полезной информацией.
Недавно мы решили, что возможность ответить покупателю должна быть и у партнера. Собственно, с сегодняшнего дня такая возможность есть)добавлено через 4 минуты 21 секунду

Serdce написал(а):

Добрый день!
Обращение к представителям OZON!
В сентябре месяце была поставка в Хоругвино. Изначально все было принято без всяких проблем. Через 10 дней приходит акт о недостачи. После переписки со СП в течении долгого времени нам прислали ссылку на видео приемки товара. На виде четко видно что товар принят, о чем было отписано сразу и даже минуты сообщили. Но увы вопрос отправлен на рассмотрение и на все вопросы отписка ждите. Уже декабрь и вопрос не решен .
Согласитесь что все сроки решения данного вопроса уже истекли. Последнее Обращение #964383.
Хотелось бы в срочном порядке уже решить данный вопрос.

Добрый день! Простите, что затянули с решением. Вижу, вопрос в работе, тем не менее дополнительно привлёк внимание коллег.
Ответ будет в обращении — прошу немного терпения.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

WEstIN2011 написал(а):
Добрый день!
Наш ID 437, мы отгружаемся на Варшавский хаб: Москва, 1-й Варшавский проезд, 2/9А

Проблема с увеличенным сроком доставки (5 дней по Москве) и сильным спадом продаж началась у нас в конце октября. Обращение в службу поддержки через мессенджер Facebook закончилось стандартной отпиской о том, что сроки доставки система определяет сама с учетом пожелания клиента. Диалога не получилось. Другие селлеры на Варшаском хабе также жалуются на это. Если необходимо, смогу написать их ID

Да, давайте, отнесём в нужные руки и проверим. Подскажете их ID?

Так как проблема сохранилась и мы до сих пор видим +5 дней по Москве и +7 по Московской области при отгрузке через Варшавский хаб, то прошу повторно уделить внимание данной проблеме, которая крайне негативно влияет на продажи. Напомню наш id — 437. Селлеры которые также подвержены данной проблеме: 1585, 12982, 55835.

По данной проблеме я обращался в службу поддержки (обращение №1102867) и получил следующий ответ: Здравствуйте! Уважаемый партнёр, идёт в данный момент сезон, продажи у всех выросли. На Варшаском действительно по капаситетам переполнено, можем предложить новый склад ППЗ_Люблино_Хаб по адресу г. Москва, ул. Верхние поля, д. 51Б, стр. 1, так как он только открылся и там не будет очередей и доставка заказов будет в стандартном режиме. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1102867

Если проблема действительно только в Варшавском хабе, то мы, конечно, готовы будем отгружать в Люблино, хотя это довольно далеко от нас.
Скажите, что нам делать дальше. Спасибо!

yana_goosena написал(а):

Сегодня случайно обнаружили новый раздел "вопросы и ответы" .До этого все вопросы от покупателей регулярно приходили в Уведомления. Сотрудник озона ответил, что раздел появился только сегодня , но… там более 10 вопросов от покупателей о нашем товаре и первый вопрос от 02, 11, 20 ! то есть месяц потенциальные клиенты ждали от нас ответ , а мы и знать не знали , видеть не видели их вопросы(((((

я тоже сегодня увидел вопросы, при чём первый вопрос был от 26 августа)))
кстати, сегодня сдавал поставку в Хоругвино, на всё у меня ушло максимум 15 минут!

RomanTulenev, Добрый день! Хорошо, что такая возможность появилась)Потому , что вопросы там в основном больше к нам, как к производителю, чем к реальным покупателям.Возможно клиенты сами не до конца поняли функционал данного раздела.

RomanTulenev написал(а):

Недавно мы решили, что возможность ответить покупателю должна быть и у партнера. Собственно, с сегодняшнего дня такая возможность есть)

Надо бы добавить информер в личном кабинете о том, что появились вопросы к товару.

NAT73 написал(а):

По какой планируете продавать на площадке. Это не WB

Вы меня озадачили… Мы получили два ответа от тех поддержки, первый, как вы и говорите, цены должны совпадать с продажными из ЛК, а второй, что "цена на товар в УПД-2 и в личном кабинете (и, соответственно, на сайте) между собой никак не связаны. В УПД-2 указывается размер объявленной ценности товара, который партнер определяет самостоятельно. По ней будет производиться компенсация продавцу в случае утери/порчи товара по вине Ozon. Цену товара для продажи партнер устанавливает самостоятельно в личном кабинете. Комиссия, в свою очередь, взимается со стоимости товара, указанной на сайте в момент продажи, и ее сумма (в рублях) также не меняется в случае изменения цены на товар — она фиксируется в момент каждой продажи". Чему верить?

Bambino написал(а):

Чему верить?

Верить второму варианту. Действительно, цены из УПД ни к чему не привязана. Разве что является определяющей для выплаты Озоном компенсации за потерянный товар.

Bambino написал(а):

Чему верить?

в упд ставьте розничные цены и не парьтесь.Это не так важно.

Спасибо за ответы! Но опять возник вопрос, обязательно отправлять накладную в ЛК в формате эксель или это устаревшая информация? Исправлено Bambino (03.12.2020 11:12)

Bambino написал(а):

Спасибо за ответы! Но опять возник вопрос, обязательно отправлять накладную в ЛК в формате эксель или это устаревшая информация?

Что вы подразумеваете под "накладной"? Если Заказ, то можно заводить его вручную из списка товаров. Если УПД, то он грузится только через ЭДО. Исправлено Vadim SS (03.12.2020 11:20)

Vadim SS написал(а):

Что вы подразумеваете под "накладной"?

Вот этот момент:
5.1.1. В Личном Кабинете:

Перед отгрузкой товаров по Заказам продавец обязан загрузить в Личный кабинет Ozon документы на отгрузку строго в формате Excel. Другой формат не допускается, содержание файла должно строго соответствовать содержанию товарно-сопроводительных документов (УПД): последовательность строк, количество строк, количество товара, наличие ID товара Ozon, № заказа.добавлено через 3 минуты 26 секунд

Vadim SS написал(а):

Если УПД, то он грузится только через ЭДО.

Понимаем, что этого должно быт достаточно, но, некоторые регламенты вводят в ступор.

Bambino написал(а):

Перед отгрузкой товаров по Заказам продавец обязан загрузить в Личный кабинет Ozon документы на отгрузку строго в формате Excel. Другой формат не допускается, содержание файла должно строго соответствовать содержанию товарно-сопроводительных документов (УПД): последовательность строк, количество строк, количество товара, наличие ID товара Ozon, № заказа.

Где вы такую древность нашли? Вот же подробнейшая инструкция https://docs.ozon.ru/partners/prodayoa- … y-na-sklad

Vadim SS написал(а):

Где вы такую древность нашли?

В ЛК — Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon. Уже весело))) Спасибо!

RomanTulenev написал(а):

Ed56 написал(а):
Lenochek554, Если хотите работать в долгую, без сертификата не обойтись. Но, справедливости ради, Озону плевать на сертификаты, он вас не заблокирует, пока Роспотребнадзор, после жалобы конечного покупателя, не обратится в Озон. Мы с Озоном не работаем больше полугода, но под нашей ТМ недобросовестные поставщики, после нашего ухода, на Озоне стали продавать низкокачественные копии нашего товара, нерастаможенные, тем более без всяких сертификатов. К нам конечные покупатели обращаются, мы их разворачиваем, мол не наш товар, купили подделку, разбирайтесь с Озоном сами. Так их Озон футболит, мол запросили сертификат у продавца, ожидайте. По 2-3 месяца. Видимо не хотят терять заказы. Один пошёл в Роспотреб, продавца заблокировали. Осталось ещё 6-7. Нам всё это надоело, мы планируем делать контрольную закупку, фиксировать всё на видео, и без всяких досудебок в суд (контрафакт, авторские права + с 1 октября ещё честный знак на наш товар нужен, а у Озона его нет). Может тогда продавцов и заблокируют + мы заработаем. А так, если покупатели жаловаться не будут, будете тихо мирно продавать и без сертификата и всё будет хорошо:-)

Добрый день! Ваш случай — скорее, исключение из правил, чем закономерность. Хотим подробнее разобраться: подскажите, пожалуйста, номер обращения, если уже писали в поддержку. Если нет, то нужно составить и отправить на help@ozon.ru официальную претензию и прикрепить к ней:
ID товаров, которые продаются без сертификатов — всё проверим и снимем их с продажи;
документы, подтверждающие правообладание — на случай, если кто-то использует ваш зарегистрированный бренд;
также документы по контрольной закупке, заключение экспертизы и документы, подтверждающие полномочия экспертной организации — если контрольная закупка уже была или планируется.
Что касается проверки документов, то нам не всё равно — у нас есть специальный отдел контроля качества, который регулярно запрашивает их у продавцов. Если чего-то не хватает, скрываем товары из поиска. Подробнее про необходимые документы рассказали тут: clck.ru/RvYr4
По поводу проверки в течение 2-3 месяцев — это довольно странно, так как на предоставление документов даём 3 дня. Да, иногда сроки могут немного увеличиваться из-за нагрузки, но о 2-3 месяцах не может идти речи. Добавлю, что запросить сертификаты может также любой зарегистрированный покупатель. Продавец обязан будет их предоставить — если этого не сделать, товары тоже скроют из поиска.
Подскажите, пожалуйста, почему решили, что у нас нет Честного знака? Инструкцию по работе с ним найдёте тут: clck.ru/SCE6h

Нет, это не исключение из правил. Вот страница магазина, который даже в личной переписке с покупателем сообщил, что бренд называется "Китай" и товар не сертифицирован.
https://www.ozon.ru/seller/fitosvet66-78167/products/
Об этом покупатель написал в тех. поддержку. Тех поддержка с 26 ноября вопрос так и не решила, товар не убрали с продажи. Хотя под этой продукцией скрывается вполне узнаваемый бренд. Почему продавец продает известный бренд под видом ноунейма? Потому что известный бренд запретил на Вашей площадке продавать свою продукцию всем подряд. Только продавцы с документами это могут сделать. И таких ситуаций с обходом разрешения от владельца бренда на Вашей площадке ДОФИГА!

Roman Tulenev, подскажите, пожалуйста, наше обращение номер 953380 планируется решить до конца года, или вы, как WB, ничего не можете, кроме как отправлять оплаты только на р/с того юр лица, на кого заключен договор? совершенно непонятно, зачем у вас указана процедура, по которой можно перевести оплаты на др. р/с, если эта волокита тянется уже месяц и неизвестно, сколько еще вам нужно времени, учитывая, что сумма накопилась хоть и не 10млн, но и не 1000р, и даже не 100 т.р… нет слов… особенно радуют ответы ТП в Whatsapp или в ЛК, что мол мы "максимально ускоряем рассмотрение вашего вопроса", "присвоен высокий приоритет" и т.д. Если это уже столько тянется, то какой приоритет надо иметь, чтобы решить финансовый вопрос за 1-2 недели — быть другом бухгалтера или директора, или вообще владельца? Исправлено betaSeal (03.12.2020 14:33)

dsgvol написал(а):

В обращении 1059150 номера "просроченных" возвратов указаны.

Добрый вечер! Компенсацию отправления 48103267-0005-2 согласовали.
Ситуацию с заказом и отменой товаров передали ответственным коллегам. Дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.добавлено через 2 минуты 

dsgvol написал(а):

Заказы, например в Москву, от нас едут не менее 8 дней.

В этом случае довольно непростая логистика, которая и обуславливает такие сроки. Сейчас стараемся оптимизировать процессы и сократить время доставки из Волжского в Волгоград на 1-2 дня. Но большего пока обещать не можем.добавлено через 27 минут 52 секунды

WEstIN2011 написал(а):

Если проблема действительно только в Варшавском хабе, то мы, конечно, готовы будем отгружать в Люблино, хотя это довольно далеко от нас.
Скажите, что нам делать дальше. Спасибо!

Здравствуйте!

Да, пункт на Варшавском шоссе сейчас очень перегружен. Специально в поддержку открыли новый пункт в Люблино, там пока что совсем нет очередей, можете смело переводиться. Коллеги подсказали верно :)