Здравствуйте! Планирую выходить на Озон, Валдбериз , сейчас продаю через инстаграм игрушки для купания +3.
Подскажите обязательно ли сертификат на товар сделать? Узнала сказали от 120 тыс руб.

Lenochek554 написал(а):

Подскажите обязательно ли сертификат на товар сделать? Узнала сказали от 120 тыс руб.

Можете не делать, но если запросят и у вас его не будет, то штраф будет большооой

Lenochek554 написал(а):

сейчас продаю через инстаграм игрушки для купания +3.

Вообще игрушки подлежат обязательной сертификации, в особенности 3+.

Задаю повторно вопрос. Кто нить может обьяснить про рекламу в поиске озон.
Как так получается вводишь ключевое слово он находит то показывает, обновляешь страницу блок с рекламой исчезает и пусто все. И так по несколько раз обновляешь то появляется то нет.
В чем причина? ставка стоит по 100 р за ключ.

Lenochek554 написал(а):

Здравствуйте! Планирую выходить на Озон, Валдбериз , сейчас продаю через инстаграм игрушки для купания +3.
Подскажите обязательно ли сертификат на товар сделать? Узнала сказали от 120 тыс руб.

Конечно сертификат нужен!
А вы сами производите эти игрушки?

Добрый день! Кто нибудь сталкивался с проблемой сроков доставки товаров до клиента? У нас озон с конца октября ставит весь наш товар с доставкой +5 дней минимум. Сегодня все товары стоят на 01 декабря. Добиться от них ответа не получается, просто отписка ни о чем. В итоге продажи упали за месяц на 70%.

Игрушки с Китая, причем через карго, такие продают уже маркете

pyzenish написал(а):

RomanTulenev,
Здравствуйте. Можете помочь с обращением номер 1037992.
Суть такая, что сейчас появилось два возврата от покупателей. Товар, который был продан уже более года назад. И соответственно деньги сминусовали за них. Как возможен возврат товара спустя полтора два года

Здравствуйте! Разберёмся. Обращение #1037992 уже в работе, ответ будет там же. За решением прослежу.

Lenochek554, мой вам совет — не надо вам ни на Озон, ни на WB. :) Ну и подобные вещи писать на открытых форумах я б тоже не рекомендовал.

lioshki написал(а):

Добрый день. Можете подсказать ответ на тупой вопрос?
В Озоне как-то можно скачать статистику по продажам товаров определенного вида за определенный период? Чтоб получить отчет типа "Товара А за период 01.10-01.11 продано 500 штук, Товар Б — 700 штук" и тд
По типу как отчет "Продажи" на ВБ.

Перетыкал кучу отчетов, всё не то
Исправлено lioshki (23.11.2020 08:50)

Добрый вечер! Могу посоветовать воспользоваться в личном кабинете такой функцией: «Аналитика» → «Графики» → правее кнопка «Экспорт». Должно подойти :)

Добрый вечер! Создаю дизайн макетов, карточки товаров для wildberries, Ozon с обработкой и ретушью моделей. Карточки товаров строго соблюдены требованием интернет магазина! ссылка на работы в телеграмме https://t.me/wildberriesdesign или Вотсапе +7 904 344 54 14

Lenochek554, Если хотите работать в долгую, без сертификата не обойтись. Но, справедливости ради, Озону плевать на сертификаты, он вас не заблокирует, пока Роспотребнадзор, после жалобы конечного покупателя, не обратится в Озон. Мы с Озоном не работаем больше полугода, но под нашей ТМ недобросовестные поставщики, после нашего ухода, на Озоне стали продавать низкокачественные копии нашего товара, нерастаможенные, тем более без всяких сертификатов. К нам конечные покупатели обращаются, мы их разворачиваем, мол не наш товар, купили подделку, разбирайтесь с Озоном сами. Так их Озон футболит, мол запросили сертификат у продавца, ожидайте. По 2-3 месяца. Видимо не хотят терять заказы. Один пошёл в Роспотреб, продавца заблокировали. Осталось ещё 6-7. Нам всё это надоело, мы планируем делать контрольную закупку, фиксировать всё на видео, и без всяких досудебок в суд (контрафакт, авторские права + с 1 октября ещё честный знак на наш товар нужен, а у Озона его нет). Может тогда продавцов и заблокируют + мы заработаем. А так, если покупатели жаловаться не будут, будете тихо мирно продавать и без сертификата и всё будет хорошо:-)

WEstIN2011, у нас с прошлой недели такая же ерунда появилась, сроки сдвинулось примерно на 5 дней, сейчас если что-то заказать до покупателя оно дойдёт аж 5 декабря, больше недели, очень долго конечно, это отпугивает покупателей. Думаю что озон ответит на этот вопрос просто — много заказов, распродажи, нг, все дела заказов много вот и не успеваем.

CompassShop написал(а):

Добрый День! Мы поставщики OZON.

OZON где-то потерял нашу продукцию в первой же поставки — два туалетный столика из десяти поставленных на склад в Хоругвино. Клиенты писали в личном кабинете и жаловались — одним ничего не пришло в указанную дату поставки, вторым пришел корм для животных, в итоге OZON вернул деньги покупателям. А нас как поставщиков игнорирует, поддержка присылает каждую неделю "ждите, мы решаем" — номер обращения #997062. В итоге не товара, ни денег.

Сейчас осуществили новую поставку продукции на OZON и снова покупатели пишут, что получили вместо мебели какую то ерунду, то есть опять будут потери товара.

Уже настораживает такая работа OZON и, возможно, придется приостановить поставки в данный маркетплейс из-за их халатности во всем.
добавлено через 4 минуты 4 секунды

Доброй ночи! Я из Ozon Marketplace. Вижу, что коллеги уже отправили запрос в Хоругвино — ищем товар. Как только получим ответ от склада, сразу вернёмся к вам в обращении #997062. Со своей стороны постараюсь поторопить решение.

Здравствуйте! Кто-нибудь за последний год заключал договор реализации/поставки с ОЗОН? (не маркетплейс)

ElizavetaKnyazeva,
Добрый день! У нас опять та же самая проблема с переводом на Черную Грязь. Вроде все решили после вашего ответа по заявке #1014521, но нас опять туда переводят с 27 ноября. Сначала написали, что у нас были дни с более чем 100 отправлениями (отправляя скриншот, где указано, что заказано 126 единиц товара, а не отправлений! ), потом мол скотопрогонная перегружена. Разберитесь, пожалуйста, с этим бардаком!

WEstIN2011, Optika24, А Вы где сдаетесь? У нас на Варшавке у многих проблема со сроками.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Подскажите, пожалуйста, номер обращения, где затянули со сменой реквизитов — постараюсь ускорить решение.

Добрый день. ответил в личные сообщения

WEstIN2011 написал(а):

Добрый день! Кто нибудь сталкивался с проблемой сроков доставки товаров до клиента? У нас озон с конца октября ставит весь наш товар с доставкой +5 дней минимум. Сегодня все товары стоят на 01 декабря. Добиться от них ответа не получается, просто отписка ни о чем. В итоге продажи упали за месяц на 70%.

Аналогичная ситуация. Мы на FBS. Как только объем отправлений достигает среднеоктябрьского значения начинается набор заказов на следующую дату. Фактически Озон ограничил наши продажи на уровне октябрьских. А у нас декабрь раза в 4 больше октября. Получается зажим FBS в пользу FBO. Очень некорректные действия.

у нас на FBS сроки доставки от 7дней
и сумма заказов в месяц всегда на одном уровне
хотя сейчас высокий сезон и должно быть в 2 раза больше заказов по сравнению с летом
давно есть ощущение, что озон ограничивает заказы.
клиенты нам писали, что не могут оформить заказ на озоне и покупали у нас напрямую.
короче, есть вопросики к озону

Коллеги, а оплаты кому сегодня упали? Стояла дата 25.11 — сегодня денег нет, статус ожидает оплаты.

Armatorg написал(а):

Добрый день! Кто нибудь сталкивался с проблемой сроков доставки товаров до клиента? У нас озон с конца октября ставит весь наш товар с доставкой +5 дней минимум. Сегодня все товары стоят на 01 декабря. Добиться от них ответа не получается, просто отписка ни о чем. В итоге продажи упали за месяц на 70%.

Такая же ситуация. Один заказ на 6 декабря прилетел. А так приходят с интервалами 2-3 дня. По лету уже была такая проблема, но все исправилосьдобавлено через 1 минуту 23 секунды

Preonic написал(а):

Коллеги, а оплаты кому сегодня упали? Стояла дата 25.11 — сегодня денег нет, статус ожидает оплаты.

Вчера очканул, думал не придут, но ночью зачислили. Такого никогда не было. Если сегодня не переведут нужно писать я думаю.

Добрый день.
Произошел такой случай — мы отправили покупателю товар (куртка для самбо), покупатель сделал возврат с формулировкой "прислали не то". В возврате мы получаем действительно не то — какие-то детские ползунки, стоимость которых в 10 раз меньше, само собой. Также прилагается акт за подписями трех членов комиссии Озона, где зафиксирована подмена товара.
Озон рассмотрение претензии свернул по причине того, что у нас нет видеоматериалов, подтверждающих факт упаковки именно куртки самбо в этот заказ.
Ладно, деньги небольшие, спишем, но меня интересует, сталкивался ли кто-нибудь с подобным? Насколько это распространенная история и каков вообще механизм подмены — это косяк логистики Озона, или умышленное действие покупателя?

RaySport написал(а):

Добрый день.
Произошел такой случай — мы отправили покупателю товар (куртка для самбо), покупатель сделал возврат с формулировкой "прислали не то". В возврате мы получаем действительно не то — какие-то детские ползунки, стоимость которых в 10 раз меньше, само собой. Также прилагается акт за подписями трех членов комиссии Озона, где зафиксирована подмена товара.
Озон рассмотрение претензии свернул по причине того, что у нас нет видеоматериалов, подтверждающих факт упаковки именно куртки самбо в этот заказ.
Ладно, деньги небольшие, спишем, но меня интересует, сталкивался ли кто-нибудь с подобным? Насколько это распространенная история и каков вообще механизм подмены — это косяк логистики Озона, или умышленное действие покупателя?

Закон для всех маркетов — подтверждение сборки и отгрузки заказа , это видеозаписи и акты приёмки , рано или поздно вы устанете списывать товар и придёте к тому , что камеры дешевле.

Alina.belhassen написал(а):

Добрый день!
Подскажите как решить данную ситуацию. Вчера не отправили один заказ, но не удалили его из акта отправки. Он не попал в спорные, хотим отгрузить сегодня, но добавить соответственно не можем, маркировки нет. Сп не отвечает(

Добрый день! Поддержка всё ещё молчит? Если да — подскажите, пожалуйста, номер обращения. Просигнализирую коллегам.

andrew151 написал(а):

Закон для всех маркетов — подтверждение сборки и отгрузки заказа , это видеозаписи и акты приёмки , рано или поздно вы устанете списывать товар и придёте к тому , что камеры дешевле.

Видимо, так и будем делать, спасибо.

Optika24 написал(а):

WEstIN2011, у нас с прошлой недели такая же ерунда появилась, сроки сдвинулось примерно на 5 дней, сейчас если что-то заказать до покупателя оно дойдёт аж 5 декабря, больше недели, очень долго конечно, это отпугивает покупателей. Думаю что озон ответит на этот вопрос просто — много заказов, распродажи, нг, все дела заказов много вот и не успеваем.

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Подскажете ваш ID и адрес пункта приёма?

Первое в личном кабинете можно смотреть тут: Настройки → API ключи → Сlient ID

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Подскажете ваш ID и адрес пункта приёма?

Первое в личном кабинете можно смотреть тут: Настройки → API ключи → Сlient ID

Добрый день!
Наш ID 437, мы отгружаемся на Варшавский хаб: Москва, 1-й Варшавский проезд, 2/9А

Проблема с увеличенным сроком доставки (5 дней по Москве) и сильным спадом продаж началась у нас в конце октября. Обращение в службу поддержки через мессенджер Facebook закончилось стандартной отпиской о том, что сроки доставки система определяет сама с учетом пожелания клиента. Диалога не получилось. Другие селлеры на Варшаском хабе также жалуются на это. Если необходимо, смогу написать их ID.

vesna17, Вот тоже стали писать клиенты и заказывать на прямую от нас.Правда причина :"нет доставки в ваш регион". А раньше была. Написали в ТП и мы и клиент , на следующий день клиент отписался, что удалось заказать. Видимо звёзды сошлись.

yana_goosena, заметили сегодня спад заказов, решили проверить сами заказать — нет доставки ваш регион. Опять что-то со складом случилось. Клиенты стали писать что нет доставки в Москву.
ElizavetaKnyazeva
ID 36137 Исправлено Optika24 (26.11.2020 16:22)