Доброго времени суток, коллеги! )
Прошу помочь, может кто сталкивался… первая отгрузка на склад озон FBO
Заявка на поставку в ЛК OZON Seller "Ожидает загрузки накладной" — этот статус на протяжении долгого времени.
В ЭДО по-разному отправлял: с запросом подписания и — без… результат один: в ЛК OZON Seller "Ожидает загрузки накладной"
В поддержке не отвечают, отгрузка (поставка) уже завтра. Помогите пож, куда нажимать, что сделать, кто сталкивался?

Rumus написал(а):

Доброго времени суток, коллеги! )
Прошу помочь, может кто сталкивался… первая отгрузка на склад озон FBO
Заявка на поставку в ЛК OZON Seller "Ожидает загрузки накладной" — этот статус на протяжении долгого времени.
В ЭДО по-разному отправлял: с запросом подписания и — без… результат один: в ЛК OZON Seller "Ожидает загрузки накладной"
В поддержке не отвечают, отгрузка (поставка) уже завтра. Помогите пож, куда нажимать, что сделать, кто сталкивался?

Доброго. Ошибки в УПД проверяли? отбивка по ошибкам не приходила на почту или в лк?

Nehachuha написал(а):

RomanTulenev, Роман, помогите пожалуйста с озоном, поставка номер 44202555 — Озон не принял… нигде не указано, что груз негабарит

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, id магазина (найти в личном кабинете так: Настройки → API ключи → Сlient ID) или номер обращения, если оставляли — проверю, в чём может быть дело.

Mister Freeman написал(а):

Всем привет. У всех не отображаются вопросы от клиентов в ЛК? Как запустили эту новинку — так у нас не отображаются вопросы, а на странице товара внизу они есть.

Здравствуйте! От вас прошу то же самое.

MaFa написал(а):

Доброго. Ошибки в УПД проверяли? отбивка по ошибкам не приходила на почту или в лк?

В том и дело, что отбойник не приходил. Правда было одно письмо в почту "Загрузить документы можно здесь: «Поставки и вывоз» → «Заявки на поставку». В столбце «Документы» будет указано, у каких заявок на поставку отсутствуют документы. К сожалению, без них мы не сможем принять поставку. "

Но из справочной информации Озона, я так понял, что Озон и должен "подтянуть" накладную в ЛК? Не так?

Rumus написал(а):

Но из справочной информации Озона, я так понял, что Озон и должен "подтянуть" накладную в ЛК? Не так?

Так. Обычно не грузится потому что ошибки. Ну у меня только поэтому не погружались. А вы им писали? в поддержку Озона в раздел ЭДО. Они там быстро отвечают.

MaFa написал(а):

Так. Обычно не грузится потому что ошибки. Ну у меня только поэтому не погружались. А вы им писали? в поддержку Озона в раздел ЭДО. Они там быстро отвечают.

Сам УПД сгенерировал из ЛК в формате .xml — его подгрузил через ЭДО. Казалось бы не должно быть ошибок, тк система сама сгенерировала документ, без моего вмешательства, так сказать.
в раздел ЭДО не обращался. А вот касаемо поставки FBO обращение составил, но безответно ((

Rumus написал(а):

Сам УПД сгенерировал из ЛК в формате .xml — его подгрузил через ЭДО. Казалось бы не должно быть ошибок, тк система сама сгенерировала документ, без моего вмешательства, так сказать.

пишите в поддержку и сделайте документ вручную в ЭДО — как вариант. Там все просто, просто долго вносить товар.

MaFa написал(а):

пишите в поддержку и сделайте документ вручную в ЭДО — как вариант. Там все просто, просто долго вносить товар.

Спасибо, создал запрос в поддержку, параллельно буду вручную набивать. видимо система не совершенна, к сожалению…

Rumus,
У вас система Диадок?

NAT73 написал(а):

У вас система Диадок?

synerdocs

С Диадок моментально подгружается, с другими системами… ждать.добавлено через 1 минуту Сейчас у Вас будет бардак в ЭДО

Rumus написал(а):

Сам УПД сгенерировал из ЛК в формате .xml — его подгрузил через ЭДО. Казалось бы не должно быть ошибок, тк система сама сгенерировала документ, без моего вмешательства, так сказать.

К сожалению, .xml, который вы получили в Личном кабинете, не универсальный — каждый оператор ЭДО имеет свои нюансы. Поэтому вам надо либо править .xml-файл, либо в ручную вводить УПД в системе вашего оператора ЭДО.

NAT73 написал(а):

С Диадок моментально подгружается, с другими системами… ждать.
добавлено через 1 минуту 
Сейчас у Вас будет бардак в ЭДО

Не надо вводить в заблуждение людей! Из всех сиситем ЭДО данные выгружается примерно одинаково, даже через роуминг.

Rumus, у меня тоже synerdocs, помогу, чем смогу. 1. Убедитесь в том, что Вы отправляете упд не просто в адрес ООО «Интернет Решения», а в (ООО Интернет Решения — абонент контур). Только в таком случае он дойдёт по адресу (через роуминг).
Если не помогло, тогда 2. Убедитесь, что у вас вообще настроен роуминг (для этого надо написать в synerdocs)

LittleBakers написал(а):

у меня тоже synerdocs, помогу, чем смогу. 1. Убедитесь в том, что Вы отправляете упд не просто в адрес ООО «Интернет Решения», а в (ООО Интернет Решения — абонент контур). Только в таком случае он дойдёт по адресу (через роуминг).
Если не помогло, тогда 2. Убедитесь, что у вас вообще настроен роуминг (для этого надо написать в synerdocs)

Разобрался, заработало! Спасибо за помощь! :) Исправлено Rumus (07.11.2020 06:41)

Коллеги, я что-то не могу срастить насчет покрытия регионов по складам. Где можно почитать подробнее?
Товар в Хоругвино, его видно только в Центральном регионе, хотя в инструкции написано "С 8 сентября склад размещения не влияет на регионы продаж. Теперь вам не нужно поставлять товары на центральные склады, чтобы продавать их по всей России. Выбирайте самый удобный регион поставки, товары продаются по всей России с любого склада."

LittleBakers написал(а):

Товар в Хоругвино, его видно только в Центральном регионе, хотя в инструкции написано

Там дальше было про дешевый товар, который с Хоругвино по регионам не продается.

Vadim SS, если попадется ссылка, скиньте мне при случае, пожалуйста. Ничего вообще не вижу в инструкции. У меня не весь товар дешевый, но не видно никакойдобавлено через 2 минуты 26 секундВ поддержке написали проставить галочки в настройках аккаунта на другие регионы. Вроде как бы они сами перераспределят товар по региональным складам "в соответствие с товарной матрицей". Немного стрёмно: как перераспределят сейчас — замучаешься выковыривать. Но рискну.
У кого-то есть практический опыт сего действа?

LittleBakers написал(а):

Vadim SS, если попадется ссылка, скиньте мне при случае, пожалуйста. Ничего вообще не вижу в инструкции. У меня не весь товар дешевый, но не видно никакой

Сначала — тут https://docs.ozon.ru/partners/novosti-m … адов-3
Потом было это:
"Несколько месяцев назад мы добавили правило для продажи с наших складов: покупатели из регионов могут заказать недорогие товары только с ближайшего к ним склада.

Сейчас география доставки для центральных складов изменилась, поэтому смягчаем правила: дешёвые товары не будем доставлять в регионы только из Хоругвино. Так что при поставке в Тверь или Хоругвино_Негабарит ваши товары смогут заказать покупатели из любого города."

tatun написал(а):

Номер обращения #950658, ID магазина 3942

Добрый вечер! Я из Ozon Marketplace. Как вижу, в обращении ответили — сейчас осталось дождаться 13 ноября.

ElizavetaKnyazeva,

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Добрый вечер! Я из Ozon Marketplace. Как вижу, в обращении ответили — сейчас осталось дождаться 13 ноября.

Да, спасибо.

Всем доброго времени суток.

Есть у кого проблемы с вкладкой "Склады" в ЛК?
Нам не повезло или снова массовая проблема? У нас второй день вкладка вообще не активна…

Belbog, аналогично. Доступа к вкладке нет.

Arhmage написал(а):

AlexSuslov, а нам не поможете разобраться в ситуации?

Добрый день!

Просмотрел обращение — вижу, пришли с коллегами к компромиссу, вмешательство не потребуется.

Добрый день. На OZON, к нашим карточкам товаров прилепились какие-то левые фирмы и торгуют непойми-чем дешевле нас, используя наши карточки.
У нас товарные знаки сейчас в стадии регистрации.
1. Есть вариант, как бороться с проходимцами?
2. Справка о приоритетном праве на товарный знак по форме 940 является для Ozon основанием для блокировки карточек по нашему бренду от левых торговцев? (служба поддержки ничего вразумительного ответить не может, а нам нужно понимать, что делать дальше)

stayer911, была такая ситуация, создайте обращение в сервис деск. Далее я делала пост на vc.ru в разделе "Приемная", там Елизавета Князева (она теперь и на этом форуме) помогла поскорее отцепить недобросовестного продавца. Я предоставляла оригиналы фото с карточек товара, подтверждая тем самым авторское право. Насчет приоритетного права на товарный знак — по идее, это должно быть достаточным доказательством.

Данная проблема в последнее время набирает обороты. Причем такие продавцы торгуют со своего склада, и никто точно не знает, что именно они отправляют покупателям под видом вашего товара.

Свежая рассылка от Озона включает в себя пункт про "гибкий график выплат".
Теперь Озон очень просит взять наши деньги под 8% годовых.

Раньше Озон говорил, что все собираемые деньги идут на строительство складов. Но сейчас они продали последний имеющийся склад. Интересно, на что нужны теперь деньги? Не на убыток же в 20 млрд или на требование Сбера в 1 млрд. Наверно на службу поддержки селлеров.

Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли номер телефона на озоне — с кем можно решить вопрос неприятной поставки? Неделю пишу во все чат боты, на сайте, нет ответа и всё… добавлено через 1 минуту 49 секунд

Nehachuha написал(а):

Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли номер телефона на озоне — с кем можно решить вопрос неприятной поставки? Неделю пишу во все чат боты, на сайте, нет ответа и всё…

Подскажите ещё пожалуйста, если принято 108 шт неизвестного товара — излишек, что делать в таком случае?

dmvasiliev написал(а):

Наверно на службу поддержки селлеров.

Nehachuha написал(а):

если принято 108 шт неизвестного товара — излишек, что делать в таком случае?

Придется, к сожалению, вывозить со следующей поставкой

Belbog написал(а):

Всем доброго времени суток.

Есть у кого проблемы с вкладкой "Склады" в ЛК?
Нам не повезло или снова массовая проблема? У нас второй день вкладка вообще не активна…

Добрый день!

Проверил — массовых проблем со вкладкой нет, должна работать. Подскажите, проблема сохранилась? Если так, сориентируйте, пожалуйста, по названию магазина и номеру обращения, если оставляли его — посмотрю, в чём может быть дело.

Armatorg написал(а):

Belbog, аналогично. Доступа к вкладке нет.

Та же просьба и к вам.

Коллеги, всем привет)
Текст длинный, пропитанный слезами и болью. У моей бухгалтерии Огромные (с большой буквы О) проблемы со сверкой с Озоном, -
мы работаем по FBS и FBO. Не получается никак свести точное количество товара, который в пути, и который числится у клиента на складе, так как договора у нас в учётной системе не разделены-таким образом получается, что у нас перемешиваются товар, который кладём к ним на склад, и который отгружаем на сортировочный центр.
По итогу расхождения более 4 млн между тем, что отгрузили мы, и тем, что списано по отчётам комиссионера и они отображают в остатках в личном кабинете у себя на складе. Кто как учитывает остатки/товары в пути? Есть ли умные/продвинутые, у которых подобных вопросов нет, и как у Вас это получилось?
Очень нуждаюсь в помощи