А сколько времени сейчас уходит на то, чтобы сдать товар в будний день, в Твери?

Думаю, многим будет интересно.
В ответ на вопрос о возврате зависшего товара с региональных складов на центральный, получил от ТП такое сообщение: "На данное время перемещение между складами не настроено. Наши логисты занимаются данным вопросом."

Народ, помогите. Пытаюсь через Диадок отправить XML. Невозможно выбрать подразделение Отдел складской логистики (ОСЛ). Доступен только Расчетный отдел. Может кто-то у себя проверить. Доступен ОСЛ? Или это у меня что-то пошло не так?

Добрый день. Подскажите сегодня пытаюсь загрузить новый товар и все время выскакивает ошибка, сначала, что не загрузилось не одной фотографии, потом что неверно указан артикул. Хотя до этого все загружалось отлично.добавлено через 3 минуты 36 секундЕще такой вопрос в статусе стоит, что товар деактивирован, хотя товар на складе есть! Написала в службу поддержки, но в ответ как всегда тишина. Было ли у кого то такое?

natalya.moskovsckaya, У всех ошибка, что-то делают.

А у всех нормально работает новый шаблон загрузки цен?добавлено через 1 минуту 37 секунд

natalya.moskovsckaya написал(а):

Еще такой вопрос в статусе стоит, что товар деактивирован, хотя товар на складе есть! Написала в службу поддержки, но в ответ как всегда тишина. Было ли у кого то такое?

Да, неделю пишу каждый день, все бестолку, ничего не делают.

Balthazar, С этим Вам оперативно может помочь Мария. Приходите к нам на поддержку)

adapter. написал(а):

staffbull, Добрый день! В личном кабинете нулевые остатки, или на сайте? Если на сайте то значит Ваш товара на складах в регионах, чтобы быстро их отследить измените регион на сайте и проверьте наличие. Ранее коллеги здесь уже об этом писали. Запросите у поддержки были ли излишки по Вашим поставкам. И последний секретный вариант. Могла произойти ситуация, при, которой Вы удаляли товар и загружали его заново. OZON ведет учет по SKU OZON и всем товарам сразу же присваивается номер, и может возникнуть ситуация при которой один и тот же товар имеет 2 OZON SKU и получается на один из них есть сток, который нигде не отображается так как нет карточки, если у Вас именно эта ситуация делайте запрос в поддержку.

Спасибо! Разобрался. Товар на региональных складах. И это ужасно, поскольку там он может лежать теперь долго… (((

Коллеги, здравствуйте!
Кто нибудь прогружает УПД через провайдера Лерадата? Уже неделю копаемся с УПД-2 не можем заполнить, а 1С не выгружает в xml…
Или может кто-то вручную составлял xml файл, можете скинуть пример на почту? chebotareva98@yandex.ru Исправлено nadegdaspb03 (21.05.2019 08:47)

Всем добрый вечер! Неделю назад сделали первую поставку наконец-то)
Сегодня обнаружила. что в ЛК все товары отображаются , что продаются , но в карточках на сайте полный бардак , почти в каждом арикуле есть разбитые карточки товаров, которые должны были слепиться (там где несколько цветов в артикуле в основном) . Есть вообще артикул с размерным рядом , где каждая штука отображается отдельной карточкой товара(( А есть еще позиции , в которых размеры зачеркнуты , как будто проданы , а они не продавались и в заказах их нет . Написала кучу сообщений в ТП . Вот что делать с ними? Исправлено bendclub2018 (21.05.2019 14:23)

Коллеги подскажите, почему я не вижу на сайте своего товара? Вчера вечером была поставка (это наша первая поставка на ОЗОН), с утра статус был что то типо "на приемке", сейчас статус "Согласована". Захожу в ЛК во вкладку "В продаже" товар отражается и стоит пометка что показывается на Озоне. А на сайте нет ни одного артикула. Нужно подождать какое то время, чтоб товар появился на сайте или писать в поддержку? Исправлено kolmyk (22.05.2019 08:41)

kolmyk, Ждите, все будет.

Доброго времени суток!
Подскажите, можно ли доставлять товар напрямую клиенту, если доставляем товар сами до ПВЗ?
Можно отправлять заказы курьерской службой?

Skatina, Добрый день! Нет нельзя.

Что делать есть фото товара перманентно "на фотосессии"? Исправлено Roomton.com (24.05.2019 10:28)

Добрый день! Сегодня пришло письмо об изменениях условий поставок с 27.05. Теперь они решают что, сколько и куда нужно поставлять, как писали ранее. Как я понимаю из письма, они могут разделить одну заявку по разным складам. Кто что знает?

Всем здравствуйте! У нас уже вторая ситуация с возвратом от покупателя. По договору с маркетплейс комиссия при возврате должна составлять 5%, но по факту они списали по полной всю комиссию, которая причитается по товарной категории.
В поддержке молчат.
У кого была такая же ситуация?

kolmyk написал(а):

Коллеги подскажите, почему я не вижу на сайте своего товара? Вчера вечером была поставка (это наша первая поставка на ОЗОН), с утра статус был что то типо "на приемке", сейчас статус "Согласована". Захожу в ЛК во вкладку "В продаже" товар отражается и стоит пометка что показывается на Озоне. А на сайте нет ни одного артикула. Нужно подождать какое то время, чтоб товар появился на сайте или писать в поддержку?

Та же самая беда с новым товаром, в четверг была поставка, старые видно, а новые не отображаются.

Amurdevil написал(а):

Та же самая беда с новым товаром, в четверг была поставка, старые видно, а новые не отображаются.

ничего не понимаю что там происходит. 21 приняли товар, 23 слава богу всё появилось на сайте, со всем описанием и фото. Сегодня прихожу — весь товар не отражается на Озоне, стоит статус в ЛК "Не прошел модерацию, фото обрезаны. плохо описан". С того момента как товар был принят и размещен на сайте ничего не менялось… Почему так?

kolmyk, ну фото не понравилиь. Сталкивался с таким , пришлось новые фото делать по итогу …

Добрый день, коллеги
У нас договор ПОСТАВКИ с Озоном. Не маркетплейс. Доставляем на все РЦ по всей России. Если вдруг кому-то интересно станет- готовы стать вашим дистр-ром по Озону

Chaikovskii написал(а):

ну фото не понравилиь. Сталкивался с таким , пришлось новые фото делать по итогу …

просто не понятно, сначало всё устроило, вопросов не возникло, а как отгрузились начались проблемы… Вы получается на весь ассортимент делали новую фотосессию? капец! А если главную фотографию заменить на какую то из дополнительных — может прокатит?

Добрый день. Подскажите у кого была такая ситуация. Товар принят, но на сайте отображен не весь. Писали в поддержку, ответ пришел, что ошибка исправлена. Товар добавили, но опять же не в полном количестве. Почему так происходит, кто знает? И когда я смогу наблюдать весь товар?

kolmyk, На одну группу делали, причем фото которое не понравилось оставили дополнительным. Попробуйте

natalya.moskovsckaya написал(а):

Добрый день. Подскажите у кого была такая ситуация. Товар принят, но на сайте отображен не весь. Писали в поддержку, ответ пришел, что ошибка исправлена. Товар добавили, но опять же не в полном количестве. Почему так происходит, кто знает? И когда я смогу наблюдать весь товар?

С четверга бьюсь с этой проблемой, тех поддержка вот что ответила
"Возможно нужно обновить, доступность товара.Обратитесь к своему ведущему менеджеру"

Кто нибудь в курсе как узнать и где найти своего ведущего менеджера?

Amurdevil, Да уж. А звонишь им они говорят пишите в тех поддержку… В тех поддержке ничего не отвечают по этому вопросу

yosya, Вопрос. Вы каждый заказ упаковываете в отдельную коробку?
У нас расчетное количество заказов в сутки 200-250. Соответственно надо готовить 200 коробочек?
На какой а/м приезжает курьер? Достаточно ли у него будет места под нашу отгрузку? ОБъем 2 м3.

Здравствуйте, коллеги. Прошу помощи по оформлению товаров в ОЗОН. Заполняю XLS файл для дальнейшей загрузки. В нем есть столбцы, где надо указать ссылки на фото. Вопрос — где эти фото размещать? Можно ли залить на ОЗОН и ссылки брать оттуда, или нужно использовать стороннее открытое хранилище? Кто где размещает фотографии. Плиз ХЭЛП, от ОЗОНА ответа не могу добиться.

Коллеги, большой вопрос, бьюсь о поддержку 4 дня, срывается первая поставка. При заведении товаров через обновленный шаблон позиции товара загружаются с ошибкой "название или название модели содержит недопустимые символы". Перепробовал все, менял латинские буквы, убирал дефисы/запятые/пробелы, сокращал количество символов.
Какие именно символы считаются недопустимыми? Правка вручную по артикулам отваливается с той же ошибкой.
Поддержка, само собой, 4 дня благодарит меня за обращение и обещает ответить в течении одного…

lena.sal, добрый день! Если Вы заполняете шаблон с товарами, то вот так (когда-то нам как раз советовали где разместить хранилище): Просьба загрузить фото на, например, http://keep4u.ru/. Ссылка на фото должна заканчиваться на jpg

Ниже прикрепляю информацию о том, как правильно получить прямую ссылку

Добрый день

Чтобы загрузить корректные фотографии, советуем воспользоваться бесплатным хостингом фотографий и изображений — keep4u.ru. или fastpic.co. Использовать можно любой, кроме Google Диск и Яндекс.Диск. Ссылка на фото должна заканчиваться на jpg

Далее прикрепляю пошаговую инструкцию по созданию прямых ссылок
1) Перейдите по ссылке на бесплатный хостинг фотографий и изображений — https://fastpic.co/ ;
2) Дайте название изображениям, которые должны содержать, например, артикул. К названиям фото на доп. изображения добавьте порядковые номера через подчерк (артикул_2 и тп…);
3) Нажмите на кнопку «Загрузка»: