ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Если изменить сумму до 300 рублей, то картина такая:
45 (обработка отправления) + 46, 2 (0, 84*55 — магистраль) + 13, 2 (4, 4%*300 — последняя миля) = 104, 4 рубля.

последняя миля не может быть меньше 50 рублей

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Последнюю милю считаем, умножая 4, 4% на стоимость товара — 576 рублей. Но она не может быть меньше 50 рублей. В итоге расчёты стоимости за доставку получаются следующие:
45 (обработка отправления) + 46, 2 (0, 84*55 — магистраль) + 50 (4, 4%*576 — последняя миля) = 141, 2 рубль.
Если изменить сумму до 300 рублей, то картина такая:
45 (обработка отправления) + 46, 2 (0, 84*55 — магистраль) + 13, 2 (4, 4%*300 — последняя миля) = 104, 4 рубля.

Занятная математика! :) При цене товара 576 руб. последняя миля не может быть меньше 50 руб, а вот при цене 300 руб. — запросто! :)

RomanTulenev написал(а):

По поводу заказов, которые затянулись на месяц — подскажите, пожалуйста, номера отправлений, постараемся разобраться в причинах.

Отправление 30317332-0130-6
Заказ был сделан — 28.11.2020 22:56
Отменили — 05.01.2021
Человек прождал заказ 38 дней, с али быстрее доходит сейчас

Да уже поздно, его уже отменили и тоже по причине 5.12 Заказ более не актуален: долгие сроки доставки
по этой причине за декабрь 30 отменных заказов, а не один как вы написали Исправлено DjCross (17.01.2021 22:13)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Добрый день. обращения #1274409 и #1343282 Не можем подключить отгрузку с собственного склада. Пункта приема в Казани нет в списке

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Последнюю милю считаем, умножая 4, 4% на стоимость товара — 576 рублей. Но она не может быть меньше 50 рублей.

Минимум 50р, это ко всем товаром относятся?

Очень странно, но, похоже, первое мое сообщение стерли. Не нашел его. Вынужден продублировать еще раз.
Прошу помощи в следующей ситуации:
"18 января, 17:32
ID склада в Клиринг: 20264195700000
Прошу изменить пункт приема наших заказов с ул.Русаковская д.7 стр.3 на Хаб Варшавский (2-й Варшавский проезд д.2)"
Первый раз написал в тех.поддержку с этой просьбой 04 января с.г. До сих пор ответа нет и пункт приема не изменен.
Прошу помощи в этой ситуации. Наш склад находится в 2-х км от хаба Варшавский (2-й Варшавский проезд д.2), а нам приходится ездить через полгорода на ул.Русаковскую. Исправлено Maxx_2008 (18.01.2021 20:57)

Maxx_2008 написал(а):

Прошу помощи в следующей ситуации:
"18 января, 17:32
ID склада в Клиринг: 20264195700000
Прошу изменить пункт приема наших заказов с ул.Русаковская д.7 стр.3 на Хаб Варшавский (2-й Варшавский проезд д.2)"
Первый раз написал в тех.поддержку с этой просьбой 04 января с.г. До сих пор ответа нет и пункт приема не изменен.
Прошу помощи в этой ситуации. Наш склад находится в 2-х км от хаба Варшавский (2-й Варшавский проезд д.2), а нам приходится ездить через полгорода на ул.Русаковскую.

Не получится!
У нас склад с хаб бережковская наб в 3-х минутах ходьбы (не езды, а ходьбы! ). Но пункт дали в 10 км.
Перед НГ начал просить — сказали, что перегружены хабы и до 10 января не получится. 10 января снова начал просить — ответили, что из за высокой загрузки перенос пока не возможен.

Lioness24 написал(а):

Всем добрый день. Почему-то не работает "Хочу скидку! " на сайте в карточке товара. Покупатели спрашивают, не знаем что ответить. У всех так или только у нас?

Добрый вечер! Всё поправили, проверяйте)

boris.r78,

boris.r78 написал(а):

Не получится!
У нас склад с хаб бережковская наб в 3-х минутах ходьбы (не езды, а ходьбы! ). Но пункт дали в 10 км.
Перед НГ начал просить — сказали, что перегружены хабы и до 10 января не получится. 10 января снова начал просить — ответили, что из за высокой загрузки перенос пока не возможен.

А шансы на решение этого вопроса вообще есть?

Я тоже возмущена, что не переводят на отгрузку в другой пункт. Меня принудительно, не спрашивая, в начале декабря перевели на Хаб Варшавский с маленького ПВЗ, где мне было удобно сдавать отправления, просто изменили в настройках и все! Хотя количество отправлений в среднем около 10, с тех пор безуспешно пишу в службу поддержки почти каждый день! Вынуждена стоять с 1-5 отправлениями, да еще и ехать через полгорода, в одной очереди с селлерами, у которых 50-100 отправлений. Также вижу иногда на этом хабе таких же несчастных с 1-2 отправлениями. Это же просто издевательство. Можно как то вернуть меня обратно?

Сегодня написал руководству Озона по поводу нашей ситуации с переносом склада. Посмотрим, что из этого получится.добавлено через 22 минуты 59 секундПолучилось! Вот что ответила техподдержка:
"Добрый день! Смена склада будет произведена сегодня в 18:00.
С 20.01.2021 заказы необходимо отгружать по адресу г. Москва, пр-д 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А. Временной интервал для отгрузки с 12:00 до 14:00."
Помогло обращение к руководству в личном кабинете.добавлено через 23 минуты 22 секунды

boris.r78 написал(а):

Не получится!
У нас склад с хаб бережковская наб в 3-х минутах ходьбы (не езды, а ходьбы! ). Но пункт дали в 10 км.
Перед НГ начал просить — сказали, что перегружены хабы и до 10 января не получится. 10 января снова начал просить — ответили, что из за высокой загрузки перенос пока не возможен.

Получилось! Вот что ответила техподдержка:
"Добрый день! Смена склада будет произведена сегодня в 18:00.
С 20.01.2021 заказы необходимо отгружать по адресу г. Москва, пр-д 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А. Временной интервал для отгрузки с 12:00 до 14:00."
Помогло обращение к руководству в личном кабинете.добавлено через 23 минуты 37 секунд

Aliya85 написал(а):

Я тоже возмущена, что не переводят на отгрузку в другой пункт. Меня принудительно, не спрашивая, в начале декабря перевели на Хаб Варшавский с маленького ПВЗ, где мне было удобно сдавать отправления, просто изменили в настройках и все! Хотя количество отправлений в среднем около 10, с тех пор безуспешно пишу в службу поддержки почти каждый день! Вынуждена стоять с 1-5 отправлениями, да еще и ехать через полгорода, в одной очереди с селлерами, у которых 50-100 отправлений. Также вижу иногда на этом хабе таких же несчастных с 1-2 отправлениями. Это же просто издевательство. Можно как то вернуть меня обратно?

Получилось! Вот что ответила техподдержка:
"Добрый день! Смена склада будет произведена сегодня в 18:00.
С 20.01.2021 заказы необходимо отгружать по адресу г. Москва, пр-д 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А. Временной интервал для отгрузки с 12:00 до 14:00."
Помогло обращение к руководству в личном кабинете. Исправлено Maxx_2008 (20.01.2021 05:37)

"Последняя миля — доставляем товар покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером. За доставку до покупателя вы платите 4, 4% от цены товара, но не меньше 20 рублей и не больше 120 рублей за товар. Мы не начисляем стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены." Это с сайта ОЗОН. Правда Где? Почему про 50 рублей разговор тут? Представители, ответьте, пожалуйста.

Maxx_2008, не понимаю, чем мне это помогло, я и так отгружаюсь на Хаб Варшавский, а мечтаю перевестись в ПВЗ у дома. Сегодня мне снова ответили, что перевод на нужный мне пункт невозможен и предложили ПВЗ, который находится ещё дальше от меня, чем хаб Варшавский Исправлено Aliya85 (20.01.2021 06:50)

adwebstudio написал(а):

последняя миля не может быть меньше 50 рублей

Vadim SS написал(а):

Занятная математика! :) При цене товара 576 руб. последняя миля не может быть меньше 50 руб, а вот при цене 300 руб. — запросто! :)

Здравствуйте! Разумеется, вы правы, немного поторопилась с ответом. При цене товара в 300 рублей цена за доставку не изменится.

ArmanBrut написал(а):

Минимум 50р, это ко всем товаром относятся?

Добрый день! Да, все так. По схеме FBS последняя миля будет стоить 4, 4% от цены товара, но не меньше 50 рублей и не больше 200 рублей за отправление. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (20.01.2021 07:33)

Preonic написал(а):

"Последняя миля — доставляем товар покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером. За доставку до покупателя вы платите 4, 4% от цены товара, но не меньше 20 рублей и не больше 120 рублей за товар. Мы не начисляем стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены." Это с сайта ОЗОН. Правда Где? Почему про 50 рублей разговор тут? Представители, ответьте, пожалуйста.

Все — правда! :) 20 — для FBO, 50 — для FBS

Всем доброго дня! Вопрос к представителям ОЗОН. Мы не можем вывезти остатки товара уже пятый месяц! Работали по системе FBO. Ничего вразумительного от службы поддержки добиться не можем. Номера обращений: 716357; 823896; 995214. Прошу помощи представителей.

Aliya85 написал(а):

Maxx_2008, не понимаю, чем мне это помогло, я и так отгружаюсь на Хаб Варшавский, а мечтаю перевестись в ПВЗ у дома. Сегодня мне снова ответили, что перевод на нужный мне пункт невозможен и предложили ПВЗ, который находится ещё дальше от меня, чем хаб Варшавский

Здравствуйте! После праздников действительно напряженная ситуация с переводом в другие пункты приёма. Посмотрим, что можно сделать в вашем случае. Подскажите, пожалуйста, название или ID магазина, который можно найти в личном кабинете так: Настройки → API ключи → Сlient ID.

boris.r78 написал(а):

Не получится!
У нас склад с хаб бережковская наб в 3-х минутах ходьбы (не езды, а ходьбы! ). Но пункт дали в 10 км.
Перед НГ начал просить — сказали, что перегружены хабы и до 10 января не получится. 10 января снова начал просить — ответили, что из за высокой загрузки перенос пока не возможен.

Приветствую! От вас прошу то же самое.

Добрый день!

И мы уже устали просить изменить пункт приема заказов.
Сlient ID 107724
Нужен Нахимовский.

Здравствуйте, как можно карточки которые попали в категорию "Снятые с Продажи" восстановить или попробовать заново завести стоит? Исправлено ulana066 (20.01.2021 15:49)

RomanTulenev,
Здравствуйте! Id: 55254. Хотелось бы вернуться на ПВЗ Новоясеневский, где и была до декабря 2020 Исправлено Aliya85 (21.01.2021 06:19)

в который раз сталкиваемся с топорностью системы по возвратам:
Мы отгружаемся на ПВЗ Варшавский, где перед тем как сдать заказы необходимо забрать возвраты, иначе заказы не принимают. И тут вдруг появились 2 возврата на складе "черная грязь", они минули наш ПВЗ и в ЛК сразу стали отображаться на складе Черная грязь. Склад находится черт знает где и ехать забирать почти невозможно. В переписке с тех.поддержкой невозможно доказать, что мы не приняли возвраты в течение 10 дней и аргументы что мы не могли их не принять иначе мы не смогли бы отгрузиться не принимаются. Не ехать забирать возвраты тоже невозможно, так как утилизация в озоне не работает. Тупик какой-то, они сами сразу везут возврат в черную грязь, перевозить оттуда на наш пвз отказываются и утилизировать тоже не хотят.

ViktoriiaOnishchenko,

golikov.v.p написал(а):

Всем доброго дня! Вопрос к представителям ОЗОН. Мы не можем вывезти остатки товара уже пятый месяц! Работали по системе FBO. Ничего вразумительного от службы поддержки добиться не можем. Номера обращений: 716357; 823896; 995214. Прошу помощи представителей.

Виктория, очень надеемся на Вашу помощь…

oreol_na написал(а):

Добрый день. обращения #1274409 и #1343282 Не можем подключить отгрузку с собственного склада. Пункта приема в Казани нет в списке

Здравствуйте! У каждой точки приёма есть лимит продавцов, который она может обслуживать. Если лимита достигли — убираем точку из списка возможных к подключению. Мы следим за активностью продавцов в пунктах: иногда освобождаем места тех, кто давно ничего не продавал.

Сегодня добавили немного свободных мест для СЦ в Казани — попробуйте подключиться вечером или завтра :) Исправлено ViktoriiaOnishchenko (21.01.2021 17:47)

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, с чем может быть связана проблема, не дает убрать карточку в архив, выскакивает ошибка, стоит на продаже, но надо ее удалить.Как еще можно это сделать?

golikov.v.p написал(а):

golikov.v.p написал(а):
Всем доброго дня! Вопрос к представителям ОЗОН. Мы не можем вывезти остатки товара уже пятый месяц! Работали по системе FBO. Ничего вразумительного от службы поддержки добиться не можем. Номера обращений: 716357; 823896; 995214. Прошу помощи представителей.

Здравствуйте! Уже привлёк внимание коллег к вашей ситуации в обращении #716357, ответ будет там же. Прошу немного терпения.

ulana066 написал(а):

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, с чем может быть связана проблема, не дает убрать карточку в архив, выскакивает ошибка, стоит на продаже, но надо ее удалить.Как еще можно это сделать?

Если "Стоит на продаже" — значит остаток не нулевой? Тогда карточку в архив убрать нельзя. Если торгуете со своего склада — обнулите остаток. Если со склада Озона — то ни как.

Добрый день!
Сегодня с самого утра возникают проблемы с принятием заказов.При нажатие "Собрать заказ" возникает надпись : posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа
36d4c4b329f6bf26
У кого то есть ещё данная проблема ? Или только у нас?

как вы боретесь с Новой комиссии и тарифами? fbo
что то предприняли? у кого сколько у нас почти 20%

Aliya85 написал(а):

Здравствуйте! Id: 55254. Хотелось бы вернуться на ПВЗ Новоясеневский, где и была до декабря 2020

Добрый день! Изменили вам пункт приёма — теперь можете снова отгружаться на Новоясеневском.
В течение пары часов изменения увидите в личном кабинете, поэтому уже сегодня можете ехать туда)
В дальнейшем по вопросам смены пункта приёма нужно обращаться в поддержку — помогут.

yana_goosena написал(а):

Добрый день!
Сегодня с самого утра возникают проблемы с принятием заказов.При нажатие "Собрать заказ" возникает надпись : posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа
36d4c4b329f6bf26
У кого то есть ещё данная проблема ? Или только у нас?

с обеда такая же история. posting number is missing: rpc error: code = InvalidArgument desc = Get exemplars failed: mssql: Не передан идентификатор заказа 25fdf3966eb25a31