У нас пока последние 3 выплаты висят в статусе "Ожидает оплаты" , "номер платежного поручения" пока так же нигде не назначен.

Получили вчера вечером такое письмо
Здравствуйте!



Недавно мы сделали Ozon.Счёт для покупателей, и теперь за хранение денег на нём они получают годовые проценты ozon.рублями.

С 16 ноября вы сможете так же: запустим Ozon.Счёт для продавцов в тестовом режиме — пока он будет доступен только вам и ещё нескольким партнёрам.



Для чего он нужен

Как и прежде, мы будем выплачивать вам заработанные деньги два раза в месяц, но не на лицевой счёт, а на Ozon.Счёт. Вы сами сможете решить, как ими дальше распорядиться: хранить на нашем счёте или вывести на счёт в банке.

Зачем хранить деньги на Ozon.Счёте

Каждый день будем смотреть, сколько на нём денег, и первого числа следующего месяца прибавим к этой сумме 8% годовых ozon.рублями. Потратить их можно только на рекламу, комиссию за продажу, доставку, размещение на складе и другие наши услуги.



Мы не будем списывать ozon.рубли автоматически — вам предстоит решить, когда их использовать. До этого времени они будут копиться.

Как подключить Ozon.Счёт

Написать о своём решении в ответ на это письмо.
Заключить дополнительное соглашение, если хотите получить на Ozon.Счёт уже следующую выплату. При подключении счёта после 22 ноября соглашение не понадобится — всё будет в рамках общего договора.
В «Настройках оплаты» выбрать «Начислять на Ozon.Счёт».
Позже вы в один клик сможете снова настроить выплаты на счёт в банке — но, надеемся, это не понадобится.

ElizavetaKnyazeva,
Елизавета, здравствуйте!
Может вы хоть поможете, потому что ТП Озон — это каменный век (мягко говоря), обратную связь можно ждать годами!
Ситуация следующая:
делали поставку. Пришел Акт о недостаче. Запросил видео приемки. На 10 день получил видео. Расписал по секундно все спорные моменты, на которых видно что с поставкой все в порядке, проблема в приемщиках. Отправил обращение и жду решения вопроса вот уже 18-й день!
Дело в том, что я отклонил в ЭДО Акт о недостаче, теперь нужно что-то делать с ежемесячными отчетами, которые я также не подписываю, потому что они не верные!
Как-то ускорьте, пжл, коллег! Заранее спасибо!
Обращение № 859714

Lekso написал(а):

пипец… вот засранцы! вообще такое конечно недопустимо.Каждая карточка должна быть привязана к продавцу, который её создал.Надеюсь Озон исправит эту ситуацию!

Вот и мы были неприятно удивлены, когда столкнулись с данной ситуацией, тоже считаем, что недопустимо, чтобы посторонний человек мог редактировать и изменять данные в нашей карточке через привязку своего ценового предложения. Очень надеемся на то, что Озон разрешит эту проблему.

Lekso написал(а):

Недавно мы сделали Ozon.Счёт для покупателей, и теперь за хранение денег на нём они получают годовые проценты ozon.рублями.

С 16 ноября вы сможете так же: запустим Ozon.Счёт для продавцов в тестовом режиме — пока он будет доступен только вам и ещё нескольким партнёрам.

Сегодня тоже получили такое письмо. Судя по тексту, чтобы теперь получить деньги на расчетный счёт в банке придётся совершать какие-то дополнительные манипуляции?

Lekso написал(а):

Мы не будем списывать ozon.рубли автоматически — вам предстоит решить, когда их использовать. До этого времени они будут копиться.

а потом главный ноутбук выключается и куча топиков про Как забрать товар)))добавлено через 1 минуту 7 секунд

Pinkie Pie написал(а):

Сегодня тоже получили такое письмо. Судя по тексту, чтобы теперь получить деньги на расчетный счёт в банке придётся совершать какие-то дополнительные манипуляции?

На Алике, например, есть кнопка Вывод средств. Нажимаешь и они перечисляются. До этого в ЛК заполняешь р/сч и тд.

Уважаемые коллеги из ОЗОН, и здесь я вас спрашиваю. Если стоит платежка, то ждать ли денег на НАШ рассчетный счет. И второе — ответное письмо с отказом от вирутального счета в вашу сторону не доходит, возвращается с ошибкой. Как донести до вашей бухгалтерии об отказе от виртуального счета. Хочу выплаты как и ранее 2 раза в неделю без моего дополнительного участия в этом с пляской и бубном. Очень надеюсь на граммотную консультацию от вас.

MaFa написал(а):

На Алике, например, есть кнопка Вывод средств. Нажимаешь и они перечисляются. До этого в ЛК заполняешь р/сч и тд.

да да, посмотрю, как руководство решит))

Про хорошее. Для интересующихся — деньги от Озона сегодня поступили.
Про плохое. Совершенно неожиданно сегодня выяснилось, что товары категории "Игрушки" больше недоступны для поставки на склад в Твери! Даже если они у вас там уже есть и вы всю жизнь их туда возили… На вопрос — Временное ли это явление? — ответа пока не получил.

LittleBakers написал(а):

Мне кажется это лишним. Иногда требуется добавить фото продукта с других ракурсов или ситуативно скорректировать описание уже после поставки. Я часто дополняю свои старые карточки.

Добрый вечер! Фотографию или описание изменить сможете.
Речь только про те атрибуты, по которым идёт переключение в карточке товара, например: цвет, вес, объем и так далее.

Pinkie Pie написал(а):

RomanTulenev, в нашей ситуации не просто пользуются карточками, прикрепляя своё ценовое предложение, а изменяют карточку под себя, а так как такие карточки связаны, в нашей карточке меняются все данные, в т.ч наш бренд меняется на чужой. И из-за этого Озон блокирует продажу таких товаров и скрывает их с сайта, требуя предоставить сертификат на бренд конкурента. Как с этим бороться? Поддержка не отвечает неделями, либо отвечает шаблонными отписками. Такое ощущение, что вообще не вникают в проблему. Ты задаёшь вопросы, а тебя попросту не слышат.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — постараюсь разобраться.

boykovaspb написал(а):

Здравствуйте,
коллеги!
Завтра по плану должна быть выплата, сумма висела как обычно уже давно
Сегодня сумма пропала, я в шоке
У всех завтрашняя выплата на месте в ЛК во вкладке финансы?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, название вашего магазина или ID, который можно найти так: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID» — всё проверю.

onlyjoost написал(а):

У нас пока последние 3 выплаты висят в статусе "Ожидает оплаты" , "номер платежного поручения" пока так же нигде не назначен.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вопрос по-прежнему актуален?

MoscowMen написал(а):

ElizavetaKnyazeva,
Елизавета, здравствуйте!
Может вы хоть поможете, потому что ТП Озон — это каменный век (мягко говоря), обратную связь можно ждать годами!
Ситуация следующая:
делали поставку. Пришел Акт о недостаче. Запросил видео приемки. На 10 день получил видео. Расписал по секундно все спорные моменты, на которых видно что с поставкой все в порядке, проблема в приемщиках. Отправил обращение и жду решения вопроса вот уже 18-й день!
Дело в том, что я отклонил в ЭДО Акт о недостаче, теперь нужно что-то делать с ежемесячными отчетами, которые я также не подписываю, потому что они не верные!
Как-то ускорьте, пжл, коллег! Заранее спасибо!
Обращение № 859714

Добрый вечер! Постараюсь разобраться и помочь — вернусь, как будут новости.

lena.sal написал(а):

Уважаемые коллеги из ОЗОН, и здесь я вас спрашиваю. Если стоит платежка, то ждать ли денег на НАШ рассчетный счет. И второе — ответное письмо с отказом от вирутального счета в вашу сторону не доходит, возвращается с ошибкой. Как донести до вашей бухгалтерии об отказе от виртуального счета. Хочу выплаты как и ранее 2 раза в неделю без моего дополнительного участия в этом с пляской и бубном. Очень надеюсь на граммотную консультацию от вас.

Добрый вечер! Поводов переживать нет. Пока мы не заключили с вами дополнительное соглашение, все выплаты будут на ваш основной счёт.
Простите, у нас действительно были небольшие проблемы с почтой — уже всё поправили, поэтому отказаться можете ответным письмом.

Кто то сталкивался с ситуацией, когда цена на товар в ЛК одна, а на сайте по факту значительно ниже?

И что самое интересное, опустить можно, поднять не получается. Тупо не работает!
Озон сам дает некую дополнительную скидку на несколько дней.
Техподдержка или молчит или сообщает, что передано в соответствующий отдел. А соответствующий отдел отвечает, когда скидки уже нет. Ответом — проблема актуальна?
А самое интересное, что узнать о таком снижении получается совершенно случайно, визуально заметив на сайте. У нас 3000 товаров и заметить трудно.

Я так понял, что на форуме появились сотрудники Озона?
Можно услышать какой то комментарий по этой ситуации?
Обращение #996573
Обращение #988992

У нас есть товары на которые необходимо держать РРЦ. Производитель из за это нас уже наизнанку вывернул, а мы даже сделать ничего не можем.
Если это некий маркетинговый инструмент, то задумка явно не удачная, можно даже сказать подлая.
WB нечто подобное может сделать, но там мы хотя бы цену можем поправить, а здесь полная обязаловка получается.

Кстати, пока писал… как раз 14.11.2020 в 00:00 минут закончилась очередная такая "скидка" — теперь и спросить вроде как не за что… Исправлено boris.r78 (13.11.2020 21:02)

boris.r78 написал(а):

Кто то сталкивался с ситуацией, когда цена на товар в ЛК одна, а на сайте по факту значительно ниже?

У нас такая ситуация бывает, когда товар продаётся с уценкой.Т.е. Озон сам немного снижает цену.

RomanTulenev, здравствуйте, обращения #981309, #992654

Pinkie Pie написал(а):

RomanTulenev, здравствуйте, обращения #981309, #992654

Добрый день! Спасибо, уже привлёк внимание коллег. Предлагаю пока дождаться ответа в обращениях.добавлено через 49 минут 32 секунды

boris.r78 написал(а):

Техподдержка или молчит или сообщает, что передано в соответствующий отдел. А соответствующий отдел отвечает, когда скидки уже нет. Ответом — проблема актуальна?
А самое интересное, что узнать о таком снижении получается совершенно случайно, визуально заметив на сайте. У нас 3000 товаров и заметить трудно.

Я так понял, что на форуме появились сотрудники Озона?
Можно услышать какой то комментарий по этой ситуации?
Обращение #996573
Обращение #988992

У нас есть товары на которые необходимо держать РРЦ. Производитель из за это нас уже наизнанку вывернул, а мы даже сделать ничего не можем.
Если это некий маркетинговый инструмент, то задумка явно не удачная, можно даже сказать подлая.
WB нечто подобное может сделать, но там мы хотя бы цену можем поправить, а здесь полная обязаловка получается.

Кстати, пока писал… как раз 14.11.2020 в 00:00 минут закончилась очередная такая "скидка" — теперь и спросить вроде как не за что…

Добрый вечер! Всё верно, я сотрудник Ozon Marketplace.
Постараюсь во всём разобраться — вернусь, как будут новости.

RomanTulenev, помогите, пожалуйста, с обращение 999373. Товар был на складе Отто, сначала перестал отображаться на сайте, а потом просто обнулили остатки в личном кабинете.

vrostova написал(а):

RomanTulenev, помогите, пожалуйста, с обращение 999373. Товар был на складе Отто, сначала перестал отображаться на сайте, а потом просто обнулили остатки в личном кабинете.

Добрый день! Вижу, что уже общаетесь с поддержкой в прямом эфире, поэтому предлагаю пока дождаться результата проверки.
Со стороны прослежу, чтобы без внимания не осталось.

Как посмотреть реальные остатки на складе озон, те те что были и плюс после поставки?
Апи не поддерживается.добавлено через 2 минуты 48 секундРоман активно пользуемся рекламой озон. Возник такой вопрос как работает поиск рекламы?(те на подее директа яндекса на озон) ввели ключевые слова он их не на ходит. Хотя когда за месяц статистику вывожу продажи по нему есть. Ключевых слов порядка 5-10 на одну карточку. Ну и ставка 100добавлено через 3 минуты 32 секундыПравильно я понимаю он по этим ключам выдает на озоне наш товар. Так как то я его сам не нахожу))

Lekso, Добрый вечер. Проблема была в том, что рядом с названием компании не было указано "ООО".добавлено через 1 минуту 16 секундElizavetaKnyazeva, Спасибо, оплата прошла! добавлено через 5 минут 38 секундДобрый день, коллеги. Возникла проблема с вывозом товара. Обращение #928380. Компания ИП Эрзин Алексей Дмитриевич. Переходим на продажу со своего склада. Уже 15 дней не можем дождаться решения. А ведь за хранение товара плата идёт.

Palmexx написал(а):

Проблема была в том, что рядом с названием компании не было указано "ООО"

Ясно! Рад, что всё решилось)

Добрый день! А что автоматически теперь деньги будут на ОЗОН.Счет падать? "К переводу на Ozon.Счёт 25 ноября 2020" Как остаться на старых условиях?

RomanTulenev написал(а):

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вопрос по-прежнему актуален?

Нет, выплаты пришли, спасибо.
Надеюсь, что в дальнейшем со стороны озона больше не будет таких проблем.

Добрый день! При обьединении карточек нужно загрузить ссылку на главное фото, сделала через фотолинк и никак не проходят фотографии.Кто как делал такие ссылки?

Комрады, всем привет! Подскажите несколько нюансов по карточкам, пожалуйста
Завожу товар для продажи по FBS. Есть конкурент, который продаёт по FBO такие же товары.

1. Стоит ли привязывать товары к карточкам, ранее созданным конкурентом? Озон настойчиво советует это делать?
2. Артикул и штрихкод. Какие задать?
— На товаре имеется штрихкод поставщика, который наверняка использует и конкурент. Есть какой-то резон использовать на своих товарах тот же штрихкод, или это чревато какой-то путаницей — кто из нас продал товар, кому деньги и чей возврат и тп?
Если гененировать новый, то обязательно и на упаковке самого товара должен быть или это не обязательно?
— Какую в этом всё играет роль Артикул или он только для меня? Исправлено A Cros (16.11.2020 16:07)

A Cros написал(а):

1. Стоит ли привязывать товары к карточкам, ранее созданным конкурентом? (цену на товар дам ниже)

Решать только вам

A Cros написал(а):

2. Артикул и штрихкод. Какие задать?

При работе по FBS штрих-код в Озоне ни кого не интересует (его можно не задавать вообще). Как, собственно, и артикул. Но артикул в некоторых категориях важен, так как по нему покупатели зачастую ищут или идентифицируют нужные им вещи.

RomanTulenev, как можно в характеристиках указать рост? те чтобы была возможность выбирать 150 или 170 рост?добавлено через 1 минуту 45 секунду меня товар на разный рост и покупатели путаются

RomanTulenev, добрый день. Помогите с обращением #894994 скоро будет месяц как жду ответа. Спасибо.

Внезапно, Озон погасил задолженность за 3 месяца, ложки нашлись а осадочек остался.

Preonic написал(а):

Добрый день! А что автоматически теперь деньги будут на ОЗОН.Счет падать? "К переводу на Ozon.Счёт 25 ноября 2020" Как остаться на старых условиях?

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Нет, настроить выплаты на Ozon.Счёт может только сам продавец — принудительно никого не переводят)

По поводу самой вкладки «Ozon.Счёт» — это новое название вкладки «Баланс на сегодня». Не переживайте, новую услугу вам не подключали.

marakatu написал(а):

Озон погасил задолженность за 3 месяца

Везучий Вы человек! У меня пошел пятый месяц, как украли товар в Хоругвино, но никто не торопится ничего с этим делать. На прошлой неделе ситуация, к моему сожалению, повторилась. Я реально как тот ежик, который плакал и кололся.

marakatu написал(а):

Внезапно, Озон погасил задолженность за 3 месяца, ложки нашлись а осадочек остался.

у меня тоже погасил. Но не внезапно. Писала ежедневно во все более-менее подходящие службы. Исправлено MaFa (17.11.2020 15:03)

alekseich написал(а):

Коллеги, по кол-ву акций ОЗОН походу переплюнет ВБ))) Мне вот интересен вопрос по некоторым акциям, а точнее по их фальсификациям. Например закажи на 10 тыр и получи скидку 2 тыс. А потом верни весь товар кроме нужной вещи. Бог с ним, что клиент купит товар по средней скидке в 20%, но тут еще пробьют расходы доставки и возвраты всякие озоновские.

Здравствуйте! Акций действительно много, согласен) Что касается схемы с возвратами ради получения небольшой скидки, — вопрос спорный. Со своей стороны это никогда не поощряли, но и не запрещали, ведь наверняка угадать причину возврата невозможно, а запретить возврат попросту незаконно. Не секрет, что недобросовестные покупатели есть. И когда мы сталкиваемся с подозрительным поведением, разбираем ситуацию детально. Существует целый ряд критериев, по которым заказы могут попасть на проверку — в том числе большая доля возвратов или невыкупа. Подробнее рассказать, к сожалению, не могу: так есть риск, что процесс перестанет быть эффективным)
Плюс, чтобы уменьшить в целом процент возвратов, постараемся добавить предварительную проверку через наш контакт-центр до конца года. Покупателям придётся объяснять, почему они хотят вернуть всё, кроме одного товара. В таком случае наверняка сложно сказать, кто потеряет больше ресурсов: продавец или недобросовестный покупатель)

boris.r78 написал(а):

И что самое интересное, опустить можно, поднять не получается. Тупо не работает!
Озон сам дает некую дополнительную скидку на несколько дней.
Техподдержка или молчит или сообщает, что передано в соответствующий отдел. А соответствующий отдел отвечает, когда скидки уже нет. Ответом — проблема актуальна?
А самое интересное, что узнать о таком снижении получается совершенно случайно, визуально заметив на сайте. У нас 3000 товаров и заметить трудно.

Я так понял, что на форуме появились сотрудники Озона?
Можно услышать какой то комментарий по этой ситуации?
Обращение #996573
Обращение #988992

У нас есть товары на которые необходимо держать РРЦ. Производитель из за это нас уже наизнанку вывернул, а мы даже сделать ничего не можем.
Если это некий маркетинговый инструмент, то задумка явно не удачная, можно даже сказать подлая.
WB нечто подобное может сделать, но там мы хотя бы цену можем поправить, а здесь полная обязаловка получается.

Кстати, пока писал… как раз 14.11.2020 в 00:00 минут закончилась очередная такая "скидка" — теперь и спросить вроде как не за что…

Здравствуйте, Борис! Да, в обращении #996573 подсказали верно: на некоторые категории товаров начали делать скидки за свой счёт — экспериментируем с инструментами увеличения спроса. При этом разницу между ценой продажи и ценой со скидкой берём на себя.

Что касается РРЦ, то в данном случае условия предусмотрены нашей офертой. Речь идёт о разделе «Цена и иные условия продажи», пункт 6.2: «Озон оставляет за собой право за свой счёт предоставлять скидку на любой товар (с указанием размера скидки в Карточке товара), а также применять за свой счет любые скидки к общей товарной корзине Клиента».

Как эти моменты регулируются на других площадках, точно не подскажу. Но мы практикуем такие акции именно за наш счёт — поэтому и покупатель, и продавец получают свою выгоду. По сути изначальную цену мы не трогаем.

Newuser2021 написал(а):

RomanTulenev, как можно в характеристиках указать рост? те чтобы была возможность выбирать 150 или 170 рост?
у меня товар на разный рост и покупатели путаются

Здравствуйте! Добавьте каждый товар отдельно и укажите для них разные артикулы. Инструкция есть тут: https://docs.ozon.ru/partners/zagruzka- … m-kabinete

sveto4ka212 написал(а):

RomanTulenev, добрый день. Помогите с обращением #894994 скоро будет месяц как жду ответа. Спасибо.

Добрый день! Внимание коллег привлёк, обращение в работе, предлагаю дождаться ответа. Исправлено RomanTulenev (17.11.2020 20:03)