Здравствуйте,
все товары сегодня вдруг попали в карантин цен, 850 товаров
все цены корректные
Что это? Глюк какой-то или на нажимать разблокировать
но товаров 17 страниц по 50 единиц на странице…

boykovaspb написал(а):

Здравствуйте,
все товары сегодня вдруг попали в карантин цен, 850 товаров
все цены корректные
Что это? Глюк какой-то или на нажимать разблокировать
но товаров 17 страниц по 50 единиц на странице…

думаю глюк, у нас тоже самое. Товары же продаются на сайте. В любом случае будет здорово получить ответ от представителя ОЗОН здесь. Исправлено lena.sal (13.01.2020 18:15)

Вот и я офигела с этого карантина. Написала в помощь, ответа, естественно, пока нет.
Вот им бы чат как в Беру. Там вот такие моменты решают быстро.

boykovaspb написал(а):

все товары сегодня вдруг попали в карантин цен, 850 товаров

Так же сейчас попали обсалютно все товары в карантин и на разблокировку не отвечают… просят ввести номер телефона, и при отправке выдает ошибку сервера

Vladimir Ozon, Добрый вечер. У нас отображается информация о том, что есть превышение лимита ( нужно забрать со склада или продать). Но при нажатии «Скачать файл со статистикой продаж» — появляется уведомление: « По вашим товарам пока нет статистики продаж и нет товаров, которые необходимо вывезти или распродать». Это какая то ошибка? Или с нашей стороны мы делаем что-то не верно?

Тоже карантин хотя цены не менялись, и разблокировка не действует.
Сбой у них какой то.

по новым позициям слетел вес и размеры. Товар принят, завтра поставка, не знаю что теперь делать.

lena.sal написал(а):

по новым позициям слетел вес и размеры. Товар принят, завтра поставка, не знаю что теперь делать.

если у кого такая же ситуация, пришлось руками все менять, промодерировали снова довольно быстро в общем если зайти в товары, то во всех товарах у нас слетел бренд, размеры, вес, но на сайте все отображается верно. Владимир/ОЗОН, пожалуйста, сообщите своей техслужбе о данном глюке. Исправлено lena.sal (13.01.2020 21:18)

Доброе утро, Владимир!
Действовал четко исходя из всех инструкций!
Не первый раз размещаю свой товар на подобных площадках.
И у всех есть контактные номера телефонов и хотя-бы менеджер . А тут нет! От сюда и такие проблемы . Нет обратной связи ! Мы всегда дорожим своими клиентами и нам не нравится такая ситуация, наносящая вред нашей репутации. Исправлено Shemca (14.01.2020 08:29)

Vladimir Ozon, Владимир, добрый день! Возможно вы можете подсказать решение проблемы, с которой мы не можем разобраться с июля 2019 г. "Добрый день!
В период с 1.07.19 по 16.07.19 была осуществлена реализация, а затем возврат: Дата транзакции: 04.07.2019; Дата заказа:02.07.2019; Номер заказа :36119234-0002-1 Кабель ENDO Inspiration HDMI — micro-HDMI/HDMI 2.1 READY 80 м -79 320 ₽; 15 070 ₽; -64 249 ₽. Схема работы: Продажи со склада Ozon! ID Ozon 152014545 товара. Деньги за реализацию данного кабеля нам не переводились, так как оформлен клиентский возврат. На складе Ozon данный кабель так и не появился. Ответа от поддержки мы не получили, соответственно у нас возникают сомнения о его возврате на склад. В случае не получения ответа до 01.02.2020 г. мы направим официальную претензию, оформленную юристами, о возмещении денежных средств за утерянный товар." Это моё очередное обращение №#292067. Мы продаём со склада Озон. Поддержка дает шаблонные ответы для продажи со склада поставщика. Ни каких ответов ни от кого не могу добиться.добавлено через 3 минуты 55 секундОчень интересно, что и другие возвраты не всегда возвращаются на склад ОЗОН. Мы пока даже не разбирались с этим. Хотелось бы хоть этот кабель отыскать. Мы успешно работаем с другими Маркетплейсами и ни где такого ужаса нет! Остальные дорожат своими поставщиками и оперативно решают проблемы.

Добрый день! Карантин цен исчез самостоятельно, так же как и появился! Это нововведение только во вред, разблокировка ничего не даёт, сервер выдаёт МНОГОКРАТНО (постоянно) ошибку. К счастью, кошмар позади!

ElenaNik777 написал(а):

Добрый день! Карантин цен исчез самостоятельно, так же как и появился! Это нововведение только во вред, разблокировка ничего не даёт, сервер выдаёт МНОГОКРАТНО (постоянно) ошибку. К счастью, кошмар позади!

Работая с Озон, нельзя быть такой впечатлительной! :) Проблема с карантином цен — это мелкая неприятность. А вот потеря товара за 65 тыс.руб. и непризнавание этого факта в течении полугода — это, пожалуй, гораздо ближе к "кошмару"…

В личном кабинете Озонселлер хочу поменять/добавить электронную почту для получения уведомлений. Сейчас там у нас две строки с одинаковым мылом и две строки с одинаковым телефоном, при попытке поменять один из адресов или телефон автоматически меняется и второй, т.е. невозможно сделать два разных адреса электронки. Добавить еще один адрес или телефон тоже не получается, не нахожу такой опции. Может кто сталкивался, помогите найти решение.

Вопрос следующего характера — кто работает через СБИС и формирует УПД-2 из 1с. Как формируете файл согласно нового приказа ФНС ?

GSVic1983 написал(а):

Вопрос следующего характера — кто работает через СБИС и формирует УПД-2 из 1с. Как формируете файл согласно нового приказа ФНС ?

Внешняя обработка СБИС для 1с делает новые УПД.

Vadim SS написал(а):

Внешняя обработка СБИС для 1с делает новые УПД.

она делает УПД — 1 , а нам нужно УПД-2…

можете подсказать где эту обработку найти

GSVic1983 написал(а):

она делает УПД — 1 , а нам нужно УПД-2…

можете подсказать где эту обработку найти

Обработка с сайта СБИС, сама обновляется. Но я отправляю xml-файлы вручную (так как вручную же дорабатываю его до требований Озона) через личный кабинет СБИС (Исходящие — Создать документ — Реализация — выбираю нужный вариант Озона в качестве покупателя — прикрепить файл)

Vadim SS написал(а):

Обработка с сайта СБИС, сама обновляется. Но я отправляю xml-файлы вручную (так как вручную же дорабатываю его до требований Озона) через личный кабинет СБИС (Исходящие — Создать документ — Реализация — выбираю нужный вариант Озона в качестве покупателя — прикрепить файл)

файл из 1с выгружаете? в каком формате?

GSVic1983 написал(а):

файл из 1с выгружаете? в каком формате?

Ну я, вроде, все ж написал — Выгружаю из 1с обработкой СБИС в формате xml :)

Здравствуйте, коллеги!
Завтрашняя выплата у Вас уже есть в ЛК в разделе выплаты?

Про карантин — проблема общая, вы правы, должны были уже устранить.

libermaneugeniia написал(а):

В случае не получения ответа до 01.02.2020 г. мы направим официальную претензию, оформленную юристами, о возмещении денежных средств за утерянный товар."

Мне что сделать с этой информацией? Мы всеми партнёрами дорожим, по этому фокус был на продажи. В этом году подтянем все проблемные участки до нужного состояния. Всему свое время.
Коллеги, на меня негатив не нужно сыпать, пожалуйста) Пишите всё это в лк-чат.

Vladimir Ozon написал(а):

Вы все документы проверили, которые загрузили? Формат и объем? такие ошибки возникают если что-то с файлами.

Спасибо. перепроверили все, и нашли ошибку в циферки Бик (копировали из файла как залетела не понятно(

Здравствуйте! У нас на Озоне осталась немаркированная обувь. От Озона пришло письмо, что если до 1 февраля мы обувь не заберем или не распродадим, то 1 февраля она будет утилизирована за наш счет.
Пишем в поддержку каждый день, что готовы принять возврат части обуви, на остальную часть делаем скидки. В ответ-тишина. Судя по тому, что на вопросы, отправленные в августе пришел ответ в январе, очень боимся за судьбу своей обуви. Может кто-то подскажет контакты в Озоне, кто сможет оперативно решить этот вопрос.

В Санкт-Петербурге пройдёт встреча поставщиков маркетплейсов. Бесплатно. Поделимся друг с другом опытом, обсудим текущие проблемы. Кому интересно- присоединяйтесь к чату: https://t.me/marketplace_bz

Подскажите пожалуйста. Вчера пришел первый заказ и как не старались сделать все хорошо, не обошлось без касяков. Вобщем не успели привезти заказ во время в пункт приема, откгружаемся со своего склада.

Как дальше быть? Хотим завтра привезти, но документы все сегодняшним днем.

DragonNskThai написал(а):

Подскажите пожалуйста. Вчера пришел первый заказ и как не старались сделать все хорошо, не обошлось без касяков. Вобщем не успели привезти заказ во время в пункт приема, откгружаемся со своего склада.

Как дальше быть? Хотим завтра привезти, но документы все сегодняшним днем.

Поговорите с сотрудниками Озона на месте, от человека много зависит. Кто то развернет, а кто то войдёт в ситуацию и поможет.
У нас с самым первым заказом тоже вышла накладка. Мы не могли распечатать акт и накладную на некоторые заказы, программа не давала. В итоге повезли часть товара без документов. Сначала сотрудник сказал, что эти заказы принять не сможет, т.к. они у них отражены в другой поставке. Но потом сжалился видимо, разобрался и сам распечатал нужные доки и принял. Спасибо ему, что покопался.
В итоге ТП исправила нам ошибку и теперь всё распечатывается без проблем. Исправлено LoYa (14.01.2020 17:21)

Vadim SS написал(а):

так как вручную же дорабатываю его до требований Озона

Подскажите пожалуйста, а как вручную его доработать? В формате xml дорабатываете или как?

Vladimir Ozon написал(а):

libermaneugeniia написал(а):
В случае не получения ответа до 01.02.2020 г. мы направим официальную претензию, оформленную юристами, о возмещении денежных средств за утерянный товар."

Мне что сделать с этой информацией? Мы всеми партнёрами дорожим, по этому фокус был на продажи. В этом году подтянем все проблемные участки до нужного состояния. Всему свое время.
Коллеги, на меня негатив не нужно сыпать, пожалуйста) Пишите всё это в лк-чат.

Владимир, это не в ваш адрес. Данное сообщение было направлено в службу поддержки. У меня был вопрос по Возвратам — возможно ли как-то понять, где товар который возвращается на склад? Не будет ли он утерян безвозвратно? Мы опасаемся, что когда у Озона с поддержкой всё наладится, часть товара будет утеряна.

Добрый день!
Ситуация следующая: зарегистрировался в Селлер. Ввел все необходимые данные относительно юр. лица. На почту пришло письмо о том что в течении 1 рабочего дня, свяжутся сотрудники для уточнения данных. На сегодняшний день, никакой обратной связи не получено. Написал обращение № 229059 от 16.12.19 ответа никакого нет.
Далее, попытался добавить склад (доставку товара мы будем осуществлять самостоятельно до ПВЗ OZON в Москве) но сохранить выбранный склад невозможно, т.к. выдает ошибку.
Написал обращение № 292035, запросили скриншот ошибки, и пропали…
Как быть в этой ситуации? Нет никаких контактов с сотрудниками ОЗОН. Любые попытки выйти на ответственных сотрудников, результата не приносят, т.к. операторы предлагают составить обращение на обращение (результата это тоже не дает никакого).
Буду благодарен за решение данного вопроса. С Уважением, Михаил. Спасибо. Исправлено wake (15.01.2020 06:44)

Vadim SS написал(а):

Ну я, вроде, все ж написал — Выгружаю из 1с обработкой СБИС в формате xml :)

Спасибо за помощь. Дело было в обновлении СБИС, решали до поздна .но решили… пока недостучались в техподдержке до толковог оспециалиста, который грубо говоря "убрал галочку"добавлено через 4 минуты 21 секунду

chudoderevo написал(а):

Подскажите пожалуйста, а как вручную его доработать? В формате xml дорабатываете или как?

в формате xml дорабатываемдобавлено через 6 минут 38 секунд

Shakov_K написал(а):

Здравствуйте! У нас на Озоне осталась немаркированная обувь. От Озона пришло письмо, что если до 1 февраля мы обувь не заберем или не распродадим, то 1 февраля она будет утилизирована за наш счет.
Пишем в поддержку каждый день, что готовы принять возврат части обуви, на остальную часть делаем скидки. В ответ-тишина. Судя по тому, что на вопросы, отправленные в августе пришел ответ в январе, очень боимся за судьбу своей обуви. Может кто-то подскажет контакты в Озоне, кто сможет оперативно решить этот вопрос.

не маркированный товар даже со скидкой продать нельзя… забирайте, для забора возврата ( пропуска) на каждом складе есть оперативная инфо с телефонами ( по ним нужно звонить и согласовывать пропуск на вывоз ) — поправьте если ошибаюсь…

wake написал(а):

Добрый день!
Ситуация следующая: зарегистрировался в Селлер. Ввел все необходимые данные относительно юр. лица. На почту пришло письмо о том что в течении 1 рабочего дня, свяжутся сотрудники для уточнения данных. На сегодняшний день, никакой обратной связи не получено. Написал обращение № 229059 от 16.12.19 ответа никакого нет.
Далее, попытался добавить склад (доставку товара мы будем осуществлять самостоятельно до ПВЗ OZON в Москве) но сохранить выбранный склад невозможно, т.к. выдает ошибку.
Написал обращение № 292035, запросили скриншот ошибки, и пропали…
Как быть в этой ситуации? Нет никаких контактов с сотрудниками ОЗОН. Любые попытки выйти на ответственных сотрудников, результата не приносят, т.к. операторы предлагают составить обращение на обращение (результата это тоже не дает никакого).
Буду благодарен за решение данного вопроса. С Уважением, Михаил. Спасибо.

Добрый день. У меня абсолютно такая же ситуация. Остается только ждать ответ от ТП.
А при добавлении склада у вас такую ошибку выдает: "{"message":"Can't find LMS contractId with given metazon contract identifier", "data":?