inkukyo написал(а):

Vladimir Ozon, добрый день, работает ли озон с самозанятыми? Если да, то где можно прочитать про условия работы?

нет не работают.

anvaleriya написал(а):

Vladimir Ozon, я спрашивала после подключения FBS чем вызван такой огромный разрыв между заказом и отгрузкой (в районе недели) — Вы ответили, что покупатель указывает при заказе желаемую дату доставки. Но по факту получается, что покупатель выбирает минимально возможную дату.
Например у нас стоит график работы понедельник-среда-пятница и на сегодня срок доставки у покупателя на товар FBS 18 марта. Хотя мы можем сегодня отгрузить (ну утром могли) Как с этим быть?

вызван работой по FBS, много промежуточных процессов (Вам упаковать и сдать груз, на пвз принять, курьеру приехать забрать из ПВЗ и передать на РЦ, на РЦ определить направление доставки и сдать, собрать все отправления и погрузить, развести по регионам и ПВЗ). Процесс длинный. с нашего склада всё оперативнее (это не агитация к работе по FBO, Вы задали вопрос, я ответил).

Добрый день,
подскажите кто-нибудь где в тикете в поддержку есть возможность прикрепить файл
У меня нет никакой кнопки или я не вижу?
возврат пришел в виде хлама, не могу фото отправить в поддержку

boykovaspb написал(а):

Добрый день,
подскажите кто-нибудь где в тикете в поддержку есть возможность прикрепить файл
У меня нет никакой кнопки или я не вижу?
возврат пришел в виде хлама, не могу фото отправить в поддержку

Добрый день, есть скрепка, https://prnt.sc/re69bm

Коллеги, не отвечает техподдержка нам надо поменять способ с доставки курьером озона на самостоятельную доставку до ПВЗ. Когда регистрировались, менеджер нечаянно выбрал не тот способ отгрузки, теперь никак не можем это исправить или отменить. При этом были доступны три склада в области, сейчас пишут, что не доступен ни один, не можем начать работу. Мы небольшие и только заходим, отгрузка самостоятельная была бы идеальным вариантом.

Vladimir Ozon, Владимир, спасибо!
Не разглядела

Vladimir Ozon написал(а):

вызван работой по FBS, много промежуточных процессов (Вам упаковать и сдать груз, на пвз принять, курьеру приехать забрать из ПВЗ и передать на РЦ, на РЦ определить направление доставки и сдать, собрать все отправления и погрузить, развести по регионам и ПВЗ). Процесс длинный. с нашего склада всё оперативнее (это не агитация к работе по FBO, Вы задали вопрос, я ответил).

ну так мы в этой цепочке первые и готовы отгружать сегодня, а нам ставят отгрузку на через неделю. Я все еще не понимаю логики.

anvaleriya написал(а):

ну так мы в этой цепочке первые и готовы отгружать сегодня, а нам ставят отгрузку на через неделю. Я все еще не понимаю логики.

так не всегда достаточно только Ваших усилий, это должно быть со всех сторон, Вы готовы, кто-то не готов и грузит по 3-4 дня, а это средневзвешенное значение, от которого мы и отталкиваемся когда предлагаем сроки доставки конечному покупателю

Приветствую.
Кому нибудь удалось получить мифическую компенсацию озон при не возврате в течении 60ти дней?

Добрый день коллеги!
Владимир, уточните пожалуйста — плата за Размещение товаров (новая) рассчитывается по всем товарам на складе в целом или по каждому в отдельности. Что то хорошо улетает, что то не очень. Считаем все вместе ?

Vladimir Ozon, Доброго времени суток, Владимир.
Делаю первую поставку на Озон. С 23 февраля (уже 16 дней) не могу решить проблему ""В выбранном регионе нет доступных складов. Обратитесь в службу поддержки"
Запросы 351737, 357398, 360858, 372584
Это технический сбой или данные товары вообще не принимаются на склад Казань?

Коллеги, добрый вечер! Есть у кого рабочий номер телефона сотрудников Ozon из фин. отдела? перешли на ОСН, нужно внести изменения, динамят с 14 января, отгружать не можем из за этого.

Коллеги подскажите какие есть способы возврата товара с озон помимо бесполезной писанины в тех поддержку? — написал в тех поддержку в ноябре месяце приложил список товаров с просьбой подготовить все товары на возврат чтобы прекратить сотрудничество, дак вот ответа с ноября месяца так и нет. Это уже нихера не смешно.

Ну, есть досудебка, как минимум. Дальше сами догадаетесь ))

frushka, нам уже год не могут компенсировать просранный ими товар, альтернативно одарённый в техподдержке уже давно не отвечает в тикетах. самый максимум, который от них можно получить — раз в 2 месяца бесполезные и однотипные отписки. по факту, разбора и решения проблемы от них не добиться, контактного телефона нет…
это просто писец, худшей конторы я никогда не встречал, им лишь бы комиссии повышать, да бабло стричь за возвраты по их же вине

Vladimir Ozon, Владимир, добрый день! Поделитесь пожалуйста с нами планами ОЗОН на торговлю товараами менее 400 рублей. С введением комиссии торговля данными товарами становится убыточной для поставщиков. Также хотелось бы знать, не планируете ли вы корректировать литраж для мелких товаров, доставка которых будет укладываться в 35 рублей.

Evgenij_Krutikov, Надо написать офиц письмо на юр адрес с описью и уведомлением. Тогда это имеет юридическую силу и озон это понимает.

Коллеги, моя знакомая встает на ОЗОН, но со своего склада. Есть ряд вопросов, по которым я не могу ей помочь. Пожалуйста, подскажите. У нее два вопроса — выбрать пункт забора груза и проставить остатки товара в личном кабинете. Эти два действия взаимосвязаны? Т.е. сначала надо выбрать пункт и потом что то в личке изменится и она сможет проставить остатки, или остатки можно проставить без выбора пункта сдачи товара. И как проставить остатки в личном кабинете вручную? Заранее спасибо от нас с ней.

У кого после НГ возникла беда с лимитами и как вы с этим боретесь? Не дает отгрузить новинки.

Добрый день! Может кто сталкивался с подобной ситуаций: подгружаю новинки, из 5 одинаковых товаров (отличие только в цвете) модерацию проходит 2, а 3 попадают в ошибки. Причину не понять, все заполнено идентично, никаких указаний на ошибки. Тех поддержка как всегда отписалась, мол читайте инструкцию. Если у кого была такая ситуация, поделитесь опытом, как решили. Может надо перезагрузить шаблон?

Bambino написал(а):

Причину не понять

Наведите на столбец "Статус", там всегда написано, что не так. Возможно Вы цвет указали, который не соответствует товару.

Подскажите пожалуйста, если статус заказа уже 2 месяца "доставляется", то в какой раздел ТП писать?

frushka написал(а):

Приветствую.
Кому нибудь удалось получить мифическую компенсацию озон при не возврате в течении 60ти дней?

а что так можно было! ?

шутка… по слухам да, но явно не те, кто здесь пишется.
В ноябре писал претензию на компенсацию… периодически повторяю свой вопрос везде, где можно, получаю ответы, что надо ждать… всё ждем…

frushka,
направили список, по которому просрочка более 60 дней
ответ ТП

Мы делаем все возможное по поиску Вашего товара. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в данном обращении.
Режим ждуна.

boykovaspb написал(а):

направили список, по которому просрочка более 60 дней
ответ ТП

Мы делаем все возможное по поиску Вашего товара. Пожалуйста, ожидайте обратной связи в данном обращении.
Режим ждуна.

Аналогично, только по другому вопросу. Направили обращение, прошёл месяц, приходит ответ: здравствуйте, ваш вопрос решили ? — нет. Спасибо жди, решаем =)) 3й месяц решают. Такие молодцы.

boykovaspb, Не выдержал, и написал в help@ozon.ru Указал номер заявки и срок ожидания. Не знаю кого они пнули, но ответ пришел на следующий день.

По итогу кто что сделал со своим товаром исходя из новых комиссионных? Цену сайта подняли? Товар забирали? 75 рублей за доставку и возврат получается на большинство товаров, т.к. 1 литр это только самая мелочь, в итоге если товар хотя бы 1 раз скатался в холостую перед продажей получится уже 75*3=225 рублей за доставку + еще комиссия.а сам товар ранее стоил то 300 — 400…

Добрый день, коллеги. Сегодня у нас поставка на склад в Тверь, на время с 7 до 8 утра. На данный момент не приняты машины, которые стоят с 6 утра. Очередь огромная. Подскажите, с кем можно связаться по данному вопросы и как ускорить разгрузку? Может у кого есть информация, что сотрудники Озон говорят по этому поводу?
Пробовала звонить на телефон склада, указанный в Помощи, так они скидывают звонки. Вечная проблема Озон — никогда им не дозвонишься.

LadyWolf написал(а):

Подскажите, с кем можно связаться по данному вопросы и как ускорить разгрузку?

никак ее не ускорите , тем более по телефону… только ждать

LadyWolf, Только ждать.

Добрый день, коллеги. Кто работает по схеме FBS. Включал кто-нибудь функцию "Продажа только по предоплате" ? Как это повлияло на отгрузки? В свете новых условий, ищем пути сокращения возвратов.