Poropopo написал(а):

Несколько раз клиенты писали вопросы о том, что не могут заказать все что хотят в Калининград(

Я тоже в Питер не всё могу заказать. Висит товар как доступный к заказу, как в корзину положу, так типа нет на складе (хотя неделей ранее его же купила, не последний).

m.morskaya написал(а):

Я тоже в Питер не всё могу заказать. Висит товар как доступный к заказу, как в корзину положу, так типа нет на складе

А что мешает ВБ так же показывать проданный товар и ещё брать за него хранение?

ksana80 написал(а):

можно сразу в ПВЗ отказаться, даже если невозвратный. без причины, просто не понравится, передумал. это тоже оформляется как возврат, так было и до предоплаты, так и сейчас. а вот если забрал из ПВЗ домой, и передумал — то да, можно сдать обратно только возвратный товар. невозвратный можно со скрытым браком, обнаруженным при эксплуатации. с визуальным браком сдавать нужно сразу, не забирая домой.
и это правильно.

не вводите в заблуждение, по закону о дистанционной орговле можно вернуть все, в течение 7 дней.добавлено через 1 минуту 39 секунд

youdarya написал(а):

перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Это о рознице, дистанционная торговля имеет свои законы, изучайте. В 98м не было интернет-торговли, поэтому, безусловно, глупо опираться на него для работы с им и мп

Господа, подскажите пожалуйста! Хотел слить несколько позиций, но столкнулся с проблемой. ВБ не дает сделать скидку больше 79% (товар в течении получаса перестают показывать на сайте). У других поставщиков вижу скидки до 95%. Что я делаю не так?

barion написал(а):

Господа, подскажите пожалуйста! Хотел слить несколько позиций, но столкнулся с проблемой. ВБ не дает сделать скидку больше 79% (товар в течении получаса перестают показывать на сайте). У других поставщиков вижу скидки до 95%. Что я делаю не так?

у них просто здрата первоначальная цена. Попробуйте поставить скидку 60% и 70% промокод.

MrVal написал(а):

у них просто здрата первоначальная цена. Попробуйте поставить скидку 60% и 70% промокод.

Благодарю! Попробую через промкод.

sup3444 написал(а):

Sanich11 написал(а):
Вопрос-то всего — верните товар, раз продать не можете."

Раз продать не можете? Но это же вы продаёте на ВБ)) т.е. у Вас не продалось, вы ещё и Вб корите на этот счет?

ВБ корю не столько за отсутствие объёма продаж, сколько за организацию обратной связи. Например, если Вам не понятно из моего предыдущего поста, продаётся плохо или вовсе не продаётся — быстро вывел и завёз новые позиции, а я не могу этого сделать — наш товар "заморожен" на складе ВБ и ни ответа, ни привета.

Но уж у Вас-то, уверен, продажи идут по всем направлениям, и это целиком Ваша заслуга, какие уж тут ВБ и им подобные )) чего и желаю.добавлено через 1 минуту 25 секунд

kristi25 написал(а):

sup3444 написал(а):
Раз продать не можете? Но это же вы продаёте на ВБ)) т.е. у Вас не продалось, вы ещё и Вб корите на этот счет?

Так человек и пытается вернуть он же написал ( Я понимаю, конкуренция, скидки, маркетинг, может не так востребован наш товар). Судя по последней странице он не одинок. Чего сразу накидываться как 'то все время делал PEA. Ну не сложилось у человека, захотел вернуть товар, что в этом такого? Зачем сразу тыкать его, что он не умеет продавать. Можно подумать ВБ белый и пушистый. Если бы все так было без облачно, то и на форуме не было бы 800 с лих.ем страниц.

Спасибо за поддержку! Вы абсолютно верно всё поняли!

osichka написал(а):

Добрый день, коллеги! Поделитесь опытом, кто как решает вопрос с актами приемки товара, перебрасываемого со старого договора на оферту? Они выслали УПД на возврат, УПД мы подписали, а акты приемки так и не приходят. Уже месяц ждем. По отчетам они уже во всю продают товар с договора оферты, а мы даже провести эти отчеты в 1С не можем, т.к. операцию перевода договора со старого договора на новый до конца не провели. Как вы с этим справляетесь? Может быть нашли решение?

казывается 1с уже знает как работать с WB:


Появилась возможность загружать файлы Excel в табличные части документов:

Отчет комиссионера о продажах
Отчет комиссионера о списании
Приходная накладная (Возврат от комиссионера).
Для Wildberries добавлены предзаполненные настройки, чтобы автоматически сопоставить колонки в отчете о продажах, полученном из личного кабинета маркетплейса.

Для работы с маркетплейсом Wildberries добавлены предзаполненные настройки для автоматического сопоставления информации в отчете о продажах и полученном из личного кабинета маркетплейса WB.

Noki написал(а):

не вводите в заблуждение, по закону о дистанционной орговле можно вернуть все, в течение 7 дней.

пожалуй это Вы вводите в заблуждение. забрать из ПВЗ домой банку витаминов и через 7 дней принести обратно и сдать уже цианистый калий, который поедет с следующему покупателю… упаси Господь от такой интернет торговли!

а вообще, если Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившее "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ возврату или обмену на аналогичный товар" а так же "Правила продажи отдельных видов товаров" не закон для Вас, Вы можете пытаться вернуть WB что угодно, слава Богу у них программа, которая не позволит всё подряд принять обратно. Исправлено ksana80 (24.07.2020 08:08)

Коллеги, доброе утро. Кто уже сдавал через ПВЗ в Москве, поделитесь, пожалуйста, впечатлениями — ничего не потерялось? через какое время товар на сайте появился?

Добрый день! Видели новость об обязательной маркировке микс-коробов? У нас поставка запланирована на 29.07.2020, причем уже весь товар собран. Нам что, придется их распаковывать, чтобы переписать содержимое?

ArteCH написал(а):

Добрый день! Видели новость об обязательной маркировке микс-коробов? У нас поставка запланирована на 29.07.2020, причем уже весь товар собран. Нам что, придется их распаковывать, чтобы переписать содержимое?

В теории да, нужно сделать поставку согласно новым правилам. Посмотрите в управлении поставками, если уже есть возможность загрузить шк-коробов, то лучше это сделать, чтобы потом избежать проблем.
Правда, не совсем понятно, как быть с теми поставками, которые отправлялись ТК и сейчас находятся в пути, их-то уже никак не промаркируешь.

Cortado, в том то и дело, что нет пока ничего. Как обычно, новость есть, а портал не сделали… Но это вообще, конечно, треш сейчас будет… Столько коробок перебирать придется…

Добрый день! Видели новость об обязательной маркировке микс-коробов? У нас поставка запланирована на 29.07.2020, причем уже весь товар собран. Нам что, придется их распаковывать, чтобы переписать содержимое?

У нас поставка на вторник, отвечают, что не примут без маркировки, а функционал не настроен. Машину пока стопорнули.

ArteCH написал(а):

в том то и дело, что нет пока ничего. Как обычно, новость есть, а портал не сделали… Но это вообще, конечно, треш сейчас будет… Столько коробок перебирать придется…

Увидев эту новость цензурно высказаться у меня не получилось, гемор тот еще придумали. Как это может помочь избежать расхождений, если товар теряется целыми коробками, а иногда и паллетами?
И на портале, видимо, еще допиливают функционал, возможно в выходные всё появится. Но опять же, не у всех есть возможность в выходной день найти время для доп.работы.

sapognik написал(а):

У нас поставка на вторник, отвечают, что не примут без маркировки, а функционал не настроен. Машину пока стопорнули.

у нас также.в лк ничего нет…

Всем доброго времени суток. Еще не успел ознакомиться со всеми 800… страницами форума, поэтому, если не затруднит, подскажите, пожалуйста, по возврату заводского брака:

У нас технически сложный товар в категории "Электроника" несколько раз случалось так, что клиенты жаловались, что что-то там не работает, по указанным контактам, естественно, никто с нами не связывался, только оставляли отзывы с 1 звездой и текстом о том, что успешно вернули товар и свои деньги.

Следовательно вопрос, где искать этот самый товар с заводским браком? или WB самостоятельно отправили его в утиль, вернув при это деньги клиенту? а мы остались ни с чем, даже если товар был исправен, а клиент не смог его попросту настроить?

p.s. в гарантийном талоне есть наши контакты, также работает тех. поддержка и СЦ в СПб. Исправлено betaSeal (24.07.2020 10:57)

Кто-то связался с поддержкой? Когда обновится сайт или это я один не вижу возможности делать маркировку микс коробов?добавлено через 3 минуты 12 секунд

betaSeal написал(а):

Следовательно вопрос, где искать этот самый товар с заводским браком? или WB самостоятельно отправили его в утиль, вернув при это деньги клиенту? а мы остались ни с чем, даже если товар был исправен, а клиент не смог его попросту настроить?

тут вопрос не однозначный, если склад проверит ваш товар и поймет, что он в порядке, то его вернут на склад. Если он имеет какие-то дефекты, то его утилизируют. Бракованные или якобы бракованные вещи по 1 шт вам никто возвращать от ВБ не будет для разбирательтсва.

wm_alex написал(а):

Кто-то связался с поддержкой? Когда обновится сайт или это я один не вижу возможности делать маркировку микс коробов?

До поддержки дозваниваться больше 30 минут. А потом: "Работы ведутся, ожидайте. А что вы от нас хотите? Мы техподдержка."

betaSeal написал(а):

Следовательно вопрос, где искать этот самый товар с заводским браком? или WB самостоятельно отправили его в утиль, вернув при это деньги клиенту? а мы остались ни с чем, даже если товар был исправен, а клиент не смог его попросту настроить?

Если вы работаете по договору оферты, то да, бракованные товары должны утилизировать по 33 руб. за единицу. Покупатель оформляет заявку через ЛК и описывает причину брака, в большинстве случаев ВБ принимает положительное решение и Покупатель сдает товар в ПВЗ, затем ему возвращаются деньги. Теоретически, бракованный товар при поступлении на склад должен быть досконально проверен, но делается ли это по факту история умалчивает)добавлено через 17 минут 57 секундhttps://zen.yandex.ru/media/putechestvi … 4226d64c9c
касаемо того, что мало кто знает об этой хитрой схеме))

wm_alex написал(а):

если склад проверит ваш товар и поймет, что он в порядке, то его вернут на склад. Если он имеет какие-то дефекты, то его утилизируют. Бракованные или якобы бракованные вещи по 1 шт вам никто возвращать от ВБ не будет для разбирательтсва.

официальный ответ клиенту от WB: "… возврат д\с по причине обнаружения производственного брака возможен только после проведения диагностики. Просим Вас обратиться в ближайший сервисный центр для проведения проверки товара. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи сц соответствующего акта для возврата д\с в дальнейшем необходимо повторно оформить заявку на возврат, приложив фото выданного документа… "

на вопрос в Telegram манагеры ответили, что клиент должен направить товар не в их сц (WB), а в наш сц (продавца), но мы то в СПб, а клиент, к примеру, в Хабаровске или Новосибе… кто будет платить за доставку в обе стороны? какой-то бред…

Cortado написал(а):

касаемо того, что мало кто знает об этой хитрой схеме))

Ну эта статья обиженного поставщика. Покупатели в такие тонкости не посвящены. Не сложилось у человека, значит виноваты все вокруг, надо как-то подгадить. Только ее статья- это плевок в вечность. Исправлено kristi25 (24.07.2020 12:39)

kristi25 написал(а):

у эта статья обиженного поставщика. Покупатели в такие тонкости не посвящены. Не сложилось у человека, значит виноваты все вокруг, надо как-то подгадить. Только ее статья- это плевок в вечность.

Почему поставщик обижен? Поставщик хочет материальной ответственности от ВБ и работы по закону. Сложно относиться к поставщику не хуже чем к покупателю?

sapognik написал(а):

Появилась возможность загружать файлы Excel в табличные части документов:

Отчет комиссионера о продажах
Отчет комиссионера о списании
Приходная накладная (Возврат от комиссионера).
Для Wildberries добавлены предзаполненные настройки, чтобы автоматически сопоставить колонки в отчете о продажах, полученном из личного кабинета маркетплейса.

Простите — а это откуда цитата? Где такое счастье взять?)

ketti111 написал(а):

Почему поставщик обижен? Поставщик хочет материальной ответственности от ВБ и работы по закону. Сложно относиться к поставщику не хуже чем к покупателю?

Вы читали ссылку на которую я дала ответ

Cortado написал(а):

https://zen.yandex.ru/media/putechestvi … 4226d64c9c

?
С чего вы взяли, что я против ответственности ВБ перед поставщиком.

kristi25 написал(а):

Вы читали ссылку на которую я дала ответ

Да, я прочитала. Обычная статья для продвижения канала на Дзен… Но ведь это правда, ситуацию когда поставщик не может вернуть товар, а вынужден его выкупать ненормальной… А Вы считаете это нормой?

Cortado написал(а):

касаемо того, что мало кто знает об этой хитрой схеме))

По этой "хитрой" Схеме, часовые пояса тоже учитываем. условно если по мск 4 утра. то где то разгар дня.

ksana80 написал(а):

пожалуй это Вы вводите в заблуждение.

Иногда проще зайти в любой поисковик и сделать запрос, почитать, а потом подумать, писать или нет ответ.
Цитирую:
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 16.05.2020 N 697)
(см. текст в предыдущей редакции)
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, не подлежат возврату только лекарственные средства (коими бады не являются) и по инд заказу.
Моя задача не унизить Вас, а дать корректную информацию. Вы вводите в заблуждение, с ослиным упрямством применяя правила, не действующие в этой сфере.добавлено через 5 минут 22 секунды

Cortado написал(а):

https://zen.yandex.ru/media/putechestvi … 4226d64c9c
касаемо того, что мало кто знает об этой хитрой схеме))

Вот с*ка… Зачем? Что за хайп?

ketti111 написал(а):

А Вы считаете это нормой?

Где вы это у меня прочитали. Она может себя продвигать где угодно, но за свой счет. Поставщики стараются с минимальными потерями вернуть свой товар, а какая-то звезда раздает советы покупателю как нахаляву купить товар. Она бы снизила цену на свой товар до минималки и написала статью, заходите сегодня на распродажу. Но свой товар дарам не отдаст.

Noki написал(а):

Вот с*ка… Зачем? Что за хайп?

Вот и я о том же. Исправлено kristi25 (25.07.2020 06:02)

Добрый день.

Скажите пожалуйста, есть ли разница на какой склад поставляете товар? https://wbcon.ru/wb-calc-3-2/ что это означает?

Если поставки в Подольск, товар продается по всей России?

с уважением.