Lioness24 написал(а):

Мы и так выпускаем товар хорошего качества, просто отзыв не корректный. Лекало на аналогичные модели одно и тоже, торгуем оптом уже 6 лет. А написала, что большемерит

Вот смотрите — вы либо шьете свою продукцию по определенным лекалам или закупаете продукцию, которая сшита по определенным лекалам, и потом перепродаете ее на WB. Но людей ведь не выпускают на конвейере с параметрами определенной формы под ваши лекала, правда? Отсюда и возникает дуализм — для вас товар высокого качества и соответствует параметрам, а для покупателя, который не соответствует вашему лекалу, большемерит. Причем обе стороны правы.

Lioness24 написал(а):

Подскажите пожалуйста, можно как-то повлиять на негативный отзыв?

написать-сам дурак) правда не прокатит. Обработай отзыв! Напиши все что ты о нем думаешь)
Вот клиент за просто так поставил одну звезду-и сказал что фигня! за что получил соответствующий ответ.
Добрый день. Спасибо Вам за отзыв. Нам очень жаль, что наша продукция Вам не подошла. Очень много факторов влияют на мнение о изделии, это свет в помещении, цветотип, аксессуары, которые можно одевать с нашей продукцией, так же обувь с которой его можно носить. У нас очень большой ассортимент , Вы обязательно себе подберете изделие. С уважением производитель ТМ … …

PAE1 написал(а):

а для покупателя, который не соответствует вашему лекалу, большемерит. Причем обе стороны правы.

Вообще-то, про размерность несложно — достаточно покупателю АДЕКВАТНО оценивать себя и свой размер. Если 100 чел напишут "в размер" и один "большемерит", то сложно тех 100 считать неадекватами

youdarya написал(а):

Добрый день. Спасибо Вам за отзыв. Нам очень жаль, что наша продукция Вам не подошла. Очень много факторов влияют на мнение о изделии, это свет в помещении, цветотип, аксессуары, которые можно одевать с нашей продукцией, так же обувь с которой его можно носить. У нас очень большой ассортимент , Вы обязательно себе подберете изделие. С уважением производитель ТМ … …

Или:
Здравствуйте.
Очень рады, что вы обратили внимание на нашу продукцию и очень жаль, что это платье вам не подошло. К сожалению, так бывает, что одна и та же одежда садится по-разному на фигуры людей. Обратите внимание на другие артикулы. На это платье похожи модели 123456, 7891011, 12131415

youdarya написал(а):

Добрый день. Спасибо Вам за отзыв. Нам очень жаль, что наша продукция Вам не подошла. Очень много факторов влияют на мнение о изделии, это свет в помещении, цветотип, аксессуары, которые можно одевать с нашей продукцией, так же обувь с которой его можно носить. У нас очень большой ассортимент , Вы обязательно себе подберете изделие. С уважением производитель ТМ

Очень достойно. Я против скрытого сарказма, это прибавляет негатива к отзыву у последующих заказчиков

Спасибо Всем.

PAE1 написал(а):

Вот смотрите — вы либо шьете свою продукцию по определенным лекалам или закупаете продукцию, которая сшита по определенным лекалам, и потом перепродаете ее на WB. Но людей ведь не выпускают на конвейере с параметрами определенной формы под ваши лекала, правда?

Мы выпускаем собственную продукцию, на своем производстве в течении уже более 20 лет. А кстати, на ВБ это наша всего 3 поставка, мы второй месяц здесь. Торговали только оптом по всей России.Не хочется здесь разводить дискуссию на эту тему.

pnz111 написал(а):

Всё именно так, не узнаете, и ТОЛЬКО когда напишут отзыв: "фу она сломана", жмёте утилизация, ну или сознательный клиент через кабинет на брак оформит (о чем вы тоже не узнаете), а вот дальше как раз 2 варианта : 1 вы не платите акт 2%, вам не компенсируют брак (но потом он прилетает за год и с вас тупо снимают бооольшую сумму и переходим к пункту 2), 2. Платите 2 % приходит отчёт за месяц, а там в графе где номер поставки, первая самая, стоят слова "компенсация брака", и оплата (у нас в отчёте по рознице, но мы и в УПД розницу ставили раньше) и вот только тут вы узнаете про вещи которые сознательный клиенты через кабинет отправили в брак. Если внешние повреждения раньше ещё на складе при перепаковке в брак отправляли (но это было когда был склад брака и мы его забирали), а сейчас не знаю.

Как считаете, будут ли санкции со стороны WB, если в товар вкладывать бумагу, что, в случае брака обращайтесь напрямую к нам в сервис по такому-то телефону/e-mail и мы оперативнее WB решим вашу проблему?

И выпускаем только верхнюю одежду.

Noki написал(а):

достаточно покупателю АДЕКВАТНО оценивать себя и свой размер

Ага, попробуйте убедить женщину что это у нее несколько лишних кило

Noki написал(а):

про размерность несложно — достаточно покупателю АДЕКВАТНО оценивать себя и свой размер

Ой, мы периодически всем офисом ржём над тётями на фото — когда они 56 размера натягивают на себя платья 48-го. И при этом пишут, что не соответствуют размеру и вообще — воротник-стойка — г-но (это при отсутствии шеи). Ну как ржём. С грустью, конечно, что есть такие покупатели. Но никуда от них не денешься, т.к. не только фигуры, но и люди в принципе не по шаблону сделаны.

Lioness24 написал(а):

Мы выпускаем собственную продукцию, на своем производстве в течении уже более 20 лет.

А людей под вашу продукцию выпускают на другой фабрике или они все-таки разные?

Lioness24 написал(а):

Торговали только оптом по всей России

И вот теперь получили обратную связь от покупателя, а не от оптовика/дистриба. А они (покупатели) разные — вот неожиданность-то, правда?

Ed56 написал(а):

Как считаете, будут ли санкции со стороны WB, если в товар вкладывать бумагу, что, в случае брака обращайтесь напрямую к нам в сервис по такому-то телефону/e-mail и мы оперативнее WB решим вашу проблему?

Есть штраф в 100000, скрытая реклама стороннего ресурса,
Но если будет информация — этот товар находится на гарантии в течении допустим года со дня покупки, обращайтесь на гарантийное обслуживание, адреса сервисных центров тикие то такие-то. Думаю прокатит.
Но в любом случае сначала распечатать, сфоткать, скрин в сд, отдел развития и ждать ответ да, можно, чтобы Точно на штраф не попасть

Lioness24 написал(а):

А кстати, на ВБ это наша всего 3 поставка, мы второй месяц здесь.

Такие отзывы у всех встречаются, Вы просто не привыкли. К счастью, их стало гораздо меньше (раньше написать мог любой, не заказывая даже). Но нехорошо, кода первый отзыв с * оценки начинается, иногда на этом заказы приостанавливаются.

Ed56 написал(а):

Как считаете, будут ли санкции со стороны WB, если в товар вкладывать бумагу, что, в случае брака обращайтесь напрямую к нам в сервис по такому-то телефону/e-mail и мы оперативнее WB решим вашу проблему?

Это регламентировано доп. соглашением с типом "Реклама" — 100 000 за единицу товара

Noki написал(а):

Очень достойно. Я против скрытого сарказма, это прибавляет негатива к отзыву у последующих заказчиков

Да мы тоже! Мы всегда благодарим клиента за отзыв, интересные вопросы, а тут под горячую руку попал-да еще когда у товара все отзывы положительные!
И все зависит от профиля клиента, бывает зайдешь к нему, и видишь только отрицательные, неинформативные, заниженные отзывы.

PAE1 написал(а):

Это регламентировано доп. соглашением с типом "Реклама" — 100 000 за единицу товара

Это как раз не реклама, а адреса сервисных центров, без покупайте у нас напрямую, Но все равно подстраховаться нужно, по идее текст про гарантию и сервис совсем не попадает под этот допник, но зная вб лучше проверит

Отзывы про то, что одежда "маломерит" или "большемерит"- это цветочки, думаю, те, кто давно на ВБ, уже даже не реагируют на такое) А вот когда клиент надевает вещь задом наперед и удивляется, что как-то неудобно ему, вот это весело) И я говорю про не про сложные вещи-трансформеры, а про обычную водолазку) таких историй у каждого, наверное, много.

pnz111 написал(а):

Это как раз не реклама, а адреса сервисных центров, без покупайте у нас напрямую, Но все равно подстраховаться нужно, по идее текст про гарантию и сервис совсем не попадает под этот допник, но зная вб лучше проверит

Читайте допник внимательнее

"… прямо или косвенно рекламирующие … и/или его деятельность , равно как и третьего лица/ деятельность третьего лица, "

Так что как раз формулировка Ed56 более чем подпадает под этот пункт

PAE1 написал(а):

прямо или косвенно рекламирующие … и/или его деятельност

Деятельность это не сервисные центры, это мы производим и продаём, ну что вы в самом деле, то умничаете, то уж в таких вещах читайте договордобавлено через 1 минуту 34 секундыPAE1, по вашему гарантийный талон на технику это реклама деятельности сторонних лиц?

pnz111 написал(а):

Деятельность это не сервисные центры, это мы производим и продаём, ну что вы в самом деле, то умничаете, то уж в таких вещах читайте договор

То, что вы не считаете оказание сервиса своей деятельностью, уже говорит о многом.

pnz111 написал(а):

по вашему гарантийный талон на технику это реклама деятельности сторонних лиц?

Это не мое мнение, это прописано в соответствующем допнике.
Напомню что относительно "допника 2%" многие долго считали что там только про брак Исправлено PAE1 (08.11.2019 07:53)

pnz111, PAE1,
У нас на наклейке с ШК, указано, что по вопросам качества обращаться к ИП такому-то, телефон такой-то, e-mail такой-то. Т.е. за это тоже можно на штраф попасть?

Ed56 написал(а):

У нас на наклейке с ШК, указано, что по вопросам качества обращаться к ИП такому-то, телефон такой-то, e-mail такой-то. Т.е. за это тоже можно на штраф попасть?

Юридически да — если у вас подписан соответствующий допник.
Касаемо согласования инфы через SD — тут в глубине форума есть крик души человека, которому прилетел штраф за накрутку отзывов. Он говорил что задал этот вопрос своему менеджеру, на что тот ответил "Только делайте это осторожно, не попадайтесь". Поэтому к результатам подобного согласования я бы относился настороженно

PAE1 написал(а):

То, что вы не считаете оказание сервиса своей деятельностью, уже говорит о многом.

Ну)) как же по вашему техника то на вб продаётся? Гарантийники вытаскивают?
Считаю разговор бесполезным, вы даже не читаете до конца, а уже лез те.

pnz111 написал(а):

Но в любом случае сначала распечатать, сфоткать, скрин в сд, отдел развития и ждать ответ да, можно, чтобы Точно на штраф не попасть
#13155
08.11.2019 08:34

добавлено через 7 минут 28 секунд

Ed56 написал(а):

брака обращайтесь напрямую к нам в сервис по такому-то телефону

Только насколько это будет эффективно, когда сломала игрушку и отнесла через дом в пункт выдачи, а куда то звонить отсылать, гемор целый, думаю прибавится только звонков тех кто сломал через месяц и вернуть в вб уже не может, но эта акция я так поняла совсем не на них нацелена.

PAE1 написал(а):

И вот теперь получили обратную связь от покупателя, а не от оптовика/дистриба. А они (покупатели) разные — вот неожиданность-то, правда?

То что Вы написали, это мягко говоря глупость. И Ваш сарказм неуместен. Если бы изделия были ненадлежащего качества, оптовик никогда бы не вернулся. У всех производителей, которые торгуют оптом есть обратная связь с оптовиками, поэтому мы в курсе, какие настоящие отзывы о нашей продукции.

PAE1 написал(а):

Ага, попробуйте убедить женщину что это у нее несколько лишних кило

Вы не внимательны. Жалоба на БОЛЬШЕМЕРНОСТЬ. Лишние кило — это маломерность

Lioness24 написал(а):

У всех производителей, которые торгуют оптом есть обратная связь с оптовиками, поэтому мы в курсе, какие настоящие отзывы о нашей продукции.

Мягко говоря — то, о чем вы написали, это мантра самоуспокоения производителя. Но дистрибьюция как вид торговли умирает не просто так — один из важных моментов, с которым она не справляется, это четкость двухсторонней связи с конечником и возможность влиять на него.добавлено через 1 минуту 22 секунды

pnz111 написал(а):

как же по вашему техника то на вб продаётся? Гарантийники вытаскивают?

Читайте допник полностью — все пойметедобавлено через 1 минуту 55 секунд

Noki написал(а):

Вы не внимательны. Жалоба на БОЛЬШЕМЕРНОСТЬ. Лишние кило — это маломерность

Кило как пример — надо мыслить шире

Раздел аналитики у всех продолжает не работать?

PAE1 написал(а):

Мягко говоря — то, о чем вы написали, это мантра самоуспокоения производителя. Но дистрибьюция как вид торговли умирает не просто так — один из важных моментов, с которым она не справляется, это четкость двухсторонней связи с конечником и возможность влиять на него.

Оптовики и дистрибьюторы — не одно и то же. Оптовики у одежников — это розничная торговля. Они как раз непосредственно видят, что из себя представляет продукция, соответствует ли размерности, есть ли возвраты и недовольства после покупок конечниками, как вы выражаетесь.добавлено через 38 секунд

Toze_hochu написал(а):

Раздел аналитики у всех продолжает не работать?

работает

Народ, у всех не появляются в личном кабинете ТТН и УПД, в ТП дозвониться не могу (10-й в очереди) Проблема с самого утра.

Toze_hochu написал(а):

Раздел аналитики у всех продолжает не работать?

Работает, отчеты строятся.