Техподдержка нормально отвечает на сообщения в whatsapp.

Коллеги, кто пояснить сможет новичку, поиск по ключевым фразам, в чем секрет, продаю шоколад темный, хочу что бы, он появлялся и в фигурном и сувенирном, ставил по 500 руб за 1000 показов — не появился, по такой же цене, в рекламе карточки товара, в " спонсорских товарах"( верхний баннер), появлялся. Посмотрел у коллег шоколадников фигурный шоколад по поиску и в темном и в горьком… Запутался, потратил денег впустую, теперь в глубоком минусе… а секрет не раскрыл.

Второй момент поддержка ни в ЛК, ни ватцап, ни телеграмм не отвечают, почему акция отзывы за баллы не работает, ее нигде для покупателя не видно, пришли мне два отзыва с фотографиями, баллы не сняли, хотя должны были по 100 баллов предложить и отдать покупателям…
Кто столкнулся с этим подскажите, пожалуйста… Спасибо!

MrVal написал(а):

Техподдержка нормально отвечает на сообщения в whatsapp.

Я писала многократно им в whatsapp, пока безрезультатно. Месяц… (

ElenaNik777 написал(а):

Я писала многократно им в whatsapp, пока безрезультатно. Месяц… (

мне отвечают очень быстро

nordiccity написал(а):

Второй момент поддержка ни в ЛК, ни ватцап, ни телеграмм не отвечают, почему акция отзывы за баллы не работает, ее нигде для покупателя не видно, пришли мне два отзыва с фотографиями, баллы не сняли, хотя должны были по 100 баллов предложить и отдать покупателям…
Кто столкнулся с этим подскажите, пожалуйста…

Я тоже заметила, что по отзывам не работает акция… за все время только один раз с нас деньги сняли, в самом начале.

nordiccity написал(а):

ставил по 500 руб за 1000 показов

А чего не 1000 руб? Или 5000? Чего мелочиться то? :))

nordiccity написал(а):

теперь в глубоком минусе…

И как так получилось, интересно? :)) Исправлено Vadim SS (30.06.2020 16:51)

nordiccity написал(а):

баллы не сняли

Ну клиенты, могут и без баллов оставить отзывы на товары и не воспользоваться акцией. Я вообще не пользуюсь таким продвижением, а отзывы пишут все равно. Или как вариант надо смотреть начисления, может снимут в конце отчетного периода.

Что касается поисковых фраз, если система решила, что они к товару не подходят — по ним не будет показов. Там напротив некоторых фраз возникает желтый восклицательный знак и они не работают. Если знака нет, то хз почему. Исправлено sonicmania (30.06.2020 18:16)

Vadim SS написал(а):

чего не 1000 руб? Или 5000? Чего мелочиться то? :))

Здравствуйте! Вначале ставил меньше, в течение дня дошел до 500 за 1000 показов, это не было гусарством, хотелось за короткий срок, понять алгоритм, так называемого аукциона… не понял.
А минус получился по недомыслию, следил за столбцами расходы в рекламных акциях, скорость их увеличения или уменьшения зависела от цены показов, но в какой то момент они встали, я решил что это лимит дневного ограничения, а так как рекламу было видно хорошо, наивно поуспокоился…
Через пару дней посмотрел в начисления и увидел минус 6000 при 5-ти заказах, шоколад много не стоит. Отправил на скад озона пробную партию, 6000 — почти половина стоимости. Поэтому, с учетом лета ( низкий сезон для шоколада), посчитал это минусом… Написал в тех.поддержку, через 6-ть часов пришел ответ, с просьбой прислать скриншот экрана расходов по рекламе, но к этому моменту цифры расходов волшебным образом пришли к согласию с суммой начисления… Безусловно, это мой косяк, по неопытности.добавлено через 33 минуты 52 секунды

sonicmania написал(а):

Что касается поисковых фраз, если система решила, что они к товару не подходят — по ним не будет показов.

Добрый день! В том то и дело, что при первичном заполнении сведений о товаре в строке, категория со звездочкой(невозможно в последствии поменять) из списка предложенного выбрал продукты питания-выпечка, сладости-шоколад и шоколадные батончики- шоколад-фигурный шоколад.
Если бы я выбрал в рекламной акции "поиск и категории" поисковую фразу, например "газовые задвижки" — и там не мог найти фигурный шоколад… остается развести руками. Но фигурный шоколад моя категория и без поисковой фразы, мой товар там должен быть, пусть в самом конце, но должен. Рекламной компанией "карточка товара", так называемые спонсорские товары , баннерами и сверху и снизу мой товар был, при наборе в поисковой строке фигурный шоколад , но внутри категории меня не было… Вот как то так, наверняка чего то не знаю пока… и скорее всего не узнаю.
А по поводу баллов, тебе как новичку эту рекламу предлагают, уверяют, что это очень действенно и повысить рейтинг товара, его продвижения. (смотрел вебинар от 28.04.20). Но этой акции нигде нет, не в мобильном предложение ни на сайте, приглашения оставить отзыв после покупки не приходит… зачем об этой акции говорить.
Кто то, выше писал что техподдержка отвечает быстро, согласен быстро, но если вопрос чуть уходит от инструкции, ссылку на которую можно выслать вопрошавшему, то Ваш вопрос требует большего времени для решения и передан в соответствующий отдел, выучил наизусть, мягкая форма посыла…

Добрый день! Возможно кто-то с опытом может подсказать по вопросу прав на бренд, РИД и т.п.
Если например товар из Китая — кошелёк, сшит из ткани похожей на ткань известного бренда ( например, на официальном бренде квадраты, а тут ромбы; или известные буквы, но только в другом порядке) ведь понятно что это такой прототип, на сколько это нарушение чужих прав? Или похожесть не значит идентичность? Можно ли такой товар продавать, без угрозы что кто-то предъявит свои права?

Спасибо.

nordiccity написал(а):

Кто то, выше писал что техподдержка отвечает быстро, согласен быстро, но если вопрос чуть уходит от инструкции, ссылку на которую можно выслать вопрошавшему, то Ваш вопрос требует большего времени для решения и передан в соответствующий отдел, выучил наизусть, мягкая форма посыла…

Ну, так тут это и работает да. Поэтому мне проще традиционно через тикет описывать ситуацию, когда ответят — тогда ответят. Но у меня широкий ассортимент и если по какому то товару происходит затык и ожидание техподдержки — плевать, продаем другое.

А через спонсорскую плашку пробовали рекламироваться?

А через спонсорскую плашку пробовали рекламироваться?


Спасибо за отклик! Буду по тихоньку все пробовать. Насколько правильно, понимаю, продвигать "новый" товар все-таки эффективнее всеми доступными скидочными акциями, отзывами и когда пойдут реальные показы, клики и самое главное продажи, то сам алгоритм подымит товар в просмотрах… Исправлено nordiccity (03.07.2020 07:44)

Добрый всем день.
Подскажите у кого было и как решить эту проблему!
ПОЧЕМУ ТОВАР В АДМИНКЕ ПИШЕТ ЧТО ВИДЕН и ПРОДАЁТСЯ — И НА НАШЕМ СКЛАДЕ ОСТАТКИ НЕ "0" А НА САМОМ САЙТЕ ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ — ТОЛЬКО СООБЩИТЬ О ПОСТУПЛЕНИИ!
Поддержка молчит!
А товара из 300 артикулов не активны 70! ((((

forteshop написал(а):

Подскажите у кого было и как решить эту проблему!
ПОЧЕМУ ТОВАР В АДМИНКЕ ПИШЕТ ЧТО ВИДЕН и ПРОДАЁТСЯ — И НА НАШЕМ СКЛАДЕ ОСТАТКИ НЕ "0" А НА САМОМ САЙТЕ ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ — ТОЛЬКО СООБЩИТЬ О ПОСТУПЛЕНИИ!
Поддержка молчит!
А товара из 300 артикулов не активны 70! ((((

увы, никак…

nordiccity написал(а):

Но этой акции нигде нет, не в мобильном предложение ни на сайте,

В мобильном приложении: Личный кабинет -> Акции и подписки -> Акция "Баллы за отзывы"
В полной версии: Личный кабинет -> Отзывы и подписки -> Баллы за отзывы

там вы, как покупатель, увидите, дают ли баллы за отзывы о недавних покупках.

У меня нет слов. Когда уже компания ОЗОН наладит работу с карточками товаров, которые дублируются другими поставщиками. Пришел умный поставщик СЕТАРТ, надыбал 50 карточек товаров.ВО ВСЕХ КАРТОЧКАХ изменил количество товара с 10 на 5, и теперь на сайте ОЗОН ЖОПА У ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ПРОДАВЦОВ! Обращение #463140 Контроль качества. А еще кто то другой сейчас активно меняет аналогичные товары на 7 штук вместо 10. И у этого поставщика внутренние артикулы начинаются на НШ-… Прекратите уже этот беспредел. Только и сидишь караулишь свои товары. Пойду убьюсь об стену.

Добрый день.
Анализирую сейчас отчет о размещение товара на складах и не могу понять. Мы товар подали две недели назад, оборачиваемость 90 дней, но по отчету Озон уже берет стоимость за размещение данного товара. Помогите разобраться.

lena.sal написал(а):

У меня нет слов. Когда уже компания ОЗОН наладит работу с карточками товаров, которые дублируются другими поставщиками. Пришел умный поставщик СЕТАРТ, надыбал 50 карточек товаров.ВО ВСЕХ КАРТОЧКАХ изменил количество товара с 10 на 5, и теперь на сайте ОЗОН ЖОПА У ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ПРОДАВЦОВ! Обращение #463140 Контроль качества. А еще кто то другой сейчас активно меняет аналогичные товары на 7 штук вместо 10. И у этого поставщика внутренние артикулы начинаются на НШ-… Прекратите уже этот беспредел. Только и сидишь караулишь свои товары. Пойду убьюсь об стену.

Сталкивались с подобной проблемой. Продавали артикул (в упаковке 10шт.), на сайте отображалось (в упаковке 30 штук), кто-то как-то изменил количество в карточке товара. Решилось только после "ручного" вмешательства менеджера из Озона (еле пробились).

Спустя несколько дней сами добавились в "чужую" карточку. Но в ней оказалась неверная категория товара. Обратились в ТП, получили интересный ответ. Выводы делайте сами)

"Добрый день, Уважаемый партнер, карточки созданные другими продавцами, редактировать нельзя. Если вы хотите, чтобы ваш товар отображался в другой категории, вам необходимо создать новую карточку товара любым удобным для вас способом."добавлено через 3 минуты 16 секунд

forteshop написал(а):

Добрый всем день.
Подскажите у кого было и как решить эту проблему!
ПОЧЕМУ ТОВАР В АДМИНКЕ ПИШЕТ ЧТО ВИДЕН и ПРОДАЁТСЯ — И НА НАШЕМ СКЛАДЕ ОСТАТКИ НЕ "0" А НА САМОМ САЙТЕ ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ — ТОЛЬКО СООБЩИТЬ О ПОСТУПЛЕНИИ!
Поддержка молчит!
А товара из 300 артикулов не активны 70! ((((

Не меняли пункт приёма?

Всем добрый день! У нас уже несколько дней не меняются остатки на странице ТОВАРЫ ни по одной позиции, застыли, хотя продажи идут, судя по отчетам. У кого-нибудь есть такая проблема?

Svetlana Petrovna написал(а):

У нас уже несколько дней не меняются остатки на странице ТОВАРЫ ни по одной позиции, застыли, хотя продажи идут, судя по отчетам. У кого-нибудь есть такая проблема?

У меня тоже проблема с остатками, но немного другая: после недавней поставки они не обновились, было много новинок, показывает остатки по 0, а продажи идут. На старые артикулы тоже не засчитали товар.
Обращалась в поддержку стандартная отписка, мол, нужно больше времени, чтобы решить вопрос.
Надо понаблюдать, может и после выкупа старые остатки не обновляются, как у вас.

У нас по трем личным кабинетам не обновляются остатки в течении последних трех суток. Продажи идут активно. Скачали файл в xlsx. Там количество меньше, чем в личном кабинете, но все равно больше, чем должно быть. Это явно их косяк.добавлено через 33 минуты 8 секундУ нас по одному личному кабинету так и не заплатили платеж от 25.06.20. До сих пор стоит статус "Ожидает оплаты". 30 июня техподдержка обещала разобраться в течении суток. Ни ответа, ни привета

Остатки тоже не меняются, один раз писала в ТП — исправили, теперь снова не обновляются.

У нас новая напасть, не дает создать заявку на поставку в Хоругвино. Все товары отвязались от склада и пишет — нет прикреплённых складов. А по Твери все ок. Исправлено lena.sal (06.07.2020 04:29)

Добрый день! Кто нибкдь столкнулся сегодня с проблемой распечатать маркмровку на отправление? У меня платыорма выдает ошибку-не могу распечатать маркмповку. Она даже не появляется

Доброе утро, столкнулась с проблемой при бронировании времени на склад в Тверь, выбираешь промежуток, выдаёт сообщение "не удалось создать резерв на склад такой-то, недостаточное количество для резерва". У меня 26 артикулов 190 штук, примерно на 12 литров. Раньше таких проблем не возникало.
У кого-нибудь было подобное?

Pinkie Pie написал(а):

26 артикулов 190 штук, примерно на 12 литров. Раньше таких проблем не возникало.
У кого-нибудь было подобное?

Было такое. Обращалась в поддержку: сколько именно необходимо для резерва в поставку? Ответа не было. Пришла автоматическая отписка, типа: спасибо за обращение. Добавила артикула и количество, система распределила в Тверью + Хоругвино и пропустила бронировать дату в один день на оба склада. А иначе, никак не пропускал на запись даты+ время. С той же формулировкой. Исправлено ElenaNik777 (06.07.2020 10:10)

Добрый день коллеги.
Возможно кто то сможет помочь.
За договорную оплату помочь забрать возвраты со склада Черная Грязь, сам не имею возможности туда добраться, а сумма размещения капает каждый день.
11 небольших бумажных пакетов, вес около 600г
Товар косметика, передавать мне ее не нужно, либо выкинуть либо оставить себе по желанию.
Все данные для получения естественно предоставлю.

Baron8055 написал(а):

Добрый день коллеги.
Возможно кто то сможет помочь.
За договорную оплату помочь забрать возвраты со склада Черная Грязь, сам не имею возможности туда добраться, а сумма размещения капает каждый день.
11 небольших бумажных пакетов, вес около 600г
Товар косметика, передавать мне ее не нужно, либо выкинуть либо оставить себе по желанию.
Все данные для получения естественно предоставлю.

Снизьте цену и закажите сами как покупатель куда удобно.

ketti111 написал(а):

Снизьте цену и закажите сами как покупатель куда удобно.

если это возвраты, их нужно сначала забрать.
заказать никак нельзя

vesna17 написал(а):

если это возвраты, их нужно сначала забрать.
заказать никак нельзя

Я подумала, что речь об остатке товара…
У нас возвраты приходят в тот же пвз в который сдаем, проблем забрать нет…

Господа и дамы и снова здравствуйте. Подскажите такой момент, возвраты у вас отображаются? Это только у нас не видно возвратов, только деньги снимают. Или всех наш гребаный благодетель решил лишить информации, что бы не требовали не дай бог возврата денег.добавлено через 1 минуту 24 секундыПродажи упали в хлам на озон, на беру приятный рост.

Кто-то на форуме может проконсультировать по вопросу возвратов?
Проблема следующая: в личном кабинете статус нескольких товаров "готов к выдаче", вторую неделю списывают комиссию, а заказы на складе в Хоругвино не найдены. Техподдержка молчит.