WEstIN2011 написал(а):

Добрый день!
Наш ID 437, мы отгружаемся на Варшавский хаб: Москва, 1-й Варшавский проезд, 2/9А

Проблема с увеличенным сроком доставки (5 дней по Москве) и сильным спадом продаж началась у нас в конце октября. Обращение в службу поддержки через мессенджер Facebook закончилось стандартной отпиской о том, что сроки доставки система определяет сама с учетом пожелания клиента. Диалога не получилось. Другие селлеры на Варшаском хабе также жалуются на это. Если необходимо, смогу написать их ID

Да, давайте, отнесём в нужные руки и проверим. Подскажете их ID?добавлено через 1 минуту 56 секунд

RaySport написал(а):

Добрый день.
Произошел такой случай — мы отправили покупателю товар (куртка для самбо), покупатель сделал возврат с формулировкой "прислали не то". В возврате мы получаем действительно не то — какие-то детские ползунки, стоимость которых в 10 раз меньше, само собой. Также прилагается акт за подписями трех членов комиссии Озона, где зафиксирована подмена товара.
Озон рассмотрение претензии свернул по причине того, что у нас нет видеоматериалов, подтверждающих факт упаковки именно куртки самбо в этот заказ.
Ладно, деньги небольшие, спишем, но меня интересует, сталкивался ли кто-нибудь с подобным? Насколько это распространенная история и каков вообще механизм подмены — это косяк логистики Озона, или умышленное действие покупателя?

Добрый вечер! Сразу сказать сложно, но если назовёте номер обращения в поддержку на эту тему — попробуем всё проверить. Подскажете?

Коллеги, не подскажите, где в ЛК возможность реагировать на вопросы покупателей? Отзывы видим, отвечать на них можем, а вопросы клиентов видим только как покупатели, провалившись в карточку товара. Это уже неудобно (скринить все товары нон-стоп?), но и ответить на вопросы по существу не можем.

vesna17 написал(а):

у нас на FBS сроки доставки от 7дней
и сумма заказов в месяц всегда на одном уровне
хотя сейчас высокий сезон и должно быть в 2 раза больше заказов по сравнению с летом
давно есть ощущение, что озон ограничивает заказы.
клиенты нам писали, что не могут оформить заказ на озоне и покупали у нас напрямую.
короче, есть вопросики к озону

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Подскажете пункт приёма и ваш ID? Проверим, всё ли в порядке.

Второе в личном кабинете можно смотреть тут: Настройки → API ключи → Сlient IDдобавлено через 5 минут 56 секунд

Preonic написал(а):

Коллеги, а оплаты кому сегодня упали? Стояла дата 25.11 — сегодня денег нет, статус ожидает оплаты.

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, в поддержку на эту тему — коллеги проверят. Если не ответили, то подскажите номер обращения, попрошу поторопиться.

pavelt, пару страниц назад мы задавали такой же вопрос и там есть ответ поддержки-пока никак нельзя увидеть эти вопросы и ответить на них. Ждите, скоро все будет налажено)))

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, в поддержку на эту тему — коллеги проверят. Если не ответили, то подскажите номер обращения, попрошу поторопиться.

Добрый день! Спасибо, написал. Сказали, что должны поступить до конца недели. Если в сегодня-в понедельник не увидим, будем дальше разбираться.

Optika24, А сегодня заказ прилетел с отгрузкой аж на 8.12 ! В Ростовскую область. По доставке попробуйте написать в ТП у нас вопрос быстро решили. И клиенты пусть пишут. Надо со всех сторон нападать)

pavelt написал(а):

Коллеги, не подскажите, где в ЛК возможность реагировать на вопросы покупателей? Отзывы видим, отвечать на них можем, а вопросы клиентов видим только как покупатели, провалившись в карточку товара. Это уже неудобно (скринить все товары нон-стоп?), но и ответить на вопросы по существу не можем.

Доброе утро! Дублирую недавний ответ, если я верно понял ваш вопрос)

RomanTulenev написал(а):

Добрый вечер! Дело в том, что раздел «Вопросы и ответы» изначально был создан для общения потенциальных покупателей с реальными. Вопрос получат на электронную почту все, кто покупал товар в последние четыре месяца — и, если захотят, смогут поделиться впечатлением или полезной информацией.

Недавно мы решили, что возможность ответить покупателю должна быть и у партнера. К сожалению, реализовать эту идею ещё не успели, поэтому ответить от лица официального представителя пока не получится. Постараемся добавить возможность ответа покупателям к концу года или быстрее.

Исправлено RomanTulenev (27.11.2020 07:57)

ElizavetaKnyazeva написал(а):

vesna17 написал(а):
у нас на FBS сроки доставки от 7дней
и сумма заказов в месяц всегда на одном уровне
хотя сейчас высокий сезон и должно быть в 2 раза больше заказов по сравнению с летом
давно есть ощущение, что озон ограничивает заказы.
клиенты нам писали, что не могут оформить заказ на озоне и покупали у нас напрямую.
короче, есть вопросики к озону

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Подскажете пункт приёма и ваш ID? Проверим, всё ли в порядке.

Второе в личном кабинете можно смотреть тут: Настройки → API ключи → Сlient ID

Сlient ID 12126
Пункт Саратов на чапаева

ElizavetaKnyazeva, и у нас тоже самое. Покупатели пишут, что заказ оформить не могут. Либо приходят заказы уже непосредственно в наш магазин и при звонке узнаем, что они неделю пытались оформить на озоне, то доставки нет к ним, то отмена, то не доезжает до пункта выдачи и опять отмена.
Уже составляла заявку, мне отвечали что все в порядке… но покупатели говорят об обратном.
Сlient ID 28605
Ну и опять проблема с обращением 894994, 10 дней жду ответа и решения.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Добрый вечер! Сразу сказать сложно, но если назовёте номер обращения в поддержку на эту тему — попробуем всё проверить. Подскажете?

Добрый день.
Спасибо, конечно, но вряд ли вы уже сможете чем-то помочь и что-то проверить, ответ вашей службы вполне однозначен:

26 ноября, 16:04
Здравствуйте! ​
Уважаемый партнер, нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Согласно п.10.4, 10.6 Приложения 2 к Договору продавец должен доказать, что качественно собрал заказ — за содержание товаров в коробке Ozon ответственности не несёт. Учитывая обстоятельства, видеофиксация является лучшим способом для этого. Рекомендуем оборудовать место сборки заказов камерой, чтобы упростить рассмотрение подобных запросов.
С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace
Обращение №1035692

Исправлено RaySport (27.11.2020 11:33)

yana_goosena, с доставкой быстро все решили, была такая проблема в связи с переездом склада на новый адрес, в 4 утра сегодня пошли заказы. Но то что такое бывает, когда пишет не возможно доставить — на нашей памяти это уже раз пятый, не редкая проблема и отследить не понятно как это, летом постоянно пытались сами заказать свой товар так следили, потом проблема вроде устаканилась мы и забыли про это и вот снова, но переезд, ещё ладно дело объяснимое

Коллеги как можно поднять отзывов на новую карточку на Валдберис и Озоне?

pavelt написал(а):

Коллеги, не подскажите, где в ЛК возможность реагировать на вопросы покупателей?

RomanTulenev написал(а):

Доброе утро! Дублирую недавний ответ, если я верно понял ваш вопрос)

а у нас есть такая функция, примерно полгода уже.Не очень понятно, почему этот функционал есть не у всех… добавлено через 1 минуту 1 секунду

Lenochek554 написал(а):

Коллеги как можно поднять отзывов на новую карточку на Валдберис и Озоне?

только заказывая товар.По другому не получится.

Ребят привет! Подскажите пожалуйста насчет комиссии и доставки. Стоимость доставки включена в комиссию? или 75 рублей доставка и еще — %? Спасибо

Savannaaa написал(а):

Стоимость доставки включена в комиссию? или 75 рублей доставка и еще — %?

доставка товара 35 или 75 рублей + комиссия

Lekso написал(а):

доставка товара 35 или 75 рублей + комиссия

А 35 или 75 это от чего зависит?

Savannaaa написал(а):

А 35 или 75 это от чего зависит?

зависит от габаритов, если меньше 1 л, то 35, если больше, то соответственно 75 рублей.

Lekso написал(а):

Savannaaa написал(а):
А 35 или 75 это от чего зависит?

зависит от габаритов, если меньше 1 л, то 35, если больше, то соответственно 75 рублей.

Еще зависит от того, по какой схеме вы работаете — FBO или FBS

Здравствуйте, обязательно при регистрации грузить справку применения усн, пока доедешь до налоговой с этой пандемией… без неë никак нельзя?

RomanTulenev написал(а):

RomanTulenev,
Здравствуйте. Можете помочь с обращением номер 1037992.
Суть такая, что сейчас появилось два возврата от покупателей. Товар, который был продан уже более года назад. И соответственно деньги сминусовали за них. Как возможен возврат товара спустя полтора два года

В правилах Написано, что, если продавец не указывает гарантийный срок, возврат товара возможен в течении 2-х лет.добавлено через 8 минут 29 секундПодскажите, по какому принципу Вы переводите поставщиков с FBS на ПВЗ для отгрузки?
Мой друг открыл пвз полгода назад, поставщиков не так много, хотелось ему помочь и перевести свои отправки FBS на его пункт, в чем мне было отказано за отсутствием места… склад у него полупустой.
Вы через партнеров предпочитаете не принимать поставки?

Roguerus написал(а):

пока доедешь до налоговой с этой пандемией… без неë никак нельзя?

Не обязательно ездить в налоговую. Справку можно заказать и получить через Личный кабинет Налогоплательщика.

Optika24 написал(а):

WEstIN2011, у нас с прошлой недели такая же ерунда появилась, сроки сдвинулось примерно на 5 дней, сейчас если что-то заказать до покупателя оно дойдёт аж 5 декабря, больше недели, очень долго конечно, это отпугивает покупателей. Думаю что озон ответит на этот вопрос просто — много заказов, распродажи, нг, все дела заказов много вот и не успеваем.

Здравствуйте! Я тоже из Ozon Marketplace)

Проверил — в изменении сроков доставки были повинны два фактора: загруженность пунктов приёма и ещё один технический момент, деталей по которому рассказать не могу. В первом случае стараемся оптимизировать процессы, чтобы разгрузить некоторые пункты приёма, во втором — неполадку устранили, сроки доставки уже должны уменьшиться на пару дней.добавлено через 34 минуты 15 секунд

vesna17 написал(а):

Сlient ID 12126
Пункт Саратов на чапаева

Спасибо! Посмотрим, в чём дело, и ещё вернёмся к вам с новостями.добавлено через 35 минут 22 секунды

Preonic написал(а):

Добрый день! Спасибо, написал. Сказали, что должны поступить до конца недели. Если в сегодня-в понедельник не увидим, будем дальше разбираться.

Договорились. Если что — пишите, желательно сразу же указав номер обращения. Разберёмся)

Подскажите пожалуйста кто-нибудь, заказы падают с ужасно длинными сроками отгрузки, сейчас идут на 5, 7, 8 декабря.
В какой раздел ТП писать?

sveto4ka212 написал(а):

ElizavetaKnyazeva, и у нас тоже самое. Покупатели пишут, что заказ оформить не могут. Либо приходят заказы уже непосредственно в наш магазин и при звонке узнаем, что они неделю пытались оформить на озоне, то доставки нет к ним, то отмена, то не доезжает до пункта выдачи и опять отмена.
Уже составляла заявку, мне отвечали что все в порядке… но покупатели говорят об обратном.

Добрый день! Я коллега Елизаветы. Подскажите, проблема с оформлением заказа ещё актуальна?

sveto4ka212 написал(а):

Ну и опять проблема с обращением 894994, 10 дней жду ответа и решения.

Попросил коллег обратить внимание на обращение. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

AlexSuslov, по первой проблеме мне уже ответили
а по поводу обращения 894994 тоже ответили, спасибо. Но в чем смысл если даже не прочитали ветку сообщений и написали тоже самое что и 10 дней назад другой менеджер. 10 дней назад мне сказали что уточнят и как я поняла ничего не уточнили. Вам спасибо за помощь. Надеюсь опять не забьют на несколько дней с ответом.

Все мои товары были переименованы. Обращение #1085402.
Например, товар мною назван в личном кабинете как "Силиконовая форма ЭСКИМО", теперь он называется "Форма для выпечки Little Bakers, 4 яч, 1 шт" и так со всеми формочками . Нет названия, нет назначения, только количество ячеек и бренд.
Всерьез считается, что покупателям важно количество ячеек, и им абсолютно наплевать на их форму?
По какому праву были изменены оригинальные наименования товаров?

Всем здравствуйте! Не получается распечатать маркировку на товар для отправки со своего склада FBS из личного кабинета. Акт и накладная тоже не печатаются. У кого-то была похожая проблема? Из-за чего это может быть?добавлено через 34 минуты 12 секундVaninAnton, всё, проблема решена. Оказывается надо было печатать через Гугл Хром. Яндекс не хотел печатать.

Обращение к представителям OZON. Два вопроса, один из которых требуется решить без промедлений.
1) Продаем дорогой товар. Иногда покупатели отменяют заказы в процессе доставки (возможно из-за больших сроков доставки, об этом поговорим в вопросе номер два). И эти отмененные заказы более 60 дней не могут вернуться к нам обратно!
В обращении 1059150 номера "просроченных" возвратов указаны.
Для решения вопроса без привлечения юридического отдела, прошу согласовать компенсацию по данным заказам не позднее 4 декабря 2020 года.
Так же просьба ускорить возврат непросроченных. Это все-таки и в Ваших интересах.

2) По горячим следам, как вижу по форуму, подобная проблема не у меня одного. Заказы, например в Москву, от нас едут не менее 8 дней. В другие регионы доставка может быть и 14 дней с момента заказа. По данному вопросу неоднократно общался с поддержкой. Ответ был один — клиенты сами выбрали эти даты доставки.

Client ID 28574 Исправлено dsgvol (30.11.2020 07:08)

vesna17 написал(а):

Сlient ID 12126
Пункт Саратов на чапаева

Добрый день! Выяснили: из Саратовского пункта выдачи заказов в Москву — 7 дней это в рамках нормы, увы. Исправлено ElizavetaKnyazeva (30.11.2020 12:39)

Здравствуйте!
Прошу помочь с решением вопроса по обращению #1090208