Страницы: 1 … 269 270 271 272 273 … 317
#8102
09.04.2021 10:46
Откуда: Москва
Сообщений: 10
Карма: 0.01
У нас пропали продажи "от слова совсем " хотя у нас сезон (FBS) Так же не можем распечатать какие-либо отчеты.
      #8103
      09.04.2021 11:13
      Откуда: Санкт-Петербург
      Сообщений: 309
      Карма: 0.04
      Аналогично, продажи встали совсем
          #8104
          09.04.2021 11:15
          Откуда: не указан
          Сообщений: 25
          Карма: 0
          ulianalua,
          ulianalua написал(а):

          Не печатается акт передачи (кнопка подтвердить неактивна) при доставке со своего склада. Поддержка молчит. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Может быть есть какие-то обходные решения? (пробовала открывать кабинет из разных браузеров — толку "0")


          у нас так же бывает… 1. проверить все ли заказы собраны на нужную дату ( у нас часто бывает, что клиент может заказать "день в день" 2. создаем обращение… тема — отгрузка со склада продавца… подтема — Отгрузка Ozon логистика: не печатается акт… такие обращения в приоритете, отвечают быстро… сегодня утром создала обращение в 7:54… в 8-10 распечатала акт…
          у Вас скорее всего не добавлены вчерашние неотправленные заказы, это моё предположение…
              #8105
              09.04.2021 13:17
              Откуда: не указан
              Сообщений: 3
              Карма: 0
              vertuforlife написал(а):

              Так забавно. Стал замечать, что сам озон стал цепляться к товарам продавца, которые по цене дороже идентичных товаров озона. Они конечно, молодцы. Со своих продаж никаких комиссий не платят, доставка до покупателя бесплатная. Я считаю, что им как минимум цепляться к чужим товарам не нужно, у них и так популярные товары на верхних строках висят. Зачем такой демпинг? Да и вообще зачем им поставщики тогда? Не у всех же есть свое производство. Озон конечно расстраивает( В ягодах конечно такого произвола нет, да и не продают они уже сами, как мне кажется.
              Исправлено vertuforlife (07.04.2021 04:43)



              А ответ собственно на поверхности.
              Возможно ошибаюсь, но будучи не в состоянии отладить работу сервиса для поставщиков макркетплейса, у площадки "болит голова" о собственных продажах.

              Поэтому и поставщики им "нужны" до поры до времени, по крайней мере по паровозным направлениям.
              Наверное не так сложно обладая продажами и ценами, оценить размер предполагаемий прибыли при переключении продаж на себя :-)
              Ну не благотворительная же Ozon организация, ну что Вы в самом деле ))) Исправлено ROMANMURATOV (09.04.2021 13:59)
                  #8106
                  09.04.2021 15:01
                  Откуда: Санкт-Петербург
                  Сообщений: 8
                  Карма: 0
                  Evgenij_Krutikov написал(а):

                  Коллеги подскажите кто нибудь сегодня за озоне может поменять цены через файл массово? — шаблон с изменением цены висит и не выгружается у меня у одного такая история? или у всех


                  Если используешь скидки (Цена ОлдПрайс) то проверь: Скидка не может быть меньше 5% или 10 рублей. Измените цену до скидки или текущую цену
                      #8107
                      09.04.2021 15:22
                      Откуда: не указан
                      Сообщений: 227
                      Карма: 0
                      ну раньше за ними этого не замечал, а здесь вдруг одномоментно. Да на самом деле уже неактуально, можно запрет поставить. И на том спасибо)
                          #8108
                          09.04.2021 16:59
                          Откуда: Другие города СФО
                          Сообщений: 104
                          Карма: 0
                          Что с поддержкой не понятно. Написали уже два обращения, в ответ тишина, уже два дня прошло. В банке поменялся расчетный счет. Нужно сменить реквизиты, скоро выплаты. Куда ещё можно обратиться?
                              #8109
                              09.04.2021 18:49
                              Откуда: не указан
                              Сообщений: 104
                              Карма: 0
                              zer07 написал(а):

                              У нас пропали продажи "от слова совсем " хотя у нас сезон (FBS) Так же не можем распечатать какие-либо отчеты.


                              Здравствуйте! Сможем проверить ситуацию с продажами, если подскажете ID магазина. Найти его можно здесь: «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID».

                              У нас была небольшая техническая неполадка, из-за которой могли не скачиваться отчёты. Попробуйте скачать ещё раз, пожалуйста.

                              ulianalua написал(а):

                              RomanTulenev, Добрый день! Пожалуйста, попросите коллег разобраться с моими обращениями #12068360 (в окне поддержки на сайте), 427302715486519 в чате.
                              Не удается распечатать акт передачи из личного кабинета (отгрузка со склада продавца).
                              Таким образом я не могу отправить сегодняшние заказы, а так же вчерашние заказы, которые не были отправлены в связи с техническими неполадками озон (эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах) и мой товар простаивает уже второй день.
                              Возможно, в связи с неполадками в работе озон, накладные можно получить/распечатать иным образом, к примеру по эл.почте?


                              Здравствуйте! Документы получится распечатать только в личном кабинете — выясняем, почему у вас с этим возникли трудности. Пожалуйста, дождитесь ответа в обращении #12068360, а я попросила коллег ускориться с решением.

                              Если сегодня или завтра не сможем исправить ситуацию, то напишите об этом в поддержку — уберём отправления из расчётов показателей качества. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (09.04.2021 19:05)
                                  #8110
                                  09.04.2021 20:40
                                  Откуда: Санкт-Петербург
                                  Сообщений: 132
                                  Карма: 0.02
                                  день добрый, FBS 4818, работаем также со склада озон. заказы пропали везде, их нет со вчерашнего дня. на все обращения по разным поводам вчера и сегодня тишина.
                                      #8111
                                      10.04.2021 03:14
                                      Откуда: Другие города СФО
                                      Сообщений: 104
                                      Карма: 0
                                      Здравствуйте. Вопрос к сотрудникам озон, Обращение #12051372, #12063486.У нас изменились банковские реквизиты. Поддержка не отвечает. прошло уже три дня. Скоро оплата не можем поменять реквизиты.
                                          #8112
                                          10.04.2021 05:38
                                          Откуда: не указан
                                          Сообщений: 27
                                          Карма: 0
                                          Пользовались продвижение в поиске" рекламой возник вопрос.
                                          У нас раньше товар занимал место на первой странице каталога, после как появилась реклама начались пользоваться и товар вообще пропал с топа, как такое возможно? когда не пользовались все ок было, можете обьяснить как работает товары которые находятся на первых страницах в категории товаров?
                                          от кл-во заказаов или как?
                                              #8113
                                              10.04.2021 08:35
                                              Откуда: не указан
                                              Сообщений: 104
                                              Карма: 0
                                              xridecam написал(а):

                                              день добрый, FBS 4818, работаем также со склада озон. заказы пропали везде, их нет со вчерашнего дня. на все обращения по разным поводам вчера и сегодня тишина.


                                              Доброе утро! Проверила вашу ситуацию, но не нашла с нашей стороны причин, почему продажи идут не так активно — товары видны в поисковой выдаче, заказать их можно в любой регион. Остаётся только предполагать. Как вариант — можете попробовать больше поэксперементировать с инструментами продвижения.

                                              Lioness24 написал(а):

                                              Здравствуйте. Вопрос к сотрудникам озон, Обращение #12051372, #12063486.У нас изменились банковские реквизиты. Поддержка не отвечает. прошло уже три дня. Скоро оплата не можем поменять реквизиты.


                                              Доброе утро! Извините, что надолго оставили без ответа. Как вы, скорее всего, уже заметили, реквизиты поменяли, о чём написали в обращении #12051372.
                                                  #8114
                                                  10.04.2021 08:48
                                                  Откуда: Москва
                                                  Сообщений: 5
                                                  Карма: 0
                                                  ViktoriiaOnishchenko, Спасибо, за уделенное нашей проблеме время, но кнопка скачки акта передачи до сих пор неактивна. Наши товары на отгрузку в прошлые два дня — перемещены в спорные, а сам магазин (id124354) заблокирован, несмотря на то, что товар не отгружался не по нашей вине и Озон мы об этом предупреждали в поддержке множеством обращений.
                                                      #8115
                                                      10.04.2021 08:51
                                                      Откуда: Екатеринбург
                                                      Сообщений: 74
                                                      Карма: 0
                                                      RomanTulenev написал(а):

                                                      Armatorg написал(а):

                                                      Никакой заминки с вашей стороны нет ))) Весь мой товар как стоял в акции "Similac/Сэмплинг". Так и стоит. Изменение цены, количества товара на участие в этом мероприятии не влияют. Всё равно высвечивается акция. Пожалуйста, уберите сей непонятный продукт вашего маркетинга от моего товара. Продажи сильно падают (

                                                      Добрый вечер! Как уже писал ранее, заминка в отображении — фактически товар в акции не участвует.
                                                      Попросил коллег ещё раз проверить, почему плашка не пропала.


                                                      Да, ничего, не торопитесь. Уже 10 дней эта псевдоакция на меня повешена, через 20 сама отвалится. А то, что продажи в 8 раз упали, понятно, что моя проблема. У вас то всё хорошо.
                                                          #8116
                                                          10.04.2021 11:58
                                                          Откуда: Москва
                                                          Сообщений: 33
                                                          Карма: 0
                                                          Приветствую, коллеги. Да… Видимо проблемы очень массовые и аналогичные у многих.

                                                          Имеем два магазина, после "прилепления" к акции Озона "10% с Ozon.Card" продажи упали резко, пару дней было вообще как в танке. С тех пор всё идёт волнами, сегодня есть, завтра тишина. В ТП ответили, что отлепиться нельзя, т.к. в оферте всё прописано, бла-бла-бла.

                                                          На одном из аккаунтов не печатался акт отгрузки, в ТП трубили, в итоге сдали только на следующий день. В итоге все заказы в просроченных, индекс превышен, ТП молчит, врёмя идёт.
                                                          К тому же есть опасения, что в следующий раз из-за подобной истории можем сразу влететь в блок, т.к. теперь мы уже превысили индекс "в первый раз".

                                                          На втором аккаунте просим поменять реквизиты, все запрошенные документы приложили. В ответ ТП молчит, время идёт, скоро выплата. Куда в итоге уйдут деньги, чёрт знает…

                                                          Уважаемые сотрудники Озон.
                                                          Просьба помочь в решении данных проблем:

                                                          FBS 24364 обращение #12046223 (смена реквизитов)

                                                          FBS 113296 обращение #12072439 (начало истории в #12060286)
                                                          ("просроченная" доставка, тут важно исключить данное превышение из вообще каких-либо возможных будущих расчётов)

                                                          Надеемся хоть на Вашу помощь.
                                                              #8117
                                                              10.04.2021 13:37
                                                              Откуда: Москва
                                                              Сообщений: 5
                                                              Карма: 0
                                                              Belbog, вы хоть на следующий день сдали, мы уже третий день сидим (теперь еще и заблокированными), и даже выполнить условие, чтобы нас разблокировали не можем, т.к. акт все еще не печатается.
                                                                  #8118
                                                                  10.04.2021 15:07
                                                                  Откуда: не указан
                                                                  Сообщений: 104
                                                                  Карма: 0
                                                                  ulianalua написал(а):

                                                                  ViktoriiaOnishchenko, Спасибо, за уделенное нашей проблеме время, но кнопка скачки акта передачи до сих пор неактивна. Наши товары на отгрузку в прошлые два дня — перемещены в спорные, а сам магазин (id124354) заблокирован, несмотря на то, что товар не отгружался не по нашей вине и Озон мы об этом предупреждали в поддержке множеством обращений.


                                                                  Добрый день! Часто привлекаем сразу несколько отделов, чтобы разобраться в ситуации, поэтому не всегда получается сразу вернуться с решением. Просим еще немного терпения — напишем вам в обращениях #12072900 и #12068360.
                                                                      #8119
                                                                      10.04.2021 18:03
                                                                      Откуда: Санкт-Петербург
                                                                      Сообщений: 132
                                                                      Карма: 0.02
                                                                      День добрый, ужасное отношение к клиентам в СПб пвз Стрельбищенская 16, куда мы перевелись из Троицкого. Сотрудники руководствуются правилами, доводя это до абсурда. Угрожают вызвать группу быстрого реагирования, следом за указанием надеть маску ( никто не отказывался это делать, просто сотрудник сообщает что вызовет ЕСЛИ откажешься). Угрожают отказом в приемке отправления , т к вес товара указан на этикетке 186 г а не 200, упаковка при этом довольно большая и весит явно 200. Не взвешивают, т к нет весов. На все вопросы почему товар 2 года сдавался и все было ок, а теперь не ок, сотрудник угрожает тем, что тогда не примет товар прямо сейчас. Создано обращение #12069470, в нем молчание.

                                                                      Придирки к упаковке товара, уже создавались обращения по этому поводу. Номер #12015077 . 2 года товар сдавался в Троицкий в одной и той же упаковке и было ок. А теперь она не годится, причем даже поддержка говорит что упаковка ок, не годится, тк в ПРАВИЛАХ НЕТ СЛОВ КРАФТОВАЯ БУМАГА, а коробка завернута в бумагу. слово КОРОБКА есть, слова БУМАГА нет. Нет сил уже описывать этот идиотизм.

                                                                      Сотрудник настоятельно рекомендлвал перевестись в Троицкий, если меня что то не устраивает.
                                                                      Для чего Озон расширяет сеть пунктов приёма, если там работают люди с такой манерой общения? Очень неприятное место.

                                                                      и по поводу этикетки. как изменить на ней вес — не понятно. В редактировании товара стоит 200 гр. на этикетке 130. Создано обращение #12073181, присланы все скрины. В обращении молчание. Видимо, тоже не знают. мне завтра везти товар, я буду крайней.
                                                                      Может быть, здесь получится привлечь внимание к этому произволу и издевательству над селлерами, выставлению селлера крайним всегда? Исправлено xridecam (10.04.2021 18:13)
                                                                          #8120
                                                                          11.04.2021 07:48
                                                                          Откуда: не указан
                                                                          Сообщений: 4
                                                                          Карма: 0
                                                                          Доброе утро! Кто сталкивался с обязательной маркировкой товара, подскажите, пожалуйста. Озон просит проставить код тн вэд на шапки, но согласно Распоряжению Правительства 792-р, головные уборы не подлежат обязательной маркировке. Смогу ли я в итоге завезти эти шапки на продажу со склада без маркировки или не примут они.
                                                                              #8121
                                                                              11.04.2021 10:38
                                                                              Откуда: не указан
                                                                              Сообщений: 44
                                                                              Карма: 0
                                                                              mr.Belk написал(а):

                                                                              Всем привет. Я как то писал о постоянных проблемах с выплатами начавшимися перед новым годом. Ни одна оплата 15 или 25 числа не была выполнена вовремя. Наступает день выплат, деньги не поступают, 16 письмо в поддержку — тут же следует запрос документов, карточки предприятия, платеж производится через три — десять дней. На следующий период все с начала. Но в этот раз все интереснее. Торговый период начался с минус 60 тыс. Начали писать в поддержку, что нам отвечают.



                                                                              Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Как вижу, на данный момент коллеги ответили в обращении #12033373 — можете, пожалуйста, проверить?
                                                                                  #8122
                                                                                  11.04.2021 10:50
                                                                                  Откуда: не указан
                                                                                  Сообщений: 54
                                                                                  Карма: 0
                                                                                  Anastasiya87, это не маркировка, просто когда карточку товара заполняете, нужно указать ТН вэд товара, посмотрите классификатор тн вэд, и выберите код который соответствует вашему товару.
                                                                                      #8123
                                                                                      11.04.2021 11:10
                                                                                      Откуда: не указан
                                                                                      Сообщений: 44
                                                                                      Карма: 0
                                                                                      Evgenij_Krutikov написал(а):

                                                                                      Коллеги подскажите кто нибудь сегодня за озоне может поменять цены через файл массово? — шаблон с изменением цены висит и не выгружается у меня у одного такая история? или у всех



                                                                                      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, всё ещё не получается поменять цены?
                                                                                          #8124
                                                                                          11.04.2021 11:35
                                                                                          Откуда: не указан
                                                                                          Сообщений: 4
                                                                                          Карма: 0
                                                                                          Елена54 написал(а):

                                                                                          Anastasiya87, это не маркировка, просто когда карточку товара заполняете, нужно указать ТН вэд товара, посмотрите классификатор тн вэд, и выберите код который соответствует вашему товару.


                                                                                          Да, спасибо в карточке видела коды. Интересует, надо ли проводить шапки через систему "честный знак" и получать на них код или все таки примут так, только в карточке товара указать? Просто первый раз с таким столкнулась. Вот блузки и т. д. знаю, что надо, т. к. подлежат обязательной маркировке, а шапки нет.
                                                                                              #8125
                                                                                              11.04.2021 12:34
                                                                                              Откуда: не указан
                                                                                              Сообщений: 54
                                                                                              Карма: 0
                                                                                              Anastasiya87, нет в системе "Честный знак" регистрировать не нужно , шапки не подлежать обязательной маркировке пока. Исправлено Елена54 (11.04.2021 12:36)
                                                                                                  #8126
                                                                                                  11.04.2021 14:38
                                                                                                  Откуда: не указан
                                                                                                  Сообщений: 4
                                                                                                  Карма: 0
                                                                                                  Елена54 написал(а):

                                                                                                  Anastasiya87, нет в системе "Честный знак" регистрировать не нужно , шапки не подлежать обязательной маркировке пока.


                                                                                                  А вы уверены, что они примут? Просто я в чате задавала вопрос, такое ощущение, что отвечает бот, что вся одежда у озона подлежит маркировке и сотрудники склада могут не принять. Исправлено Anastasiya87 (11.04.2021 14:39)
                                                                                                      #8127
                                                                                                      11.04.2021 18:02
                                                                                                      Откуда: Москва
                                                                                                      Сообщений: 5
                                                                                                      Карма: 0
                                                                                                      ViktoriiaOnishchenko, Виктория, по нашей проблеме поддержка предложила: «Уважаемый партнёр, обратитесь пожалуйста в свой пункт приёма. У вас висит открытая перевозка от 08.04.21. Пусть они её закроют и ошибка должна будет уйти. Ожидаю от вас обратной связи по данному вопросу». Что мы и сделали. Но у сотрудника пункта нет прав на данное действие (программа не даёт). О чём мы и сообщили поддержке "обратной связью". И теперь поддержка снова молчит. Пожалуйста, предпримите какие-нибудь меры. Завтра будет 5-ый день, как наша проблема, связанная с тех. сбоем Озон не решена.
                                                                                                          #8128
                                                                                                          12.04.2021 07:40
                                                                                                          Откуда: не указан
                                                                                                          Сообщений: 16
                                                                                                          Карма: 0
                                                                                                          ViktoriiaOnishchenko написал(а):

                                                                                                          SNatalishka написал(а):
                                                                                                          вопрос по обращению #1826667 как долго ещё будет идти разбирательство. прошёл уже почти месяц.

                                                                                                          Здравствуйте! Ознакомлюсь с ситуацией и вернусь к вам.



                                                                                                          Добрый день. прояснилось что-нибудь
                                                                                                              #8129
                                                                                                              12.04.2021 14:44
                                                                                                              Откуда: не указан
                                                                                                              Сообщений: 2668
                                                                                                              Карма: 0.19
                                                                                                              Здравствуйте, коллеги. У кого сегодня кроме меня опять глюки по платному хранению?
                                                                                                                  #8130
                                                                                                                  12.04.2021 15:02
                                                                                                                  Откуда: не указан
                                                                                                                  Сообщений: 104
                                                                                                                  Карма: 0
                                                                                                                  ulianalua написал(а):

                                                                                                                  ViktoriiaOnishchenko, Виктория, по нашей проблеме поддержка предложила: «Уважаемый партнёр, обратитесь пожалуйста в свой пункт приёма. У вас висит открытая перевозка от 08.04.21. Пусть они её закроют и ошибка должна будет уйти. Ожидаю от вас обратной связи по данному вопросу». Что мы и сделали. Но у сотрудника пункта нет прав на данное действие (программа не даёт). О чём мы и сообщили поддержке "обратной связью". И теперь поддержка снова молчит. Пожалуйста, предпримите какие-нибудь меры. Завтра будет 5-ый день, как наша проблема, связанная с тех. сбоем Озон не решена.


                                                                                                                  Здравствуйте! Вижу, коллеги уже помогли в обращении)
                                                                                                                  SNatalishka написал(а):

                                                                                                                  Добрый день. прояснилось что-нибудь


                                                                                                                  Добрый день! Занимаюсь вашей проблемой. Напишу сразу, как будут новости.
                                                                                                                      #8131
                                                                                                                      13.04.2021 07:47
                                                                                                                      Откуда: Санкт-Петербург
                                                                                                                      Сообщений: 309
                                                                                                                      Карма: 0.04
                                                                                                                      hardcore написал(а):

                                                                                                                      Здравствуйте, коллеги. У кого сегодня кроме меня опять глюки по платному хранению?


                                                                                                                      Аналогично, была утром одна сумма, сейчас в 2 раза больше стала. Вчера о была, сегодня 50 000! Прыгает как угодно!
                                                                                                                          Страницы: 1 … 269 270 271 272 273 … 317

                                                                                                                          Вы не можете комментировать. Для этого нужно зарегистрироваться или войти

                                                                                                                          Прямой эфир

                                                                                                                          NonFoodMarkets.ru © 2008−2022
                                                                                                                          Рейтинг@Mail.ru