Озон просто вводит в ступор.
В особенности Отзывы.
Негативные неделями висят в самом верху и не отображаются в личном кабинете, а новые уходят куда то в глубину и понять я почему так происходит совершенно не в состоянии.
Как будто специально.

Baron8055 написал(а):

Озон просто вводит в ступор.
В особенности Отзывы.
Негативные неделями висят в самом верху и не отображаются в личном кабинете, а новые уходят куда то в глубину и понять я почему так происходит совершенно не в состоянии.
Как будто специально.

в ЛК все отображается, еще и раньше появляются , чем на самом сайте

GSVic1983, Если бы все так и было.
У меня отображаются лишь частично, и что самое интересное невидны именно негативные отзывы, то есть я даже не имею возможности на них ответить.
Поддержка естественно тактично молчит.

При ответе на отзыв не высвечивается мой логотип. При этом на "витрине" лого загружен и показывается. Как подцепить логотип к ответам на отзывы?

Озон — самая кривая и тормознутая площадка. Разгрузка 5 паллет в Твери — 9 часов! Подключить отгрузку с нашего склада — не могут два месяца! Ответы на запросы в поддержку — гениальны: спустя два месяца сообщают, что они очень загружены и пропадают навсегда. Не рентабельно тратить на нее столько времени и денег. Товары пусть "болтаются" в витрине, но продажи там нормально не наладить с такими правилами и подходом.

Svetamin написал(а):

Озон — самая кривая и тормознутая площадка. Разгрузка 5 паллет в Твери — 9 часов! Подключить отгрузку с нашего склада — не могут два месяца! Ответы на запросы в поддержку — гениальны: спустя два месяца сообщают, что они очень загружены и пропадают навсегда. Не рентабельно тратить на нее столько времени и денег. Товары пусть "болтаются" в витрине, но продажи там нормально не наладить с такими правилами и подходом.

Вынужден согласиться… Обидно, что можно реально продавать, но из-за непонятной политики Озона все старания сводятся к нулю. Склад подключить не получается. Насильно прикреплён какой-то левый склад, и он неактивный. Изменить/отредактировать склад тоже не получается. Бардак…

Бардак — это полбеды. При этом они параллельно умудряются закручивать гайки! Мы товар, который на озоне улетает как пирожки в базарный день с хорошей маржой, три раза возили в Тверь и не смогли сдать. Это при том, что годами его поставляем в Озон. То аппарель у машины чуть ниже положенного, то упаковка не нравится, то этикетка затрудняет процессинг на складе. В общем, минус 45 тысяч на поездки, а товар так и лежит у нас :)

Вообще с Озоном печальная печаль. Такое ощущение что кто-то намеренно его "сливает".

Да нет, обычная война за долю рынка. Останавливаться нельзя, или победа, или беда. Акционерам нужны хорошие циферки, а проблемы поставщиков их беспокоят не сильно. Ибо очередь стоит из желающих и мыши давятся, колются, плачут, но кактус продолжают кушать )
Один Владимир тут за всех отдувается )))

Вообще не понимаю, компания работает больше 20 лет. Клиентская поддержка просто идеальна, отвечают мгновенно и так же решают все вопросы.
То есть опыт в создании службы поддержки есть и он огромен, а поставщики остаются со своими вопросами один на один.
Не встречал еще компании у которой нет телефонов, все проблемы решайте через чатик который постоянно молчит.

Raidor написал(а):

Акционерам нужны хорошие циферки, а проблемы поставщиков их беспокоят не сильно.

Да уж…
Это как бить самого себя по причинному месту лопатой, в надежде что это излечит импотенцию. Логики и здравого смысла все меньше и меньше.

Vladimir Ozon
Владимир, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно изменить пункт приема товаров(каким-то образом подгрузился склад Новосибирск, а мы находимся в Москве)? Служба поддержки не отвечает с 29 января, телефонов нет. Каким образом решить проблему?

Мне кажется, что на данном этапе проблема практически нерешаема…

коллеги) 9 месяцев проекту маркетплейс. Конечно есть ошибки, столько поставщиков работают, не хватает положительных отзывов, чтобы разбавить атмосферу.
Негодование понимаю и по мере возможностей, стараюсь помогать. Но прошу проявить терпение,

Raidor написал(а):

Акционерам нужны хорошие циферки, а проблемы поставщиков их беспокоят не сильно.

ну тут можно и поговорить, циферки акционерам без поставщиков не склеятся) Вроде бы)
Всем помочь не получается, за это приношу извинения. Тут кто-то меняет склады, чтобы чуток по ближе приехать, а кто-то даже подключится не может. У всех свои пожелания, а в сутках всего 24 часа (приемка и поддержка работает 24\7 )

Vladimir Ozon — последние изменения в Личном Кабинете как-то совсем не радуют… Почему на заглавной странице убрали любимый всеми блок с количеством текущих заказов? И второе — в "Заказах со склада Озон" в подробностях заказа пропали цены — это очень не удобно!

P.S. про хорошее: похоже, проблемы с возвратами товара, проданного со "своего" склада, решаются! Сегодня получили и совсем свежий возврат, и октябрьский.

Всем доброго дня , подскажите схему , что не так делаем, раздел заявки на поставку , Все документы отправили по ЭДО ( СБИС у нас) , в ЛК как висел так и висит статус ожидает загрузки накладной, все отправлено 7 дней назад было , Поддержка сбис говорит что OZON все доки получил , так почему не меняют статус в ЛК, что делать , поддержка озона молчит .

market777 ._ написал(а):

Всем доброго дня , подскажите схему , что не так делаем, раздел заявки на поставку , Все документы отправили по ЭДО ( СБИС у нас) , в ЛК как висел так и висит статус ожидает загрузки накладной, все отправлено 7 дней назад было , Поддержка сбис говорит что OZON все доки получил , так почему не меняют статус в ЛК, что делать , поддержка озона молчит .

что то у вас не так вышло. Озон не меняет статус, статус меняется автоматически, когда документ подгружается. Если ошибка, то все равно статус поменяется и напишет, что загрузился документ с ошибкой. Происходит все это в течении 2х часов максимум. Попробуйте аннулировать документ и загрузить заново. Исправлено lena.sal (11.02.2020 06:03)

lena.sal написал(а):

что то у вас не так вышло. Озон не меняет статус, статус меняется автоматически, когда документ подгружается. Если ошибка, то все равно статус поменяется и напишет, что загрузился документ с ошибкой. Происходит все это в течении 2х часов максимум. Попробуйте аннулировать документ и загрузить заново.

Аннулировать заявку на поставку ? Или снова создать УПД В ЭДО ?

market777 ._ написал(а):

Аннулировать заявку на поставку ? Или снова создать УПД В ЭДО ?

Аннулировать УПД в ЭДО, потом загрузить и отправить еще раз. Заявку на поставку в лк не трогаете.
В какое подразделение отсылаете УПД?

Vladimir Ozon, прошу помочь с решением проблемы по Обращению #334547добавлено через 3 минуты 3 секундыКоллеги, подскажите, у кого-то сегодня есть проблемы с разгрузкой в Твери? У нас водитель с утра стоит, его не выгружают и ничего не говорят, когда примут товар.

market777 ._ написал(а):

Поддержка сбис говорит что OZON все доки получил , так почему не меняют статус в ЛК, что делать

У вас точно роуминг настроен? Если — да, то вы точно правильно выбираете нужного контрагента?

Vadim SS написал(а):

У вас точно роуминг настроен? Если — да, то вы точно правильно выбираете нужного контрагента?

Да роуминг настроен , во вкладке документооборот стоит зеленый тег "Активен" , касаемо контрагента
Покупатель: ИНН
7704217370
КПП
997750001
Интернет Решения, ООО
Услуги в розничной и оптовой торговле
Шульгин Александр Александрович
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Сотрудники
~ 5 000 — 10 000 чел.
г.Москва, Пресненская наб, д.10, ПОМЕЩЕНИЕ I ЭТ 41 КОМН 6, 123112
Грузополучатель: ИНН
7704217370
КПП
не указан
Интернет Решения, ООО, филиал, с.Столбище
Интернет Решения, ООО
Татарстан Респ, Лаишевский р-н, с.Столбище, ул.Советская, д.271, 422624
Поставка первая в Казань , поэтому ничего больше подробнее сообщить не могу , да и я так понимаю , даже если не правильные реквизиты то хотя бы сообщение должно появится об ошибке , а пока в заказах на поставку прото висит Загрузите документы в ЭДО .добавлено через 9 минут 35 секундАннулировать УПД в ЭДО, потом загрузить и отправить еще раз. Заявку на поставку в лк не трогаете.
В какое подразделение отсылаете УПД?
Сейчас попробую удалить УПД и загрузить снова , касаемо подразделения отсылки УПД , (СБИС) нет выбора там настраивается роуминг между двумя системами , тег в документообороте Активна , сообщает что участники видят друг друга в системе , и самое интересное что УПД отправляется и принимается ОZON. а в ЛК ничего не происходит . Вот так вот . Будем пробовать сейчас.добавлено через 17 минут 26 секундА транспортную накладную нужно в ЭДО высылать или достаточно УПД. Может в этом все дело написано что ожидает загрузки накладной ? Хотя мы выслали в PDF тоже.

market777 ._ написал(а):

касаемо контрагента

У вас там в списке наверняка несколько "Интернет Решений". Вам надо у СБИС-овцев уточнить какой из них для роуминга. У нас он называется так "Интернет Решения, ООО, филиал, г.Москва… ". У вас может по другому.
Дальше я советую отправлять документ вот таким методом: "Исходящие — Создать документ — Реализация — выбрать нужный вариант Озона в качестве покупателя — прикрепить файл"добавлено через 1 минуту 37 секунд

market777 ._ написал(а):

А транспортную накладную нужно в ЭДО высылать

Не нужно.

market777 ._ написал(а):

сообщает что участники видят друг друга в системе , и самое интересное что УПД отправляется и принимается ОZON

Да, так бывает — куда-то в Озон оно отправляется, но не туда, куда нужно.

Vadim SS написал(а):

Дальше я советую отправлять документ вот таким методом: "Исходящие — Создать документ — Реализация — выбрать нужный вариант Озона в качестве покупателя — прикрепить файл"

Все сделали заново как сказали , документ снова ушел , и снова дошел , но в ЛК как стояло так и стоит Загрузите документы в ЭДО.добавлено через 2 минуты 48 секунд

Vadim SS написал(а):

Да, так бывает — куда-то в Озон оно отправляется, но не туда, куда нужно.

Видимо вы правы уходит куда то туда но не туда… хе хе.
Видимо тех поддержку OZON нужно добивать чтобы проверили , так как СБИС руками разводят мол мы сделали работу свою доки уходят .

market777 ._ написал(а):

Видимо вы правы уходит куда то туда но не туда… хе хе.
Видимо тех поддержку OZON нужно добивать чтобы проверили , так как СБИС руками разводят мол мы сделали работу свою доки уходят .

Мы все это проходили. Косяк на стороне СБИСа/вашей с вероятностью процентов 95% :). Надо продолжать разбираться.

чет опять ОЗОН намудрил. У части товаров открепился склад и не дает ставить эти товары в поставку, часть товаров переехало в мужской раздел, хотя написано, что товар юбка и пол женский. Все капитанские фуражки наоборот переехали в женский раздел, часть товара, который продаем уже более полугода скрылось с ОЗОН. В общем удивлена.

Vadim SS написал(а):

Мы все это проходили. Косяк на стороне СБИСа/вашей с вероятностью процентов 95% :). Надо продолжать разбираться.

Спасибо за помощь и поддержку, будем всех и ОЗОН и СБИС сейчас напрягать .

market777 ._ написал(а):

Видимо тех поддержку OZON нужно добивать чтобы проверили , так как СБИС руками разводят мол мы сделали работу свою доки уходят .

1 В сбис через роуминг идет -аннулировать безполезно.
если документ загружен с ошибкой легче удалить и заново создать поставку
2 в техподдержку по этому вопросу обращаться долго — напишите ext-sboychenko@ozon.ru Светлана Бойченко — возможно поможет разобраться в чем у вас проблемадобавлено через 6 минут 5 секунд

market777 ._ написал(а):

Спасибо за помощь и поддержку, будем всех и ОЗОН и СБИС сейчас напрягать .

"Грузополучатель и его адрес: обособленное подразделение ООО "Интернет Решения" (Казань), 422624, Татарстан Республика, Лаишевский, Столбищенское сельское поселение, Столбище, Советская, д.271
К платежно-расчетному документу № заявка на поставку 43697653 от 24.12.2019
Покупатель Общество с ограниченной ответственностью "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
Адрес 123112, Москва город, Пресненская наб, д. 10, Пом.I, эт.41, к.6
ИНН/КПП покупателя 7704217370/162445001
Валюта: наименование, код Российский рубль, код — 643"
вот так у нас упд заполнена на столбище, в декабре отправляли
ps подскажите вы xml каким образом формируете для СБИС?

LadyWolf написал(а):

Коллеги, подскажите, у кого-то сегодня есть проблемы с разгрузкой в Твери? У нас водитель с утра стоит, его не выгружают и ничего не говорят, когда примут товар.

Только сегодня? В последние пару недель в Твери ожидание часами, и сегодня, разумеется, тоже. Причем вообще не важно вовремя приехал водитель или раньше/позже — всех в одну очередь.

Коллеги, а как быть если водитель в Тверь приехал вовремя- очередь. Простоял сколько смог ( транспортная компания типа с регламентом не более 4-х часов) и уехал. Мои действия какие ? Делать новую заявку? согласовывать новую дату доставки?