Добрый день, подскажите, пожалуйста, первый раз грузим на Озон файлы через эксель и возникла ошибка Атрибут содержит значение не из спискаКак найти где именно ошибка в каком столбце? Исправлено istock (12.06.2020 14:47)

Здравствуйте,
кто-нибудь получал возвраты со статусом?
2.5. Возврат из почтомата: заблокирована выдача Клиенту
Чтобы это значило. Нам с таким статусом стали возвращаться крупногабаритные товары, такое ощущение, что клиент выбрал постамат, товар туда не лезет и его возвращают нам.

boykovaspb написал(а):

кто-нибудь получал возвраты со статусом?

Получал. Скорее всего так и есть, не влазят. Возможно размер товара указан в родной упаковке, но после упаковки в коробку он увеличивается например.

Также есть версия, что клиент несколько раз вводит не те цифры и постамат блокирует выдачу, но это маловероятно…

Коллеги, доброго дня! В последний месяц-полтора постоянно сталкиваюсь с глюками модерации. Завожу товары с фото, получаю — "не прошел модерацию, причина — "фото на телефон". Фото при этом все студийные, с отличным светом, такие же, как и на всех прочих уже давно продающихся товарах. Меняю 2 фото местами, отправляю снова — "не прошел модерацию, на фото не тот товар". Как нет тот? А какой тогда тот? Ну ладно, перезаливаю те же фото снова — "снова не прошел модерацию, кол-во предметов на фото не соответствует описанию". То есть все причины поочередно на одни и те же фото. Полный бред. Решалось как-то многократным пересозданием карточек, но теперь мне это реально надоело. У вас такое было или только я страдаю?

sonicmania написал(а):

Возможно размер товара указан в родной упаковке, но после упаковки в коробку он увеличивается например.

Посмотрела у одного товара, который вернули 2 раза с такой формулировкой -размер указан правильно, большая сторона 90 см, ежу ясно, что в постомат не влезет, зачем предлагается такой вариант покупателю.добавлено через 3 минуты 41 секунду

SVFD написал(а):

У вас такое было или только я страдаю?

Да все время! То низко летаешь, то громко свистишь.
То фото не то, то название не то, то описание уже такое есть. особенно выбесило -ширина/высота не подходит для данной категории товаров
было 350 мм (точный размер)
поставила 345 мм, потом 340, потом 330, сожрало на 320 мм- этот размер подошел)). На зато покупатель будет видеть размер на 3 см меньше.
Залить новый товар- каждый раз квест

boykovaspb написал(а):

То низко летаешь, то громко свистишь.

насмешило Спасибо, не знаю правда, есть ли надежда, что они отладят свою автомодерацию…

Добрый вечер! Подскажите, как ускорить загрузку товаров с фотками на озон? получается, что в форме я проставляю ссылку на главное фото, а чтобы добавить 2 и 3 к примеру, я должна зайти в товары и входить в каждый артикул:(((( а если у меня их 1000?

SVFD, Постоянная ситуация. У модераторов ПМС. Иногда помогаю жалобы в поддержку.

istock написал(а):

Добрый вечер! Подскажите, как ускорить загрузку товаров с фотками на озон? получается, что в форме я проставляю ссылку на главное фото, а чтобы добавить 2 и 3 к примеру, я должна зайти в товары и входить в каждый артикул:(((( а если у меня их 1000?

У нас та же проблема. Приходиться вручную добавлять. Не отработана система. Надеюсь наладят, так как постоянно происходят обновления.добавлено через 56 секунд

istock написал(а):

а если у меня их 1000?

это наши и ваши проблемы

Дорогие коллеги!
Три недели без выходных, работаю одна с мужем, дети заброшены. Устали. Решили попробовать FBO, сделали поставку 1 паллета, 13 артикулов.
сегодня поставку приняли, один артикул мы поставили 4 единицы- заводская упаковка, целая. Пишут принято 1 шт, акт о недостаче на 3шт. На 10000 рублей.
Ну что за хрень! Видео не снимали, да и не вижу в этом смысла. Нафографировать можно что угодно.
Что делать то? Подскажите, опытные люди. Акта о недостаче в диадоке пока нет от них.
Узбеки чтоли на приемке работают, до четырех считать не умеют.
Обидно просто до слез. Точно знаешь что сделал все правильно, а чувствуешь себя полным идиотом.
Научите. как быть.

boykovaspb написал(а):

Дорогие коллеги!
Три недели без выходных, работаю одна с мужем, дети заброшены. Устали. Решили попробовать FBO, сделали поставку 1 паллета, 13 артикулов.
сегодня поставку приняли, один артикул мы поставили 4 единицы- заводская упаковка, целая. Пишут принято 1 шт, акт о недостаче на 3шт. На 10000 рублей.
Ну что за хрень! Видео не снимали, да и не вижу в этом смысла. Нафографировать можно что угодно.
Что делать то? Подскажите, опытные люди. Акта о недостаче в диадоке пока нет от них.
Узбеки чтоли на приемке работают, до четырех считать не умеют.
Обидно просто до слез. Точно знаешь что сделал все правильно, а чувствуешь себя полным идиотом.
Научите. как быть.

Вы штрих наклеили на коробку?

NAT73 написал(а):

Вы штрих наклеили на коробку?

Нет, но мы ни на одну коробку штрих не клеили.
В поставке 25 коробок, все остальное принято.
На следующую неделю собрано три паллеты, около 600 единиц товара, теперь не знаю что делать.
В акте написано -Определение количества товара (продукции) проводилось путем поштучного пересчета.
Если в коробке лежит четыре больших товара, а они его считают одним? Это как?
Нигде в инструкции не видела, что нужно штрихи клеить на коробку.
В новую поставку вообще сложили некоторые товары, в одну коробку три артикула. Перепаковывать что ли?
Не вижу вообще проблемы, все товары со штрихкодами, открыл коробку, пропикал сканером сколько каких товаров, поставил галки, открывай дальше коробки- сверяй.

И зачем штрих на коробку- мало ли что за штрих я наклею, они же обязаны именно товар проверить, а не коробки.

А еще к вопросу о доверительной приемке на которую по FBS переходим.
Что-то я совсем не понимаю как поставку собрать и чем доказать, что ты не осел.

NAT73, спасибо за ответ! вы прямо меня порадовали, что я не одна так мучаюсь:))

NAT73 написал(а):

istock написал(а):
Добрый вечер! Подскажите, как ускорить загрузку товаров с фотками на озон? получается, что в форме я проставляю ссылку на главное фото, а чтобы добавить 2 и 3 к примеру, я должна зайти в товары и входить в каждый артикул:(((( а если у меня их 1000?

У нас та же проблема. Приходиться вручную добавлять. Не отработана система. Надеюсь наладят, так как постоянно происходят обновления.

В Личном Кабинете в "Товары" — "Обновить Изображения" — все подробно и понятно расписано как загрузить фото.

istock, NAT73, что то я вашей проблемы не понял. Я заливаю файлом сотни товаров на каждое от 3 до 10 фото. Есть столбец для главного фото и столбец для 2 и последующих. Всегда заливаются без проблем.

boykovaspb, задавал в поддержку этот вопрос в феврале. Ответили, что это отказался клиент. Возвраты по таким отказам до сих пор ждем. Упаковка не большая была, что то типа 25х15х10 Исправлено borisy4 (13.06.2020 21:16)

Vadim SS написал(а):

В Личном Кабинете в "Товары" — "Обновить Изображения" — все подробно и понятно расписано как загрузить фото.

Спасибо з помощь. Загружала последний раз карточки в марте. На эту информацию не обратила внимание.

Здравствуйте, кто работает по FBS помогите пожалуйста, как понимать данные требования, если отгружаем 1 отправление, то его надо например, упаковать в сейф-пакет потом в коробку, а на неё наклеить 3 этикетки с разных сторон? А на само отправление этикетку не надо клеить теперь?

А если отправление имеет заводскую упаковку, то просто обмотать стрейч плёнкой и наклеить этикетку нельзя, или просто упаковать в сейф-пакет?

И если отправлений несколько, обязательно ли их все складывать в одну коробку-грузовое место? По отдельности нельзя?

И под словом "мешок", какой именно мешок имеется ввиду?

Или вообще имеется ввиду что отправление должно быть в пакете (сейф-пакете) и если их несколько (отправлений) их нужно заложить в коробку? Тогда не понятно куда клеить этикетку?

Спасибо.

"Требования к упаковке грузовых мест"

Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое грузовое место, только отправления. Пример грузового: палета, коробка, мешок.
Требования к упаковке грузовых мест:
Грузовое место должно быть обернуто стретч-пленкой любого цвета, кроме черного.
Максимальный размер грузового места — 1, 8 (высота) × 1, 2 (длина) × 1 м (ширина).
Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
После упаковки на груз нужно наклеить уникальные этикетки груза в количестве не менее 3 штук на 1 груз. Исправлено Elena_M96 (14.06.2020 12:56)

Да вроде (даже удивительно немного) расписали всё подробно. Ну давайте попробую расшифровать:

Elena_M96 написал(а):

Здравствуйте, кто работает по FBS помогите пожалуйста, как понимать данные требования, если отгружаем 1 отправление, то его надо например, упаковать в сейф-пакет потом в коробку, а на неё наклеить 3 этикетки с разных сторон? А на само отправление этикетку не надо клеить теперь?

Клеите на само отправление маркировку (как и раньше), кладёте в коробку/мешок, на коробку/мешок с разных сторон клеите 3 этикетки грузового места.

Elena_M96 написал(а):

А если отправление имеет заводскую упаковку, то просто обмотать стрейч плёнкой и наклеить этикетку нельзя, или просто упаковать в сейф-пакет?

Отправление пакуете как и раньше (в стрейч, коробку, сейф-пакет), кладёте в коробку/мешок, на коробку/мешок с разных сторон клеите 3 этикетки грузового места.

Elena_M96 написал(а):

И если отправлений несколько, обязательно ли их все складывать в одну коробку-грузовое место? По отдельности нельзя?

Складываете в столько грузовых мест, сколько у вас их получится. (например 10 кусков мыла, это не тоже самое, что 10 упаковок стиральных порошков по 10кг.) На каждое грузовое место по 3 уникальных этикетки груза.

Elena_M96 написал(а):

И под словом "мешок", какой именно мешок имеется ввиду?

Любой. Главное, чтоб он целым оставался максимально долго. Вплоть до полной приёмки озоном. Тут опять же — одно дело 10 позиций по 100г, другое — 10 позиций по 10кг.

Elena_M96 написал(а):

Или вообще имеется ввиду что отправление должно быть в пакете (сейф-пакете) и если их несколько (отправлений) их нужно заложить в коробку? Тогда не понятно куда клеить этикетку?

Отправление должно быть упаковано как раньше. И хоть оно одно, хоть десять, вы кладёте его/их в коробку/мешок и наклеиваете этикетку грузового места. Исправлено Belbog (14.06.2020 19:22)

Сейчас пока все отправляют по отдельными заказами, новыми правилами с отгрузкой в грузовых местах еще ни кто не пользовался, пака все сами только пытаются разобраться. Наверное пока некому ответить на ваши вопросы.

И ещё вопрос знатокам. По индексу просроченной доставки. Кто то разгадал формулу расчёта?
Реально читаем десятки раз и ни черта не можем понять:

"Это процент отправлений, не переданных вовремя в доставку по вашей вине в течение последних 14 дней.
Мы вычисляем отношение количества раз, когда вы не передали отправления в доставку, к количеству раз, когда вы должны были их передать за период."

Дело по факту:
В прошлую субботу и воскресенье не отгрузили одну позицию. В субботу % стал 0.31, в воскресенье 0.62
В понедельник отгрузили эту позицию + до сих пор все отгрузки вовремя, отмен тоже нет. Но несмотря на это процент просроченной доставки растёт каждый день на десятые доли. Вчера был 0.67, сегодня уже 0.72.
В чём загвоздка?))

Belbog написал(а):

Да вроде (даже удивительно немного) расписали всё подробно. Ну давайте попробую расшифровать:

Спасибо, распечатаю и наклею Вашу расшифровку, буду по ней собирать).
Только не могу понять этикетка (маркировка), это то что распечатывается из ЛК и клеиться на коробку самого товара, а Этикетка грузового места, откуда её взять? Прочла Регламент не нашла информации.
Это у меня вопросы такие, потому что пока начинаю только… Спасибо.

Elena_M96 написал(а):

Этикетка грузового места, откуда её взять? Прочла Регламент не нашла информации.

Эта возможность будет появляться у продавцов в ЛК.

"4.7. Особенности передачи отправлений путем доверительной приемки:
4.7.1. Необходимость передавать отправления путем доверительной приемки указывается в Личном кабинете.
4.7.2. Грузовым местом является грузовая упаковка, которая может содержать одно или несколько отправлений.
4.7.3. Количество грузовых упаковок Продавец указывает в Личном кабинете."

На данный момент это всё только внедряется:

"С 22 июня доверительная приёмка станет обязательной на «Хоругвино». А с 29 июня — и при отгрузке курьеру Ozon. Позже так начнут работать и все остальные сортировочные центры Москвы и Петербурга."

Belbog написал(а):

Позже так начнут работать и все остальные сортировочные центры Москвы и Петербурга.

Но для регионов это правило тоже будет действовать?

Добрый вечер!
Загрузил товар в ЛК, прошел модерацию, но статус стал Продается, а видимость — Скрыт
Как исправить? поддержка как всегда молчит…

Elena_M96 написал(а):

Но для регионов это правило тоже будет действовать?

Ну вроде ж написано Москва и Петербург. Соответственно пока начнут тут, а дальше кто ж их знает.
Вероятнее всего это будет действовать только в сортировочных центрах, в обычных пунктах приёма всё будет по старому.добавлено через 5 минут 5 секунд

meleech написал(а):

Добрый вечер!
Загрузил товар в ЛК, прошел модерацию, но статус стал Продается, а видимость — Скрыт
Как исправить? поддержка как всегда молчит…

Есть тоже такие позиции. Отчего и как так получается — не известно.
Но факт (только что перепроверил): статус "продаётся", видимость "скрыт", но при этом на сайте озона всё показывается, даже через поиск находится.

meleech написал(а):

Загрузил товар в ЛК, прошел модерацию, но статус стал Продается, а видимость — Скрыт
Как исправить? поддержка как всегда молчит…

А Вы проставили количество?

ketti111 написал(а):

А Вы проставили количество?

Вероятно в этом проблема. Исправлено Belbog (14.06.2020 21:35)

Belbog написал(а):

Есть тоже такие позиции. Отчего и как так получается — не известно.
Но факт (только что перепроверил): статус "продаётся", видимость "скрыт", но при этом на сайте озона всё показывается, даже через поиск находится.

а вот в том-то и дело, что у меня на сайте не показывается и не ищется и ссылка из личного кабинета на товар тоже не активна

ketti111 написал(а):

А Вы проставили количество?

да, указал 12 штук со своего склада… добавлено через 2 минуты 5 секундуже кол-во ставил и 0, потом опять 12 и сохранял — не помогло
и карточку типо редактировал (хотя ничего не менял) и сохранял, она имела статус Обновление, потом менялось опять на продается, но скрытность не менялась… может где-то какая-то галочка стоит?добавлено через 7 минут 35 секунда поддержка теоретически же круглосуточная?

meleech написал(а):

а вот в том-то и дело, что у меня на сайте не показывается и не ищется и ссылка из личного кабинета на товар тоже не активна

Ну у нас ссылки из ЛК на таких позициях тоже "не активны", но товар на витрине, от чего это и как — неизвестно)) Просто это факт.

meleech написал(а):

а поддержка теоретически же круглосуточная?

Теоретически — да. На практике могут ответить через пару месяцев, а могут вообще не ответить)))

Belbog написал(а):

Теоретически — да. На практике могут ответить через пару месяцев, а могут вообще не ответить)))

к сожалению в курсе, написал везде, где только можно, раньше хоть в эпл чате отвечали, а теперь даже робот со мной не хочет разговаривать

ладно, если решу проблему, отпишусь. может еще кому пригодитсядобавлено через 4 минуты 16 секундеще что заметил, эти товары не дает перенести в архив
Ооо очень странно