DragonNskThai написал(а):

Отмените второй заказ и сделайте Черный список таких клиентов. У нас он уже давно пополняется отменщиками и незаберунами… Хотя повторных заказов от таких клиентов нет, но все же…

Когда у меня было по 5-10 заказов, я таких ненормальных клиентов чуть ли не по номерам знала Потом ассортимент и кол-во заказов возросло в разы и отслеживать их стало уже невозможно. А они все равно есть. И есть такие, которые заказывают одно и то же несколько раз и отказываются. Я не знаю, как это поведение оценить.
Но со стороны Озона это супер-подстава с 1.04 взять на FBS 150-800 руб (для КГТ) за доставку и возврат таким клиентам одного только товара. А они заказывают по несколько сразу. Я с 1 апреля прекращаю с Озон работать, по крайней мере на FBS. Для товаров себестоимостью 150-200 руб у меня никак ценообразование не получается с условиями с 1 апреля. Кстати подскажите, как дела со схемой FBO, насколько рабочий этот вариант? Читала в этом форуме и про то, что и на поставку не запишешься, и на приемке многочасовые очереди. Это все так?

pavelt, проверьте личные сообщения.

Всем добрый день. ПОдскажите как достучаться до слыжбы поддержки. Нам одобрили товары, но при формировании заявки на поставку позиции отклоняются с причиной НЕТ ШТРИХКОДА (котрый соовтетственно есть и прошел модерацию). Вчера одобрили еще одну позициию Все тоже самое. с 8 марта не могу добиться реакции, кроме "передано в службу поддержки"

Спасибо, коллеги! Правда, пока не нашел опцию, как отправить клиента в бан. Судя по советам бывалых — такой инструмент вполне может пригодиться

А всем пришло письмо о переводе всех поставщиков на 5-ти дневную рабочую неделю?

DragonNskThai написал(а):

Заметили что сейчас приходят много заказов которые сделаны впервые клиентом, это говорит о том, что рекламируя наш товар в разных соцсетях люди идут на наш товар в Озон. Т.е. мы привлекаем клиентов для Озона, они покупают наш товар и остаются чтобы еще что-нибудь купить, а нам же еще и по рукам бьют и прибыль забирают?)) Нет спасибо!

Супер позиция! Мне нравится.

Olga0902 написал(а):

А всем пришло письмо о переводе всех поставщиков на 5-ти дневную рабочую неделю?

Да, вчера на ночь глядя. Это чтобы окончательно отбить охоту работать по FBS

Olga0902 написал(а):

А всем пришло письмо о переводе всех поставщиков на 5-ти дневную рабочую неделю?

Что значит 5дневка ?

То есть в субботу допустим, я доставить товар на Рябиновую больге не смогу ?

Baron8055 написал(а):

Что значит 5дневка ?

То есть в субботу допустим, я доставить товар на Рябиновую больге не смогу ?

Написан минимальный срок работы склада, не меньше 5 дней. Можете 24 на 7.

Добрый день, коллеги по FBS.
Читаю приложение к договору от 01.04.2020.
9.3. Услуга возврата. Услуга возврата считается оказанной в момент возврата товара Продавцу. Вознаграждение за услугу возврата взымается каждый раз при возврате экземпляра товара Продавцу после его передачи в доставку для вручения Клиенту.
И не могу понять: когда начисляется ставка за возврат. После фактической передачи возврата нам или после отказа/невостребованности заказа покупателем, в момент, когда заказ поехал назад?
И ещё услуга доставки с НДС стоит 75, 60, может кому важны копейки.

Еще один сюрприз, только что увидел новое письмо от Озона: Ozon переходит на работу только с термоэтикетками.

krolik2016 написал(а):

Добрый день! Как все таки отправлять транспортную накладную при отправке ПЭКом — приклеивать три копии в конверте к кооробке или заказывать в пэке услугу отправка сопроводительных документов?

Кто как делает ?

Я бы вообще не рекомендовал делать отгрузки через какую либо ТК! Машина может простоять в очереди долго, а водители ПЭК не очень вежливые, и не терпеливые, их там не очень любят, потом возвращаются они обратно к себе на базу, а ТК ПЭК выставляет счет за холостой прогон. Мы проходили через это, в итоге теперь отправляем своего водителя на нашем транспорте.

adwebstudio написал(а):

Ozon переходит на работу только с термоэтикетками.

Да)))))) Озон прям жгёт в марте))))

Мало вам доставки по 75 рублей, так еще и принтера все бегите срочно покупайте и этикетки "СТРОГО! " определенного размера)))

Интересно уже что же еще придумают? может сдавать на склад нужно будет по определенному?) Задом например заходить или кланяться приемщикам?)

ОЗОН вообще не понять. Ну невыгоден вам формат FBS, ну упраздните его да и всё. Все поймут. Нет, каждый день они выдают новую порцию сложностей при этом припудрив и подав это как " более прозрачная схема". Совсем за идиотов всех держат.
И потом, позорно это, не выполняя свои обязательств по многим пунктам, так нагибать поставщиков. Научились бы возвращать товары в указанные сроки. Сделали бы нормальную тех.поддержку чтобы люди месяцами не ждали ответов.
Теперь ещё и с доставками что то случилось. Заказ от 10 марта, доставка на 19 марта (хотя всегда доставляли за сутки). В итоге приходит сегодня смс о том, что заказ будет доставлен в другой день. В Москве говорят закрывают около 500 ПВЗ. Улучшайзинг сервиса налицо.

Кто переходил с FBS на FBO, подскажите пжл, карточки сохраняются с отзывами и т.д? Просто в рекламных компаниях при добавлении товаров позиции разные, отдельно FBO и FBS, даже id разный.

Кто ждёт долгий ответ от ТП, совет, пишите им в группу в ВК + есть бизнес чат (раньше был только на эпл, сейчас вроде добавили другие каналы), там быстрее отвечают. Сегодня в ТП нам пришел ответ на январский запрос

Добрый вечер!
Наткнулся на такой комментарий от озона:

Добрый день, Марина! Спасибо за отзыв!
Мы продаем только оригинальную продукцию и работаем с проверенными поставщиками.
Представленный на Ozon товар оригинальный, приобретён у официального поставщика этой торговой марки. Мы выслали вам подтверждающие документы на почту.

В связи с этим вопрос, как озон определяет "оригинальность поставщика" и какие документы, подверждающие это, может запросить?

Добрый вечер, коллеги. У меня товар не обновляется уже 4ый день — залила новое фото, и оно не прошло модерацию, товар скрыли. Залила новое фото и жду четвертый день! Продажи упали, поддержка молчит. Как поступать в данной ситуации? У кого то были подобные задержки?

Заливайте еще фото я так иногда по 4 раза фото загружаю не проходит и все… они крайне не любят когда фотографируют на телефон хотя и качество хорошее. И посмотрите действительно ли из за фото не проходит они сейчас скрывают товары из за недозаполненной карточки (размеры, вес… готовятся к 1 апреля :)

мне интересно, какой гений решил скрасить новость об обязательных термоэтикетках, приведя в пример принтеры, которые печатают только термоэтикетки? Сами-то поняли, что написали? Термотрансферные принтеры, которые печатали бы этикетки нужно ширины, нифига не 4 тыщи стоят.
Ну правда — неудобно вам тащить этот чемодан без ручки под названием FBS — ну сверните лавочку. К чему эта клоунада с новыми требованиями каждый день?
Что дальше будет? Комиссия 80%? Принтеры определенной марки? Этикетки у определенного поставщика? Курьер-пакеты определенного оттенка по пантону? Униформа для тех, кто сдает заказы в ПВЗ?
Ладно б еще платформа нормально работала, так ведь постоянные косяки, то товар не видно, то еще какая напасть.

Olga0902 написал(а):

Заливайте еще фото я так иногда по 4 раза фото

Благодарю за ответ. Да, я читала почему отклоняют — у меня это вечная проблема с обрезкой полей — слишком широкие. Обрезаю прям под товар, и все равно бракуют. Глядя на другие фото озона, прям негодую иногда.

Удивительное рядом… Прошло уведомление в ЛК:
"Здравствуйте!
К сожалению, в недавних отгрузках мы обнаружили заказ, который был завернут в прозрачный упаковачный материал.
Информацию о регламенте упаковки вы можете найти, перейдя по данной ссылке https://docs.ozon.ru/partners/prodayoa- … k-upakovke
Просим вас исправить недочёты — к сожалению, в следующий раз мы не сможем принять товар в такой упаковке."

И фотка прикреплена:


И о каком сервисе можно говорить, если эти люди даже не могут посмотреть на номер FBS и сверить его с номером того кому пишут? Это не наш товар и отправка тоже не наша))))) Исправлено DragonNskThai (20.03.2020 06:42)

Хахаха, я то же самое фото сегодня в своем ЛК обнаружила. Естественно тоже не мое. Похоже, что Озон какой-то вирус подхватил, не факт, что корона, но точно сильно их прихватило в последнее время

DragonNskThai написал(а):

Это не наш товар и отправка тоже не наша)))))

Нам тоже такое сообщение пришло! :))

DragonNskThai написал(а):

Удивительное рядом… Прошло уведомление в ЛК:
"Здравствуйте!
К сожалению, в недавних отгрузках мы обнаружили заказ, который был завернут в прозрачный упаковачный материал.
Информацию о регламенте упаковки вы можете найти, перейдя по данной ссылке https://docs.ozon.ru/partners/prodayoa- … k-upakovke
Просим вас исправить недочёты — к сожалению, в следующий раз мы не сможем принять товар в такой упаковке."

Это сообщение похоже пришло вообще всем продавцам в личный кабинет … и именно с этой фотографией ))) Так что, это ОЗОН не лично к Вам придирается.

И у нас такое же сообщение. В связи с эти вопрос к производителям одежды. Как вы пакуете одну единицу товара? У нас прозрачный пакет со скотч клапаном.

Веселуха значит продолжается))) Мы там значит закупаем курьер-пакеты плотные, упаковываем, стараемся… А нам в нос тычат чужими касяками и еще предупреждают что в след раз не примут, что за издевательство?

Уточнила сегодня в службе поддержки Озона информацию о стоимости доставки и возврата. И самые страшные подозрения оправдались. Если клиент откажется от заказа мы заплатим 800 руб. за доставку и возврат. В таких условиях работу с ОЗОН придется свернуть(

Коллеги, приветствую. Может кто поделиться корректным .xml файлом для synerdocs или диадок?
Никак не можем осилить.

Огромное спасибо откликнувшимся.

ketti111, у вас крупногабарит? Никак не могу понять где 75р, а где 400р, по каким критериям оценивают не уточнили?

borisy4 написал(а):

у вас крупногабарит? Никак не могу понять где 75р, а где 400р, по каким критериям оценивают не уточнили?

Нет, у нас не крупногабарит. К сожалению они не уточнили как делать расчет. В любом случае оплачиваться будет доставка+возврат. Задала им сейчас уточняющий вопрос, ждем…