rvb написал(а):

Простой вопрос:
У кого какой средний процент возвратов?

По одежде 30-40% возвратов от покупателей.
Нам бывало 10-30 единиц ежеквартально (в расчете на 3500-4000 единиц). Брак был смешной — от "не тот цвет" до "нитки торчат", реальный брак 3-5 вещей — сломана фурнитура или что-то где-то не прошито, встречалась просто грязная одежда. В последнее время с выходом доп соглашения о браке возвратов по браку нет, но мы его и не подписали.

Я думаю у вас нормальный % к возврату. Я например детское питание — пюре ягодное детское тоже тут вернула неожиданно для себя, но конкретно лопнувшие пачки или пачка))), да еще и остальной товар весь им был залит. Поругалась на курьера, оставила комментарий к возвратной позиции для ВБ — но толку то! Конечно, тут многое и от ВБ зависит, но они реально не следят за многими вещами, несущими убытки для обоих сторон! … Тут уж не знаю, что можно предпринимать и как влиять.

Одежда — выкупы от 20 до 40%, цифра колеблется, но одежда, как мне кажется одна из самых спорных категорий, где нередки претензии типа "на мне сидит не как на модели", "а чего это ваш 44 размер подчеркнул мои недостатки на моем 50 размере?", "ваш серый цвет недостаточно серый, я думала что он — черный", "эта вещь мне велика — ну и что, что в описании написано, что это оверсайз и должен сидеть свободно" и т.п.
Считаю, что в среднем по одежде у меня нормальный процент выкупа :) Исправлено talunya (16.10.2018 11:22)

А подскажите, где процент возвратов можно посмотреть?

Firenze, в сводном по поставщику отчете, последний столбец

talunya написал(а):

Firenze, в сводном по поставщику отчете, последний столбец

или выведете отчёт "Еженедельная динамика и анализ продаж" за максимальный период и поделите кол-во единиц "продажи по оплате" на "всего заказано". Получите долю выкупленных товар, в отношении к заказанным.

70% возвратов, но сегмент детская верхняя одежда. Там часто 2 размера заказывают на примерку. Поделитесь еще данными, возможно нам есть над чем работать… Просто у самого 30% выкупа на вб. Поэтому считал этот показатель нормальным.

chester711, больше данных мог бы дать WB (но не даст), если бы предоставлял полную информацию о комплектности заказов, привозимых клиенту (чтобы можно было оценить как часто заказываю два или более аналогичных товара, из которых в последствии выбирают).

А так — соотношение цена/качество в сочетании с надлежащим внешним видом (хорошая упаковка) — единственное, что вы можете сделать. Всё остальное зависит уже от самого покупателя и его привычек.

Странная статистика у ВБ… В файле Дефицит 5 500 штук, а к завозу можно только 200 шт

MoscowMen написал(а):

Странная статистика у ВБ

Слова любого, кто познакомился со статистикой ВБ :)

chester711 написал(а):

70% возвратов, но сегмент детская верхняя одежда. Там часто 2 размера заказывают на примерку. Поделитесь еще данными, возможно нам есть над чем работать… Просто у самого 30% выкупа на вб. Поэтому считал этот показатель нормальным.

Это нормальный процент выкупа. Когда ещё со мной работал менеджер, а не только сервис-деск, этот вопрос с ним поднимал. Он сказал, что 30% нормальный показатель по одежде. У нас женская одежда, тоже такой % выкупа.

Добрый день.
Был ли у кого нибудь опыт с конвейерной приемкой товара в присутствии представителя?
Каким образом осуществляется?
Нигде не нашла инфо.
Благодарю за помощь!

nevazhno, а как это вообще — конвейерная приемка?

talunya написал(а):

Уважаемые форумчане, у кого ИП и УСН 6% — как ведете учет вы?

У нас тоже 6%, в торг12 указываем цены РРЦ, т.к. договор агентский.
Налог считаем как сумма поступления на р/с за отчетный период + взаимозачеты за отчетный период, если таковые имеются + вознаграждение ВБ за отчетный период (из отчетов) — умножаем на 6%.

Die_for_dream, спасибо большое за ваш ответ :)

Я присутствовала на приемке товара. Выписывают пропуск, идешь на склад. И стоишь надо приемщиком, смотришь, как он "пикает" твой товар. Это занимает очень много времени. Но после нескольких раз акты о недостачах при поставках перестали приходить

Elena2018, спасибо :) Расскажите, пожалуйста, как можно получить разрешение на присутствие при приемке? каков порядок действий?

talunya,
предложил менеджер. За сентябрь-октябрь 4 акта прислали, мы уже изъездились по этим Актам, СД молчит неделями.

Elena2018,
Благодарю за отклик! опишите, пожалуйста, подробнее процедуру: заказ пропуска, запись и тд.

Заранее благодарна!

Это было, когда еще можно общаться лично с менеджером. Вот с ней и договаривались
Вообще по нашему договору мы имеем право присутствовать на приемке товарадобавлено через 2 минуты 58 секундПриезжала на склад, говорила, что я с внутритарным пересчетом. Паспорт нужен, выходит тот, кто будет принимать мой товар, иду с ним на склад, где он вываливает все наши коробки и начинает "пикать" и складывать их в отдельный контейнердобавлено через 3 минуты 36 секундВообще никаких проблем, только занимает почти весь день

Elena2018, то есть должна быть какая-то предварительная договоренность? Врядли кто-то даст на складе права качать :) Или можно попытаться прям во время сдачи груза попроситься поприсутствовать?

Прям на складе точно не получится. Это заранее договариваться надо. Там пропуск на человека выписывают на заход на склад

talunya,
1) Создаете инцидент в Service Desk
2) Согласовываете дату и время приезда на склад в Подольск.
3) Выписываете пропуск на автомобиль
4) Перед отправкой делаете доверенность (от генерального директора в котором подтверждается что тот кто присутствует на приемке есть сотрудник компании и что он уполномочен присутствовать на приемке от лица этой компании :-))
5) Едете на выгрузку
6) На складе охраннику показываете доверенность
7) Он подзывает сотрудника склада который отвечает за приемку в этот день
8) Вытаскиваете из карманов все ценное и показываете охране
9) Проходите вместе с сотрудником на место где идет приемка
10) Наблюдаете как пропикивают Ваш товар (как быстро пропикивают — зависит от количества товарных единиц)
11) PROFIT!
:-)

RUGES, спасибо :) Буду знать теперь :)

Подскажите .У всех до понедельника все по нулям- моно, микс, в плане поставок?

zhenorov написал(а):

Подскажите .У всех до понедельника все по нулям- моно, микс, в плане поставок?

Мы на четверг прорвались. Бывает, что кто-то снимает поставку и освобождается окно.

Транзиты на Подольск через другие города теперь тоже закрыты. Поскольку не осталось выбора, повезу фуру напрямую в Подольск, прошу рассказать подводные камни центрального склада:

Я гружу всю фуру 33 паллета только одной поставкой (один моно заказ) к ним на Подольск, в планировщике ставлю прибытие допустим через полторы недели, фура прибывает, в назначенное время пропуска минута в минуту она заезжает в ворота, у водилы с собой ТТН на поставку + ШК поставки. Все я учел или есть еще что-то? Может самому стоит лететь на приемку… Исправлено MonkRF (17.10.2018 03:30)

MonkRF написал(а):

Все я учел или есть еще что-то? Может самому стоит лететь на приемку…

Если первый раз отгружаетесь, не поленитесь, сами поучаствуйте, чтобы на будущее процесс понимать.

MonkRF, заказов может быть много ( моно) а поставка только одна, время в пропуске может не совпадать с временем прибытия, это не важно на проходной не смотрят. Я еще даю доверенность на водителя на сдачу груза (обычную, просто где наименование не заполняю) раньше требовали, сейчас не знаю. Лучше разгружаться ночью, машин мало и придираются намного меньше.

pnz111 написал(а):

Лучше разгружаться ночью, машин мало и придираются намного меньше.

В выходные тоже народу мало)

pnz111 написал(а):

Лучше разгружаться ночью, машин мало и придираются намного меньше.

а ещё лучше — вовремя одуматься и продать всё в Ozon, вместо вайлдберриза)

Sergey2302 написал(а):

В выходные тоже народу мало)

а, в выходной ночью, вообще никого нет