Я сидела сводила количество поставленных товаров с отчетами по реализации, это просто ужас какой-то многие модели их уже давно нет они закончились а по факту они не оплачены не в этом отчете. Есть возвраты на начало марта, их до сих пор нет на сайте. На днях появился отзыв, что доставлен не тот размер, но нет фото на товар нельзя оценить адекватно кто ошибся. Сегодня новый отзыв на другую модель, также доставлен не тот размер, но здесь видно, что отзыв написан на 58 размер, а фото приложены 60 размер. Тех поддержка не на один вопрос так и не ответила.добавлено через 3 минуты 9 секундА еще в этом месяце прилетели оплаты за заказы сделанные очень давно. Один начислен 10.04 за заказ 09.02, а второй начислен 14.04 за заказ сделанный 18.03. Это как вообще? Где были заказы всё это время?добавлено через 55 минут 51 секундуVadim SS, что делать с тем что людям приходят не те размеры

evgeniya_kobec написал(а):

Vadim SS, что делать с тем что людям приходят не те размеры

Я то тут при чем? :))

evgeniya_kobec написал(а):

Где были заказы всё это время?

Наверное, в пути

borisy4 написал(а):

У нас опять начали съезжать в сторону увеличения сроки на сборку. С утра из Питера в Питер был самый ранний срок 18 апреля, сейчас уже 21 апреля. Мы сроки у себя не меняли, так и у моих коллег. С 16 марта началось, тогда ближайшая дата была 1 апреля, потом 3 апреля и постепенно выровнялось и вот опять :(

Кстати такая же ерунда сегодня. Только 18 отгрузку разрешает делать. В службе поддержки мне ответили что скорее всего так удобно клиенту и он указал время удобное ему. Но я думаю это как то связанно с высокой загруженностью доставок или банально глюк.

Vadim SS, куда можно написать чтоб помогли, кроме супер тп?

В качестве отвлечения, про размеры. У нас был гневный отзыв от клиента и один балл на товар, за то, что он заказал перчатки длинные белые, а ему привезли короткие белые, и он фото приложил, где было четко видно, что товар ему привезли не тот, почему ОЗОН так решил отвезти клиенту я не знаю. Штрихкода у них разные, только когда они генерировались, получилось, что последние цифры присвоились зеркально, у белых длинны ШК… 27, а у белых коротких ШК … 72, и в общем ОЗОН ответил, что они сожалеют, что товар клиентуу НЕ ПОНРАВИЛСЯ))) а не то, что они несколько профакапили))добавлено через 4 минуты 24 секундыevgeniya_kobec, наверное вам вопрос к Владимиру ОЗОН Исправлено lena.sal (14.04.2020 16:33)

evgeniya_kobec написал(а):

куда можно написать чтоб помогли, кроме супер тп?

Группа ozon seller на facebook
Facebook Messenger — стараются отвечать в течение часа
Ещё есть WhatsApp или apple business chat

Igrinka, не отвечают нигде неделями :) задаю вопросы, последние две недели даже отписок нигде не приходит

borisy4 написал(а):

не отвечают нигде неделями :) задаю вопросы, последние две недели даже отписок нигде не приходит

А Сергею Комарову в Фейсбук писали?

Igrinka, фуйсбук единственное где не писал. Меня там нет и регистрироваться лень. Вотсап, бизнес чат, ЛК. Вот там везде тишина.

Сегодня с утра проблема — невозможно изменить цены ни через файл ни вручную в личном кабинете, после нажатия сохранить ничего не происходит при обновлении страницы цены старые — у всех так?

Vladimir Ozon, Владимир, доброго времени суток. Очень нужна помощь
ID 27862
сегодня все позиции изменили статус
Не продается
Убран из продажи
как из-за чего, можно ли исправить?

madlovers, если переносили заказы могли из-за этого заблокировать.

Попробуйте на одном товаре выставить 0, сохранить и потом обратно поставить положительный остаток.

Добрый день , сегодня сняли с продаж все наши товары , ссылаясь, на завышенные цены. Но цены у нас стояли как есть еще пол года назад , до всяких вирусов. Цены по которым предлагает нам продавать ОЗОН даже ниже , чем наша оптовая цена , и не понятно откуда взялась такая цифра. Имеет ли ОЗОН законное право диктовать производителю ценообразование. В целом не понятно , неужели им не интересно получать свою комиссию , ведь мы просто можем забрать весь товар и налегать на другие площадки. Люди заказывают, отзывы положительные , а они просто берут и снимают с продажи весь наш бренд. Возмущению нет предела. Мало того что они не отвечают на текущие вопросы , так еще и шантажом пытаются заставить снизить цены. Мы не волшебники и сырье у нас не растет под окнами.
Поделитесь если у вас такая же проблема , как решаете? Что со стороны закона по этому поводу? Есть ли смысл судиться. Наши цены обоснованы.

yansi, подозреваю, что проблема одинаковая.
по мнению ОЗОНа у нас завышенные цены (самые низкие на Озоне) в итоге конкуренты с ценой на 50% выше остались, а нас в блок…
а по другим позициям есть РРЦ, за нарушения которой производитель грозится разорвать отношения…
Да, проблема одинаковая, пришло письмо от озона, вишенкой которого является
17 апреля мы ещё раз проверим ваши цены — если вы их снизили, то сможете снова вернуться к продажам Исправлено madlovers (14.04.2020 20:29)

madlovers, В том то и дело . Мы например торгуем рубашками поло , по качеству не уступает бренду ПОЛО (даже отзывы пишут такие) , однако же почему — то они как продавались с поло за 5000 , так и продаются , а нас сняли . Похоже на травлю .

Доброго дня! Vladimir Ozon подскажите, как действовать? товар исчез из поиска, статус "нет в продаже", хотя в остатках было накануне и заказов не было. ТП обращение #386694, ответа нет. Исправлено 258539 (18.04.2020 06:10)

Добрый день, камрады. Подскажите, пожалуйста, в какой момент товары становятся доступными к покупке на Озоне? Мы вот сейчас загрузили некоторое количество товаров и зарегистрировали склад. Товары видны на Озоне, но в статусе "Товар закончился".
Я правильно понимаю, что товары станут доступны к покупке, как только мы проставим складские остатки? Или должны быть выполнены еще какие-то условия?

RaySport, если модерация пройдена, и статус готов к продаже, то да, выстаитете остатки — появится в продаже

yansi, если открыть вкладку «цены» -> «товары с высокими ценами» -> тыкнуть на три точки -> «управление ценами» -> «ценовые стратегии» — там должна быть ссылка на товар, где он торгуется дешевле, на основании чего озон предъявляет претензии. У вас есть такое?

meleech, спасибо! Тогда подождем, пока непонятно как отвозить товар на пункт приема с этим карантином…

LittleBakers, интересно то, что другие с высокими ценами остались (цены были выше моих до 2х раз)

LittleBakers, да, в этом разделе была ссылка на мой товар на беру, забил… потом цена на беру сравнялась с моей и все ок

Vladimir Ozon, прошу помочь с решением вопроса по обращению — Обращение #425120.

И хотелось бы уточнить, когда вообще будут решены проблемы с выгрузками поставок на ваших складах. Уже второй месяц каждую поставку водитель приезжает рано утром и стоит в итоге весь день в очереди. Зачем тогда мы записываемся на время? У водителя еще другие точки, каждый раз проблемы из-за этого + мы вынуждены оплачивать ему простой.

LadyWolf, такая же проблема. Только последней раз было еще хуже, у наемного водителя все приняли, кроме нашего товара, говорят, что пока стройматериалы (химию) пока не принимают. До какого числа не понятно. Вот и весь ответ. В итоге оплатили логистику до Твери, так еще и за простой.

senbion написал(а):

такая же проблема. Только последней раз было еще хуже, у наемного водителя все приняли, кроме нашего товара, говорят, что пока стройматериалы (химию) пока не принимают. До какого числа не понятно. Вот и весь ответ. В итоге оплатили логистику до Твери, так еще и за простой.

Такая же проблема. Разгрузили машину в Хоругвино а наш паллет не выгрузили т.к. "Не принимают товары с контролем качества" Пришлось оплатить доставку СПб-Хоругвино-СПб и простой. И теперь не понятно, отправлять ли еще раз или снова развернут и опять оплачивать холостую доставку туда и обратно. Поддержка и Vladimir Ozon молчат как партизаны. Исправлено adwebstudio (15.04.2020 08:37)

adwebstudio, такая же фигня.

Доброго дня! У кого причина отказа: -Не доупаковано. (По старым требованиям паковали, как обычно, но… с 14го новые условия). Исправлено ElenaNik777 (15.04.2020 19:46)

madlovers написал(а):

интересно то, что другие с высокими ценами остались (цены были выше моих до 2х раз)

Так Вы найдите, с чем они сверяют вашу цену и оспорьте. Бывает, что вообще не по такому же товару проводят сверку.
Также вполне вероятно, что это не сам озон вам вредит, а это ваш конкурент отправил на ваш товар жалобу, и по вам прошла автоматическая проверка. Не понимая, о каком товаре идет речь, судить тяжело. Может у вас медицинские респираторы, по которым вы рубите "всего лишь" 500% и по которым сейчас волна проверок — и вот под раздачу попался именно ваш. Или же у конкурента товар такой же, но чуть-чуть другой (с другим артикулом), или еще что.

ElenaNik777 написал(а):

Не доупаковано. (По старым требованиям паковали, как обычно, но… с 14 апреля новые условия). Такие новости…

кошмар. Что там за требования-то, к чему придрались?

LittleBakers написал(а):

кошмар. Что там за требования-то, к чему придрались?

Транспортная сказала, многих развернули по причине:- Не доупаковано. Исправлено ElenaNik777 (15.04.2020 11:24)

Добрый день. Подскажите пож-та, ни кто сегодня не получал в личный кабинет в ФИНАНСЫ-ДОКУМЕНТЫ -Акт выполненных работ селлера от 15.04. -ДОСТАВКА ТОВАРА до покупателя -УСЛУГИ СЕЛЛЕРОВ. Подскажите пож-та, кто знает -ЧТО ЭТО ТАКОЕ ! И почему в середине месяца. Ничего не пойму(((