vmmnb, Удалось ли вам прояснить причину отказа в сотрудничестве и сохранить присутствие на сайте ваших товаров?

Ничего не получилось. Страницу закрыли. Сейчас прислали акт по браку и акт инвентаризации в ЭДО. Сейчас сверяю с ними по своим данным. Но на первый взгляд цифры невероятные в остатках. А по браку не знаю, что им писать и говорить, какой брак в таком количестве?

Plus Size написал(а):

Карма: 0
  
vmmnb, Удалось ли вам прояснить причину отказа в сотрудничестве и сохранить присутствие на сайте ваших товаров?

Ничего не получилось. Страницу закрыли. Сейчас прислали акт по браку и акт инвентаризации в ЭДО. Сейчас сверяю с ними по своим данным. Но на первый взгляд цифры невероятные в остатках. А по браку не знаю, что им писать и говорить, какой брак в таком количестве?

Нам как раз сначала акты по браку и инвентаризации выслали в ЭДО, с них все и началось… Мы уточнения запросили и отказали в подписании в ЭДО. По их данным на 31.12.20 у них на 20% меньше товара, чем мы поставили им, и 6% брака (откуда?). И почему заранее не проинформировали? До сих пор не могут сверить данные .ждем. А после этого, тот же менеджер, что отвечала по инвентаризации, отклонила нам поставку и сообщила о приостановлении сотрудничества. . по их Оферте даже если найдут ошибки и будут возмещать, то это максимум 30% от стоимости а накладной. И в каком виде будут возвращенные товары, а брак вообще, я так понимаю не станут компенсировать, по договору можно все оторвать от изделия, испачкать, потерять часть комплекта и вернуть с формулировкой "не значительные повреждения" . Одни вопросы к ним, а ответ на все — да, все понимаем, но пока не готовы пересматривать свое решение . Я ошеломлена, конечно, внезапностью все этой ситуации и практически отсутствием обратной связи. Исправлено vmmnb (04.03.2021 13:33)

vmmnb, Нам как раз сначала акты по браку и инвентаризации выслали в ЭДО, с них все и началось… Мы уточнения запросили и отказали в подписании в ЭДО. По их данным на 31.12.20 у них на 20% меньше товара, чем мы поставили им, и 6% брака

Интересно: у меня тоже на 20% меньше товара… И брака тоже хватает…

Plus Size написал(а):

Интересно: у меня тоже на 20% меньше товара… И брака тоже хватает…

Печально это все, обороты то с ними очень не плохие были.

Alex686 написал(а):

Tbeforetos, в общем их особо не парит ни состояние ни качество, все за наш счет

Да, все именно так.добавлено через 1 минуту 39 секундЗапросили собрать нам возврат, посмотрим, что там с нашими товарами произошло. Мы то точно знаем, какие товары отправляем, вот и будет видно, как клиенты "супер крутого" маркета с постсоветским ЛК относятся к нашим вещам.

Plus Size написал(а):

vmmnb, Нам как раз сначала акты по браку и инвентаризации выслали в ЭДО, с них все и началось… Мы уточнения запросили и отказали в подписании в ЭДО. По их данным на 31.12.20 у них на 20% меньше товара, чем мы поставили им, и 6% брака

Интересно: у меня тоже на 20% меньше товара… И брака тоже хватает…

нам вменяемо ответили:
часть товара находится в транзите(доставка), отчет по этим позициям сказали вышлют на почту

Мне по браку предложили написать претензию. Пишут, что оплатят 30% согласно договору. Я не поняла: они могут заплатить 30% и вернуть или заплатить и не вернут…

Alex686 написал(а):

нам вменяемо ответили:
часть товара находится в транзите(доставка), отчет по этим позициям сказали вышлют на почту

Нам такого даже не обещали. А расхождения у нас с ними и по бух. данным, не сходится в принципе количество по поступлениям, хотя все накладные и расхождения подписаны и с нашей и с их стороны.добавлено через 2 минуты 32 секунды

Plus Size написал(а):

Мне по браку предложили написать претензию. Пишут, что оплатят 30% согласно договору. Я не поняла: они могут заплатить 30% и вернуть или заплатить и не вернут…

Скорее всего заплатить и не вернуть… хотя кто знает.
А претензию в каком виде предложили оформить? После получение возврата в формате Торг2 им в ЭДО? Или по их форме?

vmmnb написал(а):

Нам такого даже не обещали. А расхождения у нас с ними и по бух. данным, не сходится в принципе количество по поступлениям, хотя все накладные и расхождения подписаны и с нашей и с их стороны.

по бух.данным у нас тоже расхождения, но ждем файл транзита, дальше будем уже складывать суммы и проверять

Alex686 написал(а):

по бух.данным у нас тоже расхождения, но ждем файл транзита, дальше будем уже складывать суммы и проверять

Мне, кажется, что как раз бух.данные включают в себя: поставки от нас-продажи (выкупы) товара, а товар в транзите на их балансе должен числиться, до момента продажи конечному покупателю. У нас именно расходятся данные по поступлениям: к примеру поступило за указанный период : по нашим данным 10 шт (все накладные подписаны с их стороны), а по их данным 8 шт, и так по очень многим SKU. И транзит тут не должен учитываться.

vmmnb написал(а):

Мне, кажется, что как раз бух.данные включают в себя: поставки от нас-продажи (выкупы) товара, а товар в транзите на их балансе должен числиться, до момента продажи конечному покупателю. У нас именно расходятся данные по поступлениям: к примеру поступило за указанный период : по нашим данным 10 шт (все накладные подписаны с их стороны), а по их данным 8 шт, и так по очень многим SKU. И транзит тут не должен учитываться.

относительно отгружено/принято у нас такие же проблемы, причем сл.поддержки пишет весьма дерзко:
Здравствуйте, Александр!

ТОРГ-2 проверяется только по графе излишки.
Если вы не согласны с недостачей, ее проверять склад не будет, необходимо искать ошибку на своей стороне.
Также Вы можете отказать в подписи документа

vmmnb, А претензию в каком виде предложили оформить? После получение возврата в формате Торг2 им в ЭДО? Или по их форме?

Не отвечают…

Alex686 написал(а):

ТОРГ-2 проверяется только по графе излишки.
Если вы не согласны с недостачей, ее проверять склад не будет, необходимо искать ошибку на своей стороне.
Также Вы можете отказать в подписи документа

У нас по расхождениям ТОРГ 2 с ними не было вопросов, наши данные и их накладные всегда сходились и в излишках и в недостачах.И мы , и они все подписывали, на вопрос -где же товар, ответ -проверяем , ждите…
И, это правда, отвечают очень дерзко, практически одно и то же , на просьбы организовать встречу ответ- в ближайшее 1, 5 месяца не возможно, очень заняты…

Думаю на долго эти сверки, поиски, возвраты затянутся, и главное, как быть если ими проверенные данные все равно не сойдутся с нашими… пока хочу верить, что сойдутся.но как на деле будет , увидим позже.добавлено через 4 минуты 22 секунды

Plus Size написал(а):

Не отвечают…

Чудесная позиция у них… если вопрос с их стороны, то нужно все быстро, четко им отправить, как у нас вопросы , так- "никого нет дома". Если не сложно, напишите, пожалуйста, если ответят.

vmmnb написал(а):

как быть если ими проверенные данные все равно не сойдутся с нашими…

по факту никак, вашу версию они принимать не будут, как они написали нам "вы вправе отказать в подписи в ЭДО"… а дальше то что? что по факту с товаром и причем здесь подпись в ЭДО?

Alex686 написал(а):

по факту никак, вашу версию они принимать не будут, как они написали нам "вы вправе отказать в подписи в ЭДО"… а дальше то что? что по факту с товаром и причем здесь подпись в ЭДО?

По поводу недостач по поставкам , боюсь, что доказать будет практически не возможно, что поставляли им этот товар. Вынудят принять их данные. Но вот сверку с их остатками по накладным поставок (если без расхождений) сделать , на мой взгляд, очень просто, мы поставили 10 шт, они их пересчитали, приняли на склад, подписали накладную без расхождений, продали 8 шт , прислали отчет на 8 шт, значит осталось на их складе 2 шт. А если по инвентаризации на балансе осталась 0 шт , то вывод , опять же на мой взгляд, только один — они потеряли этот товар в количестве 2 шт.
Или мы поставили 10 шт по, они подписали, что приняли 10 шт, через пару месяцев оказывается, что в системе их указано 9шт… Но какие выводы сделает их бухгалтерия, сказать точно нельзя.
К сожалению с большими компаниями, сильно регламентированными, с большими оборотами по складу в движении товара, ну и прочими нюансами, на этапе их не согласия с данными, финальным может оказаться только обращение в суд. Чем заниматься совсем не хотелось бы. Исправлено vmmnb (05.03.2021 12:12)

Вот что по браку: Вы еще не забрали бракованный товар и мы его еще не собирали.
Сначала нужно ответить по сборке.
После мы оформим возврат и когда он будет готово, согласуем дату отгрузки.
После Вы можете написать претензию.

Plus Size написал(а):

Вот что по браку: Вы еще не забрали бракованный товар и мы его еще не собирали.
Сначала нужно ответить по сборке.
После мы оформим возврат и когда он будет готово, согласуем дату отгрузки.
После Вы можете написать претензию.

Спасибо! Интересно, после возвратов, как будут отвечать по претензиям, и расхождениям, надеюсь , все таки будут решать эти вопросы.
Если будут еще от них сообщения/уточнения, я напишу сюда.

Alex686 написал(а):

В ноябре поставили первую поставку, в январе присылают расхождение по приемке.

Так и есть. Всё по договору. Причем, если они вам отправляют возврат, вы должны в течение 3х дней им выдать разногласия (если есть), причем Торг-2 исключительно в формате эксель нужен. Если доставляете транспортной, то еще и документы оттуда — когда был получен груз.

Alex686 написал(а):

Если вы не согласны с недостачей, ее проверять склад не будет, необходимо искать ошибку на своей стороне.

Как-то у нас была недостача, нам компенсировали после претензии. При этом подробно объяснили, как эту претензию оформить, куда загрузить. Но это было года 2 назад. Сейчас, конечно, уровень дерзости и повысился уже. Исправлено Toze_hochu (09.03.2021 07:26)

Добрый день, коллеги!
Начали в декабре сотрудничество с Lamoda, возникла сложность с ЭДО. Менеджер, сопровождавшая первую поставку, нас как-то слегка запутала — написала, что можно предоставить или ТОРГ-12, или УПД. ТОРГ-12 согласовывали невозможно долго, а потом, спустя два месяца после поставки, бухгалтерия его отклонила, т.к. "устаревший формат". А мы уже три поставки с ТОРГ-12 успели сделать)) В общем, сейчас стоит вопрос УПД. Может быть, кто-то может показать образец УПД, который бухгалтерия точно примет? Были бы очень признательны!
Работаем с одеждой, если это важно.

Kate_S

Выложил образец
https://disk.yandex.ru/d/AmmYhWYMxihOMw?w=1

Добрый день. Подскажите, какой показатель % выкупа заказав вы считаете для себя целевым (хорошим) при работе на Lamoda. У меня модная женская одежда, российский бренд, средней ценовой сегмент. Кто-нибудь вообще считает этот показатель? Статистики подобной в их Seller Center практически нет. И показатели оборачиваемости по своему ассортименту и бренду (брендам) в целом где берете? Заранее благодарю за дельные ответы. Исправлено Andy762 (21.03.2021 12:27)

Andy762 написал(а):

И показатели оборачиваемости по своему ассортименту и бренду (брендам)

По ассортименту в отчете есть. По этим показателям хранение рассчитывается.
По бренду целиком увы, нету. Исправлено Toze_hochu (21.03.2021 17:01)

Добрый день! Не можем справиться с заливкой фото на Ламоду: фото не проходят модерацию с комментарием "низкое качество", хотя все отредактировано согласно их бренд-буку. Подскажите, у кого было подобное, как справились? Категория Дом(домашний текстиль). До менеджеров дозвониться нереально, на все письма получаем отписки… (((

Joyka написал(а):

Добрый день! Не можем справиться с заливкой фото на Ламоду: фото не проходят модерацию с комментарием "низкое качество", хотя все отредактировано согласно их бренд-буку. Подскажите, у кого было подобное, как справились? Категория Дом(домашний текстиль). До менеджеров дозвониться нереально, на все письма получаем отписки… (((

остается молиться и перезаливать, я 3 месяца справлялся с заливкой фото и описанием.

Joyka написал(а):

Добрый день! Не можем справиться с заливкой фото на Ламоду: фото не проходят модерацию с комментарием "низкое качество", хотя все отредактировано согласно их бренд-буку. Подскажите, у кого было подобное, как справились? Категория Дом(домашний текстиль). До менеджеров дозвониться нереально, на все письма получаем отписки… (((

Мой совет, согласитесь на их фотосъемку, иначе вы больше нервов и времени потратите на то, чтобы фото прошло их модерацию.
А так, требования для ЛАмоды по одежде специфичны, под них надо заранее делать фотосессию.

Toze_hochu написал(а):

По ассортименту в отчете есть. По этим показателям хранение рассчитывается.

Подскажите пожалуйста, под отчетами вы имеете в виду те данные, которые можно получить в разделе "отчеты" в seller center, или они что-то присылают?

Andy762 написал(а):

или они что-то присылают?

Присылают 2 раза в неделю.

Toze_hochu написал(а):

Присылают 2 раза в неделю.

Обескуражен! Работаю с ними с 2017 года, правда с перерывом и с разными брендами, но ни разу ничего не получал и не слышал ни от кого о каких-либо отчетах. Написал менеджеру, буду ждать ответ. Большое спасибо за вашу подсказку!

Andy762 написал(а):

Обескуражен!

Давайте разберемся. Отчеты комиссионеров присылают в ЭДО. Вроде бы еженедельно — там бухгалтерия у нас следит. А на почту — отчеты по продажам, 2 раза в неделю. Может, ваша почта у них не зарегистрирована, а им и отправлять некуда? И вопрос — а что, у вас свой менеджер есть? Ну вот прям свой, а не (например) Маша Иванова, которая для всех, но и вам тоже иногда отвечает вместе с другими, которые тоже вам отвечают.

Toze_hochu написал(а):

Давайте разберемся. Отчеты комиссионеров присылают в ЭДО. Вроде бы еженедельно — там бухгалтерия у нас следит. А на почту — отчеты по продажам, 2 раза в неделю. Может, ваша почта у них не зарегистрирована, а им и отправлять некуда? И вопрос — а что, у вас свой менеджер есть? Ну вот прям свой, а не (например) Маша Иванова, которая для всех, но и вам тоже иногда отвечает вместе с другими, которые тоже вам отвечают.

Поправлю немного, Отчет комиссионера приходит 1 раз в месяц в 20х числах за предыдущий месяц. Отчеты на почту приходят 3 шт в неделю. Отчет по продажам в понедельник и среду, сводный отчет за неделю в понедельник. Про менеджера тоже удивило)) у кого-то еще остались контакты с байерами с дремучих времен, часто они считаются менеджерами.