Коллеги, хочу поинтересоваться как у вас продажи в этой конторе и часто ли делают возвраты? У нас продажи на втором месте после ВБ, но конечно с ВБ ни в какое сравнение не идёт. На озоне замучили возвратами. При том, что через пару дней-недель, опять запрашивают данный товар в подсортировках. Толи у них криво работает подсортировка, толи даже не знаю что. Кто-то еще сталкивался с такой ситуацией у них?

стабильно раз в квартал были возвраты.
бывало чаще — когда приводили в порядок остатки.

Они не строят больше складов. соотв товар который отправляется в мертвый сток подлежит безусловному возврату. Но и раньше они стабильно делали возвраты.
"При том, что через пару дней-недель, опять запрашивают данный товар в подсортировках." менеджер взял чуть больше товара, а он не продался по какой-то причине, робот отправил его на возврат. Но товар остался на озоне под заказ, люди заказывают и вы снова грузите этот же товар.
Может быть такая ситуация.
В любом случае. вооружайтесь статистикой закупок / возвратов и на встречу, многое они могут вручную настроить.

V.Valerich, 1eye, Спасибо!

Balthazar, я минимизирую головную боль с возвратами от них, получая отчеты по продажам в разрезе SKU со статусом товара. Очень классный отчет, который показывает продажи за 7, 30, 60, 90 дней. Видно и движение, и остатки. Позволяет держать руку на пульсе и вовремя слить через акцию висяк, чтобы потом возврат маркированный не принимать

BigBaby, Спасибо за инфу! А каким образом вы делаете акции? Несколько раз обсуждал с ними акции на товар, который залежался, но все упиралось в сложность документооборота с их стороны. В результате, если скидки и есть, то идут полностью только с их стороны.

Balthazar, вообще без проблем: запрашиваю отчет, делаю сводный анализ (в принципе, и у них в отчете статус товара стоит: LongTails, BestSellers, DeadStock и т.д.
Фильтрую "стоки" и "хвосты", вывожу таблицу и захожу на "Спецпредложения" с бесплатным баннером. Компенсирую в этом случае скидку от розничной цены. Потом провожу взаимозачетом на основании договора фулфилмента и актов.
Получается намного дешевле и проще, чем морочиться с возвратом.

Коллеги, добрый день!

Подскажите, какую политику ценообразования вы стараетесь соблюдать, работая скажем с вышеупомянутыми Озоном и WB? Не возникают ли конфликтные ситуации с их стороны, когда они мониторят цены (если мониторят)? Да и вообще, буду очень признателен, если дадите более подробную информацию по работе с ними, поставки/оплаты/возвраты/скидки и т.д, как это происходит? Давно смотрю в их сторону, но пока руки не дошли. Хотя в случае с ВБ, я доволен работой и процессом в целом.

Заранее, благодарен!

dima86, ну, ежели Вы работаете с ВБ, то Вам известна их система ценообразования, которая высчитывается по формуле, регламентирующей минимальную наценку ВБ.
В случае с Озоном (мне лично с ними намного комфортнее работать), на мой взгляд, нужно РЦ выставлять аналогичную ВБ (мы вообще работаем от РРЦ). Если разница в розничных ценах у них будет, проблема с мониторингом точно рано или поздно возникнет. ВБ (если у них цена будет не в рынке) запросто может снять товар с витрины, даже если на реализацию с ними работаете.
С Озоном проще. У них есть таргетированная маржинальность. Они ее обычно озвучивают на переговорах (она обычно разная по категориям). И дальше уже все в Ваших руках: считайте, думайте, ровняйте по рынку онлайн, чтобы перекосов не было.
Озон предоставляет отчеты и платит как часы — день в день.
ВБ тоже платит хорошо, но бюрократия там у них — с ума сойдешь. Все вопросы через портал поставщиков решаются. Зачастую очень и очень долго. Возвраты часто. Огромный гимор с обезличкой постоянной (если у вас товар в ассортименте).
На мой взгляд, сейчас Озон приблизился по оборотам к ВБ (раньше ВБ существенно больше показывал).
В любом случае, и с теми, и с другими необходим постоянный анализ продаж, остатков, цен и т.д.
Тогда буит Вам щастие)))

BigBaby написал(а):

(мы вообще работаем от РРЦ)

Простите, я может быть не совсем корректно сформулировал вопрос. Мы тоже работаем по РРЦ, как с ВБ, так и с остальными. Я же имел в виду то, что ВБ постоянно дает на нашу продукцию и даже в тех случаях, когда мы ее не даем. Получается, что цены постоянно скачут. Не возникает ли у Озона вопросов в этих случаях? Ибо у меня даже розничная сеть Фэшн Хаус, у которой толком то и интернет-магазина нет, постоянно требует выровнять цены :)

BigBaby написал(а):

ВБ тоже платит хорошо, но бюрократия там у них — с ума сойдешь.

Согласен. Но думаю, что это скорее необходимость, нежели запущенность или недоработка.

BigBaby написал(а):

Возвраты часто. Огромный гимор с обезличкой постоянной (если у вас товар в ассортименте).

Из своего опыта (около 2-х лет работы с ними), могу сказать об обратном, в нашем случае конечно. Возврат забирали только один раз, который я сам инициировал и пожалел потом :) Хотел привести продукцию в товарный вид к началу нового сезона (этикетки, упаковка и т.д.), заказал возврат в начале Мая, получил в конце Августа :) При этом, еще и за сборку товара заплатил. Проще было оставить и не трогать. В остальном, все отлично. За 2 года, 2 ед. обезлички и никаких возвратов с их стороны. Причем по наблюдениям, они часто стараются распродать продукцию, дабы не делать возвратов. При этом, их заработок составляет вообще считанные 5-7%, а то и меньше. Ну и традиционно, думаю как и у большинства, у меня полное недоумение вызывает персональный менеджер, его предназначение и манера общения, но это целая история :)

Скажите, какая у Озона схема работы? Комиссия? Товар хранится на их складе или вы осуществляете доставки со своего? Какой процент комиссии они берут?

Спасибо!

dima86, я с Озоном работаю на реализацию. Маржа у них по моему ассортименту в среднем 35-37%. Это хорошая маржа.
Если ВБ беспределить по ценам на витрине начинает, я тут же запускаю по всем крупным онлайн площадкам акцию с аналогичной розничной ценой (по максимуму, где это возможно). С Озоном вопрос решается мгновенно — одним письмом фактически.
Товар Озону отгружаю на склад в Москве (есть еще в Твери склады).
Что касается менеджеров ВБ — солидарна целиком и полностью. Предназначения данных товарищей мало кому понятны. Понты известны))) Текучка там дикая. Предпочитаю общаться по минимуму. Сама каждый день смотрю портал. К менеджеру только с аргументированным скандалом в случае невозможности решения проблемы через портал))) Исправлено BigBaby (11.09.2017 13:47)

BigBaby написал(а):

я с Озоном работаю на реализацию.

А какой ассортимент вы им поставляете?

BigBaby написал(а):

Текучка там дикая

Как это не печально, но в моем случае нет :) Я все жду и надеюсь, что может быть новый менеджер будет более приветливым и объективным, но нет, все один и тот же :)))

BigBaby написал(а):

К менеджеру только с аргументированным скандалом в случае невозможности решения проблемы через портал)))

А мне кажется, что они вообще по сути решить не могут (или не хотят). Максимум чем заканчиваются такие обращения, так это "Я уточню", "Я напишу" и т.д. Иногда пишет, дня через 4, когда вопрос уже не актуален )))

dima86, Творчество, развитие в Озон от меня идет)

BigBaby написал(а):

Творчество, развитие в Озон от меня идет)

Благодарю за содержательную беседу и полезную информацию! Буду теперь искать контакты менеджера по направлению женской одежды :)

dima86 написал(а):

Благодарю за содержательную беседу и полезную информацию! Буду теперь искать контакты менеджера по направлению женской одежды :)

Рада бы помочь, но не моя тема. появятся вопросы — пишите в личку. Я люблю эту компанию (работать с ними легко) — попробую помочь в случае необходимости

Добрый день ! Очень нужны контакты Назимовой Рузанны ! Помогите, пожалуйста, не могу нигде найти !

Коллеги, расскажите про опыт сотрудничества с тов.Медведевым? Вообще не понимаю, на какой козе к нему подъехать, чтобы он хоть какую-то обратную связь по текущим вопросам начал давать? Ассортимент заведен и успешно продаётся, а вот развивать категорию никак не получается через него.

Toto1, по мобильному ему мозг рушить) по электронке не получится

normand, у меня с ним тоже головная боль, общались по согласованию договора, а сейчас пропал, не могу дозвонится.

Valeriya0609, и на мобильный тоже?

normand, да, то был на встрече переносил звонок, теперь вовсе трубку не берет.

Valeriya0609, normand, На городской вообще ни разу не дозвонились, мобильный он взял один раз, сказал — пишите в мессенджеры, я страшно занят, потом прочту и отвечу. Видимо, удаляет без прочтения, т.к. сообщения не прочитаны, а в сети каждые пять минут. Что за манера вести дела, я не могу понять?

Toto1, ну есть такое дело.

Toto1, я тоже не понимаю, с учётом того, что он мне сам договор скинул и был полностью согласен работать. Исправлено Valeriya0609 (02.11.2017 12:19)

Toto1,
На Олеге несколько категорий висит так что он действительно занят. Но и того что пинать его нужно постоянно что бы был результат тоже не могу отрицать ) Выбирайтесь на встречу с ним и его руководителем.

1eye написал(а):

Toto1,
На Олеге несколько категорий висит так что он действительно занят. Но и того что пинать его нужно постоянно что бы был результат тоже не могу отрицать ) Выбирайтесь на встречу с ним и его руководителем.

Пытаемся дозвонится и поговорить о встрече.

1eye, а кто руководитель, если не секрет?

Секрет, конечно!
Кто руководителю позвонит, тот расстаётся с шансом быть заведённым навсегда )))

А вообще, друзья, писем и звонкой с темой "что там по нашему договору" и "как там наши новинки" в день до 40 штук. 168 контрагентов не дают скучать. Так что если ваш вопрос застрял — не надо истерик, просто в теме письма укажите (помимо полного наименования контрагента, потому что прокрутка трэдов с темой "договор" и им подобным занимают уже по 3-4 монитора каждый), "В ожидании уже столько-то" и все дела. Менеджер не изверг, совесть есть, понимает, что нельзя морозить людей по 3 месяца. Просто ваши попытки пробиться тонут в потоке тех, кто прислал договор вчера и звонит по 10 раз в день. Таких людей ожидает незавидная судьба, но сейчас не о них.
Нет никаких секретных способов общения, просто некоторые люди понимают специфику работы и делают все так, как всем удобно.

Diy_elf У всех менеджеров категорий свои задачи, и загруженность немаленькая. Но с кем-то вопросы решаются, а с кем-то — как в закрытую дверь стучишь. Исправлено Toto1 (13.11.2017 13:52)

Коллеги, добрый день! Очень нужна помощь с контактами закупок в ОЗОН в категории красота/косметика! Может кто-нибудь помочь в этом? Буду очень благодарен!

Хай всем. Кто то может поделиться контактом по кат. детской одежды? Готов меняться!