Evgeniya Kud. написал(а):

wake написал(а):
Добрый день!
Ситуация следующая: зарегистрировался в Селлер. Ввел все необходимые данные относительно юр. лица. На почту пришло письмо о том что в течении 1 рабочего дня, свяжутся сотрудники для уточнения данных. На сегодняшний день, никакой обратной связи не получено. Написал обращение № 229059 от 16.12.19 ответа никакого нет.
Далее, попытался добавить склад (доставку товара мы будем осуществлять самостоятельно до ПВЗ OZON в Москве) но сохранить выбранный склад невозможно, т.к. выдает ошибку.
Написал обращение № 292035, запросили скриншот ошибки, и пропали…
Как быть в этой ситуации? Нет никаких контактов с сотрудниками ОЗОН. Любые попытки выйти на ответственных сотрудников, результата не приносят, т.к. операторы предлагают составить обращение на обращение (результата это тоже не дает никакого).
Буду благодарен за решение данного вопроса. С Уважением, Михаил. Спасибо.

Можно спросить — Где ассортимент? Где карточки товаров? Где настроенный эдо?
Вы ознакомьтесь, пожалуйста, с пошаговой инструкцией.

Evgeniya Kud. написал(а):

Добрый день. У меня абсолютно такая же ситуация. Остается только ждать ответ от ТП.
А при добавлении склада у вас такую ошибку выдает: "{"message":"Can't find LMS contractId with given metazon contract identifier", "data":?

Если у Вас все настроено, то напишите номер обращения. Гляну.

Добрый день! Есть тут поставщики, которые пользуются услугами Байкала или Деловых линий по доставке на озон в Твери?

AB_64 написал(а):

Добрый день! Есть тут поставщики, которые пользуются услугами Байкала или Деловых линий по доставке на озон в Твери?

Есть ! Исправлено komu_kuda (15.01.2020 10:21)

Добрый день, Vladimir Ozon!
Опять не приняли два заказа :
№11273973-0061-2
№33717912-0006-1
Нас нет в списке. Исправлено Shemca (15.01.2020 11:31)

Всем привет. Кто нибудь может помочь? Готовим первую отгрузку в Тверь (бытовая техника).Заявку создал .Время получил. Нужно загрузить УПД яерез ЭДО. Работаем через Сислинк, но настроили руоминг. УПД возможно создавать из следующих документов EDI: ORDERS, ORDRSP.
Для этого нужно получать заказы в кабинете http://edi.cislink.com/
А чтоб получить заказы в кабинет EDI, нужно поставить галочку: «дублирование заказов по EDI» это галочка проставляется на портале Озон. Где в моем ЛК проставляется эта галочка? Кто то, может сталкивался с такой проблемой? Как ее решить. В поддержку Озон писал, в поддержку провайдера то же. Обе службы друг на друга кивают и все.

mr.Benedikt написал(а):

А чтоб получить заказы в кабинет EDI, нужно поставить галочку: «дублирование заказов по EDI» это галочка проставляется на портале Озон. Где в моем ЛК проставляется эта галочка?

дублирование заказов
Мы практически год на Селлер, не видели такой галочки. Но в тех поддержку вопрос тоже напишу.
Либо создавайте сами УПД и грузите в ЛК. Будут если ошибки система напишет потом.добавлено через 12 секунд

mr.Benedikt написал(а):

А чтоб получить заказы в кабинет EDI, нужно поставить галочку: «дублирование заказов по EDI» это галочка проставляется на портале Озон. Где в моем ЛК проставляется эта галочка?

дублирование заказов
Мы практически год на Селлер, не видели такой галочки. Но в тех поддержку вопрос тоже напишу.
Либо создавайте сами УПД и грузите в ЛК. Будут если ошибки система напишет потом.

Так сейчас там правило, кто грузится в Тверь, загрузка документов только через EDI. Через ЛК уже не загрузишь, созданный в ручную УПД.

Vladimir Ozon написал(а):

Если у Вас все настроено, то напишите номер обращения. Гляну.

Владимир, буду Вам очень признательна) Обращения — 278301, 293859

Добрый день, коллеги.
Кто нибудь в курсе как получить отчетные документы (кроме отчета по реализации), перечисленные ниже (запрос от нашей бухгалтерии):
После реализации товаров (работ, услуг) в установленный договором срок комиссионер представляет комитенту:
– отчет комиссионера Такое правило действует в отношении агентского и комиссионного договоров (ст. 999 и 1008 ГК). Отчет посредника по договору поручения представляется заказчику, если это прямо предусмотрено договором (ст. 974 ГК). Форма отчета посредника может быть произвольной или установлена в договоре. При этом она должна содержать обязательные реквизиты, перечисленные в части 2 статьи 9 Закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ- к отчету комиссионера приложен комплект подтверждающих документов (счет, акт, счет-фактура на комиссионное вознаграждение, копии платежных документов, подтверждающих получение денежных средств от покупателей)

–извещение с приложением копий всех первичных документов, подтверждающих продажу товаров (работ, услуг)- О том, что сделка с покупателем состоялась, комиссионер сообщает комитенту. На основании этого документа комитент отражает у себя в учете выручку от продажи товаров на дату отгрузки, указанную в извещении комиссионера;

– показатели контрольных отчетов ККТ и иные документы, подтверждающие реализацию, – при продаже товаров в розницу;

– оригиналы первичных документов, подтверждающих расходы посредника, связанные с исполнением поручения (транспортные расходы, расходы на хранение и т. д.), если в соответствии с договором такие расходы подлежат возмещению заказчиком (ст. 975, 1001, 1011 ГК).

Narsis написал(а):

Добрый день, коллеги.
Кто нибудь в курсе как получить отчетные документы (кроме отчета по реализации), перечисленные ниже (запрос от нашей бухгалтерии):
возмещению заказчиком (ст. 975, 1001, 1011 ГК).

https://prnt.sc/qo3dj1

в инструкции.

Коллеги, а остатки денег за декабрь уже начали вам приходить ?

komu_kuda, да, вчера пришли

Сбой , который был в ОЗОН в начале недели исправили?

В который раз удивляюсь качеству работы техподдержки OZON. Создано обращение №88267 6 августа 2019 года! И о чудо, соизволили поинтересоваться актуально ли оно только 17.01.2020…
Да, оно по прежнему актуально. Возвраты от покупателей не возвращают нам, в ПВЗ сотрудники ничего не знают, ни чем не могут помочь, и товара нет… Кто сталкивался с проблемой получения возврата от OZON? Как решали проблему? Исправлено wake (17.01.2020 06:34)

wake, к сожалению, мы столкнулись — они до сих пор не решили вопросы с нашими апрельскими возвратами. отгружали со своего склада, забирали товар водители Ozon. в ноябре поддержка проснулась и сказала, что компенсируют стоимость утерянных товаров, если я им пришлю выгрузку файла csv, только вот нас ждал сюрприз — один из возвратов каким-то образом вернулся во вкладку "спорные". соответственно, корректная выгрузка возвратов по всем утерянным позициям не формируется, а поддержка по этому поводу молчит уже два месяца, изредка кидая отписки типа "Ваш запрос в работе" и "в ближайшее время поступит ответ по Вашему запросу". цирк, бл

infinity bracket написал(а):

wake, к сожалению, мы столкнулись — они до сих пор не решили вопросы с нашими апрельскими возвратами. отгружали со своего склада, забирали товар водители Ozon. в ноябре поддержка проснулась и сказала, что компенсируют стоимость утерянных товаров, если я им пришлю выгрузку файла csv, только вот нас ждал сюрприз — один из возвратов каким-то образом вернулся во вкладку "спорные". соответственно, корректная выгрузка возвратов по всем утерянным позициям не формируется, а поддержка по этому поводу молчит уже два месяца, изредка кидая отписки типа "Ваш запрос в работе" и "в ближайшее время поступит ответ по Вашему запросу". цирк, бл

У Вас возмещение за возвраты остановилось из-за одной позиции, которая в спорных? По остальным ведь можно отправить файл и получить возмещение? Исправлено Vladimir Ozon (17.01.2020 09:41)

tatun написал(а):

А чтоб получить заказы в кабинет EDI, нужно поставить галочку: «дублирование заказов по EDI» это галочка проставляется на портале Озон. Где в моем ЛК проставляется эта галочка?

тех поддержка написала, что "Такая возможность технически не реализована."

tatun написал(а):

тех поддержка написала, что "Такая возможность технически не реализована."

Как тогда оформить первую заявку через ЛК Озон, если там нужно загрузить УПД через ДО ? :( ну капец :(

Evgeniya Kud. написал(а):

Владимир, буду Вам очень признательна) Обращения — 278301, 293859

Владимир Ozon, Вам удалось посмотреть мои обращения? Очень жду от Вас ответа)

mr.Benedikt, Добрый день! Вам необходимо объяснить своему провайдеру ЭДО, что вы не будете получать заказы от OZON, так это договор комиссии и вы сами формируете поставки. Для отправки УПД вам необходимо настроить роуминг (для этого оставьте заявку оператору) на добавление контрагента Интернет решения, которые использует контур диадок. После этого вы просто отправляете УПД-2.

Vladimir Ozon написал(а):

в инструкции.

Добрый день. Поставка на склад Хоругвино. Смотрю регламент поставки — ответа не нахожу. вопрос следующего характера: сформировали палету — наклеили ярлык из ЛК. На каждую коробку нужно клеить список находящегося в ней товара? Нужен ли ярлык на самой палете со списком товара? Желательно скиньте ссылку на регламент. До этого возили в ЧГ там кладовщики были лояльные, здесь же нужно все делать строго по правилам ( свинское отношение бригады приемщиков)

Vladimir Ozon написал(а):

У Вас возмещение за возвраты остановилось из-за одной позиции, которая в спорных? По остальным ведь можно отправить файл и получить возмещение?

разделил эти проблемы в тикетах, будем ждать компенсацию хотя бы по одному товару.
но апрельские возвраты — полбеды, за октябрь-декабрь накопилось новых позиций на сумму около 100 тыс, многие из которых числятся во вкладке "доставляются", а по факту потеряны (по одному заказу оператор Озона сказал клиенту прямым текстом: "не можем найти Ваш заказ, сделайте новый"). поддержка, конечно же, эти тикеты игнорирует, либо шлёт отписки.

GSVic1983, Достаточно, маркировки на паллету, которая скачивается в личном кабинете при указании грузовых мест. Короба маркировать список вкладываемого не обязательно, так как в любом случае приемка осуществляется поштучно, вы можете промаркировать короба данной информацией для удобства приемки.

adapter. написал(а):

GSVic1983, Достаточно, маркировки на паллету, которая скачивается в личном кабинете при указании грузовых мест. Короба маркировать список вкладываемого не обязательно, так как в любом случае приемка осуществляется поштучно, вы можете промаркировать короба данной информацией для удобства приемки.

Спасибо. Ссылку можете дать где это прописано в регламенте ? Потому я так понимаю : если у меня 4 палеты — я в ЛК указываю 4 палеты , а сколько там в каждой коробок — не указываю… Извиняюсь за столь дурацкие вопросы , но после откза принять товар в Хоругвино — приходится дуть на воду…

mr.Benedikt написал(а):

Как тогда оформить первую заявку через ЛК Озон, если там нужно загрузить УПД через ДО ? :( ну капец :(

Как делаем мы: мы загружаем заказ, который разбивается по складам. Далее выгружаем по каждой поставке ассортимент с ID ОЗОН и формируем УПД согласно образцу, далее в xml отправляем в ЭДО с номером поставки. Потом ждем, когда отобразится в ЛК.

GSVic1983 написал(а):

а сколько там в каждой коробок — не указываю…

мы дополнительно делаем упаковочные на коробки внутри палета, хотя это не обязательно
Юр.лицо
№ поставки
Адрес склада на который сдаем
Дата поставки
№ коробки/общее кол-во коробок

Хотя бы коробки из поставок перестали терять на складе.
А то были у нас моменты, когда присылали акты о недостачи на товар, который был запакован в 1 коробку.

Звонили вчера с ОЗОНА удивлялись почему мы перестали отгружаться по ФБС, а я говорю а как вы хотите с июня возвраты лежат у вас — совести нет нах.
Богатейшая компания а такое отношение к партнерам.

Добрый день
Вопрос следующего харакера, пытаюсь с первой поставкой отправить товар на склад Хоругвино. Заполняю УПД через контур Диадок.
Выдает ошибку:Неправильное название юридического лица грузополучателя. Укажите правильное название, они отличаются для разных складов. /1
В инструкции написано: Обособленное подразделение «Хоругвино», автоматически этот контрагент не находится. Я перепробывал несколько вариантов, ни один не подходит. Служба поддержки не отвечает.
1) Обособленное подразделение «Хоругвино»
2) Хоругвино
3) Хоругвино_рфц
Может кто-то подсказать, как правильно?

Madisolive, Добрый день,
Хотел попросить контакты менеджера по красоте, буду премного благодарен за помощь.

treviszh написал(а):

В инструкции написано: Обособленное подразделение «Хоругвино», автоматически этот контрагент не находится. Я перепробывал несколько вариантов, ни один не подходит. Служба поддержки не отвечает.
1) Обособленное подразделение «Хоругвино»

Мы делаем так: В грузополучателе ставим ИНН/КПП ОЗОН, далее вручную меняем название на Обособленное подразделение «Хоругвино», далее вручную же меняем адрес. У нас все принимается Исправлено lena.sal (21.01.2020 11:49)