Vladimir Ozon написал(а):

Это не так работает, анализируется период за последние 3 месяца и от этой цены идет скидка. Если Вы будете менять цены в большую сторону, чтобы поучаствовать, то скидка встанет по прошлой стоимости. С этим аккуратнее надо.

Благодарю за ответ. Мы сейчас зашли с самой низкой ценой, чтобы набрать немного веса и отзывов. Получается, участие в акциях рассматриваем теперь после 3 месяцев с установки цены, с которой мы готовы в эти акции входить — все верно ?
И ещё момент — хочется подняться чуть выше в поиске , в категории, какие пути возможны и как быстро рассчитывать на результат? Спасибо

igor_84 написал(а):

Vladimir Ozon, тогда почему Озон от себя продают продукцию ниже 72 рублей, получается совершенно теперь невозможно конкурировать, не говоря уже о целесообразности будущих поставок.

Вы думаете компания зарабатывает с этого?)
Что и зачем, меня такие вопросы в ступор ставят. Я ведь не ген.дир и не задаю вектор развития. Помните об этом, пожалуйста)

Shanti13 написал(а):

Благодарю за ответ. Мы сейчас зашли с самой низкой ценой, чтобы набрать немного веса и отзывов. Получается, участие в акциях рассматриваем теперь после 3 месяцев с установки цены, с которой мы готовы в эти акции входить — все верно ?
И ещё момент — хочется подняться чуть выше в поиске , в категории, какие пути возможны и как быстро рассчитывать на результат? Спасибо

По акциям — надо экспериментировать и смотреть по отчетам, тогда будет более понятно. Все объяснить не смогу. Мне приходится смотреть, проверять, чтобы корректно ответить, а это мое время.
В лк встроенный механизм — рекламная кампания. Изучите и пользуйтесь смело, ставки около 30р за 1000 показов, в общем, советую использовать.

Кому-нибудь ТП прислала сегодня документы на сегодняшнюю поставку?

Здравствуйте, коллеги, Владимир!
Интересен вопрос как это работает, так сказать физика процесса
минимальный заказ на озоне 499 р ( не премиум)
к примеру: покупатель заказывает у нас на 400 р и у др. продавца на 100 р
мы заказ подтвердили, а др. продавец отменил (закончился товар или еще что)
Что тогда происходит с заказом?

Или такая ситуация
у нас заказали на 100 р, у другого на 100 р, у озона на 100 итп.
озон отгружает сегодня, мы завтра, другой селлер через 3 дня . Как это происходит для покупателя? Покупателю из свей солянки нужен товар X за 100 р, остальное дозаказывает до минималки. Если части заказа приходят частями, то покупатель возьмет товар X и остальное уйдет в отмены? Или в ПВЗ ждут все части. Но ведб при покупке покупатель легко откажется от ненужной ему части заказа…

Интересует это, в основном, в свете возвратов, которые неизвестно, я так подозреваю, когда начнут возвращаться оперативно для работающих со своего склада.добавлено через 4 минуты 29 секундIgrinka, нет, ТП как обычно- ответ робота, наблюдается большой поток запросов в ТП, мы постараемся как можно быстрее)))
В ЛК появилось недавно
Мы подготовили для вас АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ на отгрузку 03.02.2020. Скачать
Но кнопка скачать не активна)))
Сейчас вообще ЛК не грузится

boykovaspb написал(а):

озон отгружает сегодня, мы завтра, другой селлер через 3 дня . Как это происходит для покупателя? Покупателю из свей солянки нужен товар X за 100 р, остальное дозаказывает до минималки. Если части заказа приходят частями, то покупатель возьмет товар X и остальное уйдет в отмены?

Так и есть, все частями приходит. Покупатель может дождаться прихода всех частей заказа и забрать все сразу. А может забрать только часть заказа.

boykovaspb написал(а):

В ЛК появилось недавно
Мы подготовили для вас АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ на отгрузку 03.02.2020. Скачать
Но кнопка скачать не активна)))

аналогично Исправлено Igrinka (03.02.2020 13:29)

Igrinka написал(а):

Кому-нибудь ТП прислала сегодня документы на сегодняшнюю поставку?

да, нам прислали
что вообще происходит с сайтом? На сдаче товаров сегодня все без документов, не могут распечатать. Всех разворачивают.
Только что отвезли заказы, всё приняли, часть из них встали в ЛК как спорные, пишут, что заказы на склад не поступили. Типа открывайте спор.
Если какие то работы ведутся неужели нельзя рассылку сделать об этом! ?

tokiko написал(а):

Только что отвезли заказы, всё приняли, часть из них встали в ЛК как спорные, пишут, что заказы на склад не поступили. Типа открывайте спор.

Главное, что приняли. Они потом повторно все заказы пересканируют, спорные пропадут.добавлено через 55 минут 49 секундМы сегодня сделали все возможное, чтобы привезти заказы вовремя. ОЗОН сделал все возможное, чтобы этого не случилось. Исправлено Igrinka (03.02.2020 13:45)

Vladimir Ozon, Владимир просим вас посодействовать в решении нашего вопроса по поводу новых товаров. Добавили в новую категорию 31.01 товары, они прошли модерацию, но в Озоне появились без картинок, описания, названия и без остатков… Хотя в ЛК все проставлено. Написали обращение в поддержку и тишина уже 4 дня, обращение #317043. Знаем что не первые с кем такое случается… Хотим добавлять новые товары в эту категорию, но ждем появления первой партии на Озоне.добавлено через 30 минут 50 секунд

boykovaspb написал(а):

Или такая ситуация
у нас заказали на 100 р, у другого на 100 р, у озона на 100 итп.

А хотите еще ситуацию?))) Сейчас только увидел хитрость клиентов…

Есть акцию 1+1=3, клиент заказывает 3 товара разных и получает скидку по стоимости самого дешевого. По приходу они забирают только 1 товар, а от 2 из отправления отказываются и отправляют обратно))

У нас таких оказалось аж 3 клиента сразу… теперь ждем 6 товаров возвратов и вышло что мы продали 3 товара с максимальной скидкой и практически в 0 для нас, без прибыли… Поэтому не советую вообще участвовать в такой акции!

Коллеги, кто-нибудь может подсказать в вопросе выбора пункта приёма заказа? Выбираем склад первый раз, до этого продавали со склада Озон. Находимся в Воронеже, рядом с пунктом приёма заказа, а в вариантах для выбора пункта приема заказоа предлагают Белгород, или ещё дальше… Ещё числится за нами неактивный склад Красногорск, никогда его не заводили и не выбирали для поставок. Что-то можно сделать для выбора ближайшего пункта приёма заказов? Ещё подскажите, где смотреть ответы на обращения? Обращение создали, и тишина, где читать ответ, не понятно. Буду благодарен за помощь и информацию по возникшим вопросам. Спасибо.

Aktivist написал(а):

Находимся в Воронеже, рядом с пунктом приёма заказа, а в вариантах для выбора пункта приема заказоа предлагают Белгород, или ещё дальше…

Остается только ждать и проверять каждые 3 часа на появление новых пунктов или открытия ближних к вам… мы ждали 2 недели перед НГ и только 31 декабря, когда многие поставили выходной нам удалось урвать более-менее близкий пункт.

Vladimir Ozon, здравствуйте, Владимир!
При поставке в сентябре 2019 г склад озон не принял часть товара и выставил об этом факте акт 353/б. Сначала мы были не согласны с актом и, не смотря на то, что отклонили его в эдо, он был принят компанией озон в одностороннем порядке.
С тех пор судьба товара не известна.
Мы писали в службу поддержки неоднократно о том, что хотим забрать этот товар — но в ответ, увы, тишина:/
Можно вас попросить выяснить, когда мы можем забрать товар?
Обращение 132105

tokiko, Как у вас приняли? мы ничего распечатать не можем и до сих пор так. что делать не понятно. поддержка молчит.добавлено через 36 секундVladimir Ozon, Как отвезти заказ по отгрузке со своего склада, если накладная не печатается?

xridecam написал(а):

мы ничего распечатать не можем и до сих пор так. что делать не понятно. поддержка молчит.

Я целый день мучился с этой распечаткой акта приема-передачи. В итоге удалось поймать момент и "подтвердить" сегодняшние отгрузки, а потом вместо того чтобы это все распечатывать, я сохранил акт и накладную в pdf-файл. В итоге так проблема решилась. А потом попробовал для проверки распечатать с сайта по кнопке "распечатать" — так ничего и не вышло. А pdf-файл здорово получается помог. На пункте приема сдал заказы без проблем.

Vladimir Ozon

Не можем добавить склад, выходит сообщение: {"message":"{\"error\":\"WarehouseListGet: Операция отменена. По договору из Метазона (ID = \\\"11081328227970\\\"), не найден договор в Клиринге! \"}", "details":"undefined", "data":""}

Что это значит? Я должен подписать какой-то договор? (карточки товаров заведены, модерацию прошли)

Добрый день! у всех в ЛК пропали кнопки Заказы, Товары, Отчеты и т.д?

vargon написал(а):

Сообщений: 89
Карма: 0.01



Добрый день! у всех в ЛК пропали кнопки Заказы, Товары, Отчеты и т.д?

Нет, всё ОКдобавлено через 6 минут 7 секундVladimir Ozon,
Подскажите, пожалуйста, как быть если сдали товар на склад, его увезли клиенту, он через какое-то время отменил заказ, не получив его, и теперь товар исчез. Он не отображается в возвратах, только в отчете за месяц заказ отмечен как отмененный, а товар более нигде не фигурирует. Как быть?
ТП молчит =(
Обращение: #304943

И второй вопрос по возвратам: если товар не возвращается более 60 дней, ТП на претензии не отвечает, есть ли еще какие-то механизмы решения этого вопроса? Товары дорогие, зависают немалые суммы.

Спасибо!

Коллеги! Я искренне пытаюсь всем помочь и почти всегда это за рамками моих полномочий.
Сейчас, обращаюсь к Вам, напишите пожалуйста на бланке Ваших организаций обратную связь по работе с нами и сторонними площадками:
1) Как давно работаете с нами, что продаете, со своего склада или склад Озон, сторонние площадки?
2) Какие трудности испытываете при работе с нами (ТП не отвечает, если и отвечает то отписки)
3) Что конкретно Вам нужно для улучшения нашего с Вами сотрудничества (например, модерация карточек за сутки)

Обращаюсь внимание, напишите пожалуйста конструктивную информацию отбросив все эмоции.

Если не затруднит, залейте документы в яндекс.диск или гугл.диск, чтобы я мог скачать беспрепятственно.
Что это даст? Как минимум — сбор информации от пользователей сервисом, все документы попадут в нужные руки, кто сможет в глобальном плане повлиять на ситуацию.

DragonNskThai, тоже заметила такое поведение клиентов еще в прошлом году, на всякий случай в этой акции не участвую. Есть явная недоработка со стороны Озона.

Vladimir Ozon, Здравствуйте.
Второй день не печатаются накладные, поддержка молчит.
Уже более 800 заказов в ожидающих отгрузки, а мы их не можем отгрузить.
К кому можно обратиться для оперативного решения вопроса? Может нам в ручном режиме сделают накладную и просто вышлют pdf? (так служба поддержки уже делала раньше, когда еще отвечала на сообщения).
Спасибо.

Vladimir Ozon, Добрый день. Помогите пожалуйста, вся надежда на вас. Не печатаются накладные. Сегодня отгрузка должна быть. Создал обращение в ТП #324522, но если их не подтолкнуть, то ее отработают только через несколько дней. Заранее благодарю Исправлено Alex Smith (04.02.2020 07:58)

Vladimir Ozon, подскажите, пож, может в пункте приема смогут распечатать акт и накладные? Этикетки с горем пополам распечатали

Vladimir Ozon, Аналогичная проблема, не возможно сформировать акт приема-передачи, Обращение #324590.

Ребят, подскажите пожалуйста, кому возвраты пришли, что делать если пришел не мой возврат, то есть он у меня в возвратах есть под этим номером, но совершенно другой товар.
Что делать есть они пришли без коробки, в которую мы упаковываем товар, то есть просто в пакете от озона, или пришли просто без коробки?

Или пришли с разбитой индивидуальной упаковкой.
Или причина отказа, что товар не выполняет всех функций, а при проверке оказалось что все работает, можно ответ по каждому вопросу, буду очень благодарен! Исправлено DeoniX (04.02.2020 08:32)

Привет всем! Подскажите, пожалуйста, вот наш специалист отправил вчера вечером накладную в ЭДО. И тишина со стороны ОЗОНА, нет подтверждения до сих пор. Это нормальная ситуация у Озона или наш спец делает что-то не так?

с накладными проблема общая, не печатается, устраняют.

Vladimir Ozon, но мы же продаём со склада озон в Твери, нам никакую накладную печатать не надо

kroshka_cherry написал(а):

Привет всем! Подскажите, пожалуйста, вот наш специалист отправил вчера вечером накладную в ЭДО. И тишина со стороны ОЗОНА, нет подтверждения до сих пор. Это нормальная ситуация у Озона или наш спец делает что-то не так?

Что-то не так сделал. Иначе документ быстро появляется в ЛК.

kroshka_cherry написал(а):

Привет всем! Подскажите, пожалуйста, вот наш специалист отправил вчера вечером накладную в ЭДО. И тишина со стороны ОЗОНА, нет подтверждения до сих пор. Это нормальная ситуация у Озона или наш спец делает что-то не так?

Они подпишут накладную, когда привезете товар. а пока у вас в ЛК в заявке должно появиться статус в столбце документы "1 документ". Если будет надпись ошибка, когда необходимо аннулировать в ЭДО документ и создать и отправить новый с тем-же номером.

Vladimir Ozon написал(а):

с накладными проблема общая, не печатается, устраняют.

а вот такой вопрос по новому регламенту:
6.13. Важно! Приемка товара производится при наличии оригиналов документов, оформленных в соответствии с требованиями.

Если в ЭДО отправляем УПД-2 , я надеюсь их печатать не надо?

Кому то помогли, выслали акт? на вчерашнее обращение отреагировали сегодня утром, смысла только в этом уже не было. На сегодняшнее видимо завтра.
Второй день не могу товар отгрузить. Заказы в акт сформировались кое как, на этапе распечатать мучаюсь третий час