nadia38 написал(а):

Коллеги, доброго дня!
У меня одной в личном кабинете в разделе Финансы не формируются отчеты по заказам за декабрь? Система просто зависает и всё.
и в Контур отчет за декабрь не прилетел. Меня душит бухгалтерия закрыть декабрь…

очистите кеш в браузере или попробуйте в другом браузере проделать эту операцию.
Не получится, напишите в личку

Vadim SS написал(а):

Vladimir Ozon, очень интересно узнать, а какие вопросы решаются оперативно? И что, для ТП Озона, есть "оперативно"? Такие знания позволили бы сэкономить изрядное количество нервов и времени…

Каждое обращение — индивидуальное. В планах на текущий год (1-2Q) — обработка всех обращений за 24 часа.
Остается дождаться этого… добавлено через 2 минуты 9 секунд

Rusich_57 написал(а):

Добрый день!
На форуме новичок, поэтому камнями не закидывайте
Подскажите, хотим зайти на ОЗОН, сейчас плотно работаем с другой сетью, там все устраивает, но хочется размещаться и на других площадках, направление спортивная одежда. Как в этом направлении обороты? Или Озон это все же больше техника и тп?

Полно спортивных товаров. Заходите с топовых товаров, сделайте тест на 2-3 месяца и будет информативная картинка.

Добрый день . Владимир
надежда на вас
Обращение #234812
регистрируем новую компанию, при подтверждении аккаунта, выдаёт -Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.
и с 18 декабря, ответа на обращения нет(( только пишут, что взяли в работу

Отчет за декабрь уже отправляли кому?

Добрый день коллеги! Работаем с Озоном с мая 2019 (спортивный инвентарь), подскажите кто возит в Тверь и Черную Грязь пользуясь услугами ТК? Каково это, в смысле по денежным тратам (мы до этого работали с частниками) сейчас нужны доки для отчетности) и по качеству доставки.Буду благодарна если кто расскажет:))

MoscowMen написал(а):

Отчет за декабрь уже отправляли кому?

Было сообщение 30.12.2019:
Здравствуйте!

Новогодние праздники немного изменили сроки готовности отчётов — о реализации комиссионного товара, УПД-1 и остальных. В первый месяц года формирование документов произойдёт только 14 января, а выплаты — 15 января.

С февраля работа с отчётами будет проходить в штатном режиме.

Спасибо, что работаете с нами!

Команда Ozon

horst написал(а):

Добрый день . Владимир
надежда на вас
Обращение #234812
регистрируем новую компанию, при подтверждении аккаунта, выдаёт -Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.
и с 18 декабря, ответа на обращения нет(( только пишут, что взяли в работу

Вы все документы проверили, которые загрузили? Формат и объем? такие ошибки возникают если что-то с файлами. Исправлено Vladimir Ozon (10.01.2020 09:11)

MoscowMen,

MoscowMen написал(а):

Отчет за декабрь уже отправляли кому?

нам нет

Всем добрый день.
Подскажите, рекламная компания оправдывает себя (вопрос к тем, кто пользовался). Как происходит списание денег, взаимозачетом от продаж или надо за ранее их перечислить?

Vladimir Ozon написал(а):

Добрый день! Данный вопрос уточню и сообщу как сотрудничать в статусе самозанятый. В ЛК нет формы собственной — самозанятый, Вы правы.

Добрый день, Владимир! Есть какие то новости по самозанятым?

Акции у всех работают? У меня слетели скидки и не даёт податься на участие в будущих акциях — кнопки не активны

LittleBakers написал(а):

Акции у всех работают? У меня слетели скидки и не даёт податься на участие в будущих акциях — кнопки не активны

Тоже не работают…

Друзья привет! Кто работает с озоном по схеме "продажа со склада продавца"?

Объясните пожалуйста, товар все равно будет продаваться по всем городам, если например работать по такой схеме из Воронежа? или только в пределах определенных городов?

LittleBakers написал(а):

Акции у всех работают? У меня слетели скидки и не даёт податься на участие в будущих акциях — кнопки не активны

Сегодня утром ставил товар на акцию, все работало… Пока проверить не могу все в акциях. Новый товар пройдет модерацию попробую его тоже поставить и отпишусь

Evgen88 написал(а):

Объясните пожалуйста, товар все равно будет продаваться по всем городам, если например работать по такой схеме из Воронежа? или только в пределах определенных городов?

Мы вот только начали отгружать со своего склада, у нас идут заказы на все города. География от Хабаровска до Сочи.

LoYa написал(а):

Мы вот только начали отгружать со своего склада, у нас идут заказы на все города. География от Хабаровска до Сочи.

Да товар показывается везде не зависимо от формы отгрузки. Но, если товар не эксклюзивный, то думаю не стоит рассчитывать на продажи в дальних городах… Клиент всегда смотри на срок доставки и это один из главных моментов.

LoYa написал(а):

Мы вот только начали отгружать со своего склада, у нас идут заказы на все города. География от Хабаровска до Сочи.

Вы тоже отгружаете из Воронежа? Потому что судя по справке Воронеж должен продавать только на свой регион:

Товары, которые находятся на центральных складах, видны всем покупателям по всей России, а товары на региональных складах — только в подходящих регионах продаж. Например, если товар хранится в Екатеринбурге, его не смогут купить пользователи из Казани.

https://docs.ozon.ru/partners/prodayoa- … h-regionah Исправлено Balansir (12.01.2020 05:17)

Подскажите пожалуйста. Создаю новые товары, после модерации статус становится "Не создан". Что это значит?

DragonNskThai написал(а):

Подскажите пожалуйста. Создаю новые товары, после модерации статус становится "Не создан". Что это значит?

Скрин сделайте

Vladimir Ozon написал(а):

очистите кеш в браузере или попробуйте в другом браузере проделать эту операцию.
Не получится, напишите в личку

Спасибо, Владимир! Получилось!

Balansir написал(а):

Вы тоже отгружаете из Воронежа? Потому что судя по справке Воронеж должен продавать только на свой регион:

Товары, которые находятся на центральных складах, видны всем покупателям по всей России, а товары на региональных складах — только в подходящих регионах продаж. Например, если товар хранится в Екатеринбурге, его не смогут купить пользователи из Казани.

добрый день! Вы цитируете слова по сотрудничеству FBO (продажи с склада Озон). У Вас же другой формат сотрудничества. Товар продается по всей РФ.

Chose chosen написал(а):

DragonNskThai написал(а):
Подскажите пожалуйста. Создаю новые товары, после модерации статус становится "Не создан". Что это значит?

что-то не заполнено как правило.

С акциями была проблема общая, должны были за выходные все устранить. Если у кого-то еще не работает, дайте знать, перепроверим.
спасибо за обратную связь!

omubrxw, Здравствуйте. Удалось найти новый документ?добавлено через 3 минуты Vladimir Ozon, Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, найти образец нового формата XML 820, Если я правильно понял образец на сайте поддержки OZON в старом формате 155…

Alex20 написал(а):

Vladimir Ozon, С наступившим Новым Годом! Подскажите пожалуйста, добавляю склад на который хочу отгружать товары, потом слева внизу выскакивает ошибка "{"message":"Can't find LMS contractId with given metazon contract identifier", "data":}" Как быть? поддержка уже с 16.12 не отвечает… Обращение #230361

У меня такая же проблема, поддержка не отвечает с декабря месяца, уже 2 запроса им направила по этому поводу.
Vladimir Ozon, помогите нам!

Evgeniya Kud. написал(а):

Alex20 написал(а):
Vladimir Ozon, С наступившим Новым Годом! Подскажите пожалуйста, добавляю склад на который хочу отгружать товары, потом слева внизу выскакивает ошибка "{"message":"Can't find LMS contractId with given metazon contract identifier", "data":}" Как быть? поддержка уже с 16.12 не отвечает… Обращение #230361

У меня такая же проблема, поддержка не отвечает с декабря месяца, уже 2 запроса им направила по этому поводу.
Vladimir Ozon, помогите нам!

Добрый день! Бывают случаи, что Вы не можете самостоятельно выбрать склад на который хотите отгружать. Это нужно сделать через ТП. Причины разные: склад загружен, товар не подходит по габаритам и т.д.

Vladimir Ozon написал(а):

Добрый день! Бывают случаи, что Вы не можете самостоятельно выбрать склад на который хотите отгружать. Это нужно сделать через ТП. Причины разные: склад загружен, товар не подходит по габаритам и т.д.

значит единственный выход — это ждать ответ от ТП?
Просто не дает даже выбрать вариант — "курьеру Ozon", такую же ошибку выдает.

Evgeniya Kud. написал(а):

значит единственный выход — это ждать ответ от ТП?
Просто не дает даже выбрать вариант — "курьеру Ozon", такую же ошибку выдает.

очистите кеш или попробуйте в другом браузере.

Vladimir Ozon написал(а):

поддержка не отвечает с декабря месяца, уже 2 запроса им направила по этому поводу.

мы как-то пол года ждали

здравствуйте!

Vladimir Ozon , может вы сможете помочь?

История с обработкой заказов. Я зарегистрировался, добавил товар на свой склад , выбрал пункт приема. Дальше пришли заказы. Я их обработал(согласно инструкции на сайте ozon) , доставил в пункт приема. И там меня ждал сюрприз ! Оказывается там меня никто не ждал и нет информации по заказам и никто не знает почему. И так три раза!
Затем начали звонить менеджеры озона и интересоваться где заказы и почему я их не отправил клиентам. Объяснив им ситуацию, они ретировались с принесением своих извинений и обещанием срочно во всем разобраться. Было это в том году 16 декабря 2019г.
Год кончился , я написал еще несколько обращений .Ответ только один:
Добрый день!

Ваш запрос принят в работу. Пожалуйста, ожидайте.

Обращения #212579 , #231299, #230937, #283521, #292145

Vladimir Ozon, Здравствуйте Владимир, подскажите пожалуйста контактный email человека кто вносит имена пеших курьеров для прохода на склад на Рябиновой, поддержка несет какую то чушь, а охрана уже начала нервничать из за того что человека нет в списке.

Shemca написал(а):

здравствуйте!

Vladimir Ozon , может вы сможете помочь?

История с обработкой заказов. Я зарегистрировался, добавил товар на свой склад , выбрал пункт приема. Дальше пришли заказы. Я их обработал(согласно инструкции на сайте ozon) , доставил в пункт приема. И там меня ждал сюрприз ! Оказывается там меня никто не ждал и нет информации по заказам и никто не знает почему. И так три раза!
Затем начали звонить менеджеры озона и интересоваться где заказы и почему я их не отправил клиентам. Объяснив им ситуацию, они ретировались с принесением своих извинений и обещанием срочно во всем разобраться. Было это в том году 16 декабря 2019г.
Год кончился , я написал еще несколько обращений .Ответ только один:
Добрый день!

Ваш запрос принят в работу. Пожалуйста, ожидайте.

Обращения #212579 , #231299, #230937, #283521, #292145

Вы озвучиваете историю, которую я очень часто слышу и причина этому, невнимательность и не верное понимание инструкций. Это сейчас не камень в Ваш огород и никого обидеть не желаю.
Опишите ситуацию, когда Вам приходит заказ и когда вы везете его в отделение?
Вас могут не видеть и не ждать там только в одном случае — если Вы нарушаете инструкцию.
Проверил Ваши настройки, всё верно, вроде бы.
https://prnt.sc/qn1who

Baron8055 написал(а):

Vladimir Ozon, Здравствуйте Владимир, подскажите пожалуйста контактный email человека кто вносит имена пеших курьеров для прохода на склад на Рябиновой, поддержка несет какую то чушь, а охрана уже начала нервничать из за того что человека нет в списке.

Добрый день, такими данными не располагаю… Охране не нужно нервничать, а лучше пусть подскажут, к кому обратиться по этому вопросу или узнайте у сотрудников склада. Не верю, что по месту никто не знает и не вкурсе.

Vladimir Ozon написал(а):

очистите кеш или попробуйте в другом браузере.

Ничего из вышеперечисленного не помогло! :(