Доброго времени суток, Коллеги!
Культурный пост гнева и просьба помочь с решением вопроса.
 OZON НЕ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ! Первую отгрузку совершил 27.08.2020 года. На сегодняшний момент Ozon не выплатил 669.526 тысяч рублей. В настройках личного кабинета всё указано верно. Причины не выплачивать не вижу. Написал в поддержку 12 октября 2020 г. с вопрос о дате получения выплаты за весь период продаж (ЗА 2 МЕСЯЦА СЧИТАЙ). Получил шаблонный ответ по выплатам, 14 октября в этом же обращении указал, что такого-то числа должна была произойти выплата, а в статусе написано: "Ожидает оплаты" (до сих пор написано). Затем написал уже 3 ноября, что выплаты не поступили, отправил по их запросу карточку компании. И до сих пор никаких выплат или намека на решение вопроса нет. Вынужден временно приостановить работу, а если до 25 ноября вопрос не решится, то и пойти в суд, потому что вопрос не 100 тысяч рублей. Номер обращения в Ozon #842786.

Буду очень рад, если поможете с решением данного вопроса.

Коллеги, по кол-ву акций ОЗОН походу переплюнет ВБ))) Мне вот интересен вопрос по некоторым акциям, а точнее по их фальсификациям. Например закажи на 10 тыр и получи скидку 2 тыс. А потом верни весь товар кроме нужной вещи. Бог с ним, что клиент купит товар по средней скидке в 20%, но тут еще пробьют расходы доставки и возвраты всякие озоновские.

Здравствуйте, коллеги!
Недавно столкнулись с проблемой минимального веса отправления (200 гр.). В основном наш товар лёгкий и весит около 50 грамм. Пока справляемся с этой проблемой подкладывая в отправления бумагу, хотя это неудобно, т.к теперь приходится использовать пакеты намного больше. Поделитесь, пожалуйста, кто как справляется с этой проблемой? Есть ли какие-то более практичные или дешёвые способы обходить это ограничение? Исправлено Dialog.26 (11.11.2020 07:11)

добрый день, подскажите новичку, нигде не нашла инфы, как оформить пропуск помимо водителя, еще и экспедитору на склад Озон в Хоругвино?

LittleBakers написал(а):

Придется, к сожалению, вывозить со следующей поставкой

Подскажите, как это сделать, пожалуйста

Nehachuha, Вы оформляете следующую поставку, потом открываете вкладку Поставки -> Заявки на вывоз. Там будут ваши излишки и кнопка "привязать к поставке": на нее нажимаете, выбираете свою поставку. Когда водитель приедет сдавать поставку, ему отдадут и вывоз. Водителю нужно будет дать доверенность на получение возврата (обычную, не нотариальную). Если отправляете через транспортную компанию, их также нужно предупредить о возврате. Потому что если водитель откажется получить возврат, то могут отказаться принимать поставку.

kitesnake написал(а):

как оформить пропуск помимо водителя, еще и экспедитору на склад Озон в Хоругвино?

Насколько я помню, это запрещено

alekseich написал(а):

по кол-ву акций ОЗОН походу переплюнет ВБ))

По количеству может и да, зато они не принудительные)

alekseich написал(а):

Мне вот интересен вопрос по некоторым акциям

Ответ, на мой взгляд, простой: стараться не участвовать в 1+1=3 и "закажи на сумму — получи скидку" — благо вариантов акций полно и на любой вкус. Самая адекватная — это прямые скидки. В остальных пусть участвует сам озон со своим товаром.

LittleBakers написал(а):

, Вы оформляете следующую поставку, потом открываете вкладку Поставки -> Заявки на вывоз. Там будут ваши излишки и кнопка "привязать к поставке": на нее нажимаете, выбираете свою поставку. Когда водитель приедет сдавать поставку, ему отдадут и вывоз. Водителю нужно будет дать доверенность на получение возврата (обычную, не нотариальную). Если отправляете через транспортную компанию, их также нужно предупредить о возврате. Потому что если водитель откажется получить возврат, то могут отказаться принимать по

Благодарю!

LittleBakers написал(а):

Ответ, на мой взгляд, простой: стараться не участвовать в 1+1=3 и "закажи на сумму — получи скидку" — благо вариантов акций полно и на любой вкус. Самая адекватная — это прямые скидки. В остальных пусть участвует сам озон со своим товаром.

пожалуй соглашусь, там минимум доставка оплачивается как не крути при возврате

Palmexx написал(а):

Откуда: не указан
Сообщений: 1
Карма: 0
  
Доброго времени суток, Коллеги!
Культурный пост гнева и просьба помочь с решением вопроса.
 OZON НЕ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ! Первую отгрузку совершил 27.08.2020 года. На сегодняшний момент Ozon не выплатил 669.526 тысяч рублей. В настройках личного кабинета всё указано верно. Причины не выплачивать не вижу. Написал в поддержку 12 октября 2020 г. с вопрос о дате получения выплаты за весь период продаж (ЗА 2 МЕСЯЦА СЧИТАЙ). Получил шаблонный ответ по выплатам, 14 октября в этом же обращении указал, что такого-то числа должна была произойти выплата, а в статусе написано: "Ожидает оплаты" (до сих пор написано). Затем написал уже 3 ноября, что выплаты не поступили, отправил по их запросу карточку компании. И до сих пор никаких выплат или намека на решение вопроса нет. Вынужден временно приостановить работу, а если до 25 ноября вопрос не решится, то и пойти в суд, потому что вопрос не 100 тысяч рублей. Номер обращения в Ozon #842786.

Буду очень рад, если поможете с решением данного вопроса.

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Уже разбираемся, в чём дело. Коллеги ответят в обращении — дополнительно отпишусь по новостям.

kitesnake написал(а):

как оформить пропуск помимо водителя, еще и экспедитору на склад Озон в Хоругвино?

Когда оформляете пропуск на водителя в той же строке, где ф.и.о водителя, выписываете также и экспедитора.
На КПП нужно будет предъявить два паспорта: на водителя и экспедитора.

Palmexx написал(а):

Доброго времени суток, Коллеги!
Культурный пост гнева и просьба помочь с решением вопроса.
 OZON НЕ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ! Первую отгрузку совершил 27.08.2020 года. На сегодняшний момент Ozon не выплатил 669.526 тысяч рублей. В настройках личного кабинета всё указано верно. Причины не выплачивать не вижу. Написал в поддержку 12 октября 2020 г. с вопрос о дате получения выплаты за весь период продаж (ЗА 2 МЕСЯЦА СЧИТАЙ). Получил шаблонный ответ по выплатам, 14 октября в этом же обращении указал, что такого-то числа должна была произойти выплата, а в статусе написано: "Ожидает оплаты" (до сих пор написано). Затем написал уже 3 ноября, что выплаты не поступили, отправил по их запросу карточку компании. И до сих пор никаких выплат или намека на решение вопроса нет. Вынужден временно приостановить работу, а если до 25 ноября вопрос не решится, то и пойти в суд, потому что вопрос не 100 тысяч рублей. Номер обращения в Ozon #842786.

Такая же фигня. Сумма правда поменьше около 160000р. Явно у Озона проблемы с деньгами.

stayer911 написал(а):

На OZON, к нашим карточкам товаров прилепились какие-то левые фирмы и торгуют непойми-чем дешевле нас, используя наши карточки.

У нас тоже аналогичная ситуация с карточками, обращались в поддержку, писали на vc.ru , предъявили оригиналы фото, чтобы доказать авторское право, сперва карточки недобросовестного продавца все же заблокировали. Но потом начинается "веселье": конкурент может просто отредактировать свои карточки-копии заменив фото, бренд и описание и его предложение опять будут показывать в твоих карточках, и поддержка скажет, что ничего нельзя поделать, потому что согласно договору п 5.1 любой продавец может прикрепить своё ценовое предложение к уже существующим карточкам.
Ещё приходили ответы от поддержки, что они работают над этим, хотят поменять там что-то в договоре, обещали к концу октября внести первые изменения, но пока тишина.
Самое интересное, что когда недобросовестный продавец начинает редактировать копии своих карточек в твоих карточках-оригиналах без твоего ведома также начинает меняться информация: фото чужие появляются, описание, бренд и другая информация, так как ваши карточки связаны.
И в один прекрасный день твои товары вообще могут заблокировать, потому что, якобы, ты торгуешь под чужим брендом, а у тебя нет на это разрешения.
Вообщем, любой посторонний человек может прикрепиться к чужой карточке, мало того, что в ней показываться, редактировать ее как хочет, так ещё потом может и заблокировать карточку-оригинал к которой изначально прикрепился, оставив только свою. Получается, отличная схема для недобросовестной конкуренции и мошенничества со стороны других продавцов.
Хотелось бы, чтобы Озон наконец-то уже обратил на это внимание, ведь страдают нормальные продавцы, которые вкладывали силы и время в продвижение своих товаров, а другой человек может запросто может просто все украсть, а ты ещё и останешься виноват.

stayer911 написал(а):

Добрый день. На OZON, к нашим карточкам товаров прилепились какие-то левые фирмы и торгуют непойми-чем дешевле нас, используя наши карточки.
У нас товарные знаки сейчас в стадии регистрации.
1. Есть вариант, как бороться с проходимцами?
2. Справка о приоритетном праве на товарный знак по форме 940 является для Ozon основанием для блокировки карточек по нашему бренду от левых торговцев? (служба поддержки ничего вразумительного ответить не может, а нам нужно понимать, что делать дальше)

Здравствуйте! По второму вопросу сразу не подскажу, к сожалению, но решить вопрос возможность есть. Понадобится написать в поддержку — коллеги разберутся, проверят всё и попробуют помочь. Если уже писали — подскажите, пожалуйста, номер обращения.добавлено через 2 минуты 38 секунд

Palmexx написал(а):

Доброго времени суток, Коллеги!
Культурный пост гнева и просьба помочь с решением вопроса.
 OZON НЕ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ! Первую отгрузку совершил 27.08.2020 года. На сегодняшний момент Ozon не выплатил 669.526 тысяч рублей. В настройках личного кабинета всё указано верно. Причины не выплачивать не вижу. Написал в поддержку 12 октября 2020 г. с вопрос о дате получения выплаты за весь период продаж (ЗА 2 МЕСЯЦА СЧИТАЙ). Получил шаблонный ответ по выплатам, 14 октября в этом же обращении указал, что такого-то числа должна была произойти выплата, а в статусе написано: "Ожидает оплаты" (до сих пор написано). Затем написал уже 3 ноября, что выплаты не поступили, отправил по их запросу карточку компании. И до сих пор никаких выплат или намека на решение вопроса нет. Вынужден временно приостановить работу, а если до 25 ноября вопрос не решится, то и пойти в суд, потому что вопрос не 100 тысяч рублей. Номер обращения в Ozon #842786.

Буду очень рад, если поможете с решением данного вопроса.

Снова здравствуйте! В обращении #842786 коллеги ответили — проверьте, пожалуйста.

ElizavetaKnyazeva, Елизавета, добрый день! посмотрите, пожалуйста, обращение #964132 — товары не видны на региональных складах, хотя должны бы быть видны. Долго рассматривают, впереди "черная пятница" — хочется в ней продуктивно поучаствовать.

LittleBakers написал(а):

Елизавета, добрый день! посмотрите, пожалуйста, обращение #964132 — товары не видны на региональных складах, хотя должны бы быть видны. Долго рассматривают, впереди "черная пятница" — хочется в ней продуктивно поучаствовать.

Добрый день! Вижу, что обращение у коллег в работе — разбираемся, дополнительно попросила немного ускориться. Напишем по результатам там же.

ElizavetaKnyazeva, спасибо, ждём

Коллеги, читая форум не пойму, ОЗОН выборочно задерживает/не платит или всем, кто в данной ветке? Есть такие у кого оплаты были?

ElizavetaKnyazeva, здравствуйте, выше описывала проблему того, как недобросовестный конкурент прикрепляется к нашим карточкам и меняет их под себя, в наших карточках информация автоматически изменяется, так как карточки связаны, товар блокируют. сталкиваемся с таким почти каждую неделю. Очередное обращение #981309 , ответа нет, помогите, пожалуйста, разрешить проблему.
И хотелось бы услышать комментарии по данной теме, собирается ли Озон как-то исправлять данную ситуацию, потому что из-за ошибок в функционале, когда вот так запросто вместе с чужой карточкой автоматически редактируется и твоя, нормальные люди страдают и теряют продажи.

tatun написал(а):

Коллеги, читая форум не пойму, ОЗОН выборочно задерживает/не платит или всем, кто в данной ветке? Есть такие у кого оплаты были?

Конечно же, у большинства нет проблем с оплатами!

ElizavetaKnyazeva, здравствуйте!

Общаюсь с поддержкой уже несколько дней, но они сообщают противоречивые сведения.
Мы продаем блокноты, после 5 ноября стоимость доставки по ряду позиций изменилась с 35 рублей до 45. При этом, в новых правилах сказано, что 45 рублей это стоимость доставки для товаров повседневного спроса, но там же в правилах приведен список товаров повседневного спроса — гигена, бритье, химия и т.д.
По какой причине тогда нам с блокнотами поменяли стоимость доставки?

Nehachuha написал(а):

Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли номер телефона на озоне — с кем можно решить вопрос неприятной поставки? Неделю пишу во все чат боты, на сайте, нет ответа и всё…

Здравствуйте! Я коллега Алексея и Елизаветы. Телефона поддержки для партнёров у Ozon Marketplace нет, но есть чат поддержки. Если туда уже писали, подскажите номер обращения, тогда сможем всё проверить и привлечь внимание коллег. Если нет, то рекомендую написать, а сюда прислать номер обращения, чтобы мы проследили за решением.

Nehachuha написал(а):

Подскажите, как это сделать, пожалуйста

LittleBakers подсказал процесс верно. Если возникнут сложности — так же поможет обращение в поддержку.

Pinkie Pie написал(а):

У нас тоже аналогичная ситуация с карточками, обращались в поддержку, писали на vc.ru , предъявили оригиналы фото, чтобы доказать авторское право, сперва карточки недобросовестного продавца все же заблокировали. Но потом начинается "веселье": конкурент может просто отредактировать свои карточки-копии заменив фото, бренд и описание и его предложение опять будут показывать в твоих карточках, и поддержка скажет, что ничего нельзя поделать, потому что согласно договору п 5.1 любой продавец может прикрепить своё ценовое предложение к уже существующим карточкам.
Ещё приходили ответы от поддержки, что они работают над этим, хотят поменять там что-то в договоре, обещали к концу октября внести первые изменения, но пока тишина.
Самое интересное, что когда недобросовестный продавец начинает редактировать копии своих карточек в твоих карточках-оригиналах без твоего ведома также начинает меняться информация: фото чужие появляются, описание, бренд и другая информация, так как ваши карточки связаны.
И в один прекрасный день твои товары вообще могут заблокировать, потому что, якобы, ты торгуешь под чужим брендом, а у тебя нет на это разрешения.
Вообщем, любой посторонний человек может прикрепиться к чужой карточке, мало того, что в ней показываться, редактировать ее как хочет, так ещё потом может и заблокировать карточку-оригинал к которой изначально прикрепился, оставив только свою. Получается, отличная схема для недобросовестной конкуренции и мошенничества со стороны других продавцов.
Хотелось бы, чтобы Озон наконец-то уже обратил на это внимание, ведь страдают нормальные продавцы, которые вкладывали силы и время в продвижение своих товаров, а другой человек может запросто может просто все украсть, а ты ещё и останешься виноват.

Коллеги, приветствую! Согласны, что сейчас система карточек работает не так удобно, как хотелось бы, и к тому же обидная ситуация получается: вы тратите время и силы на фото и описание, а другой продавец этим пользуется. Об этом знаем и вот что планируем сделать, чтобы восстановить справедливость:
— добавить запрет на внесение изменений в карточку после поставки;
— в ситуации, если два партнера используют одну и ту же карточку, то при любой попытке исправления будем автоматически создавать новую карточку;
— позволить продавцу запрещать прикрепляться к своей карточке.
Все изменения постараемся реализовать до конца года :)

Подробнее писали об этом в нашей группе на Facebook: www.facebook.com/groups/ozonsellers
Присоединяйтесь, будем рады! Но на всякий случай уточню: в группе стараемся обсуждать общие вопросы, волнующие многих продавцов на нашей площадке, и делимся важными новостями. С конкретными запросами лучше всё же обращаться в службу поддержки)

Добрый день коллеги!
получил такое письмо

Здравствуйте!

В связи с повторной реализацией товаров зарегистрированных брендов без предоставления разрешения на право использования данных ТЗ, а также отсутствием документов качества на продукцию и документов на право использование брендов, товары которых представлены в ЛК, Ваш ЛК заблокирован.

как разблокировать?

glossman написал(а):

как разблокировать?

Предоставить требуемые документы — не вариант?

RomanTulenev написал(а):

— добавить запрет на внесение изменений в карточку после поставки;

Мне кажется это лишним. Иногда требуется добавить фото продукта с других ракурсов или ситуативно скорректировать описание уже после поставки. Я часто дополняю свои старые карточки.

ElizavetaKnyazeva, Добрый вечер! Благодарю за оперативную помощь. Возобновляем поставки на Ozon и ожидаем оплаты.

RomanTulenev, в нашей ситуации не просто пользуются карточками, прикрепляя своё ценовое предложение, а изменяют карточку под себя, а так как такие карточки связаны, в нашей карточке меняются все данные, в т.ч наш бренд меняется на чужой. И из-за этого Озон блокирует продажу таких товаров и скрывает их с сайта, требуя предоставить сертификат на бренд конкурента. Как с этим бороться? Поддержка не отвечает неделями, либо отвечает шаблонными отписками. Такое ощущение, что вообще не вникают в проблему. Ты задаёшь вопросы, а тебя попросту не слышат.

Коллеги!

модельная сьемка для вашего товара

звоните!

Серафима (WA) +7 965 282 06 05

https://www.widelightstudio.com/

Здравствуйте,
коллеги!
Завтра по плану должна быть выплата, сумма висела как обычно уже давно
Сегодня сумма пропала, я в шоке
У всех завтрашняя выплата на месте в ЛК во вкладке финансы?

boykovaspb написал(а):

У всех завтрашняя выплата на месте в ЛК во вкладке финансы?

На месте. У двух организаций.

Pinkie Pie написал(а):

Самое интересное, что когда недобросовестный продавец начинает редактировать копии своих карточек в твоих карточках-оригиналах без твоего ведома также начинает меняться информация

пипец… вот засранцы! вообще такое конечно недопустимо.Каждая карточка должна быть привязана к продавцу, который её создал.Надеюсь Озон исправит эту ситуацию! добавлено через 9 минут 33 секунды

tatun написал(а):

Коллеги, читая форум не пойму, ОЗОН выборочно задерживает/не платит или всем, кто в данной ветке? Есть такие у кого оплаты были?

Работаю с Озоном более 5 лет, ни разу не было проблем с оплатами.Как в договоре с отсрочкой, так и по маркетплейсу.добавлено через 12 минут 27 секунд

Palmexx написал(а):

Благодарю за оперативную помощь. Возобновляем поставки на Ozon и ожидаем оплаты.

так в чём была проблема, если не секрет?