Что-то сегодня отгрузки со своего склада скакать начали, то что сегодня заказали и в отгрузку сегодняшнюю попали и старые не собранные отгрузки стали менять дату по непонятном принцыпу. У всех так?

borisy4, вот зачем люди ерундой занимаются. Может им не удаётся оформить доставку? У меня так было на Озон, нужны были чехлы в авто
С первого раза не удалось заказать. Как выяснилось , нужно было оформить курьерскую доставку на этот товар, вот тогда заказ прошёл.

VaninAnton написал(а):

borisy4, вот зачем люди ерундой занимаются. Может им не удаётся оформить доставку? У меня так было на Озон, нужны были чехлы в авто
С первого раза не удалось заказать. Как выяснилось , нужно было оформить курьерскую доставку на этот товар, вот тогда заказ прошёл.

у нас отменяют заказ и тут же делают снова, когда видят, что заказ разбился на две доставки, пугаются люди этого, наверное, потому понимают, что по другому не получается и уже оформляют заказ как есть. Заказы выкупают.

Optika24 написал(а):

Что-то сегодня отгрузки со своего склада скакать начали, то что сегодня заказали и в отгрузку сегодняшнюю попали и старые не собранные отгрузки стали менять дату по непонятном принцыпу. У всех так?

У нас нет, сегодня отгрузка все даты на месте.

Подскажите, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой — товар (причем, много) не прошел модерацию, Озон выдает ошибку "Поле Бренд обязательно", при этом в каждом товаре Бренд указан. Более того, после того, как в каждом товаре перезаполнили поле "Бренд", товар ушел на модерацию, но ошибка все еще висит:

https://skr.sh/s1dn2CsRvjo?a

Я так понимаю, через 3 рабочих дня я узнаю, что товар опять не прошел модерацию?
Как убирается эта ошибка? Исправлено RaySport (11.04.2020 11:45)

RaySport, была такая фигня. Оказалось, что сменили шаблон (причем буквально неделю назад). Скачал новый шаблон, заполнил, отправил и все прошли модерацию без ошибок.

Коллеги, подскажите , в связи с последними заявлениями Собянина по поводу закрытия Москвы и выхода на улицу, кто торгует со своего склада, сможет отгружать заказы со след. недели?

VaninAnton, ну 1 или 2 раза я готов понять, но 4-5 раз заказывать и отменять? Я единственно вылез в ТОП с этими товарами и думал, что конкуренты мне так рейтинг сбивают. Отмена же по любой причине (вами или покупателем) снижает рейтинг.

borisy4 написал(а):

RaySport, была такая фигня. Оказалось, что сменили шаблон (причем буквально неделю назад). Скачал новый шаблон, заполнил, отправил и все прошли модерацию без ошибок.

Так в том-то и дело, что я грузил товары не по шаблону, а заполнял форму на сайте вручную… Исправлено RaySport (11.04.2020 15:05)

Igrinka написал(а):

Vladimir Ozon, очень нужна ваша помощь! Если ещё читаете форум, обратите пожалуйста внимание на #418595 и #403128.

Заблокировали из-за несвоевременно переданных заказов по FBS, а так-как вы поставщик и FBS и FBO, то зацепило оба формата. Это временно до вторника.
У всех, кто столкнулся с такой проблемой по блокировке товаров, это из-за не вовремя или не полностью переданные заказы по схеме FBS.
ДО ВТОРНИКА — повторюсь.

p/s: я увидел вопрос, ответил. Прошу не спорить, не ругаться и т.д. Поверьте, кого заблокировали — основания были.добавлено через 6 минут 19 секунд

adwebstudio написал(а):

Как может быть выгоднее?
Считаем на примере книги со своего склада.
Продажа 100 руб.
По старым тарифам:
Комиссия 35% получается: 100(цена продажи)-100*35%(комиссия) — 5 р. (упаковка)= 60 р. получаем от озона
По новым тарифам:
Комиссия 20% получается: 100(цена продажи)-100*20%(комиссия) — 5 р. (упаковка) — 75р. (доставка)= 0 р. получаем от озона.
И это без учета возвратов.
Как можно посчитать и получить выгоднее на новых условиях?

Также прокомментирую подобные расчеты:
1) Товар за 100, 200, и даже 300р — не выгодно продавать штучно, по новой модели.
2) Для товаров выше этой ценовой категории — условия выгоднее, поддерживаю тех, кто так и понял все новые условия.

Что можно тут сделать? Перейти на упаковки, перейти на спайки, комбинировать дешевый с недорогим и продавать. Исправлено Vladimir Ozon (11.04.2020 15:32)

Vladimir Ozon, Хотелось бы прояснить ситуацию с отгрузками по FBO на склад в Хоругвино.
31.03.20 склад отказался принимать согласованную поставку с формулировкой "товары с контролем качества не принимают".
Груз вернулся в СПб.
Хотелось бы понять, что это за причина?
Как отправлять следующую поставку, что бы ее все-таки приняли?

DragonNskThai написал(а):

2. Сделать черный список из возвратных заказов!
3. Проверять каждый заказ по черному списку, если есть прецеденты отменять заказы!

самое плохое чт овы не можете посмотреть на заказчика пока не соберете заказ. а потом отмена с минусом кармы.
а так реально собрать общимим силами данные товарищей с возвратами и просто воров. насколько нужно быть отмороженным чтобы взяв посылку вытащить товар и вернуть без одного предмета тут же… причем это детские вещи. явно человек это делает не первый раз

GSVic1983, ))) очень смешно)) Вы переоцениваете ваши возможности! )

Arco Iris написал(а):

Коллеги, подскажите , в связи с последними заявлениями Собянина по поводу закрытия Москвы и выхода на улицу, кто торгует со своего склада, сможет отгружать заказы со след. недели?

присоединяюсь к вопросу. из того что сказано и написано не понятно
у нас не опт но и не розница или розница или опт? я курьер или не курьер? у меня есть товары первой необходимости и есть не первой. полная машина посылок вот меня тормозят и? я показываю волшебное письмецо .
по идее могут просто рекомендовать сидеть по домам как бы штрафануть не должны и как бы завернуть тоже.
если знают куда едешь типо. контактирую я с одним лицом и только с теми с кем иду по коридору.
надо на мосрег смотреть что там обновилось можетдобавлено через 10 минут 6 секунд

wisti написал(а):

подскажите, как подали на компенсацию?

в течении 5 дней по моему, как забрали кривой возврат, пишите в тех поддержку в раздел возвратов по своему складу
если сделать позже то уже типа все… я написал в февраля помоему но ответили только в марте. но я сразу написал что у меня недостача с возврата.
туда в тикет вставляете фото товара с разных ракурсов в УПАКОВКЕ, не выкидывайте ничего! нужно чтобы было видно скотч красный возвратный этикетку коробку и прочее. и этикетку возврата. прикладываете акты подачи товара и акты получения возврата и теперь в свободной форме с печатями и подписями составляете претензию и туда же отправляете в тикет

нужно будет указать id возврата его можно найти в разделе возвратов в csv файле
возвраты по id и описание проблемы с ценой описываете в таблице
формат таблицы есть в хелпе отправляете и ждете
я пока ничего не получил
отправил цены оптовые не розницу. если вернется хотя бы цена товара то уже хорошо
вообще это проблема именно на приемке там сидят похеристы которым пофиг кто что сдает обратно
не исключено что на возврате в черной грязи было украдено конечно. кто сейчас разберет
но тут хотя бы часть возврата пришла а когда товар написано отменен и НЕ падает на возврат и вообще не числится вот ту уже интересней… что это за баг такой, благо есть акт сдачи товара, но если за раз сдавать по 100 посылок то товар очень тяжело отследить какой получен а какой тупо пропал!

Vladimir Ozon, здравствуйте! Спасибо, что ответили, и что снова с нами.

Vladimir Ozon написал(а):

p/s: я увидел вопрос, ответил. Прошу не спорить, не ругаться и т.д.

Не буду ни спорить, ни ругаться, просто прокомментирую и постараюсь без эмоций. Как минимум информация для коллег.
Нас уже блокировали ранее. Тогда в сезон у нас был большой вал заказов и мы не справлялись. Задерживали по несколько сотен заказов на протяжении нескольких дней. Рейтинг тогда упал до 25 и нас заблокировали на 2 дня, чтобы дать нам время подтянуть хвосты. Та ситуация была понятна, и мы не только не возражали против той блокировки, но даже были благодарны за небольшую передышку.
Что сейчас. Многие пункты приема в СПб временно закрыли, а селлеров, которые сдавали ранее туда заказы, перебросили на Троицкий. При этом количество принимающих сотрудников на Троицком осталось прежним, а время приемки не продлили. Неудивительно, что склад иногда не справляется. Как например 8 апреля, когда склад не успел принять несколько поставщиков до 19.00, и нас в том числе. В тот день нам надо было сдать всего два заказа. Мы уже практически полностью перешли на fbo, но несколько заказов по fbs ещё висит в ЛК. Ну ладно, не приняли, обидно, но что тут сделаешь, бывает. Сдали их на следующий день. Рейтинг снизился с 98 до 95.
И вот в пятницу нас заблокировали. Цитирую: "Последние 3 дня вы регулярно задерживали отправления, и покупатели не получали заказы вовремя. Мы верим, что дело в большой загруженности или других серьезных трудностях. Чтобы вы могли их обстоятельно решить, а недовольные покупатели не портили вам рейтинг, мы заблокировали ваши товары на Ozon на 4 дня." За последние 3 дня мы задержали заказы единственный раз — это те 2 заказа, которые мы привезли ВОВРЕМЯ на склад, но склад отказался их принять, поскольку ему не хватило времени на всех селлеров.
Заблокировали на 4 дня. Из-за задержки на один день двух заказов. При рейтинге 95. И сняли с продажи на 4 дня все товары, поставленные по fbo.
Выводы здесь делать не буду, ибо без эмоций сложно.

Vladimir Ozon, а по второму обращению нет информации? Пропали все отзывы, сделанные до 1 апреля. Более тысячи отзывов.

dark2020 написал(а):

самое плохое чт овы не можете посмотреть на заказчика пока не соберете заказ

Заказчик определяется по первым восьми цифрам Номера Заказа.

dark2020 написал(а):

самое плохое чт овы не можете посмотреть на заказчика пока не соберете заказ

Почему же не можете? Сразу видите по номеру заказа!

Первые 8 цифр — это ID клиента, он всегда один и тот же, как раз по нему вы и можете определить и создать черный список!

Следующие 4 цифры — это очередность заказов, т.е. каким по счету сделан ваш заказ. По этому номеру можно понять первый раз человек заказывает или уже давно покупает)

Последняя цифра — это номер отправления, по ней можно узнать сделал ли еще человек заказы у других продавцов и оплатил все сразу.добавлено через 11 минут 26 секунд

Vladimir Ozon написал(а):

У всех, кто столкнулся с такой проблемой по блокировке товаров, это из-за не вовремя или не полностью переданные заказы по схеме FBS.
ДО ВТОРНИКА — повторюсь.

p/s: я увидел вопрос, ответил. Прошу не спорить, не ругаться и т.д. Поверьте, кого заблокировали — основания были.

Спасибо! Видимо данные "санкции" коснулись достаточно многих FBSников )) и не важно, сотни заказов задержали или 1-2…

И совсем не важно, что заказы не удалось доставить по причине не корректной работы ЛК Озона, или сервиса приема ) Это никому не интересно, всегда виноват продавец!

А логика блокировать продажи по FBO из-за 2 заказов по FBS, это просто шедеврально! ))) Серьезно, вдруг и со склада Озона эти негодники задержат…

Видимо даже условия всемирной пандемии не являются весомыми для Озона чтобы задержать 2 заказа на 1 день)

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, создал заявку на поставку в хоругвино, а ближайшее время поставки можно выбрать аж только на 3 мая, это действительно так или глюк какой-то?

Так же почему нельзя выбрать другой склад, например черная грязь или тверь? автоматом ставит хоругвино.

Maxiprom, Он, GSVic1983, по-моему совсем того…

vvmk написал(а):

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, создал заявку на поставку в хоругвино, а ближайшее время поставки можно выбрать аж только на 3 мая, это действительно так или глюк какой-то?

Так же почему нельзя выбрать другой склад, например черная грязь или тверь? автоматом ставит хоругвино.

Чтобы записаться на поставку надо проявить терпение и настойчивость :) Мониторьте запись регулярно — что-нибудь да будет.
Склад определяется автоматически в зависимости от товарной группой. В Черной Грязи сейчас только КГТ, насколько я знаю.

Igrinka, подскажите, пожалуйста, где рейтинг свой можно увидеть?
Рейтинг снизился с 98 до 95.Рейтинг снизился с 98 до 95.

DragonNskThai написал(а):

Почему же не можете? Сразу видите по номеру заказа!

благодарю за развернутое пояснение! добавлено через 29 секунд

Vadim SS написал(а):

Заказчик определяется по первым восьми цифрам Номера Заказа.

спасибо, буду знать теперь

Камрады, что может не нравиться Озону в названии моделей:

Перчатки "Fight 1" для Рукопашного боя
Краги "Штурм" для Армейского рукопашного боя

Товары не проходят модерацию с формулировкой "Название модели указано некорректно"

Посмотрел список критичных ошибок:

- указано название, которое не имеет отношение к товару (например, в названии телевизор, а в модели — телефон);
- указан только тип товара (например, веник);
- указан прочерк (символ -, – или —);
- используются неприличные слова.

… ничего вроде бы ничего не соответствует.

boykovaspb написал(а):

Igrinka, подскажите, пожалуйста, где рейтинг свой можно увидеть?

У меня в ЛК показывает. В правом верхнем углу под названием магазина.

RaySport написал(а):

Камрады, что может не нравиться Озону в названии моделей:

Бренд не указан. Можно так например:

Перчатки для рукопашного боя Рэй Спорт "Fight-1", C48

Можно ещё цвет, размер, материал указать. Исправлено Igrinka (12.04.2020 06:20)

Нет, «название модели» в данной формулировке — это не название товара, а графа на второй странице формы. Вы, скорее всего, продублировали туда название, а надо поставить артикул. Эта графа для склейки вариаций товара в одну карточек.

Igrinka написал(а):

Бренд не указан. Можно так например:

Перчатки для рукопашного боя Рэй Спорт "Fight-1", C48

Не, так не работает. Пробовал указывать РЭЙ-СПОРТ в названии модели, он даже его не сохраняет. То есть, при переходе на страницу предварительного просмотра система уже выкидывает бренд из названия модели.

LittleBakers написал(а):

Вы, скорее всего, продублировали туда название, а надо поставить артикул. Эта графа для склейки вариаций товара в одну карточек.

Да нет… У меня это выглядит так:

Название (первая страница формы): Перчатки РЭЙ-СПОРТ "Fight-1" для Рукопашного боя, красный
Название модели (вторая страница формы): Перчатки "Fight 1" для Рукопашного боя

И дальше для всех перчаток "Fight 1" названия разные, а название модели одно. Это же правильно? Исправлено RaySport (12.04.2020 08:01)

RaySport, нет, название модели на второй странице не должно быть длинным и описательным, скорее всего, поэтому выдаёт ошибку. Раньше так, как у Вас, прокатывало, теперь говорят ставить артикул

RaySport написал(а):

И дальше для всех перчаток "Fight 1" названия разные, а название модели одно. Это же правильно?

Да! Но название модели попробуйте сделать не длинным.

RaySport, название модели это в большинстве случаев часть артикула. В вашем случае это должно выглядеть так:
Название (первая страницПерчатки РЭЙ-СПОРТ "Fight-1" для Рукопашного боя, красный
Перчатки РЭЙ-СПОРТ "Fight-1" для Рукопашного боя, черный
Перчатки РЭЙ-СПОРТ "Fight-1" для Рукопашного боя, синий

Артикул соответственно что то типа:
Fight-1 красный
Fight-1 черный
Fight-1 синий

Название модели у всех этих товаров (если отличаются только цветом):
Fight-1

LittleBakers, borisy4, спасибо, попробую переименовать все модели в короткую версию.

borisy4 написал(а):

Название модели у всех этих товаров (если отличаются только цветом):
Fight-1

А в названии модели разве можно использовать дефис? У них тут в списке есть такая ошибка:
указан прочерк (символ -, – или —)

Но артикул у меня вообще никак не привязан к названию товара… То есть, для товара Перчатки РЭЙ-СПОРТ "Fight-1" для Рукопашного боя, красный
артикул будет иметь вид, например — С4LИХ12_красный, это не проблема?

А вот еще вопрос — Озон склеивает товары в одну карточку по названиям моделей внутри одного аккаунта? То есть, если другой продавец продает другой товар с названием модели Fight-1, они не попадут в одну карточку? Исправлено RaySport (12.04.2020 12:06)

Igrinka написал(а):

У меня в ЛК показывает. В правом верхнем углу под названием магазина.

Спасибо, у меня нету такого. Видимо рейтинг показывают не всем. Интересно, от чего зависит