Vladimir Ozon написал(а):

Прошу прощение, но даты назначаются не просто так. Вы не сможете приехать 28 и сдать груз.
Заявка запланирована на 27

Верно. Заявку на поставку уже сделали на 28. Просто нет возможности на данный момент переклеить упаковочные листы.
Созвонились с саппортом Ольгой(работает в отделе ЭДО Озон). Она связалась со складом. Сказала что в её смену без проблем сможем привезти товар с упаковочными предыдущей даты.

godgod написал(а):

Vladimir Ozon, Есть возможность помочь по данному вопросу?

деньги перевести?) не могу посодействовать

juicew написал(а):

Верно. Заявку на поставку уже сделали на 28. Просто нет возможности на данный момент переклеить упаковочные листы.
Созвонились с саппортом Ольгой(работает в отделе ЭДО Озон). Она связалась со складом. Сказала что в её смену без проблем сможем привезти товар с упаковочными предыдущей даты.

супер, только если вы сделали новую заявку на 28 число, то номер тоже отличается. Я вовсе не придираюсь, а показываю недочеты, которые могут привезти к отказу в приемке. будьте внимательны пожалуйста))

Vladimir Ozon,

Простите, думал вы сотрудник компании Озон и можете "пнуть" тикет или бухгалтерию. Хорошего дня!

godgod написал(а):

Простите, думал вы сотрудник компании Озон и можете "пнуть" тикет или бухгалтерию. Хорошего дня!

Его же Александр , и даже не Анна зовут, чтоб мог пнуть, у каждого своя работа и предел полномочий

Vladimir Ozon,

Vladimir Ozon написал(а):

Добрый день. Вам ответили корректно. Я тоже такой информацией обладаю.
Подскажите, что за конкурент, я гляну.

написала в личку

Vladimir Ozon написал(а):

можно будет поменять через ТП.

Спасибо!

Добрый день. Такая ситуация — заявка согласована в электронном виде, статус — согласована. водитель приехал выгружаться — на складе сказали что в электронном виде не согласована. У кого такое было?

juicew написал(а):

Верно. Заявку на поставку уже сделали на 28. Просто нет возможности на данный момент переклеить упаковочные листы.

Раза 2-3 за год сталкивались с такой ситуацией. Груз в пути, но в выбранную дату поставки его не может ТК доставить (не успел доехать, или мы неглядя выбрали датой 4 ноября, а они по праздникам не возят). Заводили заново заказ с новым номером поставки и новой датой. Разумеется, коробки были маркированы неправильно. Всегда принимали (В Твери). Конечно, лучше не допускать, но возвращать груз дороже, мы готовы были рискнуть. Всегда принимали без проблем.

whim5 написал(а):

Раза 2-3 за год сталкивались с такой ситуацией. Груз в пути, но в выбранную дату поставки его не может ТК доставить (не успел доехать, или мы неглядя выбрали датой 4 ноября, а они по праздникам не возят). Заводили заново заказ с новым номером поставки и новой датой. Разумеется, коробки были маркированы неправильно. Всегда принимали (В Твери). Конечно, лучше не допускать, но возвращать груз дороже, мы готовы были рискнуть. Всегда принимали без проблем.

хороший кейс. буду иметь ввиду тоже)
Убеждаюсь, было бы желание и спокойствие, можно все решить))

Freddus написал(а):

Добрый день. Такая ситуация — заявка согласована в электронном виде, статус — согласована. водитель приехал выгружаться — на складе сказали что в электронном виде не согласована. У кого такое было?

тут нужны детали, согласована, упд загружен верно, и остальное все ок?

Vladimir Ozon написал(а):

Vladimir Ozon

Вдруг пригодится. Схема FBO. Покупатель заказал 25.12 последнюю единицу из артикула — появился статус Ожидает сборки. Сегодня 27.12, а эта последняя единица до сих пор числится на остатках в ЛК со статусами Продается — Показывается — на складе 1 шт. (хотя в разделе Заказы статус стоит Ожидает сборки). Зашел как обычный покупатель — не продается и не показывается (что правильно). Таким образом, идет расхождение данных в ЛК по складским остаткам и фактических, пока товар ожидает сборки. Если же таких артикулов много и заказов по каждому из них за день не мало + пара дней на сборку и отправку заказов с вашего склада, то такое расхождение существенно будет влиять на аналитику будущих поставок. Было бы правильнее, если бы после совершения заказа покупателем она списывалась из личного кабинета вне зависимости от того, ожидает ли она сборки/готовится покинуть ворота склада, или нет. Спасибо. Исправлено komu_kuda (27.12.2019 05:37)

komu_kuda написал(а):

Вдруг пригодится. Схема FBO. Покупатель заказал 25.12 последнюю единицу из артикула — появился статус Ожидает сборки. Сегодня 27.12, а эта последняя единица до сих пор числится на остатках в ЛК со статусами Продается — Показывается — на складе 1 шт. (хотя в разделе Заказы статус стоит Ожидает сборки). Зашел как обычный покупатель — не продается и не показывается (что правильно). Таким образом, идет расхождение данных в ЛК по складским остаткам и фактических, пока товар ожидает сборки. Если же таких артикулов много и заказов по каждому из них за день не мало + пара дней на сборку и отправку заказов с вашего склада, то такое расхождение существенно будет влиять на аналитику будущих поставок. Было бы правильнее, если бы после совершения заказа покупателем она списывалась из личного кабинета вне зависимости от того, ожидает ли она сборки/
готовится покинуть ворота склада, или нет. Спасибо.
Исправлено komu_kuda (Сегодня 06:37)

Нужно скачать файл с остатками csv, там есть графа "всего доступно на складах Озон" и "Всего зарезервировано". Если из остатков вычесть резерв, сойдутся ваши данные?

diaml написал(а):

Нужно скачать файл с остатками csv, там есть графа "всего доступно на складах Озон" и "Всего зарезервировано". Если из остатков вычесть резерв, сойдутся ваши данные?

Про резерв я могу посмотреть в ЛК нажав на количество (цифру) кнопкой мыши. Но это надо щелкать на каждый артикул, чтобы посмотреть. Не совсем удобно. Если я несколько раз в день отслеживаю остатки, то качать придется и вычитать из колонки колонку тоже придется несколько раз в день. А вот если бы в ЛК количество ед. на складе отражалось разным цветом в зависимости от резерва или уценки, то было бы нагляднее и понятнее, и ничего качать не надо. Исправлено komu_kuda (27.12.2019 07:07)

diaml написал(а):

Нужно скачать файл с остатками csv, там есть графа "всего доступно на складах Озон" и "Всего зарезервировано". Если из остатков вычесть резерв, сойдутся ваши данные?

а то и вообще просто тыкнуть на количество штук и увидеть во всплывающем окне надпись типа "всего — 1шт; зарезервировано — 1 шт; доступно — 0 шт."

А не списывается она, потому что покупатель может отказаться от покупки в любой момент, поэтому висит в резерве — в этом есть логика.

LittleBakers написал(а):

А не списывается она, потому что покупатель может отказаться от покупки в любой момент, поэтому висит в резерве — в этом есть логика.

Согласен, логика есть. Если бы эта логика еще была выделена каким-нибудь цветом, то издалека бы было понятно что эта цифра остатка не 100%-я.

Кстати, а как долго может товарная ед. в резерве быть ? Исправлено komu_kuda (27.12.2019 07:25)

Vladimir Ozon, Добрый день, Владимир! Работаем по FOB, но хотим записаться в январе на поставку на склад. В декабре лимит 0 литров, хотя ничего не поставляли к вам на склад. Как вернуть лимит на базовый, поясните пжл? Обращение в ТП #282970, отписались шаблонно про то, что нужно вывезти товары и т.д, правила лимитов, но мы же ничего не поставляли.

Ed56 написал(а):

Vladimir Ozon, Добрый день, Владимир! Работаем по FOB, но хотим записаться в январе на поставку на склад. В декабре лимит 0 литров, хотя ничего не поставляли к вам на склад. Как вернуть лимит на базовый, поясните пжл? Обращение в ТП #282970, отписались шаблонно про то, что нужно вывезти товары и т.д, правила лимитов, но мы же ничего не поставляли.

Добрый день! Слетела базовая настройка, вернётся со временем.
Планируйте поставку и не переживайте. Единственное, если получится, выдержите лимит в 5 м.куб.

LittleBakers написал(а):

а то и вообще просто тыкнуть на количество штук и увидеть во всплывающем окне надпись типа "всего — 1шт; зарезервировано — 1 шт; доступно — 0 шт."

Если ассортимент небольшой, то можно и тыкать, но с большим от сводных таблиц не уйти

komu_kuda написал(а):

Кстати, а как долго может товарная ед. в резерве быть ?

пока не будет доставлена покупателю или пока от него не будет отказа. Если покупатель в другом регионе, то до него и неделю может ехать, а потом неделю валяться в пункте выдачи.
Летом я работала по FBS, так у меня резервировали единицы на МОЁМ складе)) я пишу, что у меня товара 20 единиц, озон у меня штук 6 в резерв. И так почти по всем товарам, только объем резерва всегда разный. Под них не было ни заказов, ничего. Так загадкой для меня и осталось, что это было.

diaml написал(а):

Если ассортимент небольшой, то можно и тыкать, но с большим от сводных таблиц не уйти

Ваша правда. Но человек отследил одну единицу — я решила, что у него ассортимент умеренный

Ребят, есть номер телефона тех поддержки, не могу прогрузить ТТН из диадока в личный кабинет.
Заполняем всегда по одному шаблону и проблем не было.

Vladimir Ozon,
У меня создана заявка на поставку 43682422, загружен УПД, места указаны, данные водителя загружены. Заявка находится в статусе "Ожидает загрузки накладной". Не пойму о какой накладной идёт речь. Транспортная у водителя вместе с грузом.
При загрузке УПД, сначала ошибочно был загружен некорректный документ(в системе указано "4 ошибки в документе
015095 от 12.10.2019"), после чего корректный (он загрузился без ошибок, в системе указано"Принят, ошибок нет. 015099 от 17.12.2019" ). Может быть проблема связана, и какие мои действия?

Добавление: ПРОБЛЕМА РЕШЕНА. Необходимо было Аннулировать некорректный документ в диадоке, после чего статус заявки изменился на "Согласована". Исправлено cjlex (27.12.2019 11:32)

LittleBakers написал(а):

пока не будет доставлена покупателю или пока от него не будет отказа. Если покупатель в другом регионе, то до него и неделю может ехать, а потом неделю валяться в пункте выдачи.

Я так понял, что покупатель отложил товар в корзину, но не сделал заказ (забыл/думает). Обычно, когда покупатель делает заказ, единица списывается со склада сразу, переходит в статус Доставляется/Ожидает сборки, а оплатить он может хоть и через неделю при доставке (если не так — просветите) ? Вот отсюда и вопрос, как долго отложенная единица может лежать в корзине покупателя без движения (заказа/отказа) и по итогу не показываться, но числиться в резерве ?

Вариант № 2. Товар падает в резерв на то время, которое проходит с момента заказа покупателем в интернет-магазине до момента выезда ед. товара со склада Озон для доставки покупателю. Кто знает, подскажите, что такое резерв ! Исправлено komu_kuda (27.12.2019 11:00)

Всем здравствуйте. Подскажите, может кто, поставляет канцелярию. Толстые тетради, 48 л, во что должны быть упакованы для продажи со склада озон? Поддержка ответила вот что: "Продажа со склада Озон предусматривает картонную коробку на каждый товар (по аналогии с книгами), но для большей сохранности, в качестве дополнительной упаковки, используйте стретч-пленку".
Но я слабо себе представляю каждую тетрадь в коробке, поэтому кто работал с таким товаром, подскажите, пожалуйста, в чем их правильно поставить на склад Озон, чтобы не развернули. Заранее спасибо.

Vladimir Ozon написал(а):

Добрый день! Слетела базовая настройка, вернётся со временем.
Планируйте поставку и не переживайте. Единственное, если получится, выдержите лимит в 5 м.куб.

Спасибо. Т.е. система даст записаться, верно, с лимитом в ЛК 0 литров?

cjlex написал(а):

Я так понял, что покупатель отложил товар в корзину, но не сделал заказ (забыл/думает).

точно нет. Если посмотреть вкладку "аналитика", то видно, что товар может лежать в корзине у 100 человек, а купит его только 10 из тех, кто положил в корзину (ну у меня такое соотношение — 10%). Если бы все 100 ушли в резерв, мне было бы нечего продавать))
Попробуйте сами положить товар в корзину с личного аккаунта — ничего не поменяется

mystery1, а у вас не предусмотрено МКО, например чаще всего тетради упак.производителем по 10 шт, 5 шт в пленку. Вам удобнее будет продавать не по одной штуке, а по этой МКО. И это мко, которое в пленке -отгружать в коробке.

Ed56 написал(а):

Спасибо. Т.е. система даст записаться, верно, с лимитом в ЛК 0 литров?

нет. надо несколько раз перезагрузить — лимит вернется

LittleBakers написал(а):

Попробуйте сами положить товар в корзину с личного аккаунта — ничего не поменяется

Обидно, но эта последняя единица, про которую идет речь, не видна/не показывается на Озоне из-за резервирования, поэтому не могу ее положить в корзину, хотя в ЛК числится на складе 1 шт (но в резерве). Да и не зарегистрирован я на Озоне в качестве покупателя. )))))

komu_kuda написал(а):

эта последняя единица

любой другой свой товар можно попробовать)

чего это вы не зарегистрированы?)) нехорошо! по профсоюзной солидарности надо регистрироваться и поднимать продажи коллегам! )))

LittleBakers написал(а):

чего это вы не зарегистрированы?)) нехорошо!

Предлагаете вынести общественное порицание? ))

Уважаемые форумчане!

Обращаюсь к вам за помощью. Совсем беда с модерацией товаров. Товары не могут пятый раз пройти модерацию, при этом Тех.поддержка дает ответ "Уважаемый … все блузки в настоящий момент прошли модерацию … ". По факту в ЛК — Не продается -> Не прошел модерацию -> Тип товара указан неверно.

Производитель пишет на бирке, что товар — "Блузка", в карточке товара — название товара "Блузка … ", категория товара "Блузка женская", тип товара "Блузка". Модератор упорно ставит отказ — "Тип товара указан неверно".

Огромная просьба! Посмотрите, пожалуйста, на изображение этих товаров (в карточках все фото раздельно). Может быть действительно надо выбрать какой-то другой тип одежды? Заранее — Большое спасибо! Исправлено spneva (31.12.2019 15:18)