Webka, весь день не открывались списки товаров, список заказов. сейчас лк вообще не загружается, видимо, какие-то работы проводят.

Gelida написал(а):

Webka, весь день не открывались списки товаров, список заказов. сейчас лк вообще не загружается, видимо, какие-то работы проводят.

Аналогично

Gelida, тоже самое.

Всем привет
Подскажите пожалуйста, что делать в нашей ситуации
Отправляли 3 полных паллеты в Тверь, груз приняли и нам выкатили акт о недостаче как будто, вместо 3 паллет, было только 2, 5
Это слишком большое расхождение, чтобы мы могли что то не доложить
Что делать в данном случае? куда звонить кому писать?

D503makc написал(а):

Что делать в данном случае? куда звонить кому писать?

Куда звонить, кому писать — не понятно. Мы отклоняем акт в ЭДО с пояснениями.добавлено через 3 минуты 16 секундКоллеги, кто ставил баллы за отзывы — хорошо ли работает? Есть выхлоп?

tatun написал(а):

Мы отклоняем акт в ЭДО с пояснениями.

а есть толк? мы как-то так делали, но там была потеря только 1 позиции. Ответа не было, результатов тоже

D503makc написал(а):

а есть толк?

Толк — не постоянный. Был однажды, направили на почту ответ, что недостача в акте по факту оказалась излишками не заведенного товара. Далее просили повторно прогрузить акт, подписывали и забирали "не тот" товар.

коллеги, кто-то пользуется допобработками для 1С УТ11 ?
поделитесь контактами, для загрузки отчетов комиссионера.

Всем привет!
Сбер заблокировал расчетный счет по 115 ФЗ.
На этот счет были поступления только от озона, все деньги выводились в зарплатный проект.
Вобщем сбер просит документы, подтверждающие поступление денег, договор с озоном.
Договора по факту никакого нет, только его номер. Техподдержка озона отвечает, что "К сожалению, договор считается подписанным после принятия оферты, предоставить мы его вам не можем. После того, как в договоре оферты вы нажали кнопку принять, договор автоматически стал подписанным. Озон не предоставляет договор в печатном виде."
Все бы ничего, но озон присылает кривые отчеты в экселе, в которых суммы поступлений не совпадают с этими отчетами.
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

BBzi написал(а):

Вобщем сбер просит документы, подтверждающие поступление денег, договор с озоном.
Договора по факту никакого нет, только его номер. Техподдержка озона отвечает, что "К сожалению, договор считается подписанным после принятия оферты, предоставить мы его вам не можем. После того, как в договоре оферты вы нажали кнопку принять, договор автоматически стал подписанным. Озон не предоставляет договор в печатном виде."
Все бы ничего, но озон присылает кривые отчеты в экселе, в которых суммы поступлений не совпадают с этими отчетами.
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

скачайте сам договор в формате ПДФ и скрин из личного кабинета приложите и его к договору.может это им подойдет

tatun, делали два раза отзывы за баллы (так как подняли немного цены и товар встал), помогло раскрутиться и увеличить продажи, люди любят покопаться в отзывах перед покупкой)

Margoshka777 написал(а):

скачайте сам договор в формате ПДФ и скрин из личного кабинета приложите и его к договору.может это им подойдет

Так и сделал, но что-то подозреваю не прокатит такой документ…

Margoshka777 написал(а):

коллеги, кто-то пользуется допобработками для 1С УТ11 ?

Загружаю через доп. обработку "Загрузка данных из табличного документа". Найти легко в инете. Если не найдете, стучитесь в личку, пришлю.
1. Нужно сначала файл xls подготовить для загрузки.
2. Затем в этой обработке настроить правила загрузки (это самое сложное).
Ну и там много нюансов. По каким параметрам искать номенклатуру? У меня поиск по артикулу.
Используются ли характеристики? И мало ли еще чего.
На загрузку отчета более 700 строк трачу 5-10 минут.
Но на настройку что-бы все работало, потратил много времени. Исправлено NiiK (05.06.2020 12:34)

NiiK, NiiK,

NiiK написал(а):

У меня поиск по артикулу.

У меня поиск по артикулу))
нет характеристик

Margoshka777 написал(а):

У меня поиск по артикулу))
нет характеристик

Сегодня уже не смогу, а в сб-вс постараюсь написать подробную инструкцию.
Или могу даже подключиться удаленно и все настроить. Стучитесь в личку

BBzi написал(а):

Так и сделал, но что-то подозреваю не прокатит такой документ…

А Вы попробуйте в Озон в техподдержку напишите в тему "Субсидии малому бизнесу" — "Запрос документов", пришлют прошитый и подписанный со своей стороны договор.

D503makc написал(а):

груз приняли и нам выкатили акт о недостаче

Вот и у меня впервые за год работы недостача, причем одного артикула целиком. Просят подписать акт.
Говорю, не согласна с актом, что делать? Ответ: пришлите фото/видео-подтверждение того, что товар был поставлен вами в полном объеме. Говорю, нет таких фото/видео, подскажите на будущее, как это вообще должно выглядеть? Какие фото будут считаться достаточным доказательством? (Потому что мне реально непонятно, каждую единицу что ли записывать на видео, как кладут в короб?) В ответ молчание.

Я подозреваю, что раз весь артикул пропал, наверно, какая-то проблема со штрихкодом. Но ведь в таком случае товар не испарился, его можно найти и распознать.

LittleBakers, я им в ответ написала тоже что и Вы, добавив, то что у них есть видио приемки и оно намного достовернее чем видио моей упаковке. Недели через 2 прислали видио, я посмотрела и оправила им интервалы о времени, где смотреть. Пришел ответ, что передали в СБ, ждите. Но 21 мая пока тишина

Ну что коллеги FBSники, вот и по нашу душу пришло письмо))) и недели не прошло как новые правила)))

Ребят сумма к выплате с 16 по 31 мая уменьшилась на 20 тысяч… отмен возвратов нет на тот период. а если сейчас то они в этот период идут. какого х происходит? у кого как?

dark2020, тоже уменьшилась и тоже не понимаю с чего бы это

И у нас уменьшили на 10 т. Но это не самое печальное. Вчера заметили с самого утра что нет заказов, полный штиль, что не обычно, а для пятницы вообще не реально, потом увидели надпись в личном кабинете что по техническим причинам заказы не отображаются в личном кабинете. К обеду заказы пошли, вроде все наладилось но не на долго, потом опять затишье. Попробовали вечером заказать товар — пишет не возможно осуществить доставку от продавца и так на весь товар в любую точку. Люди пишут что не могут сделать заказ. Тех поддержка конечно молчит и не понятно ещё куда толком писать в какой раздел. Никто не сталкивался с такой бедой?

Optika24, это была глобальная проблема. Письма на e-mail вообще перестали приходить. Теперь заказы в ЛК только видно.

У нас сегодня первый раз опубликовали рейтинг цен с высоким процентом из-за одной единицы товара, цена нашего товара на Озон выше чем на ВБ, притом на 30%. Когда по ссылке перешли на ВБ посмотреть на сравниваемый товар, то оказалось что наш товар сравнивают вообще с близко не похожим. Например у нас настольная лампа, сравнивают с кошачим кормом. Кто-нибудь может подсказать что с этим делать, а то еще какое-нибудь некорректное сравнение и нас заблокируют.

Помогите пожалуйста, планируем поставлять жидкости на портал. Возник вопрос про упаковку, надо будет заматывать каждый товар в упаковку или можно в родной упаковке (просто бутылка пластмассовая) поставлять?

Arco Iris написал(а):

рейтинг цен

Рейтинг цен? Может индекс цен? Если индекс цен, напишите в ТП, тема блокировка продаж — по индексу цены. Опишите вашу проблему. Так же в "Управление цены" добавьте ссылки с других сайтов, если таковы имеются. Если у вас есть персональный менеджер Озона, обратитесь к нему за помощью, указав номер вашего обращения. Это ускорит процесс разрешения проблемы. У нас тоже былая такая проблема и при помощи менеджера решили вопрос. Если нет менеджера, здесь уже сложней. Тогда только писать и писать в ТП, постоянно повторяя свою переписку под этим номером. Возможно кто-то из сотрудников откликнется. Если ответа не последует, то один вариант, изменить цену на минимальную. Не думаю, что из-за одной позиции, вы будете рисковать всем ассортиментом. Изменить цену надо будет за двое суток до блокировки. Сотрудники ТП заранее проверяют.добавлено через 3 минуты 45 секунд

MrVal написал(а):

Помогите пожалуйста, планируем поставлять жидкости на портал. Возник вопрос про упаковку, надо будет заматывать каждый товар в упаковку или можно в родной упаковке (просто бутылка пластмассовая) поставлять?

Мы жидкостью не торгуем, но я была на днях в Боровлево и видела, как один поставщик забирал возврат. Вскрывал коробки с товаром и проверял. У него были шампуни. Никакой дополнительной упаковки на шампунях не было, обычная бутылка, как мы приобретаем в магазинах.

dark2020, доставку за период с 1 мая по 15 мая удержали с периода с 16 по 31 мая

NAT73 спасибо Исправлено MrVal (06.06.2020 09:02)

MrVal написал(а):

Возник вопрос про упаковку, надо будет заматывать каждый товар в упаковку или можно в родной упаковке (просто бутылка пластмассовая) поставлять?

в пункте приема заказов много раз видела мокрые коробки с протекшим содержимым.
я бы подстаховалась и упаковала получше. Исправлено vesna17 (06.06.2020 12:02)

MrVal написал(а):

Помогите пожалуйста, планируем поставлять жидкости на портал. Возник вопрос про упаковку, надо будет заматывать каждый товар в упаковку или можно в родной упаковке (просто бутылка пластмассовая) поставлять?

Совет из личного опыта:
Если бутылка с дозатором, то очень рекомендую упаковать дополнительно в коробку. Т.к. эти дозаторы отлетают влёт, пока доедут до клиента.
2-5-10 возвратов (в зависимости от кол-ва ваших отправок) по этой причине, перебьют всю экономию на дополнительной упаковке.

Если просто пластиковая ёмкость с крепкой крышкой, то можно просто в курьер-пакет (какая либо упаковка всё равно нужна). Но если учесть, что пакеты не намного дешевле коробок (в Москве пакуем в короба по цене в среднем 5-10р.), то можно и надежнее всё паковать в коробки.добавлено через 6 минут 24 секунды

Optika24 написал(а):

Вчера заметили с самого утра что нет заказов, полный штиль, что не обычно, а для пятницы вообще не реально, потом увидели надпись в личном кабинете что по техническим причинам заказы не отображаются в личном кабинете. К обеду заказы пошли, вроде все наладилось но не на долго, потом опять затишье. Попробовали вечером заказать товар — пишет не возможно осуществить доставку от продавца и так на весь товар в любую точку. Люди пишут что не могут сделать заказ. Тех поддержка конечно молчит и не понятно ещё куда толком писать в какой раздел. Никто не сталкивался с такой бедой?

Абсолютно такая же история. Что-то явно "чинят" (ну это они любят)))
В данный момент на почту приходят письма с вчерашними заказами (которые уже отгружены в пункт) в явной последовательности по времени оформления заказов. Надеемся за ночь что-то наладится. Исправлено Belbog (06.06.2020 17:45)

Всем хорошего дня. Вчера на пункт забора мужчина привез что то хрупкое. Коробки подписаны. Осторожно хрупкое. Приехал курьер с мешком забирать, кидает, упало, пнул. А потом возврат убитого и испорченного товара за счет поставщика. Это ужас. Я бы сказал, но не очень хорошо знаю русский мат. Боюсь ошибитьсядобавлено через 2 минуты 10 секундНе можем получить возвраты за январь. Это просто хамство какое то. Поддержка только отписки.